Cải thiện bộ tổng hợp du lịch trên KAYAK Ví dụ

Khái niệm thiết kế lại ứng dụng UX của iOS

Tất cả chúng ta có thể tìm thấy một ngàn lý do tại sao chúng ta thích đi du lịch. Ai đó thích khám phá những nền văn hóa mới, cảm giác mới hoặc nếm thử một số thứ mới. Ai đó đi du lịch để mở mắt ra những cách sống mà bạn sẽ không bao giờ tưởng tượng được. Ai đó đi du lịch chỉ đơn giản là để thư giãn và nạp năng lượng.

Khi nó xuất hiện, khách du lịch trung thành có xu hướng quay trở lại các công ty, cung cấp trải nghiệm du lịch tổng thể tốt hơn so với chỉ là một giao dịch tốt. Xây dựng cách tiếp cận cá nhân cho khách hàng có thể dẫn đến các mối quan hệ lâu dài cho một doanh nghiệp.

Trong những năm qua, tôi đã sử dụng một số ứng dụng du lịch để lấy vé máy bay hoặc đặt khách sạn. Cá nhân, vấn đề của tôi là có hàng tá ứng dụng trong một thư mục du lịch trên iPhone, nơi mỗi ứng dụng giải quyết một vấn đề cụ thể - ví dụ như thuê một chiếc xe hơi, hoặc tìm các điểm du lịch nổi tiếng, v.v.

Thị trường du lịch trực tuyến rất lớn với sự cạnh tranh cao do một số công ty được thành lập tốt. Để đặt tên cho một số: Skyscanner, Anywayanyday, Booking.com, Airbnb, momondo, TripAdvisor, Uber và nhiều, nhiều người khác.

Tất nhiên, có những gói như Expedia, giải quyết hầu hết mọi thứ bạn cần trong hành trình của mình, nhưng điều gì đó đẩy tôi ra khỏi những giải pháp tất cả trong một đó. Và tôi nghĩ: ok, tôi sẽ thay đổi cái gì để thay thế một loạt ứng dụng du lịch chỉ bằng một cái để thống trị tất cả.

Tôi bắt đầu với KAYAK. Nó là một công cụ tổng hợp giá vé toàn cầu và công cụ siêu dữ liệu du lịch tập trung vào việc làm cho du lịch trực tuyến tốt hơn. Nó tìm kiếm hàng trăm trang web cùng một lúc cho các chuyến bay, khách sạn, xe cho thuê và các gói kỳ nghỉ. Tuyệt vời, nhưng có chỗ nào để cải tiến không?

1. Xác định đối tượng

Để hiểu được suy nghĩ của người dùng, nhu cầu và mục tiêu của họ, điều quan trọng là phải tìm ra đầu tiên những người dùng đó là ai. Dưới đây là 3 personas người tôi tin là người dùng ứng dụng KAYAK cốt lõi.

Personas người dùng

Có một vài mục tiêu họ có chung:

  • để có được cảm hứng và ý tưởng mới cho kỳ nghỉ
  • để có một luồng tìm kiếm và đặt phòng nhanh chóng, dễ dàng
  • để có được những giao dịch tốt đáp ứng nhu cầu và sở thích của họ
  • để theo dõi sự thay đổi giá trên các chuyến đi theo kế hoạch
  • để quản lý tất cả thông tin chuyến đi thuận tiện ở một nơi

2. Xác định vấn đề

Mỗi thiết kế lại bắt đầu với một vấn đề. Trước khi tôi bắt đầu, tôi muốn biết những người dùng khác nghĩ gì về ứng dụng. Tôi đã có 3 người mà trước đó không bao giờ sử dụng ứng dụng này và 2 người thỉnh thoảng sử dụng ứng dụng này. Chúng tôi đi qua ứng dụng với một vài kịch bản để tìm kiếm khách sạn, chuyến bay, xe hơi cho các ngày khác nhau; lưu và đặt kết quả tốt nhất; xem xét đặt chỗ và vv Mục tiêu là xác định điểm đau của họ trong ứng dụng.

