Làm thế nào du lịch định hình sự nghiệp của tôi trong thiết kế trải nghiệm người dùng

Giai thoại sân bay, và những trải nghiệm ngẫu nhiên khác

Tôi đã dành một phần kha khá của cuộc đời mình ở sân bay. Đáng chú ý, tôi đã đến để phát triển niềm yêu thích sâu sắc đối với họ - hàng dài an ninh và hàng đợi hộ chiếu được thay thế bởi sự phấn khích dự đoán về việc bắt đầu một cuộc phiêu lưu mới. Cửa hàng miễn thuế có nghĩa là quà lưu niệm vào phút cuối và, không biết xấu hổ, nước hoa miễn phí trong suốt thời gian dài du lịch. Hãy cho tôi một quán cà phê và một cửa hàng, và tôi là một cô gái hạnh phúc.

Sân bay quốc tế Hồng Kông được thiết kế trực quan nhất trong số tất cả. Những tấm biển rõ ràng mô tả thời gian đi bộ trung bình giữa các nhà hàng, cửa hàng và cổng - một ngọn đèn sáng đọc sách ăn McDonald của bạn trong hòa bình, chỉ cách Cổng B5 5 phút đi bộ. thiết kế không gian này đã tính đến những điểm đau và nhu cầu của khách du lịch. Các tinh chỉnh đơn giản nhưng hiệu quả, như biển báo tốt hơn và sơ đồ tầng mở, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho môi trường sân bay. Rõ ràng các nhà thiết kế của nó cũng có sở thích đắt tiền, khi xem xét rất nhiều sân bay xa xỉ của các cửa hàng sang trọng (có ai thực sự mua sắm tại đây không? Lmk.)

Bạn Nisa du lịch của tôi tại sân bay Hồng Kông!

Sân bay quốc tế Incheon bên ngoài Seoul, Hàn Quốc, là một á quân thân thiết, tự hào có vòi hoa sen với khăn thuê cho hành khách. Sân bay cũng cung cấp các chuyến tham quan quá cảnh trực tuyến cho khách du lịch muốn nhìn thấy một chút Seoul trong thời gian nghỉ ngơi dài. Được thiết kế như một nỗ lực để tăng du lịch Hàn Quốc, tour du lịch ngân sách là một ý tưởng thiên tài để vừa giải trí cho những du khách buồn chán vừa cho họ một hương vị của Hàn Quốc mà nếu không họ sẽ bỏ lỡ. Xe buýt có máy lạnh, có kết nối wifi sẽ đưa bạn đến Cung điện Hoàng gia Gyeongbokgung, khu phố mua sắm nổi tiếng của Insa-dong và đến một khu BBQ BBQ Hàn Quốc - tất cả chỉ với giá hời $ 10 USD!

Cung điện Hoàng gia Gyeongbokgung trong chuyến tham quan quá cảnh sân bay Incheon. Xin đừng bao giờ yêu cầu tôi phát âm này.

Ngược lại, sân bay Kuala Lumpur là cơn ác mộng đối với một du khách ba lô với ngân sách eo hẹp khi cố lén mang một chiếc túi hơi quá khổ lên một chuyến bay của AirAsia. Với 3 trạm kiểm soát mà hành khách phải chứng minh kích thước hành lý của mình bằng cách nhét nó vào một hộp kim loại nhỏ, tôi gần như bị đau tim khi đi qua an ninh. Điều này không được thiết kế dành cho khách hàng, mặc dù các CEO của AirAsia, có lẽ rất hài lòng với thiết lập này. Bằng cách nào đó, sau khi mặc tất cả các vật phẩm quần áo trong túi theo nghĩa đen, tôi đã bỏ qua nó một cách vô tư, tránh một khoản phí thêm 100 đô la (giá trị cả chỗ ở và thực phẩm trong một tuần bằng tiền ba lô!) Sân bay Denpasar ở Bali, Indonesia, có thể lấy bánh, tuy nhiên, thấy rằng bạn tôi và tôi đều bị ngộ độc thực phẩm ở đó. Rất tiếc.

Dù sao, đủ nói chuyện sân bay. Du lịch đã cho tôi thấy các nền văn hóa khác nhau giải quyết các vấn đề tương tự theo những cách độc đáo hoặc khác thường. Giải quyết vấn đề sáng tạo và đổi mới là mục tiêu chính của trải nghiệm người dùng (thiết kế UX,), quá trình nâng cao tương tác của người dùng với sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách cải thiện khả năng sử dụng, dễ hiểu và niềm vui được cung cấp trong tương tác.

Trải nghiệm người dùng có nghĩa đen ở mọi nơi - mọi đồ nội thất, tòa nhà, chương trình phần mềm hoặc ứng dụng, được hy vọng sẽ được thiết kế với người dùng. Ví dụ, UX có thể xác định chọn Instagram qua Snapchat hoặc là người chơi chính trong các vấn đề nghiêm trọng hơn, như tránh tai nạn xe hơi hoặc giúp người phản ứng đầu tiên tiếp cận tình huống khẩn cấp nhanh hơn.

