Lufthansa: Yêu cầu bồi thường nếu chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc bị hủy

Khi chuyến bay của bạn bị trì hoãn - hoặc tệ hơn, bị hủy - bạn chỉ đơn giản chấp nhận nó, hoặc bạn tìm kiếm bồi thường?

Nếu bạn trả lời sau, bạn sẽ yêu thích hướng dẫn này. Sau khi đọc nó, yêu cầu bồi thường chuyến bay bị hủy hoặc bị trì hoãn sẽ không có bí mật nào cho bạn.

Thật không may, tưởng tượng kịch bản này, thật không may, có khả năng xảy ra với bạn vào một ngày nào đó:

Bạn xuất hiện tại sân bay đúng giờ, sẵn sàng đưa bạn đi máy bay cho kỳ nghỉ hoặc chuyến công tác của bạn. Bạn rời đi sớm một chút để chắc chắn rằng bạn đến đủ sớm tại sân bay.

Không có vấn đề gì, vì chuyến bay của bạn bị trì hoãn và giành được khởi hành đúng giờ. Hoặc tệ hơn: đã có thay đổi lịch trình và máy bay của bạn đã bị hủy.

Giống như hàng triệu hành khách trên không, tôi đã ở đó. Tôi biết bạn cảm thấy bất lực như thế nào và nó không công bằng như thế nào. Rất có thể, hàng ngàn hành khách trên toàn thế giới bị mắc kẹt với một chuyến bay bị xáo trộn giống như bạn trong cùng một ngày.

Chuyến bay của bạn đã là một trải nghiệm tồi tệ - nhưng nó có thể trở nên tốt hơn:

Quy định 261/2004 của EU có mặt để bảo vệ quyền hành khách trên không. Mặc dù các hãng hàng không don quảng cáo nó, bạn có thể yêu cầu tới 600 € cho các chuyến bay bị hủy hoặc bị trì hoãn.

Chỉ có 2% hành khách hàng không đủ điều kiện yêu cầu bồi thường thành công mỗi năm. Nó có nghĩa là 98% thậm chí không yêu cầu nó. Don mệnh là một trong số đó. Biết các quyền của bạn và cách yêu cầu những gì còn nợ của Lufthansa.

Nếu bạn muốn biết cách yêu cầu bồi thường cho chuyến bay bị hủy hoặc bị hoãn, hãy đọc tiếp!

Cách yêu cầu bồi thường cho chuyến bay bị hoãn hoặc bị hủy

Về cơ bản, bạn có 3 tùy chọn - mỗi tùy chọn đều có ưu và nhược điểm. Việc đầu tiên là tự làm. Ngoài ra, yêu cầu một luật sư để làm điều đó trong tên của bạn.

Hoặc bạn có thể để một công ty bên thứ ba làm tất cả công việc cho bạn.

Hãy cùng xem lại các lựa chọn của bạn:

Yêu cầu của riêng bạn

Nếu bạn quyết định đặt vấn đề vào tay của chính mình, hãy kiên nhẫn và hiểu rõ về quyền của hành khách (phần còn lại của hướng dẫn này sẽ giúp bạn điều đó).

Như cuộc thăm dò ý kiến ​​từ Martin Lewis trên MoneySavingExpert.com minh họa, yêu cầu của hầu hết hành khách tự nhận vẫn không có kết quả - nhiều người trong số họ đã không quản lý để lấy tiền của họ. Một số hành khách đã nhận được nó, mặc dù họ thường phải chiến đấu vì nó.

Vẫn muốn tự mình đòi? Đây là những gì cần làm:

1. Liên lạc với Lufthansa

Don Tiết quên rằng bạn nên yêu cầu bồi thường cho Lufthansa điều hành chuyến bay, không phải công ty mà bạn đã đặt cùng. Ví dụ:

  • bạn đã đặt vé trên trang web của Air France, nhưng chuyến bay được khai thác bởi Delta: yêu cầu của bạn sẽ được chuyển đến Delta
  • bạn đã đặt vé qua một công ty du lịch trực tuyến (OTA) như Expedia cho chuyến bay do British Airways khai thác: yêu cầu của bạn nên được chuyển đến British Airways

Hãy chắc chắn rằng bạn liên hệ với họ một cách thích hợp.