Sau khi xem xét xét nghiệm và tiến hành một nghiên cứu bổ sung, các điểm đau sau đây đã được tìm thấy:

  1. Trải nghiệm hiện tại được cung cấp bởi ứng dụng cho cảm giác giống như một bộ công cụ được chia cho mỗi thao tác, cho dù đó là tìm kiếm chuyến bay, đặt phòng khách sạn hoặc theo dõi chuyến đi. Có rất ít hoặc không có giao tiếp giữa các màn hình.
  2. Khi bạn đặt chuyến bay, khách sạn hoặc thuê xe, ứng dụng sẽ sử dụng trình duyệt web tích hợp để hiển thị trang web của các nhà cung cấp dịch vụ đó. Mỗi đặt phòng yêu cầu nhập thông tin liên lạc và thanh toán trên các trang web. Một lần nữa và mỗi lần.
  3. Đôi khi bạn cần tiếp tục tìm kiếm trên mạng đối tác sau khi bạn đã tìm kiếm và lọc kết quả của mình trong ứng dụng KAYAK.
  4. Ứng dụng di động thiếu một chức năng nhất định so với trang web. Chẳng hạn, không thể tìm kiếm các gói kỳ nghỉ trong ứng dụng.

Sau đó, tôi đã kiểm tra các đánh giá ứng dụng và những vấn đề chính mà người dùng hiện tại gặp phải là gì.

Đánh giá của người dùng ứng dụng KAYAK iOS, AppAnnie

Như chúng ta có thể thấy, những người dùng hiện tại đã quen với ứng dụng don don thấy những vấn đề trên mà người dùng mới gặp phải. Mặc dù có một số khiếu nại về dịch vụ KAYAK cung cấp và hiệu suất ứng dụng.

3. Mục tiêu kinh doanh

Vì các mục tiêu của người dùng đã được tìm thấy, nên còn một điều nữa bị bỏ lại - mục tiêu kinh doanh. Và đây là họ:

  • để tăng sự thu hút người dùng
  • để tăng sự lưu giữ của người dùng đối với ứng dụng
  • để tăng thời gian người dùng dành cho ứng dụng
  • để tăng doanh số
  • để cung cấp trải nghiệm hoàn hảo cho người dùng để hoàn thành luồng đặt phòng

4. Ứng dụng hiện tại

Kể từ tháng 12 năm 2016, ứng dụng cung cấp 5 tab chính: Tìm kiếm, Chuyến đi, Theo dõi chuyến bay, Thông báo giá và hơn thế nữa, trong đó có thêm 3 tab - Khám phá, Danh mục và Cài đặt có thể được sắp xếp lại trên thanh tab.

Về mặt điều hướng, mọi thứ có vẻ ổn ngay từ cái nhìn đầu tiên, vì bạn có thể nhanh chóng chuyển đổi giữa các tác vụ. Mặc dù tôi tin rằng có một phòng cho một số cải tiến. Hãy xem lưu lượng người dùng hiện tại:

Lưu lượng người dùng ứng dụng KAYAK

Mục tiêu chính của ứng dụng là tìm chuyến bay / khách sạn / xe hơi hoặc theo dõi các chuyến đi. Đây là tiêu chuẩn ứng dụng để bao gồm các tác vụ chính trên màn hình chính. Bất kỳ mục bổ sung hoặc hành động phụ nào, như Trình theo dõi chuyến bay, có thể bị ẩn khỏi màn hình chính vì chúng không thể được sử dụng mỗi khi một người mở ứng dụng.

Lưu lượng người dùng được đề xuất:

Lưu lượng người dùng ứng dụng được đề xuất

Bằng cách ẩn các tùy chọn ít được sử dụng, tôi đã cố gắng loại bỏ sự lộn xộn màn hình chính trên thanh tab và cũng để làm rõ hơn những gì ứng dụng thực sự có thể làm: nó có thể tìm kiếm mọi thứ và nó có thể theo dõi chúng. Phần còn lại là thứ yếu.

Đã phân tích một tấn các giải pháp của đối thủ cạnh tranh, đó là thời gian cho một số sáng tạo.

Phác thảo ý tưởng

Trong thiết kế lại này, tôi đã cố gắng để đạt được dòng tìm kiếm và sách đơn giản nhưng mạnh mẽ cùng với điều hướng rõ ràng và trực quan.

5. Trước & sau

5.1 Điều hướng

Đây là cách ứng dụng hiện tại có thể được tùy chỉnh trong thanh tab. Tôi muốn biết có bao nhiêu người dùng thay thế các chuyến đi của Wap bằng thư mục của hãng hàng không / sân bay, nhưng khi không có dữ liệu đó, tôi đã quyết định loại bỏ hoàn toàn tính năng này.

