Khách vs khách sạn: người vi phạm quy tắc

Ngay khi một người nhận ra nhu cầu đi lại thường xuyên, nền văn minh bắt đầu thực hiện nhiệm vụ làm thế nào để đi du lịch an toàn và thoải mái hơn.

Ngành công nghiệp khách sạn đã không ngừng phát triển và cải thiện bản thân cố gắng làm hết sức mình để mang lại sự thoải mái và thuận tiện tối đa cho những người ở xa nhà. Trong hàng trăm năm tồn tại, công việc kinh doanh của khách sạn đáng lẽ phải được đặt vào quỹ vàng Vàng của nghề nghiệp của con người. Tuy nhiên, khách hiện đại của khách sạn, thay vì cống nạp xứng đáng cho nhân viên, mang đến một vài vấn đề và lo lắng, có ý thức phá vỡ các quy tắc lưu trú tại khách sạn.

Các nhà phân tích của một trong những cổng du lịch Nga đã thực hiện một cuộc khảo sát xã hội học giữa những du khách đến từ các quốc gia khác nhau, những người thường xuyên hoặc thường xuyên, để tìm hiểu xem họ có phải là người có xu hướng vi phạm các quy tắc và quy định của khách sạn hay không.

Hóa ra, hơn 35% khách nam sử dụng hồ bơi của khách sạn, trong tình trạng say rượu mạnh và thường đến trong những giờ lẻ. Có cùng số lượng phụ nữ (32%) gây ra thiệt hại nghiêm trọng cho đồ đạc và thiết bị trong phòng của họ, tần suất sự cố của họ vượt xa so với những người đàn ông vụng về và vụng trộm.

28% nam giới và 22% phụ nữ thừa nhận rằng họ hút thuốc trong phòng, mặc dù thực tế rằng họ đã được đặt dưới dạng căn hộ không hút thuốc. Khoảng 20% ​​cả hai giới chỉ có thể mang theo thứ họ thích mà không nghĩ về hành vi trộm cắp của họ.

Hơn nữa, 10% nam giới và hơn 3% phụ nữ rất thiếu kiên nhẫn và thiếu tôn trọng hành động của nhân viên, trong hầu hết các trường hợp, xung đột đã biến thành đánh nhau.

Cùng một số lượng khách của cả hai giới, không quan tâm, có thể vào phòng người khác, và trở thành loại vi phạm ngoài ý muốn duy nhất.

Các nhà phân tích đã phát hiện ra rằng hầu hết những điều bất thường, vô tình hay cố ý, đã được cam kết vì khách không biết về các quy tắc của khách sạn nơi họ ở. Khi thảo luận về các vấn đề với chính quyền của khách sạn, nơi thường xuyên vi phạm các quy tắc, các nhà phân tích chỉ ra rằng chính quyền cũng thừa nhận lỗi của họ, vì họ đã không nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tuân thủ các quy tắc hoặc quy định nộp theo mẫu rõ ràng và thuận tiện cho du khách, vì vậy các khách sạn vô tình kích động sự cố.

Để tránh sự cố tiếp theo, ban quản lý khách sạn phải từ bỏ việc sử dụng thông tin trên giấy của các quy tắc khách sạn, thay thế chúng bằng bản mềm cho khách, tự động hóa khách sạn và sử dụng các ứng dụng phù hợp của hệ thống kiểm soát khách sạn.

Thực tế đã chứng minh rằng một người mua dịch vụ khách sạn hiện đại có thể hiểu các quy tắc của khách sạn và các hành động chống lại chính sách của khách sạn tốt hơn, tại thời điểm sắp xếp chỗ ở hoặc đặt phòng khách sạn. Tự động hóa khách sạn và sử dụng các chương trình đặc biệt cung cấp các kênh liên lạc mới, hiện đại và có liên quan giữa người mua và người bán dịch vụ là những điểm không thể chối cãi trong kinh doanh khách sạn.

Thị trường hiện đại của các công nghệ cao cung cấp nhiều lựa chọn thiết bị khách sạn khác nhau, các chương trình đặc biệt và hệ thống quản lý khách sạn. Một số trong số họ trở thành yêu thích thực sự trong số các chủ khách sạn, cho phép họ cung cấp quản lý đáng tin cậy nhất của doanh nghiệp.

Ví dụ, hệ thống quản lý khách sạn OtelMS là một nhà lãnh đạo bán hàng ở Đông Âu, nó thân thiện và linh hoạt, giờ đây nó đã được sử dụng thành công bởi hàng ngàn khách sạn trên toàn thế giới.