# IWD2018: Gặp gỡ Melissa Centeno

Hôm nay là Ngày Quốc tế Phụ nữ, và câu hỏi đang được đặt ra là: Bạn sẽ #PressForPro đi như thế nào? Các chuyển động như #MeToo, #TimesUp và #BeBoldForChange đã được nêu bật trong năm 2017 và 2018, nhưng ngay cả với sự thúc đẩy toàn cầu về bình đẳng giới, chúng tôi biết rằng sự thay đổi này đã xảy ra chỉ sau một đêm. Thay đổi cần có thời gian, nhưng bây giờ hơn bao giờ hết, phong trào toàn cầu cho cơ hội, sự tôn trọng, đối xử và trả lương ngày càng tăng.

SnapTravel cung cấp các giao dịch khách sạn qua tin nhắn, sử dụng phương pháp lai nửa người, nửa bot. Mặt người của phương trình này là vô cùng quan trọng, và năm nay cho # IWD2018, chúng tôi đang nêu bật một trong những thành viên trong nhóm của chúng tôi, những người nhiệt tình ủng hộ người dùng của chúng tôi với tư cách là một trong những người lãnh đạo nhóm hỗ trợ Ninja Agent của con người. Tôi muốn giới thiệu với bạn về Melissa Centeno, Giám đốc hỗ trợ khách hàng @ SnapTravel.

SnapTravel: Vai trò của bạn trong nhóm SnapTravel là gì và nó đã phát triển như thế nào trong năm qua?
Melissa Centeno: Tôi hiện là Quản lý hỗ trợ khách hàng cho SnapTravel, lãnh đạo một nhóm các đại lý con người hỗ trợ người dùng của chúng tôi trên toàn cầu. Tôi bắt đầu với tư cách là một Đại lý, vì vậy tôi biết chính xác những trở ngại và thách thức là gì trong việc mang lại trải nghiệm thú vị cho khách hàng. Với tư cách là một nhóm, chúng tôi đã đào tạo để đưa mọi thứ mà chúng tôi có thể cung cấp vào các tùy chọn và trải nghiệm tốt nhất có thể cho người dùng của chúng tôi. Tôi đã được thăng cấp lên Đội trưởng trước khi đảm nhận vai trò hiện tại và kỹ năng lãnh đạo của tôi đã được mài giũa mà không đi lạc khỏi việc trở thành một người chơi trong đội.

ST: SnapTravel đã hỗ trợ bạn như thế nào trong sự phát triển nghề nghiệp của bạn?
MC: SnapTravel đã cung cấp cho tôi sự tự do và cơ hội. Nhóm cho phép tôi chia sẻ tiếng nói của mình và có mặt để hỗ trợ tôi. Họ cho tôi một cơ hội và chắc chắn rằng tôi không bao giờ cảm thấy bị loại trừ; thay vào đó, họ coi việc đưa tôi ra quyết định hàng ngày là một điểm. Đồng sáng lập SnapTravel Hussein và Henry, cũng như Giám đốc điều hành Jon và toàn bộ nhóm, đã giúp tôi khám phá niềm đam mê và tìm ra con đường của mình.

ST: Rào cản nào bạn đã gặp phải, với tư cách là phụ nữ, trong việc trở nên thành công trong lĩnh vực của mình? làm thế nào bạn vượt qua chúng?
MC: Điều tôi đã nhận thấy là, mặc dù có rất nhiều phụ nữ ở nơi làm việc, tôi vẫn phải đấu tranh với sự chấp nhận, bình đẳng và xuất sắc trong công việc ngay từ đầu trong sự nghiệp. Bất chấp những rào cản này, tôi tập trung vào việc thực hiện công việc của mình và vượt lên trên & xa hơn cho khách hàng và đồng nghiệp của mình. Lúc đó tôi là kẻ yếu, vì tôi là người mới và tôi đã có nhiều kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng. Tôi chắc chắn rằng không chỉ dẫn đầu bằng ví dụ với công việc khó khăn, mà còn chia sẻ kiến ​​thức và kỹ năng trong việc tạo ra một môi trường hợp tác. Điều này cho phép xây dựng đội ngũ và học tập; ngay cả khi tôi phải điều chỉnh và chấp nhận sự khác biệt của chúng tôi!