Tùy chỉnh thanh tab KAYAK

5.2 Khám phá

Trước hết - Khám phá là gì? Thật thú vị khi quan sát cách người dùng thử nghiệm của tôi đã cố gắng tìm gói kỳ nghỉ trên bản đồ tương tác này :)

KAYAK Khám phá bản đồ tương tác + lỗi UI

Các bộ lọc đi kèm cho phép thu hẹp kết quả theo các thông số sau: khởi hành sân bay, thời gian bay, thời gian chuyến đi, tháng chuyến đi, ngân sách, nhiệt độ kỳ nghỉ, môi trường xung quanh (đó là bãi biển, cờ bạc, golf, trượt tuyết và lục địa đó!) Và lục địa.

Cuối cùng, bạn có nghĩ rằng bản đồ sẽ hiển thị cho bạn giá ghim cho các gói kỳ nghỉ không? Không! Nó cung cấp cho bạn giá chuyến bay! Về cơ bản, nó là một giải pháp thay thế cho Tìm kiếm chuyến bay. Tôi thực sự muốn xem dữ liệu phân tích về số lượng người thực sự tìm kiếm các chuyến bay theo cách đó.

Những gì điểm quan trọng ở đây? Nếu bạn kiểm tra trang web, bạn sẽ thấy rõ trang Chuyến bay + Khách sạn / Kỳ nghỉ, nhưng hãy đoán xem? Không có kỳ nghỉ trong ứng dụng.

Cái nhãn kỳ nghỉ tuyệt vời đó thu hút sự chú ý của bạn, vừa mới làm cho nó vào ứng dụng :(

Tôi đã không hiểu ý tưởng đằng sau việc giới hạn ứng dụng có kỳ nghỉ, vì nó có thể cải thiện đáng kể việc giữ chân người dùng và đưa người dùng mới lên máy bay, những người cần một chuyến bay + gói khách sạn đầy đủ. Tôi có cần đề cập đến các đối thủ cạnh tranh bao gồm tính năng này trong ứng dụng của họ không?

Dù sao, tôi tin rằng nó cũng phải có trên thiết bị di động và tôi đã đặt nó ở nơi nó thuộc về - ngay bên cạnh công cụ tìm kiếm.

Khám phá thiết kế lại thành Kỳ nghỉ

Màn hình mặc định được thiết kế lại được đặt thành Kỳ nghỉ, hiển thị các biểu ngữ chia cho các danh mục. Những danh mục này bao gồm: điểm đến hàng đầu, ưu đãi nóng, bãi biển tuyệt vời, dốc trượt tuyết, lối thoát lãng mạn, kỳ quan thế giới, thành phố thân thiện với gia đình, điểm nóng đi bộ đường dài, điểm đến tiệc tùng, điểm đến thời trang, điểm đến âm nhạc, điểm lướt sóng, vùng rượu vang, điểm đến golf điểm Phần lớn các danh mục này đã được sử dụng để tìm kiếm các chuyến bay trên trang web. Ý tưởng là cung cấp các điểm đến được tuyển chọn cho những người, những người không muốn dành hàng giờ để kết hợp các chuyến bay và khách sạn.

Một thể loại thú vị khác có thể là trò chơi dành cho bạn. Với việc học máy và nghiên cứu hành vi và sở thích của người dùng, ứng dụng có thể nhanh chóng đề xuất các chuyến đi được thiết kế riêng cho khách du lịch đó.

Đối với công ty, tôi tin rằng giải pháp này có thể giữ người dùng lâu hơn trong ứng dụng và mang lại nhiều doanh số hơn.

5.3 Tìm kiếm

Trên màn hình Tìm kiếm, có rất nhiều không gian chưa sử dụng, cảm giác như lãng phí bất động sản màn hình. Hơn nữa, việc giữ các hình thức nhập liệu trên cùng bỏ qua phần dưới cùng của màn hình mà Rằng một thứ gì đó không hoàn toàn tiện dụng trên điện thoại 5 inch.

Tìm kiếm KAYAK

Thay vào đó, tôi điền vào tất cả các yếu tố trên toàn màn hình và làm cho chúng lớn hơn. Ngoài ra, tôi quyết định gán các màu cơ bản riêng cho các tab khách sạn, chuyến bay và ô tô để phân biệt trực quan các tìm kiếm khác nhau mà người dùng thực hiện.

