Hoàn trả khách sạn của ông đã được phê duyệt. Vậy tại sao anh ta làm điều này?

Phil Huffman nói rằng ông đã hoàn tiền khách sạn theo cách của mình cho kỳ nghỉ tại Holiday Inn San Antonio-Downtown trên Market Square. Nó vừa mới đến đủ nhanh.

Bạn không bao giờ tin những gì anh ấy làm tiếp theo.

Sau đó, một lần nữa, nếu bạn là một độc giả lâu năm, có thể bạn sẽ tin điều đó.

Vụ án Huffman, liên quan đến Hotwire, nhóm người ủng hộ người tiêu dùng lâu năm của tôi, khoản bồi hoàn thẻ tín dụng và mối đe dọa kiện tụng không cần thiết. Nhưng nó cũng là một ví dụ trong sách giáo khoa về cách không xử lý yêu cầu hoàn tiền của khách sạn - đặc biệt là khoản hoàn trả thiện chí từ một công ty hiếm khi hoàn lại tiền.

Tại sao Hotwire hứa sẽ hoàn lại tiền cho khách sạn

Hoffman đã đặt phòng khách sạn, nhưng sau đó biết rằng anh sẽ phải phẫu thuật.

Các phòng khách sạn Hotwire không được hoàn tiền vì một lý do:

Đối với tất cả các mức giá Hotwire, đặt phòng là cuối cùng và không thể bị hủy, hoàn lại, trao đổi, chuyển nhượng hoặc thay đổi, thậm chí có tính phí.

Các nhà cung cấp khách sạn có thể cung cấp các phòng chưa bán với mức giá chiết khấu trên Hotwire vì chúng tôi giữ lại tên của họ cho đến sau khi khách hàng đặt phòng và đặt phòng của chúng tôi không được hoàn trả. Những hạn chế này cho phép các khách sạn quản lý tốt hơn các phòng chưa bán của họ và là một lý do lớn tại sao chúng tôi có thể cung cấp cho bạn những ưu đãi tuyệt vời.

Nó không rõ liệu Huffman có nhận thức đầy đủ về chính sách hoàn trả nghiêm ngặt của Hotwire hay không trước khi anh ta đặt chỗ trước hoặc nếu anh ta biết mình có thể cần phẫu thuật. Nếu anh ấy có một ý kiến ​​mơ hồ rằng anh ấy có thể cần điều trị y tế và Hotwire sẽ hoàn trả tiền phòng của anh ấy, anh ấy có thể đã chọn một trang web có chính sách đặt phòng linh hoạt hơn (nhưng phòng đắt hơn).

Huffman mô tả tình trạng của anh là phẫu thuật khẩn cấp trên một mắt cá chân bị gãy, và anh đã cung cấp tài liệu về thủ tục.

Sau đó, một lần nữa, có thể Huffman biết về chính sách không hoàn tiền và nhận thức đầy đủ rằng anh ta có thể cần phẫu thuật. Có lẽ anh ta dự định sử dụng tình trạng y tế của mình để thuyết phục Hotwire bẻ cong quy tắc của nó.

Dù bằng cách nào, điều đó đã xảy ra. Huffman đã đặt phòng và sau đó liên hệ với Hotwire để yêu cầu hoàn lại $ 364.

Từ chính thức về hoàn tiền khách sạn từ Hotwire

Hotwire rất rõ ràng về các yêu cầu hoàn trả: Đặt phòng khách sạn Hot Rate là cuối cùng, nó nói trên trang của mình về những thay đổi hành trình của khách sạn.

Huffman không có bảo hiểm.

Nhưng Hotwire đã đồng ý hoàn trả giá khách sạn của mình như một cử chỉ thiện chí.

Hotwire đã chấp thuận hoàn tiền cho khách sạn của anh ấy Hotwire cho biết họ sẽ gửi tiền cho anh ta nhưng sau đó mất thời gian, theo Huffman.

Huffman nói với họ rằng họ sẽ hoàn lại tiền nếu tôi gửi cho bác sĩ. Họ vẫn chưa hoàn trả tiền sau sáu lần thử.

Tại sao lại có sự chậm trễ? Chúng ta hãy xem thư của bác sĩ Huffman.

Xin lưu ý rằng bệnh nhân này không thể đi du lịch trong những ngày 21 tháng 72525 do một tình trạng y tế. Vui lòng liên hệ với văn phòng của tôi với bất kỳ câu hỏi.

Nếu tôi đang xem lại tin nhắn này, có lẽ tôi sẽ tự hỏi về các chi tiết cụ thể của tình trạng dẫn đến phẫu thuật. Nhưng, quan trọng hơn, các hướng dẫn của Hotwire, đã yêu cầu Huffman gửi email các tài liệu của mình đến một địa chỉ đặc biệt. Có vẻ như anh ta đã không gửi tài liệu của mình đến đúng nơi.