ST: Bạn là người mẹ đơn thân của một cậu bé tuyệt vời, làm thế nào bạn có thể tìm thấy sự hòa hợp trong công việc cuộc sống, và bạn có lời khuyên nào cho các bậc cha mẹ khác muốn làm điều tương tự?
MC: Tôi sẽ thành thật - nó không dễ! Và làm thế nào để tôi làm điều đó? Chà, điều đó có thể xảy ra khi bạn yêu cả hai khía cạnh của cuộc sống. Khi bạn yêu thích những gì bạn làm và nó mang lại cho bạn giá trị bản thân, bạn tìm mọi cách để giữ mọi thứ theo thứ tự. Đối với các bà mẹ khác như tôi, đây là một số lời khuyên:

  • Đặt mục tiêu có thể đạt được - mục tiêu của bạn bây giờ có thể đơn giản, nhưng khi bạn đạt được, bạn có xu hướng đặt mục tiêu mới mà sau đó bạn có thể hoàn thành từng mục tiêu. Nó giống như dạy con bạn cách đi bộ, từng bước một.
  • Hãy từ bỏ sự hoàn hảo (cả khi là một người mẹ và một người phụ nữ sự nghiệp) - con bạn và sự nghiệp của bạn không cần bạn phải hoàn hảo. Để lại một khoảng trống cho những sai lầm, vì chúng sẽ dạy cho bạn những bài học mới. Bên cạnh đó, nơi mà niềm vui trong đó?!
  • Đừng quên vui chơi (đây là điều mà nhóm của tôi tại SnapTravel luôn nhắc nhở tôi làm) - dù bạn ở nhà hay ở nơi làm việc, bạn vẫn phải rắc một chút (được, có thể rất nhiều!) niềm vui trong những gì bạn làm.
  • Hãy chú ý - tập trung là cần thiết để bạn trở thành một người mẹ năng suất và một người phụ nữ sự nghiệp.

ST: Tại sao bạn nghĩ Đa dạng là rất quan trọng tại nơi làm việc?
MC: Tôi tin rằng sự đa dạng tại nơi làm việc là yếu tố chính để đạt được bất kỳ mục tiêu và mục tiêu nào của công ty. Kết hợp các quan điểm, ý kiến ​​và niềm tin khác nhau, sau đó hợp nhất chúng để đạt được một mục tiêu chung. Một nhóm đa dạng sẽ luôn có sự khác biệt về suy nghĩ và ý tưởng & chia sẻ những hiểu biết và tài năng, tất cả với mục đích tạo ra một kết quả tốt hơn.

ST: Lời khuyên hay thông điệp nào của bạn dành cho phụ nữ trong ngày Quốc tế Phụ nữ?
MC: Gửi đến tất cả những người phụ nữ xinh đẹp, tuyệt vời ngoài kia: đừng bao giờ, quên rằng bạn được trao quyền. Đặt mục tiêu của bạn, và vượt xa chúng! Bạn có đủ kiên nhẫn để lắng nghe, sẵn sàng để hiểu, sức mạnh để quan tâm và một trái tim có thể chia sẻ! Đó là những gì làm cho bạn đẹp nhất trong vũ trụ này. Chúc mừng ngày quốc tế phụ nữ!

ST: Và cuối cùng là Phần yêu thích của bạn khi làm việc trong nhóm SnapTravel là gì? :)
MC: Phần yêu thích của tôi khi làm việc trong nhóm SnapTravel là một phần của một nhóm các cá nhân tuyệt vời, với tầm nhìn và mục tiêu phù hợp. Chúng tôi đặt ra mục tiêu cung cấp cho người dùng trải nghiệm thú vị và giúp họ tạo ra những kỷ niệm du lịch tuyệt đẹp. Tôi tin rằng, tại sao chúng tôi lại ở đây: để làm cho mọi khoảnh khắc đều có giá trị!

Quan tâm đến việc nhận được sự giúp đỡ từ Melissa và nhóm trong khi tìm kiếm khách sạn tiếp theo của bạn? Bạn có thể bắt đầu tìm kiếm của bạn ở đây!
Sẵn sàng tham gia vào cuộc vui như một phần của nhóm SnapTravel? Kiểm tra các cơ hội hiện tại của chúng tôi ở đây!