Làm thế nào blockchain có thể thay đổi ngành công nghiệp khách sạn

Các khách sạn độc lập đã phàn nàn về các khoản hoa hồng cao không công bằng được tính bởi Đại lý du lịch trực tuyến (OTA), chẳng hạn như Đặt phòng, Expedia, Agoda, Tophotels, lateRooms và nhiều hơn nữa. Theo các chủ khách sạn, giá của họ chiếm tới 25% doanh thu đặt phòng trên mỗi khách. Bài viết này tập trung vào các giải pháp có thể cho vấn đề.

Giá khách sạn và khách trả cho các trang web đặt phòng trực tuyến

Douglas Quinby, Phó chủ tịch nghiên cứu cao cấp tại Ph Focuswright, một công ty nghiên cứu, đã nói:

Một năm 2016 là năm đầu tiên khi các đặt phòng của OTA vượt quá tổng số lượng đặt phòng của trang web khách sạn, thêm vào đó là dự báo cho năm 2018: Các khách sạn của Vương quốc tiếp tục tăng áp lực lên các trung gian trực tuyến.

Các nhà phân tích là đúng. Một ngày khác, Daily Mail đã tiến hành một cuộc khảo sát giữa các chủ khách sạn. Họ đã rất tức giận!

Các đại lý đặt phòng của Ecl Оnline là những ký sinh trùng buộc giá cả tăng lên, Cha Bếppo Buchanan-Smith, của Isle of Eriska Hotel and Spa ở Scotland, đã không nói ra lời của mình. Hai trang web lớn nhất, Booking.com và lateRooms.com, tính phí hoa hồng từ 15 đến 25 phần trăm của những gì khách hàng trả. Các khách sạn phải tăng giá phòng để bù lỗ.

Ian Davies, của Ellingham House ở North Wales, nói cụ thể hơn về các con số, nói:

Khách của One One đã trả £ 950 thông qua một trang web đặt phòng trực tuyến, trong đó £ 220 là hoa hồng.

Đầu bếp Chris Chown, của Plas Bodegroes ở Pwllheli, tây bắc xứ Wales, đạt điểm sôi:

Họ có ngành công nghiệp cổ họng và tiếp quản doanh nghiệp của bạn. Tôi đang chấm dứt hợp đồng với Booking.com.

Theo các chủ khách sạn, Đặt phòng có thể khóa quyền truy cập vào thông tin của khách hàng, do đó ngăn chặn sự tiếp xúc trực tiếp. Ngoài ra, nó có thể buộc các chủ khách sạn không sử dụng các trang web của riêng họ để cắt xén Booking.com. Trong khi đó, sức mạnh thị trường của các OTA so với các khách sạn là vô cùng bất thường. Khách sạn càng phụ thuộc vào khách hàng từ các trang web tổng hợp, điều kiện càng tồi tệ hơn đối với chủ sở hữu. Tỷ lệ hoa hồng được trả bởi các chuỗi lớn hơn, chẳng hạn như Hilton, thấp hơn đáng kể (10% đến 15%).

Ngành công nghiệp khách sạn toàn cầu hiện được định giá 500 tỷ đô la mỗi năm. Ước tính ngược lại cho thấy rằng có tới 125 tỷ đô la chi phí không cần thiết được chia sẻ hàng năm bởi các chủ khách sạn và khách.

Điều gì làm cho OTA trở nên phổ biến?

Để bắt đầu, nó có một sự thiếu tin tưởng trong ngành khách sạn (đặc biệt là các khách sạn độc lập). Theo nghiên cứu của Ph Focuswright, khách du lịch chọn OTA vì họ đáng tin cậy hơn. Niềm tin của người khác được xây dựng bởi một số chi tiết. Giao diện thân thiện với người dùng, nhiều lựa chọn, tìm kiếm thuận tiện với kết quả phù hợp, nhiều lựa chọn đặt phòng, nhiều đánh giá, hình ảnh và bài viết. Điều này làm cho khách hàng cảm thấy được bảo vệ đầy đủ.