Đề xuất tìm kiếm

Để đối phó với không gian trống đó, tôi đã bao gồm các bộ lọc cơ bản bổ sung có thể được áp dụng nếu cần. Chẳng hạn, nếu bạn tìm kiếm một khách sạn, có lẽ bạn đã biết nếu bạn muốn ở trong một ngôi nhà 5 sao hay một nhà nghỉ 2 sao. Điều tương tự với một số điểm dừng chuyến bay. Nếu bạn cần một chuyến bay trực tiếp, chỉ cần thêm nó vào bước đầu tiên.

Giải pháp này có thể tăng tốc tìm kiếm của bạn. Bạn nhận được kết quả và bạn tốt để đi kiểm tra chúng. Mặt khác, sau khi tải kết quả đầu tiên của bạn, bạn cần áp dụng nhiều bộ lọc hơn và nhận các bộ lọc mới. Và nó cũng có thể giúp bạn tiết kiệm dữ liệu 3G / LTE;)

5.4 Kết quả tìm kiếm

Về danh sách kết quả tìm kiếm, tôi không thấy bất kỳ vấn đề quan trọng nào với màn hình này. Nó thực hiện công việc, nó hiển thị kết quả và mô tả ngắn. Lọc và sắp xếp có sẵn là tốt. Không có gì cần thiết hơn.

KAYAK Kết quả tìm kiếm

Thực tế có một vài điều chỉnh tôi có thể thêm vào. Ví dụ, khi bạn cuộn qua các giao dịch khách sạn, và sau đó bạn muốn kiểm tra tiền thuê xe gần khu vực đó - bạn quay lại, thực hiện tìm kiếm xe mới và mất các giao dịch khách sạn trước đó. Không mát mẻ.

Kết quả tìm kiếm được đề xuất

Tôi đã cố gắng giữ các tab trên cùng hiển thị để không bị đau đầu khi chuyển giữa các danh mục tìm kiếm khác nhau + giữ cho dữ liệu được tìm thấy được lưu trong bộ nhớ cache nếu người dùng không yêu cầu làm mới. Và hình ảnh lớn hơn. Mọi người đều thích hình ảnh lớn.

5.5 Mô tả giao dịch & quy trình đặt phòng

Cả tôi và người dùng thử nghiệm của tôi đều không tìm thấy bất kỳ vấn đề nào với màn hình mô tả. Tất cả mọi thứ có vẻ tốt, tất cả các thông tin để đặt phòng có sẵn. Nó có thể sạch hơn một chút, nhưng nhìn chung thì tốt.

Chi tiết thỏa thuận KAYAK

Liên quan đến quá trình đặt phòng, tốt, nó là một cơn ác mộng (đôi khi). Sau khi bạn nhấn vào Book Now, ứng dụng sẽ mở trình duyệt web tích hợp và hiển thị các trang web đối tác.

KAYAK đặt phòng hỗn loạn

Đôi khi nó đi thẳng đến điểm mà bạn cần kiểm tra thông tin, xác nhận và thanh toán. Đôi khi nó cung cấp cho bạn nhiều lựa chọn hơn về các lựa chọn đặt phòng, rất phức tạp. Đôi khi, nó cung cấp cho bạn kết quả tìm kiếm mới, mặc dù bạn đã tìm thấy những gì bạn cần. Đôi khi nó cung cấp cho bạn giá khác nhau trước khi đặt phòng và trên các bước thanh toán. Đôi khi, nó yêu cầu bạn nhập một lượng thông tin khổng lồ (ví dụ: tên, hộ chiếu, ngày, số điện thoại, thanh toán / thanh toán, v.v.). Thực sự có một nút ma thuật để điền trước dữ liệu, nhưng đó không phải lúc nào cũng là giải pháp. Và tất cả các trang web đi kèm với một giao diện khác nhau. Ôi Chúa ơi!

