Siêu cá nhân hóa trong du lịch: Tạo ra một chuyến đi hoàn hảo

Du lịch là một kinh nghiệm cá nhân vốn có. Cho dù đó là một sinh viên muốn khám phá một nền văn hóa mới hoặc một doanh nhân thực sự cần đến một cuộc họp, kinh nghiệm nên được điều chỉnh theo nhu cầu cá nhân của chúng ta. Ngành công nghiệp nhận ra điều này và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa là một tham vọng quan trọng trong hơn một thập kỷ. Tuy nhiên, ngay cả quá trình lập kế hoạch chuyến đi cho thấy du lịch vẫn là một quá trình phân mảnh. Chúng tôi đã có tất cả ở đó: nhập ngày, điểm đến và sở thích của bạn vào nhiều đại lý du lịch trực tuyến, trang web của hãng hàng không và các công cụ tổng hợp khác nhau.

Ngày lễ sẽ cho bạn cơ hội để đặt chân lên, nhưng tổ chức một chuyến đi thường là một trải nghiệm khó chịu

Một phần của vấn đề là mạng lưới phức tạp của các hệ thống CNTT, giống như các ngành công nghiệp khác, đã phát triển để hỗ trợ du lịch. Du lịch hàng không được cho là một nhà lãnh đạo công nghệ, cho phép tìm kiếm và đặt chuyến bay từ bất kỳ hãng hàng không nào thông qua các đại lý du lịch từ những năm 1970. Tuy nhiên, ngành công nghiệp vẫn đang vật lộn với cách cung cấp cho khách du lịch trải nghiệm thực sự cá nhân dựa trên sở thích độc đáo của họ. Ví dụ, người này nên có loại ghế nào? Họ có thích ở bên cạnh cửa sổ không? Họ có khả năng cần chuyển từ sân bay? Nếu vậy thì ở đâu?

Các nhà cung cấp du lịch đang hoạt động với sự thiếu hụt bối cảnh đáng kể trong hầu hết các trường hợp. Nhiều công ty trong lĩnh vực hiện đang thu thập dữ liệu và thông tin chi tiết cần thiết để có thể cá nhân hóa trải nghiệm, nhưng đó là một triển vọng đáng ngại và mỗi nhà cung cấp hoặc trung gian sẽ chỉ đi xa hơn. Chưa kể các vấn đề đi kèm với các doanh nghiệp thu thập lượng lớn dữ liệu cá nhân. Chúng tôi tin rằng du lịch có thể được cải thiện nếu chúng ta lật ngược tình thế này.

Sử dụng các tác nhân tự trị để cung cấp cho khách du lịch những gì họ thực sự muốn

Thay vì mỗi công ty trong hệ sinh thái thu thập dữ liệu cần thiết cho siêu cá nhân hóa và đưa ra một loạt các phỏng đoán được suy luận, chúng ta có thể để khách du lịch cho chúng tôi biết dựa trên mỗi chuyến đi cụ thể mà họ dự định thực hiện không? Có vẻ lạ, chúng tôi cần các công ty Web 2.0 thu hút chúng tôi bằng các quảng cáo được nhắm mục tiêu nơi chúng tôi nhập kênh bán hàng yêu cầu chúng tôi nhập các yêu cầu của chúng tôi. Thay vào đó, chúng tôi có thể chỉ định các yêu cầu chi tiết rõ ràng ngay từ đầu và có các nhà cung cấp khác nhau cố gắng phục vụ nhu cầu của chúng tôi. Chà, chúng ta có thể nếu quá trình đó được tự động hóa tốt hơn và nếu tự động hóa đó có cái nhìn sâu sắc rõ ràng về nhu cầu rất cụ thể của chúng ta.