Chỉ các chuỗi khách sạn lớn có thể đủ khả năng ngân sách tiếp thị đáng kể. Chắc chắn, các khách sạn nhỏ cũng khởi động một trang web để thu hút khách. Nhưng khi nói đến việc cập nhật trang web với các ưu đãi theo mùa, lấp đầy nội dung chất lượng, đưa nó lên đầu các công cụ tìm kiếm - các doanh nghiệp nhỏ không có đủ tiền để trang trải ngay cả mức tối thiểu này. Không giống như các OTA, những người bỏ ra số tiền lớn cho quảng cáo trên Google, Yahoo, Yandex và Yahoo. Chỉ riêng Booking.com đã chi 8 tỷ đô la mỗi năm để quảng bá chính nó, Reuters đưa tin. Điều này đảm bảo rằng các trang web của họ luôn được xếp hạng cao và hiển thị trên các công cụ tìm kiếm.

Điều này dẫn đến sự thống trị hoàn toàn của các OTA trong đặt phòng khách sạn nhỏ. Đó là những cái sau phải chịu mức giá xa hoa và giá từ trên xuống.

Ai là người tiên phong ra mắt blockchain trong ngành?

Harvey Norman, Cố vấn khách sạn và Giám đốc tại bệnh viện của bệnh viện cho biết, các khách sạn độc lập sẽ trở thành nhóm lớn nhất cho phân phối blockchain vì họ thường trả nhiều tiền hơn thông qua các kênh phân phối truyền thống! Tuy nhiên, sẽ có chi phí cài đặt công nghệ mới mà các chủ khách sạn cần xem xét trước khi từ bỏ hoàn toàn các cách truyền thống. Điều này sẽ bao gồm tuyển dụng nhân tài phù hợp, đầu tư vào các công cụ mới và đào tạo đúng người Vì bitcoin sẽ làm xáo trộn phương tiện cho các OTA , các chủ khách sạn đang phải đối mặt với một số kháng cự. Tuy nhiên, hầu hết các chuyên gia đều đồng ý rằng đó sẽ là một tình huống có lợi cho các khách sạn và OTA.

Igor Chugunov, CEO & Founder tại nền tảng blockchain CREDITS, các đối tượng:

Có những rào cản gia nhập thấp đối với hệ thống blockchain. Bất kỳ thiết bị nào cũng có thể được kết nối với blockchain chỉ bằng vài cú nhấp chuột và thông qua việc mua mã thông báo. Tùy chọn này sẽ có sẵn ngay cả với những người chơi thị trường nhỏ nhất. Tuy nhiên, những gì chúng ta cần là một giải pháp sẵn có - một giải pháp phi tập trung với giao diện thân thiện với người dùng để thuận tiện cho những người không phải là chuyên gia.

Ứng dụng tất cả trong một

Chức năng của nền tảng CREDITS cho phép nó làm cơ sở cho một ứng dụng phi tập trung (DApps) cho dịch vụ quản lý khách sạn tất cả trong một. Đặt phòng, chương trình khách hàng thân thiết, bất động sản và kế toán hàng tồn kho bao gồm.

Tưởng tượng tất cả các hệ thống quản lý khách sạn lỗi thời này, chẳng hạn như Công cụ đặt phòng, PMS và Trình quản lý kênh, được hợp nhất để tạo thành một cuốn nhật ký blockchain thống nhất, theo ông Igor Chugunov. Ghi lại tất cả các đơn đặt hàng từ khách sạn và cổng OTA là tốt. Ghi lại tất cả các điểm kiếm được của khách theo chương trình khách hàng thân thiết của họ. Mã hóa làm cho các quá trình này an toàn hơn. Bài dự thi có thể được làm sai lệch hoặc bị xóa. Khóa công khai được ghi lại bằng ứng dụng cho phép xem tất cả dữ liệu mở: giao dịch, đặt chỗ trước, đánh giá. Các tác giả của các mục không được tiết lộ. Đó là khóa riêng mở ra quyền truy cập vào thông tin bí mật.