Mặc dù tôi là một người đam mê du lịch từ năm 2013, tôi đã không bắt đầu chú ý đến tất cả các ví dụ phong phú về trải nghiệm người dùng mang lại cho đến khi tôi bắt đầu nghiên cứu thiết kế vào năm 2016. Tôi say mê với những cách khác nhau mà các quốc gia giải quyết Những vấn đề tương tự, và bắt đầu tự hỏi mình Cái gì hoạt động và tại sao? Khi tôi nhận thấy những đổi mới khác nhau đang được triển khai trên toàn cầu.

Sân bay weren ví dụ trải nghiệm người dùng duy nhất tôi gặp (như tôi đã nói, UX có ở khắp mọi nơi). Tuy nhiên, ngành vận tải dường như đang bùng nổ với các giải pháp tiện dụng giàu văn hóa. Ví dụ, các nước châu Âu thích xe hơi nhỏ gọn hơn các thương hiệu lớn của Mỹ, có lẽ là thích nghi với các con hẻm đá cuội hẹp đặc trưng của các thành phố thời trung cổ như Prague và Edinburgh. Ngược lại, các quốc gia Đông Nam Á lựa chọn mô tô và tuk tuk, có thể hình dung là sự phản ánh của khí hậu nhiệt đới và mật độ dân số rộng lớn. Các thành phố Việt Nam của Hà Nội và Sài Gòn nói riêng là rất nhiều xe tay ga và xe máy, tự hào với tỷ lệ 1: 1 của xe máy cho người dân. Trước khi đến, những người du lịch ba lô không có gì ngoài sự khủng bố tuyệt đối để ban cho tôi về đường phố Hồ Chí Minh, đây thực sự là một trò chơi của cò quay Nga. Hóa ra việc đi bộ tự tin, không dừng lại, đưa bạn đi khá xa.

Tuk tuks ở Hội An, Việt Nam

Vẫn còn hòa hợp với các quốc gia khác nhau, mong muốn và nhu cầu độc đáo là điều thúc đẩy một số công ty công nghệ vượt lên trên các quốc gia khác. Công ty trình chiếu Grab đã vượt qua Uber bằng cách thích nghi với văn hóa xe máy Đông Nam Á, cung cấp các lựa chọn thay thế rẻ hơn cho trình chiếu truyền thống bằng cách cho người dùng khả năng nhảy lên mặt sau của một chiếc xe tay ga xa lạ [đáng tin cậy] bằng ngón tay cái. Bằng cách cung cấp cho người dùng tùy chọn thanh toán bằng kỹ thuật số hoặc bằng tiền mặt, vẫn là hình thức thanh toán ưa thích ở Đông Nam Á, Grab cho phép linh hoạt hơn đối với cơ sở người dùng đa dạng của mình. Những điều chỉnh văn hóa này, cùng với dịch vụ ví kỹ thuật số, cuối cùng đã dẫn đến việc Grab Grab mua lại Uber vào giữa năm 2018.

Các sắc thái khu vực trong giải quyết vấn đề vừa hấp dẫn vừa khó hiểu. Là nhà thiết kế, chúng tôi được dạy rằng bối cảnh là chìa khóa, đặc biệt là trải nghiệm di động. Trong cuốn sách Rachel Hinman, The Mobile Frontier, cô nói:

Phần lớn cuộc sống là một phản ứng đối với thế giới xung quanh chúng ta. Kinh nghiệm xảy ra tại chỗ và thời gian và trong điều kiện xã hội năng động. Bối cảnh, là tập hợp các tình huống hoặc sự kiện xung quanh một tình huống cụ thể, định hình sâu sắc kinh nghiệm hàng ngày của chúng ta.

Mặc dù cuốn sách Hinman, chủ yếu là về trải nghiệm di động, bối cảnh thúc đẩy tất cả trải nghiệm của người dùng - kỹ thuật số hoặc cách khác. Khi chúng ta tiếp tục hiểu làm thế nào để cải thiện kinh nghiệm cho bản thân và những người khác, bắt buộc phải tính đến các yếu tố môi trường, kinh tế xã hội và văn hóa ảnh hưởng đến một cộng đồng.

Khi tôi đặt câu hỏi về sự khác biệt về kinh nghiệm mà tôi gặp phải giữa các nền văn hóa, tôi thấy có giá trị khi xem xét bối cảnh xuất hiện vấn đề và các giải pháp độc đáo mà các nền văn hóa đã nghĩ ra để giải quyết chúng.

Molly Vierhile là sinh viên Thạc sĩ trong chương trình MHCI tại Đại học Carnegie Mellon, tốt nghiệp vào tháng 8 năm 2019. Cô đặc biệt quan tâm đến sự giao thoa giữa trải nghiệm người dùng, công nghệ và du lịch và mong muốn được viết bài trong tương lai về Travel x UX! Kiểm tra công việc của cô ấy ở đây: www.mollyvierhile.com