Chúng tôi tin rằng một hệ thống mới như Fetch.AI, có thể hiểu toàn bộ bối cảnh đằng sau một chuyến đi, có thể thay đổi về cơ bản giá trị chảy trong khi mang lại trải nghiệm được cải thiện nhiều. Một tác nhân kinh tế tự trị chạy trên mạng Fetch.AI, có thể được coi giống như một đại lý du lịch của con người mà bạn đã tư vấn trong nhiều năm. Nó biết mục đích rộng lớn và thời gian của chuyến đi của bạn, nó tìm hiểu loại ghế bạn thích, cho dù bạn thường đặt một chỗ trong phòng chờ sân bay và loại thực phẩm bạn thường thích. Tuy nhiên, trí thông minh này vẫn có chủ quyền với bạn, cá nhân và các khía cạnh của nó được sử dụng để liên lạc và đàm phán với các hãng hàng không, khách sạn, đường sắt và các hãng taxi để lên kế hoạch cho chuyến đi hoàn hảo.

Trong hệ sinh thái do Fetch.AI cung cấp, một khách sạn có thể phát triển các tác nhân tự trị thông minh nhân tạo tham gia và cung cấp trải nghiệm độc đáo cho đại lý riêng của Traveleller. Khi một cá nhân bắt đầu lên kế hoạch cho một chuyến đi, đại lý đại diện cho họ có thể tham gia và đàm phán với các đại lý từ hàng trăm doanh nghiệp trên toàn cầu, cung cấp các dịch vụ khác nhau cần thiết trong suốt chuyến đi. Điều này có thể liên quan đến vé máy bay, đặt phòng khách sạn, taxi và các dịch vụ liên quan. Đại lý, với sự cho phép của người dùng, sẽ có khả năng cung cấp các ưu đãi và bối cảnh của chuyến đi mà khách sạn và các nhà cung cấp du lịch khác cần để đưa ra lời đề nghị lý tưởng. Đại lý thu thập dữ liệu này và thông tin chi tiết từ email, lịch, ưu tiên trong quá khứ (tất cả những nơi chúng tôi không muốn các công ty bên thứ ba tìm kiếm) và sau đó đàm phán với các đại lý bên thứ ba.

Trong tương lai, khám phá, đàm phán giá, đặt chỗ và thanh toán liên quan đến các nhà cung cấp dịch vụ như các hãng hàng không có thể không cần phải liên quan đến các bên thứ ba theo cách hiện nay. Thay vào đó, nếu các đại lý tự trị đại diện cho các nhà cung cấp du lịch có thể kết nối hiệu quả với các đại lý đại diện cho khách du lịch, thì họ có thể làm việc không mệt mỏi để tính toán chuyến đi lý tưởng cho cá nhân đó. Điều này sẽ làm cho trải nghiệm kết quả không chỉ cá nhân hơn, mà còn rẻ hơn. Chi phí có thể được dự kiến ​​sẽ giảm do dịch vụ của một số trung gian (chẳng hạn như đại lý du lịch trực tuyến, đại gia quảng cáo Web 2.0 và công cụ tổng hợp du lịch) không còn cần thiết.

Tương tự, bằng cách yêu cầu các đại lý thực hiện các nhiệm vụ này ở quy mô, các doanh nghiệp du lịch sẽ có thể tận dụng các hệ thống tự động đưa người dùng đến cho họ, duy trì hàng tồn kho và thanh toán với mức độ tự động hóa cao hơn hiện nay.

Các tác nhân tự trị được kết nối với mạng Fetch.AI giới thiệu nhiều cơ hội. Trong tương lai, các công ty sẽ sở hữu một mức độ hiểu biết theo ngữ cảnh về những chuyến đi của người dân. Điều này chỉ đơn giản là không thể đạt được ngày hôm nay do sự phân tách dữ liệu hiện có trong các silo công ty. Tại sao nó rất khó để lên kế hoạch cho một chuyến đi? Tại Fetch.AI, chúng tôi tin rằng có một cách tiếp cận khác có lợi cho cả ngành công nghiệp và khách du lịch.