Nhật ký phi tập trung này sẽ trở thành một cơ chế đặt phòng mới và cơ sở dữ liệu mới để lưu trữ danh sách khách sạn, tất cả thông tin về khách sạn, đánh giá của khách, lịch sử giao dịch, chi tiết về các chương trình khách hàng thân thiết. Khách hàng sẽ dễ dàng tìm thấy căn phòng hoàn hảo của họ.

Robert Cole, người sáng lập RockCheetah, một công ty tư vấn, vẽ ra tương lai, Càng Lừa lấy ví dụ về một vị khách cần phòng đôi liền kề với tầm nhìn ra đại dương từ tầng cao. Nhập vào truy vấn này trong ứng dụng blockchain sẽ hiển thị tất cả các khách sạn sẽ cung cấp kết hợp đúng tỷ lệ, nâng cấp và phần thưởng có thể được cung cấp bởi các chủ khách sạn. Tính xác thực của tất cả các hồ sơ được đảm bảo.

Hợp đồng thông minh để đặt phòng

Ngay cả trong bối cảnh tự động hóa (cập nhật tự động phòng trống trên trang web của khách sạn), nhiều giai đoạn đặt phòng được chạy thủ công và do đó không hiệu quả và không đáng tin cậy. Blockchain sẽ đảm bảo rằng tất cả các giao dịch được điều chỉnh bởi các hợp đồng thông minh mã hóa các quy tắc quan hệ thương mại giữa các bên. Nó sẽ trông như thế nào trong cuộc sống thực?

Một người khách hoặc một OTA gửi yêu cầu đặt một phòng nhất định, trong số những thứ khác, ví tiền ảo của anh ấy, cô ấy giải thích Eugeniy Butyaev, CTO & Co-Founder tại CREDITS. Một hợp đồng thông minh tự động xác minh phòng trống của khách sạn, kiểm tra xem các khoản tiền cần thiết có được giữ trong ví này hay không. Nếu các điều khoản và điều kiện hiện hành được tuân thủ, hợp đồng thông minh sẽ chuyển tiền từ ví, ghi lại giao dịch trong sổ đăng ký, cập nhật thông tin về việc mua phòng này trên tất cả các trang web và gửi tham chiếu đặt phòng cho khách. Nó còn được gọi là chìa khóa phòng kỹ thuật số. Khách có thể chỉ cần nhấn nút mở khóa ảo trên điện thoại thông minh hoặc bất kỳ ứng dụng tiện ích nào khác để mở khóa cửa phòng của họ. Nếu có bất kỳ thiệt hại nào được tìm thấy trong phòng hoặc minibar đã hoàn toàn được dọn sạch, hợp đồng thông minh sẽ rút tiền từ tài khoản tiền gửi của khách ngay cả sau khi thanh toán. Không có giấy tờ sao chép cứng trong suốt chu kỳ giao dịch. Số hóa bao gồm tất cả.

Hợp đồng thông minh cũng đảm bảo bảo vệ chống gian lận, chẳng hạn như đơn đặt hàng giả (về phía khách hàng) hoặc danh sách phòng trùng lặp (về phía khách sạn).

Tất cả các chương trình khách hàng thân thiết trên cùng một blockchain

Các chuyên gia về lòng trung thành của khách hàng Collinson Latitude đã tính toán rằng 61% khách du lịch đang tìm kiếm các chương trình khách hàng thân thiết với nhiều phần thưởng. Theo các thống kê do tập đoàn IMI cung cấp, 68% khách hàng thể hiện sự trung thành với thương hiệu khách sạn mang lại mức cao nhất số lượng phần thưởng. Các chuyên gia tiếp thị của Mintel báo cáo rằng các vị khách đang mất dần sự quan tâm đến các chương trình khách hàng thân thiết nếu họ cảm thấy khó sử dụng.

