Làm thế nào lastminute.com tăng giá trị đơn hàng trung bình của họ lên 18% với Optimove

Các chuyên gia tiếp thị của lastminute.com muốn chuyển từ truyền thông đại chúng, không phân biệt sang cá nhân hóa và tìm cách cụ thể để tăng mức độ liên quan và tỷ lệ phản hồi của tiếp thị qua email của khách hàng. Đây là cách mà Optimove đã giúp để đạt được điều đó

Mosh Demri, Doanh thu VP, Optimove

Phục vụ hơn 10 triệu khách hàng tại 40 quốc gia khác nhau hàng năm là một thách thức thực sự. Khi các giám đốc điều hành từ công ty du lịch kỹ thuật số có trụ sở tại Amsterdam, lastminute.com, muốn cải thiện tiếp thị khách hàng của mình, chuyển từ truyền thông đại chúng, không phân biệt sang phân khúc và cá nhân hóa, họ thận trọng tìm cách trao quyền cho đội ngũ tiếp thị của họ.

Với các ưu đãi trải rộng phạm vi của các giải pháp du lịch, bao gồm các chuyến bay, khách sạn, du lịch trên biển, các tour du lịch và trải nghiệm đặc biệt, công ty đã tìm kiếm các cách cụ thể để tăng mức độ liên quan và tỷ lệ phản hồi của tiếp thị qua email của khách hàng.

Phân khúc mục tiêu chi tiết

Các mô hình khách hàng, phân khúc vi mô và khả năng tự động hóa chiến dịch của Optimove, cho phép các nhà tiếp thị Lastminute.com để xác định nhiều phân khúc mục tiêu chi tiết của khách hàng trong cơ sở dữ liệu của họ. Với điều này, họ đã có thể cung cấp thông tin liên lạc có liên quan cao đến hàng triệu khách hàng. Sử dụng phương pháp này, công ty hiện đang thường xuyên liên lạc với 160 nhóm mục tiêu khách hàng duy nhất. Hơn 100 trong số các nhóm mục tiêu này chứa ít hơn 500 khách hàng.

Ngoài ra, lastminute.com đã cải thiện ROI tiếp thị khách hàng thông qua nhóm Tự động hóa và cá nhân hóa quy mô lớn - đảm bảo rằng nhiều khách hàng có giá trị đang nhận được các đề nghị và tin nhắn có liên quan. Hơn nữa, tiêu chí nhắm mục tiêu bao gồm giai đoạn vòng đời, thể hiện sự quan tâm (thông qua hoạt động nhấp / xem của khách hàng gần đây), mua hàng trong quá khứ, tương tác lịch sử với các chiến dịch trước đó và các yếu tố dự đoán (rủi ro về giá trị, tương lai và các yếu tố khác). 90% các chiến dịch khách hàng này là các chiến dịch định kỳ hoàn toàn tự động được xử lý bởi Trung tâm tiếp thị mối quan hệ Optimove.

Làm thế nào được thực hiện? Một nhà tiếp thị phát hiện ra một phân khúc mục tiêu thú vị, cung cấp một hoặc một vài lời đề nghị / tin nhắn cho từng người và sau đó Optimove xử lý phần còn lại: phân đoạn khách hàng hàng ngày, tách các nhóm kiểm soát để cho phép đo lường nâng cao chính xác, thực hiện các chiến dịch email, đo lường chiến dịch phản hồi và tự động tối ưu hóa các chiến dịch tái phát trong tương lai để nâng cao tối đa.

Optimove đã giúp chúng tôi cải thiện đáng kể việc tiếp thị khách hàng của mình, bằng cách tự động cá nhân hóa và gửi email với quy mô rất lớn, Marco Bardicchia, Trưởng nhóm tiếp thị CRM

Nội dung có liên quan và cá nhân

Hiện tại, công ty đang hợp tác với Optimove để tăng thêm mức độ liên quan của email khách hàng của họ, bằng cách kết hợp nội dung động trong các email này, được cá nhân hóa cho từng khách hàng. Công cụ đề xuất sẽ chọn nội dung cá nhân và phù hợp nhất - chẳng hạn như thông tin chuyến bay, đề xuất khách sạn, thông tin thuê xe, dự đoán thời tiết, v.v. - tại thời điểm chính xác mà mỗi email được mở bởi mỗi người nhận.

Kể từ khi áp dụng Optimove, lastminute.com báo cáo các số liệu sau:

  • Tăng 18% giá trị đơn hàng
  • Tỷ lệ mở email tăng 35%
  • Tăng 10% tỷ lệ nhấp email
  • 160 nhóm mục tiêu duy nhất
  • Hơn 10 triệu khách hàng mỗi tháng
  • 68% nhóm mục tiêu chứa ít hơn 500 khách hàng
  • 90% chiến dịch là chiến dịch định kỳ tự động

Marco Optimic đã giúp chúng tôi cải thiện đáng kể việc tiếp thị khách hàng của mình, bằng cách tự động cá nhân hóa và gửi email với quy mô rất lớn, ông Marco Bardicchia, Trưởng nhóm tiếp thị CRM tại trang web lastminute.com cho biết. Chúng tôi rất hài lòng với kết quả này và chúng tôi mong muốn được làm việc với nhóm Optimove để tiến xa hơn nữa.