Khách của khách sạn bị cản trở bởi các chi phí thiệt hại sau thực tế. Ở đây, những gì mà LỚP đang diễn ra.

Sau khi Doris Weller trả phòng Hampton Inn Parsippany, cô cho rằng cô đã giải quyết hóa đơn của mình. Nhưng khách sạn New Jersey đã có một bất ngờ cuối cùng: một khoản phí thiệt hại 250 đô la bí ẩn cho thẻ Discover của cô. Một người quản lý tuyên bố rằng cô ấy đã làm hỏng giường của mình, nhưng không cung cấp thông tin chi tiết.

Tôi đã yêu cầu anh ấy gửi cho tôi một bản sao của vụ việc mà họ đã viết lên, anh ấy nói Weller, một nhân viên xã hội từ Wichita. Anh ấy nói họ có một chính sách trong nội bộ, họ không thể cung cấp cho tôi.

Trong những tuần gần đây, tôi đã thấy một sự gia tăng trong các khiếu nại về các khoản phí đối với thẻ tín dụng đối với các thiệt hại không xác định. Một số độc giả cho biết họ bị lập hóa đơn vì làm hỏng TV mà họ không chạm vào hoặc hút thuốc trong phòng mặc dù họ là những người không hút thuốc suốt đời.

Khách sạn đang ráo riết theo đuổi phí thiệt hại

Trong khi các khách sạn không đưa ra các số liệu nội bộ về yêu cầu bồi thường thiệt hại, một số bằng chứng cho thấy xu hướng khách sạn theo đuổi mạnh mẽ hơn các khách bị buộc tội làm hỏng phòng của họ. Ngoài ra còn có các biện pháp phòng ngừa bạn có thể thực hiện để ngăn chặn khoản phí bị trì hoãn hoặc trễ đối với thẻ tín dụng của mình sau khi bạn thanh toán.

Đối với Weller, nó trở thành một trường hợp bực bội khi anh nói / cô nói. Cô cho rằng mình đã làm hỏng giường, nhưng khách sạn khăng khăng rằng cô đã làm bẩn nệm. Khách sạn, được sở hữu và vận hành độc lập, sẽ đưa ra một báo cáo sự cố hoặc bằng chứng về việc làm sạch. Tôi đã liên lạc với Hampton Inn ở cấp độ công ty để có câu trả lời. Sau khi được tư vấn với khách sạn, nó đã đảo ngược khoản phí $ 250 với tinh thần hiếu khách và để tránh tranh cãi thêm, theo một phát ngôn viên.

John Welty, một nhà lãnh đạo thực hành cho Suitelife, một chương trình bảo hiểm và rủi ro cho các khách sạn và khu nghỉ dưỡng cao cấp. Tuy nhiên, đối với khách sạn, việc chứng minh sau khi khách gây ra thiệt hại có thể khó khăn.

Trước khi tiếp tục, hãy kiểm tra thực tế một chút: Nếu bạn đã làm hỏng bất cứ thứ gì trong phòng hoặc hút thuốc trong phòng không hút thuốc, hãy cho khách sạn biết ngay. Và, vì lợi ích, vì lợi ích, hãy chịu trách nhiệm về những món đồ bạn làm hỏng. Một chút trung thực sẽ đi một chặng đường dài để loại bỏ vấn đề yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Các chuyên gia trong ngành cho biết các khách sạn thường hấp thụ các chi phí liên quan đến khiếu nại phiền toái cơ bản, chẳng hạn như đồ thủy tinh vỡ hoặc đèn bị hỏng. Những loại yêu cầu nhỏ hơn này có thể trung bình từ 5.000 đến 12.000 đô la một năm cho một khách sạn 120 phòng. Nó được coi là một chi phí kinh doanh.

Nhưng về một số thiệt hại, các khách sạn có thể nhìn theo một cách khác - ví dụ, khi một con chó xé thảm trong phòng hoặc một vị khách treo một bộ đồ lên đầu vòi phun nước và tắt nó đi. Những sự cố như vậy có thể tiêu tốn của một khách sạn điển hình hơn 250.000 năm và chúng dẫn đến các khoản phí muộn như của Weller.

Khách có nhận được lợi ích của sự nghi ngờ?

Stephen Fofanoff, chủ nhà trọ của Jac Madeleine Bed and Breakfast ở Port Angeles, Wash, nói rằng ông thường xuyên mang đến cho khách hàng của mình lợi ích của sự nghi ngờ.

