Nếu bạn được nhận thức là đang cung cấp dịch vụ tồi

Gần đây, tôi ở Houston chạy muộn một chút đến Sân bay Sở thích. Trung tâm hoàn trả Hertz là tài sản ngoài, nhưng họ có một làn đường riêng cho những người có thể nhận được một bản sao điện tử của biên lai. Thông thường, bạn có thể chỉ cần kéo lên, lấy đồ của mình và đi bộ, nhưng vì tôi chưa đến sân bay, tôi phải có một xe buýt đưa đón Hertz đưa tôi đến nhà ga. Thông thường, có một chờ đợi năm phút hoặc ít hơn.

Đó không phải là trường hợp chiều nay. Ban đầu, tôi là người duy nhất chờ đợi, vì vậy nó có thể là một tàu con thoi vừa rời đi trước khi tôi đến. Tuy nhiên, từ nơi tôi ở, tôi có thể thấy hai chiếc xe đưa đón Hertz đang đỗ có tài xế bên trong, không đến đón khách. Sau khoảng 10 phút, một chiếc xe đưa đón đã di chuyển cách đó khoảng 150 feet, nhưng vẫn không đến để đưa chúng tôi.

Nhiều người hơn đang đợi một chuyến đi đến sân bay, và tôi không phải là người duy nhất chạy muộn. Cuối cùng, một vài người trong chúng tôi đã đến dịch vụ khách hàng để hỏi về việc đưa đón, chỉ để nói rằng nó sẽ là ngay tại đây. Mười phút nữa trôi qua. Hai mươi tổng số phút là vĩnh cửu để chờ xe đưa đón cho thuê. Khi một người giám sát ra ngoài, tôi hỏi tại sao những người lái xe trong tầm mắt không đến đón chúng tôi, anh ta trả lời, anh Oh, anh chàng kia đang nghỉ và người kia nghỉ việc.

Cuối cùng, một chiếc xe đưa đón Hertz thứ ba đã đến, thả hành khách và đỗ nơi nhóm chúng tôi đang đợi. Khi chúng tôi lên xe, một người đàn ông đã để cho sự thiếu kiên nhẫn của mình đạt được điều tốt nhất và bắt đầu phàn nàn với người lái xe đưa đón. Đây rõ ràng là động thái sai. Không có cách nào là lỗi tài xế này, nhưng hành khách tiếp tục thực sự để anh ta có nó.

Điều này dẫn đến việc tài xế rời khỏi xe đưa đón và đi vào bên trong trung tâm dịch vụ. Để làm gì? Khiếu nại với người giám sát? Sử dụng nhà vệ sinh? Thổi tắt hơi nước? Ai quan tâm? Chúng tôi đã chạy muộn và bây giờ chúng tôi phải chờ lâu hơn. Điểm mấu chốt: donv phàn nàn với người không kiểm soát được tình hình trong quá khứ của bạn và người ở vị trí trực tiếp để làm cho tình hình hiện tại của bạn tốt hơn.

Theo như sự sẵn có của tàu con thoi, hãy để Lừa nghĩ rằng: một tài xế đã nghỉ và một người đang ăn trưa, vậy tại sao họ lại ở trong xe tải của họ, nơi khách hàng có thể nhìn thấy họ? Có rất nhiều nơi mà các tàu con thoi có thể là nơi khác ngoài tầm nhìn của hành khách chờ đợi một chuyến đi. Có lẽ cả nhóm đã không biết toàn bộ câu chuyện; Trên thực tế, tôi biết chúng tôi đã làm, vì người lái xe đưa đón sau đó đã quay lại và nói với tôi rằng anh ấy đã nghỉ hôm nay nhưng đã đến để che chở cho người khác. Kudos cho anh ta.

Toàn bộ tập phim này là một bài học ba phần. Một, bạn nên luôn luôn dành thêm thời gian cho các vấn đề bất ngờ tại sân bay. Hai, bạn không nên làm cho một tình huống tồi tệ trở nên tồi tệ hơn bằng cách làm phiền mọi người ở một vị trí để giúp bạn. Và ba, nếu bạn là nhà cung cấp dịch vụ, don don cho phép các tình huống xảy ra khi khách hàng của bạn nghĩ rằng bạn đang cung cấp dịch vụ tồi. Nó không khó lắm, chỉ cần sử dụng đôi mắt và đôi tai của khách hàng và đặt mình vào tình huống đó. Nếu nó trông có vẻ xấu hoặc tiêu cực, hãy sửa nó. Nó đơn giản mà.