Một số hãng hàng không sẽ có bạn điền vào một hình thức trực tuyến thay thế. Những người khác yêu cầu bạn liên hệ với họ qua địa chỉ bưu chính. Cách dễ nhất để làm như vậy là qua email. Tra cứu địa chỉ email trên trang web của họ, trên trang liên hệ trực tuyến và hỗ trợ trực tuyến.

2. Mô tả những gì đã xảy ra

Bất cứ tùy chọn nào hãng hàng không cung cấp cho bạn để liên hệ với họ, nó sẽ cho phép bạn mô tả những gì đã xảy ra. Thư / mẫu / email của bạn nên bao gồm:

  • một mô tả về những gì đã xảy ra với kinh nghiệm chuyến bay của bạn
  • bạn yêu cầu bao nhiêu tiền cho sự gián đoạn chuyến bay của bạn
  • trích dẫn thích hợp từ Quy định EU 261/2004 (hoặc EC 261)

Hãy nhớ rằng: nó không chắc là người sẽ nhận được email, thư hoặc biểu mẫu của bạn, chịu trách nhiệm cho rắc rối của bạn. Donith là thô lỗ hoặc hung hăng, nó sẽ chỉ phản tác dụng.

Nếu bạn nhận được câu trả lời tích cực từ Lufthansa: tốt cho bạn, bạn đã thắng! Tuy nhiên, hầu hết hành khách (ít nhất là ban đầu) từ chối bồi thường.

3. Nâng cao yêu cầu của bạn đối với Cơ quan Thực thi Quốc gia (NEB) hoặc kế hoạch Giải quyết tranh chấp thay thế (ADR)

Nó không phải là kết thúc chỉ vì các hãng hàng không nói như vậy. Không có gì lạ khi các hãng hàng không nói dối về các sự kiện hoặc lạm dụng hành khách của họ, thiếu hiểu biết về các quyền của họ để tránh phải trả tiền bồi thường.

Nếu bạn tin rằng bạn có quyền được bồi thường theo EC 261, hãy đưa khiếu nại của bạn đến cơ quan quản lý hoặc người xét xử.

Đề án ADR

Ưu điểm là các quyết định được đưa ra bởi các chương trình ADR có tính ràng buộc.

Bạn sẽ cần phải thực hiện một số nghiên cứu để biết người liên lạc nào sẽ liên lạc. Nó sẽ phụ thuộc vào hành trình của bạn và quốc tịch của các hãng hàng không. Chuyến bay của bạn cần nằm trong phạm vi quyền hạn của chương trình ADR mà bạn leo thang khiếu nại.

Cơ quan quản lý

Nếu hãng hàng không của bạn không được đăng ký với một người phân xử, hy vọng tốt nhất của bạn là tiếp cận với Cơ quan Thực thi Quốc gia (NEB). Tuy nhiên, xin lưu ý rằng quyết định sau này không ràng buộc.

NEB để liên lạc cũng sẽ phụ thuộc vào hành trình của bạn cũng như quốc gia nơi hãng hàng không có trụ sở. Dựa vào đó, bạn sẽ phải liên hệ với Cơ quan quản lý của nước khởi hành hoặc nơi đến.

Hai điều cuối cùng cần ghi nhớ:

  • bạn có thể thử liên hệ với NEB bằng tiếng Anh, nhưng một số người sẽ chỉ chấp nhận khiếu nại bằng ngôn ngữ của họ. Ngoài ra, một số người trong số họ sẽ chỉ trả lời bạn bằng ngôn ngữ của họ.
  • thủ tục xét xử và điều chỉnh thường mất tới 12 tuần.

Bạn có được bồi thường không? Tuyệt quá! Lufthansa vẫn không chịu trả tiền?! Trở về với công việc…

4. Phương án cuối cùng của bạn: tòa án yêu cầu nhỏ

Cho dù bạn không hài lòng với quyết định của chương trình ADR, Lufthansa từ chối trả tiền bồi thường bất chấp quyết định của NEB, hoặc hãng hàng không tuyên bố rằng yêu cầu của bạn vẫn đang được xử lý Tùy chọn.