Vì vậy, tất cả phụ thuộc vào những gì bạn đặt phòng và ai là nhà cung cấp thỏa thuận. Tất nhiên, KAYAK là công cụ tổng hợp và cách thức hoạt động của nó, bằng cách tìm kiếm hàng trăm trang web du lịch khác cùng một lúc, nhưng chúng tôi nói chuyện với UX ở đây. Quá trình này phải được thiết kế lại bằng cách nào đó. Một công ty lớn như vậy có thể đủ khả năng hợp tác chặt chẽ với các đối tác và lấy dữ liệu thô để hiển thị nó trong giao diện người dùng gốc. Chọn đối tác cẩn thận hơn và chọn những người có uy tín cao hơn là một vấn đề khác mà nhiều khách du lịch quan tâm.

5.6 Chuyến đi, theo dõi chuyến bay và cảnh báo giá

Đơn giản, màn hình Chuyến đi là danh sách các thư mục nơi bạn có thể giữ các giao dịch đã lưu hoặc đã đặt và chia sẻ chúng với bạn bè hoặc gia đình. Điều đó, về cơ bản, đó là tất cả những gì nó có thể làm.

Chuyến đi KAYAK

Theo dõi chuyến bay, rõ ràng. Nhưng tại sao nó lại yêu cầu thêm chuyến bay? Tại sao không nhận từ người dùng chuyến bay đã lưu hoặc đã đặt?

Theo dõi chuyến bay KAYAK

Cảnh báo giá là thực sự tuyệt vời. Bạn đặt thông số chuyến bay hoặc khách sạn bạn cần và ứng dụng tìm kiếm sẽ tự động giải quyết cho bạn. Câu hỏi duy nhất là - nó có phải là một tính năng riêng biệt trong ứng dụng không?

Thông báo giá KAYAK

Để tránh sự lộn xộn này, giải pháp tôi đưa ra là hợp nhất tất cả các tính năng dưới một mái nhà và gọi nó, đơn giản là Chuyến đi.

Màn hình chuyến đi được đề xuất

Đầu tiên, tôi hợp nhất các giao dịch đã lưu và đã đặt vào một nguồn cấp dữ liệu, vì nó dễ dàng hơn để xem mọi thứ bạn đã lên kế hoạch cho chuyến đi của mình. Tìm thấy một thỏa thuận tốt hơn trong số tiết kiệm? Chỉ cần đặt nó!

Thứ hai, để theo dõi một chuyến bay chỉ cần chọn một chuyến bay bạn cần.

Thứ ba. Cảm thấy bận rộn và muốn ứng dụng thực hiện tìm kiếm cho bạn? Có một nút cho các cảnh báo mới ở dưới đó. Tạo bộ lọc và ứng dụng sẽ tự động đề xuất các giao dịch cho chuyến đi của bạn.

Tài khoản 5.7

Tài khoản là nơi bạn quản lý các cài đặt, thông báo, tùy chọn đăng nhập / đăng xuất khác nhau, dữ liệu tự động điền, thư mục sân bay / hãng hàng không và những thứ khác mà bạn có thể sẽ sử dụng một lần.

Màn hình tài khoản được đề xuất

6. Tổng kết

Thiết kế lại một trang web hoặc một ứng dụng đã được sử dụng bởi hàng triệu người trên toàn thế giới không phải là một nhiệm vụ dễ dàng vì có thể có những người dùng đã giành chiến thắng tìm giải pháp mới tốt hơn. Điều quan trọng là phải hiểu rõ vấn đề và tìm hiểu xem nó có thực sự là vấn đề không.

Dựa trên phản hồi thu thập được từ những người dùng thử nghiệm của tôi, tôi đã cố gắng khắc phục các điểm đau về khả năng sử dụng của họ trong thiết kế lại ứng dụng này. Ứng dụng hiện tại rất tuyệt để tìm kiếm các giao dịch riêng biệt, như các chuyến bay hoặc khách sạn. Nhưng nó khó có thể sử dụng nó như một giải pháp du lịch cuối cùng vì nó có thể tìm kiếm các giao dịch đi kèm và nó có thể theo dõi các chuyến đi đúng cách. Có những ứng dụng có thể làm một điều cụ thể tốt hơn nhiều so với KAYAK, nhưng việc giữ hàng tá chúng trong một điện thoại với các tài khoản, giao diện người dùng khác nhau và không có giao tiếp nào với nhau có thể làm tổn thương chính trải nghiệm du lịch.

Cảm ơn đã kiểm tra bài viết của tôi! Nếu bạn có bất cứ điều gì để thêm, tôi sẽ đánh giá cao bất kỳ thông tin phản hồi :)