Làm thế nào Disney có thể chuyển đổi khỏi khái niệm của khách hàng hàng năm

Tôi muốn khởi động điều này bằng cách nói một vài điều:

  1. Tôi không làm việc ở Disney.
  2. Đôi khi tôi ước tôi đã làm.
  3. Tôi không biết gì về dân số AP hoặc doanh thu của nó.

Quá đông

Nếu tôi thảo luận về chủ đề tham dự công viên, tôi phải đề cập đến những Khách hàng thường niên của Disney. Giá của Hộ chiếu hàng năm dao động từ vài trăm đô la đến hơn một ngàn.

  • $ 329 - Nam California Chọn Hộ chiếu *
  • $ 599 - Hộ chiếu Deluxe *
  • $ 849 - Hộ chiếu chữ ký *
  • $ 1049 - Hộ chiếu Chữ ký Plus

* ngày chặn

Mỗi trong số này cũng có sẵn với một kế hoạch thanh toán hàng tháng, làm cho chúng thậm chí còn hợp lý hơn. Chỉ cần cung cấp cho bạn sự hiểu biết về những thứ này có giá trị như thế nào, một vé một ngày là $ 105. Đối với cư dân LA, đây là một việc không có trí tuệ. Đối với những người khác, điều này thực sự phụ thuộc vào tần suất bạn truy cập mỗi năm và nếu bạn quan tâm đến ngày chặn. Có một đường chuyền nữa:

  • $ 1439 - Hộ chiếu Disney Premier

Đèo này hơi khác một chút vì nó cho phép nhập học vào cả hai công viên tại Khu nghỉ mát Disneyland cũng như tất cả các công viên tại Khu nghỉ mát Thế giới Walt Disney. Tất cả không có ngày chặn. Và tất nhiên, Walt Disney World có một loạt Hộ chiếu.

Đây là tất cả để nói rằng nó rất khó hiểu. Có rất nhiều biến số. Các lựa chọn khác nhau về ngày chặn và tỷ lệ chiết khấu khác nhau cho mỗi lần vượt qua.

Đó là người dân địa phương !!

Khách hàng thường niên tại địa phương thường là người đổ lỗi cho dân số công viên cao. Một số người nói nó hiện đại tương đương với trung tâm mua sắm. Thanh niên đi chơi trong công viên vào cuối tuần và ngày nghỉ làm hoặc đi học. Thực tế này đi kèm với những lời chỉ trích rằng không giống như khách du lịch cũng đang ở, người dân địa phương không chi ~ 400 đô la / đêm để ở tại khách sạn Disney. Và có lẽ họ cũng không ở lại đủ lâu để ăn nhiều bữa hoặc có nhiều động lực để mua bất kỳ hàng hóa nào.

Vì vậy, trong khi một gia đình bốn người có thể chi khoảng 1000 đô la cho hai ngày trong công viên (bao gồm khách sạn, thực phẩm và quà lưu niệm, các chuyến bay bị loại trừ), những người qua đường hàng năm địa phương có thể không chi 1000 đô la trong cả năm để tham quan công viên.

Nhưng họ chiếm không gian. Và không chỉ trên các lối đi, mà trong các phương tiện đi xe, và trong hàng đợi.

Bây giờ, tôi không ở đây để nói về những Khách hàng Thường niên - Tôi là một! (Tôi có Hộ chiếu Premier.) Những gì tôi ở đây để làm là đề xuất một thay thế cho Hộ chiếu hàng năm. Nhưng trước tiên, một chút lịch sử.

Club Câu lạc bộ Vương quốc Phép thuật

Trở lại năm 1957, hai năm sau khi Disneyland lần đầu tiên mở cửa, Câu lạc bộ Vương quốc Phép thuật đã được giới thiệu. Nó cung cấp giảm giá nhập học cho nhân viên của các công ty lớn và tương tự. Theo tuyên bố của Bob Baldwin (cựu giám đốc của câu lạc bộ), đó là tiền thân của các chương trình thành viên khách hàng thân thiết của hãng hàng không và khách sạn ngày nay.

Giống như Hộ chiếu Premier, nó được chấp nhận tại cả Khu nghỉ dưỡng Disneyland ở California và Khu nghỉ dưỡng Thế giới Walt Disney ở Florida. Trong những năm 1980, có những chương trình spinoff mới. Và kể từ đó, nó phức tạp hơn.

Club Câu lạc bộ chuột Mickey

Đề xuất của tôi về cách di chuyển từ Hộ chiếu hàng năm ngày nay là loại bỏ chúng hoàn toàn. Thay vào đó, giới thiệu một chương trình mới có tên Câu lạc bộ chuột Mickey. Giống như Câu lạc bộ Vương quốc Phép thuật, nó hoạt động với tất cả các công viên ở Hoa Kỳ. Và cũng như MKC, khách sẽ được giảm giá nhập học, ăn uống, hàng hóa và giá khách sạn.

Đề nghị của tôi là xây dựng một chương trình mới thừa nhận sự trung thành của mỗi khách. Mỗi khách. Ngay từ đầu, bất cứ ai muốn trở thành thành viên là một. Rốt cuộc, đó là câu lạc bộ dành cho bạn và tôi.

Giống như thẻ tín dụng và các chương trình khách hàng thân thiết ngày nay, tài khoản Câu lạc bộ chuột Mickey của bạn sẽ theo dõi mọi giao dịch mua hàng của bạn, từ một chiếc xe churro đến bộ công viên hai phòng ngủ tại khách sạn Disneyland và mọi thứ ở giữa. Và cũng giống như các chương trình khách hàng thân thiết khác, bạn càng chi tiêu, bạn càng tiết kiệm.

Bằng cách này, một vài lần đầu tiên đến công viên cho bất kỳ khách nào sẽ luôn có giá đầy đủ, điều này làm cho nó ít có giá trị hơn đối với cư dân Nam California, nhưng không kém phần giá trị đối với khách du lịch.

Giảm giá thành viên

Có lẽ đặt mười đêm một năm tại một khách sạn Disney sẽ giúp bạn có một đêm miễn phí. Hoặc có thể nó chỉ bắt đầu giảm giá phòng sau năm đêm một năm. Điều tương tự sẽ áp dụng cho ăn uống và hàng hóa. Một lần nữa, bạn càng chi tiêu, bạn càng tiết kiệm. Cho dù nó được tính bằng điểm hay đô la, tôi không nghĩ nó quan trọng.

Tôi tưởng tượng vì phần lớn dân số của các công viên Disney là các gia đình, nên có chia sẻ tài khoản gia đình, nơi mọi người đều có thẻ, nhưng phí và theo dõi cộng lại trên một tài khoản chính.

Không có tầng. Không có thành viên bạch kim, vàng hoặc bạc. Mỗi lòng trung thành của khách có lẽ rất khác với mọi người. Không cần phải xếp hạng tất cả mọi người.

Nhưng tất nhiên, với một câu lạc bộ mới xuất hiện thẻ câu lạc bộ mới:

Một lần nữa, tương tự như các chương trình khách hàng thân thiết (Phần thưởng Starbucks) và thẻ tín dụng, nhiều thiết kế thẻ sẽ được cung cấp. Ở đây, tôi đã tạo ra năm thẻ siêu đơn giản hiển thị các thời đại khác nhau của Chuột Mickey, bao gồm cả thiết kế Vé điện tử retro cho các mọt sách.

Thay vì cảm giác như một tấm vé, nó cảm thấy như là thành viên. Nó sẽ giống như bạn đang ở trong một câu lạc bộ, và bạn sẽ như vậy.

♫ Chuột MICKEY ♫