Thực tế, Hotwire không hứa với anh điều gì. Nó chỉ nói rằng nó sẽ xem xét trường hợp của mình:

Chúng tôi hiểu bạn, một thành viên gia đình hoặc bạn đồng hành ngay lập tức đã được chăm sóc bởi bác sĩ và không còn có thể sử dụng đặt phòng của bạn theo kế hoạch. Chúng tôi biết đây có thể là một thời điểm khó khăn và đó là lý do tại sao Hotwire có chính sách cho phép chúng tôi hoàn lại tiền đặt phòng của bạn sau khi nhận được tài liệu hợp lệ.
Sau khi gửi email các tài liệu cần thiết, bạn sẽ nhận được phản hồi email từ Hotwire trong vòng năm ngày làm việc để thông báo cho bạn về kết quả đánh giá của chúng tôi.

Tiếp theo là một cuộc trao đổi đau đớn giữa Huffman và Hotwire, trong đó anh ta yêu cầu hoàn lại tiền nhưng chỉ nhận được một lá thư:

Cảm ơn bạn đã liên hệ với Hotwire và theo dõi việc hoàn trả tiền đặt phòng của bạn.
Thật không may, chúng tôi chưa nhận được tài liệu mà bạn đã gửi. Chúng tôi xin lỗi nếu nó mất nhiều thời gian hơn dự kiến ​​để có thể xử lý hoàn tiền. Chúng tôi cần các tài liệu y tế để có thể xác nhận yêu cầu của bạn.

Một lần nữa, Hotwire không nhận được tài liệu vì có vẻ như Huffman đã gửi email đến địa chỉ sai.

Có một cách đúng đắn để xử lý một yêu cầu hoàn trả. Tôi phác thảo các thủ tục trong câu chuyện này và tôi cũng liệt kê các liên hệ điều hành cho Hotwire trên trang web của chúng tôi.

Không cần phải nói, Huffman đã không theo các bước đúng.

Một giải pháp cho trường hợp hoàn trả khách sạn này?

Đội ngũ vận động của tôi đã xem xét giấy tờ của anh ấy và nhanh chóng xác định vấn đề. Huffman đã gửi tài liệu của mình đến địa chỉ sai. Người biện hộ của chúng tôi Michelle Couch-Friedman đã liên lạc với Hotwire thay mặt anh ấy để xem liệu liên hệ của chúng tôi có thể bắt đầu quá trình hay không.

Và đây, nơi mà mọi thứ trở nên kỳ lạ.

Liên hệ điều hành Hotwire của chúng tôi đã xác nhận rằng nhóm của cô sẽ liên hệ với Huffman và lấy thông tin của anh ấy và gửi tiền hoàn lại cho khách sạn của anh ấy thông qua Paypal. Nhưng trong khi đó, có vẻ như Huffman đã nộp khoản bồi hoàn bằng thẻ tín dụng - có nghĩa là Hotwire không còn tiền và không thể trả lại.

Sau đó, sau khi Hotwire đã xác nhận rằng anh ta sẽ được hoàn tiền, và Michelle cho Huffman biết tin tốt, mọi thứ thậm chí còn kỳ lạ hơn. Sau một tuần, Huffman trở nên mệt mỏi vì chờ đợi và gửi email sau tới Hotwire:

Tôi đã liên lạc với PayPal và về cơ bản họ đã nói với bạn về giao dịch: đó là không mất 1 chu kỳ thanh toán. Chỉ mất một NGÀY, vì vậy HÃY ĐỂ KIẾM TIỀN NÀY CHO TÔI NGAY LẬP TỨC HOẶC TÔI S F TẠO RA BỀN VỮNG TUYỆT VỜI HẤP DẪN CHO BẠN

Chắc chắn không phải là động thái đúng đắn. Một cử chỉ thiện chí chính xác là như vậy - một cử chỉ thiện chí. Hotwire cũng có quyền giữ tất cả tiền của Huffman. Không có trường hợp gian lận.

Khi Michelle chỉ ra điều này cho Huffman, anh ta trở nên tranh luận. Cuối cùng anh ta kết thúc cuộc thảo luận với một ghi chú cho biết, truyền thông của chúng tôi bị chấm dứt. Tạm biệt."

Huffman đã bỏ qua lời khuyên của chúng tôi về việc giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng, dựa vào các mối đe dọa pháp lý và khoản bồi hoàn khi sự chú ý đến chi tiết và lịch sự sẽ có hiệu quả hơn nhiều. Tôi nghĩ rằng tôi đã nhìn thấy tất cả, nhưng trường hợp hoàn tiền của khách sạn này là một trong những trường hợp kỳ lạ nhất của năm mới.

Christopher Elliott là người sáng lập Elliott Advocacy, một tổ chức phi lợi nhuận 501 (c) (3) trao quyền cho người tiêu dùng giải quyết vấn đề của họ và giúp những người có thể. Ông là tác giả của nhiều cuốn sách về vận động người tiêu dùng và viết các cột hàng tuần cho King Feature Syndicate, USA Today và Washington Post. Nếu bạn có một vấn đề về người tiêu dùng mà bạn có thể giải quyết, hãy liên hệ trực tiếp với anh ấy thông qua trang web vận động của anh ấy. Bạn cũng có thể theo dõi anh ấy trên Twitter, Facebook và LinkedIn hoặc đăng ký nhận bản tin hàng ngày của anh ấy.