Nghe có vẻ là một giải pháp hợp lý cho các khách sạn nhỏ để thu hút khách mới và chuyển đổi họ thành khách hàng thân thiết. Tuy nhiên, họ phải đối mặt với những trở ngại trên đường đi. Hiện tại, ranh giới của chương trình khách hàng thân thiết được phân định rõ ràng bởi doanh nghiệp sở hữu bất kỳ chương trình nào. Đặt nó theo một cách khác, hệ thống lòng trung thành là độc lập và không liên quan. Đó là blockchain có thể mang chúng lại với nhau dưới cùng một mái nhà, do đó cải thiện hiệu suất của mỗi chương trình theo một số đơn đặt hàng lớn.

Số lượng ngày càng tăng của các khách sạn, quán cà phê, cửa hàng, đại lý cho thuê mới được kết nối với chuỗi thông qua ứng dụng tất cả trong một. Do đó, chúng được tích hợp vào một chương trình khách hàng thân thiết và trở thành đối tác kinh doanh, theo ông Eugeniy Butyaev. Một khách du lịch kiếm được điểm trung thành bằng cách cung cấp số nhận dạng của mình (tự nhiên, được ghi trên blockchain). Họ đã trao giải thưởng cho việc đặt lại, mua hàng, ăn sáng, taxi, tham khảo tích cực, mời bạn bè. Trong thực tế, những điểm này là mã thông báo hệ thống nội bộ. Chúng có thể được đổi thành tiền định danh hoặc tiền điện tử khác hoặc chi tiêu ở những nơi công cộng khác nhau.

Trong khi đó, sở thích của khách du lịch có thể trở nên hoàn toàn minh bạch, khiến nỗ lực liên quan đến việc xử lý chúng được nhắm mục tiêu theo cấp số nhân. Các tình huống mà các dịch vụ spa được cung cấp như một phần thưởng cho một vị khách rất bận rộn trong một chuyến công tác sẽ trở thành quá khứ.

Rào cản đối với việc triển khai blockchain

Theo Robert Cole, người sáng lập RockCheetah, việc áp dụng công nghệ mới này trong ngành khách sạn cuối cùng đã giải quyết được hai vấn đề. Tích hợp với các hệ thống cũ cộng với tốc độ thấp trên blockchain. Ví dụ, một hệ thống đặt phòng truyền thống có khả năng xử lý 250.000 giao dịch mỗi giây. Tốc độ thấp hơn đơn giản là không thể chấp nhận.

Nền tảng CREDITS có thể giải quyết cả hai. Nó có thể làm cơ sở cho các nhà phát triển bên thứ ba lập trình dịch vụ độc lập của họ liên quan đến việc tích hợp hệ thống cũ và để tạo mã thông báo của riêng họ. Tốc độ tối đa có thể đạt được với nền tảng CREDITS là hơn 1 triệu giao dịch mỗi giây. Phiên bản alpha đã cho thấy tốc độ 488.000 giao dịch mỗi giây. Tỷ lệ hoa hồng giao dịch sẽ là 0,001 đô la.

Thay cho một lời bạt: ngành công nghiệp đầu tiên bước tới blockchain

Vào đầu tháng 3, Hoàng thân Sheikh Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Thái tử Dubai, đã tuyên bố thành lập một thị trường khổng lồ và hoàn toàn dựa trên blockchain để du lịch và kinh doanh khách sạn, được chính phủ thúc đẩy. Theo một thông cáo báo chí mới, thị trường sẽ trở nên đầy đủ chức năng hai năm kể từ bây giờ. Một dự án quy mô nhỏ hơn đang được phát triển dưới sự bảo trợ của công ty du lịch Úc. TUI Group đã tận dụng các hợp đồng thông minh để tham gia vào các thỏa thuận với hướng dẫn viên tự do (tour).