Làm thế nào du khách Trung Quốc đang cách mạng hóa du lịch

Chỉ trong hai thập kỷ, Trung Quốc đã trở thành thị trường du lịch nước ngoài lớn nhất thế giới, với khoảng 145 triệu khách du lịch Trung Quốc - đến thăm các quốc gia khác trong năm 2017, chi 265 tỷ đô la. Đó là 19% của tất cả các chi tiêu du lịch toàn cầu. So sánh với thị trường nước ngoài lớn thứ hai, Hoa Kỳ. Du khách Mỹ chỉ chi 135 tỷ đô la so với. Rõ ràng là du lịch Trung Quốc rất quan trọng. Các con số được thiết lập để tiếp tục tăng, với ước tính cho thấy 400 triệu chuyến đi nước ngoài của khách du lịch Trung Quốc vào năm 2030.

Khách du lịch Trung Quốc có nhu cầu khác nhau

Vậy làm thế nào các công ty du lịch nên tận dụng tối đa những cơ hội lớn mà du khách Trung Quốc có được? Họ có một số đặc điểm độc đáo cần được xem xét để thành công. Một sự khác biệt đặc biệt là xu hướng sử dụng thanh toán di động của họ.

Trung Quốc đang có sức mạnh phía trước trong lĩnh vực này. Năm 2017, tỷ lệ thâm nhập thanh toán di động của người dùng điện thoại thông minh ở Trung Quốc là 46% - gấp đôi so với Bắc Mỹ. Tại Trung Quốc, điện thoại di động được thiết lập để trở thành phương thức thanh toán mặc định rất sớm. Hiện tại, hơn 60% tất cả người dùng thanh toán di động toàn cầu là người Trung Quốc.

Không có gì đáng ngạc nhiên khi xu hướng người tiêu dùng Trung Quốc tiếp cận với điện thoại di động của họ khi thanh toán đang có tác động khi họ đi du lịch. Khách du lịch Trung Quốc có khả năng thanh toán theo cách này cao hơn năm lần. Theo một khảo sát gần đây² 61% du khách Trung Quốc đã sử dụng điện thoại di động như một hình thức thanh toán so với chỉ 11% đối với khách du lịch có quốc tịch khác.

Khách du lịch Trung Quốc chi tiêu vào việc gì?

Hình: Làng bicester (Soure: Shutterstock)

Trong khi các du khách quốc tế khác ưu tiên nhìn thấy các địa danh lịch sử và bảo tàng khi đi du lịch, khách du lịch Trung Quốc thích đến thăm các thắng cảnh thiên nhiên và công viên giải trí. Sự thu hút lớn khác là mua sắm. Trong khi khách du lịch khác chỉ dành 15% ngân sách cho kỳ nghỉ của họ để mua sắm, thì khách du lịch Trung Quốc lại chi 25%. Không có gì đáng ngạc nhiên khi chi tiêu trung bình của họ cho việc mua sắm cao hơn: 762 đô la mỗi người so với 486 đô la cho các khách du lịch khác. Những người chiến thắng lớn là các cửa hàng miễn thuế và các cửa hàng bách hóa, với các sản phẩm chăm sóc da và làm đẹp thuộc danh mục được yêu cầu nhiều nhất. Lấy Vương quốc Anh làm ví dụ, nơi thu hút du khách phổ biến thứ hai đối với du khách Trung Quốc (sau Cung điện Buckingham) là Cửa hàng mua sắm thiết kế làng bicester Village.

Tại sao du khách Trung Quốc thích thanh toán bằng điện thoại di động?

Như bạn mong đợi, mua sắm là nơi khách du lịch Trung Quốc sử dụng thanh toán di động nhiều nhất. 63% đã sử dụng thanh toán di động để mua sắm. Điều này được theo sát bởi ăn uống (62%) và thu hút khách du lịch (58%). Dữ liệu thú vị hơn khi bạn xem xét nguyện vọng trong tương lai. Hầu như tất cả khách du lịch Trung Quốc (93%) nói rằng nếu các doanh nghiệp chấp nhận thanh toán di động thì họ sẽ thích phương thức này - đặc biệt nếu thương nhân chấp nhận các thương hiệu thanh toán di động Trung Quốc như Alipay và Wechatpay.

Hình ảnh: ứng dụng WeChat (Nguồn: Shutterstock)

Có một số lý do khiến thanh toán di động rất phổ biến:

  • Nó dễ dàng và quen thuộc hơn Thu nhập khả dụng tiếp tục tăng, phương thức thanh toán hiện được xem là quan trọng hơn so với giá của khách du lịch Trung Quốc. Ngoài ra, họ tìm thấy logo của nhà cung cấp thanh toán di động tại nhà của họ yên tâm và một cái gì đó để cảm thấy tự hào về.
  • Nó được coi là an toàn hơn Trong khi ủy quyền giao dịch thẻ diễn ra trên thiết bị đầu cuối của thương gia, nó diễn ra trong lòng bàn tay của người dùng điện thoại thông minh và nó thường được ủy quyền bằng quét ngón tay cái. Mối quan tâm về gian lận được giảm nhiều.
  • Nó cung cấp các giao dịch và giảm giá Người chơi lớn nhất trong thanh toán di động Trung Quốc là Alipay. Nó mở rộng phạm vi bảo hiểm, khuyến khích du khách Trung Quốc ở nước ngoài sử dụng nó bằng cách cung cấp khuyến mại và giảm giá.
  • Có sự minh bạch về tỷ giá hối đoái lớn hơn Khách du lịch Trung Quốc có xu hướng cảm thấy rằng tỷ giá hối đoái khi sử dụng thẻ ngân hàng hoặc đổi tiền ở nước ngoài là cao. Khi được khảo sát nhiều người nói rằng sau khi thử thanh toán di động, họ đã rất ấn tượng rằng tỷ giá hối đoái có vẻ thuận lợi hơn nhiều.

Đây chỉ là một lĩnh vực mà tác động của Trung Quốc đang được cảm nhận trong lĩnh vực Du lịch & Du lịch. Và nó không khó để tưởng tượng rằng Trung Quốc dẫn đầu, phần còn lại của thế giới sẽ đi theo. Hiểu nhu cầu của du khách Trung Quốc và học hỏi từ họ cung cấp những cơ hội lớn.

Đi sâu hơn vào chủ đề này trong một trong những vấn đề chuyên sâu về chiến lược độc quyền của chúng tôi trong năm nay Hội nghị thượng đỉnh toàn cầu WTTC 2019 tại Seville, Tây Ban Nha vào thứ Năm ngày 4 tháng Tư. Bạn có thể xem trực tiếp trong ngày tại: wttc.org/livestream

Nguồn: Báo cáo thanh toán di động WTTC 2019² Nguồn: Xu hướng tiêu dùng và du lịch Trung Quốc năm 2017 - Neilsen