Làm thế nào chuyển đổi kỹ thuật số đã phát triển ngành công nghiệp du lịch.

Thập kỷ qua, chúng tôi đã dần theo dõi hành trình của khách hàng về sự chuyển đổi của ngành du lịch và khách sạn thành một trải nghiệm hoàn toàn kỹ thuật số ở mọi cấp độ.

Từ việc sử dụng các tìm kiếm của Google cho cảm hứng vị trí du lịch, Booking.com để đảm bảo chỗ ở tốt nhất, Uber để đặt chỗ đón khách ngay lập tức và Instagram để chia sẻ trải nghiệm của bạn sau chuyến đi, người tiêu dùng có thể tổ chức mọi khía cạnh của chuyến đi chỉ bằng điện thoại của họ.

Theo HuffPost, hơn 95% khách du lịch đảm bảo rằng họ đã đọc ít nhất bảy đánh giá trước khi đặt kỳ nghỉ. Với người tiêu dùng có quá nhiều thông tin trong tầm tay, chắc chắn ngành du lịch và khách sạn tận dụng sự chuyển đổi kỹ thuật số này và đảm bảo rằng họ không chỉ có sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ mà còn đang nỗ lực đổi mới theo xu hướng kỹ thuật số.

Cá nhân hóa

Khách du lịch liên tục quan tâm đến việc đảm bảo rằng họ có trải nghiệm du lịch độc đáo và cá nhân. Việc sử dụng dữ liệu đã giúp cung cấp cho các nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về hành vi của người tiêu dùng để tiết lộ các mô hình của người tiêu dùng và nắm bắt các xu hướng cụ thể.

Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi American Express, 83% Millennials đồng ý cho phép các thương hiệu du lịch theo dõi các mẫu trực tuyến của họ, nếu điều này sẽ cung cấp cho họ trải nghiệm du lịch được cá nhân hóa nhất. Nghiên cứu cũng lưu ý rằng 85% số người được hỏi (tất cả các nhóm tuổi) thích hành trình du lịch tùy chỉnh trái ngược với nội dung được bán trên thị trường đại chúng.

Nói một cách đơn giản, sử dụng đúng dữ liệu có thể giúp các công ty trong ngành du lịch đánh giá những gì khách du lịch đang tìm kiếm và cung cấp cho họ thông tin như sở thích, nhân khẩu học, phạm vi ngân sách và điểm đến mong muốn. Điều này mang lại cho ngành công nghiệp cơ hội để tạo ra một trải nghiệm phù hợp cho họ.

Chatbots và trí tuệ nhân tạo

Chatbots (chương trình máy tính hoặc trí tuệ nhân tạo thực hiện cuộc trò chuyện) cũng đã cho thấy một bước đột phá trong ngành Du lịch khi họ cung cấp hỗ trợ khách hàng ngay lập tức cho người tiêu dùng. Theo nghiên cứu được thực hiện bởi Spiceworks, ước tính 40% doanh nghiệp lớn sẽ áp dụng công nghệ chatbot vào năm 2020.

Trí tuệ nhân tạo này có khả năng thu thập dữ liệu dựa trên hành vi của khách hàng và cung cấp phản hồi cho doanh nghiệp về cách thực hiện một số cải tiến nhất định. Trong trường hợp này, Chatbot có thể cung cấp cho một doanh nghiệp trong ngành du lịch những truy vấn phổ biến nhất được thu thập bởi khách hàng.

Thực tế ảo

Một trong những xu hướng du lịch công nghệ hiện nay là công nghệ thực tế ảo. Có thể cung cấp cho người tiêu dùng trải nghiệm ảo về địa điểm họ dự định ghé thăm có thể là người chiến thắng thực sự, đặc biệt nếu khách du lịch vẫn đang trong giai đoạn xem xét kế hoạch chuyến đi của họ, cho dù đó là khách sạn hay địa điểm du lịch địa phương.

Một phân tích được thực hiện bởi Adobe Digital Insights gồm 321 triệu lượt tham gia xã hội cho thấy ít nhất 8 khách sạn lớn nhất đã thử nghiệm một số loại trải nghiệm thực tế ảo vào năm 2017, với hầu hết những trải nghiệm này là trên thiết bị di động của người tiêu dùng.

Cơ hội

Nhận thức được tất cả các xu hướng kỹ thuật số hiện tại trong ngành du lịch và khách sạn, tạo ra cơ hội lớn để phát triển chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số của riêng bạn để tận dụng tối đa thị trường đang phát triển.

Các nhà lãnh đạo ngành du lịch, phải biết tầm quan trọng của việc theo kịp những thay đổi ngày càng tăng và nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành này. Nếu bạn đang ở trong ngành, hãy để Lịch trình tư vấn miễn phí và thảo luận về nơi bạn đứng với chuyển đổi kỹ thuật số của mình.

Nhấn vào đây để cho chúng tôi thấy sự quan tâm của bạn.