Chúng tôi không thể tính phí trừ khi thiệt hại vượt quá hao mòn thông thường, hoặc trông có vẻ tránh được, do hoạt động của khách thường vi phạm các chính sách của chúng tôi về hút thuốc hoặc trẻ em

. chi phí.)

Không có hai thiệt hại là như nhau. Nhưng khách du lịch sành điệu thường có thể dự đoán những người không có thật. Lấy Nicholas Kinports, một giám đốc tiếp thị ở New York, người gần đây đã đăng ký vào một khách sạn độc lập. Khi tôi đến phòng, rõ ràng vị khách trước đó là người hút thuốc, anh nhớ lại. Đây là một phòng không hút thuốc, và tôi gọi ngay quầy lễ tân để phàn nàn. Thật không may, khách sạn đã hoàn toàn được đặt, và không có chỗ ở nào có thể được thực hiện.

Chắc chắn, ba tuần sau khi ở lại, anh ta nhận thấy có thêm $ 400 được xử lý trong hóa đơn khách sạn của mình - có lẽ là để làm sạch sâu căn phòng của anh ta. Đối với ông, độ phân giải là khoản bồi hoàn bằng thẻ tín dụng hoặc hoàn tiền. Khách sạn không thể chứng minh được trách nhiệm của mình và anh ta đã thắng trong cuộc tranh chấp.

Anh nói tôi biết những gì diễn ra sau hậu trường, anh nói. Tuy nhiên, tôi rất vui vì đã được bồi hoàn.

Làm thế nào để tránh một khoản phí thiệt hại phù phiếm

Tôi đã nói chuyện với nhiều khách và các chuyên gia trong ngành về cách tránh các yêu cầu bồi thường thiệt hại phù phiếm. Tất cả đều đồng ý rằng Kinports đã đúng khi thông báo cho khách sạn về thiệt hại trước đó. Do sự chú ý ngày càng tăng đối với các thiệt hại, một số người cũng đã đề nghị chụp ảnh trước khi ăn và sau khi chụp ảnh phòng của bạn, giống như cách bạn chụp ảnh một chiếc xe cho thuê để ghi lại thiệt hại từ trước. Điều đó có thể giúp với một số thiệt hại, nhưng không phải là một khoản phí hút thuốc giả.

Robert Rauch, Giám đốc điều hành của RAR Hospitality, một công ty tư vấn, nói rằng khách của khách sạn nên chống lại những cáo buộc vô căn cứ một cách lịch sự. Nhưng nếu nó không hoạt động, họ sẽ nhanh chóng tăng áp lực.

Nếu một vị khách bị tính phí cho một cái gì đó mà họ tin là không chính xác, họ nên liên hệ với tổng giám đốc và nhận được lời giải thích rõ ràng, ông nói. Nếu bạn không hài lòng với câu trả lời, có nhiều cách để truyền đạt vấn đề của bạn. Một là đàm phán với thiện chí rằng bạn tin rằng yêu sách là sai. Khác là để đi đến phương tiện truyền thông xã hội. Một tweet tốt sẽ thu hút sự chú ý của chủ sở hữu.

Rauch nói rằng các khách sạn có uy tín không nên xem xét yêu cầu bồi thường thiệt hại. Nhưng sự khẳng định đó nói lên một sự nghi ngờ được chia sẻ bởi những vị khách của khách sạn, những người bị buộc tội sai. Có ai đó đang phát minh ra những tuyên bố này, hy vọng rằng khách sẽ giành được kiểm tra hóa đơn của họ sau khi họ trả phòng? Có lẽ là không, bởi vì các thương nhân có quá nhiều tranh chấp thẻ tín dụng có thể mất khả năng nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng.

Nhiều khả năng các khách sạn chỉ đơn giản là chú ý nhiều hơn đến cách khách của họ đối xử với phòng của họ. Và khi nói đến lợi ích của sự nghi ngờ, họ có khả năng cung cấp nó cho chính họ hơn là cho bạn.

Christopher Elliott là người sáng lập Elliott Advocacy, một tổ chức phi lợi nhuận 501 (c) (3) trao quyền cho người tiêu dùng giải quyết vấn đề của họ và giúp đỡ những người có thể. Ông là tác giả của nhiều cuốn sách về vận động người tiêu dùng và viết các cột hàng tuần cho King Feature Syndicate, USA Today và Washington Post. Nếu bạn có một vấn đề về người tiêu dùng mà bạn có thể giải quyết, hãy liên hệ trực tiếp với anh ấy thông qua trang web vận động của anh ấy. Bạn cũng có thể theo dõi anh ấy trên Twitter, Facebook và LinkedIn hoặc đăng ký nhận bản tin hàng ngày của anh ấy.