Đưa khiếu nại của bạn đến tòa án yêu cầu nhỏ. Bạn có thể muốn có lời khuyên pháp lý nếu bạn đi theo con đường này. Điều này đưa chúng tôi đến tùy chọn thứ hai của bạn

Hỏi luật sư

Nếu bạn không muốn tự mình yêu cầu bồi thường, bạn có thể nhờ luật sư làm việc đó cho bạn. Tuy nhiên, đây không phải là lựa chọn mà chúng tôi đề xuất, vì luật sư sẽ yêu cầu bạn trả trước phí của họ, bất kể trường hợp của bạn có thành công hay không.

Sử dụng các dịch vụ của một luật sư cũng tốn thời gian, vì bạn cần gặp, giải thích cho họ các trường hợp gián đoạn, làm giấy tờ, có thể dành thêm thời gian cho điện thoại, v.v.

Chưa kể rằng luật sư của bạn có thể không chuyên về quyền hành khách hàng không và yêu cầu bồi thường theo EC 261.

Vì vậy, điều này để lại cho bạn với tùy chọn thứ ba.

Nhận bồi thường chuyến bay của bạn với một công ty quản lý khiếu nại như 3FlightDelay

Một số công ty như 3FlightDelay chuyên giúp hành khách hàng không nhận được khoản bồi thường do Lufthansa. Chúng tôi sử dụng chuyên môn của mình về Luật Hàng không Châu Âu và kinh nghiệm với Quy định 261/2004 của EU để thực thi các quyền của bạn với tư cách là hành khách.

  • Chúng tôi chuẩn bị và nộp yêu cầu trong tên của bạn bằng cách đại diện cho bạn trước Lufthansa.
  • Sau khi kiểm tra các chi tiết và trường hợp trì hoãn hoặc hủy chuyến bay của bạn, chúng tôi liên lạc với Lufthansa và chăm sóc toàn bộ quá trình.
  • Nếu trường hợp của bạn yêu cầu chúng tôi chuyển đơn khiếu nại lên chương trình NEB, ADR hoặc tòa án nhỏ, nhóm luật sư của chúng tôi cũng sẽ lo mọi việc cho bạn.

Phần tốt nhất? Chúng tôi hoạt động trên một chiến thắng không có chiến thắng, không có phí dựa trên cơ sở: điều đó có nghĩa là nếu chúng tôi có thể nhận được tiền bồi thường của bạn, bạn không nợ chúng tôi bất cứ điều gì. Ngay cả khi chúng tôi đưa yêu cầu ra tòa.

Đổi lại, nếu chúng tôi nhận được tiền bồi thường của bạn, chúng tôi sẽ lấy 25% hoa hồng (đã bao gồm VAT) cho khoản bồi thường của bạn.

Bạn có thể gửi yêu cầu của bạn ngay tại đây! Bạn cũng có thể sử dụng Máy tính bồi thường của chúng tôi để biết bạn có được bồi thường cho chuyến bay bị hoãn hoặc bị hủy hay không và bạn có thể nhận được bao nhiêu.

Bây giờ, hãy để đào sâu hơn vào quyền của bạn để bồi thường cho các chuyến bay bị trì hoãn và hủy bỏ.

Các quy tắc bồi thường trễ chuyến bay

Quyền lợi của bạn khi chuyến bay của bạn bị trì hoãn là gì?

Những quyền đó áp dụng cho các chuyến bay đủ điều kiện theo Quy định của EU. Các đặc điểm của các chuyến bay được mô tả trong một phần dưới đây.

Các chuyến bay bị trì hoãn từ 2 giờ trở lên

Khi cất cánh bị trì hoãn ít nhất hai giờ, hãng hàng không buộc phải chăm sóc bạn. Quyền chăm sóc của bạn trên thế giới là một nghĩa vụ đối với hãng hàng không cung cấp:

  • thực phẩm và đồ uống, tỷ lệ thuận với độ dài của sự chậm trễ (nó có thể ở dạng phiếu ăn uống)
  • truy cập vào các cuộc gọi điện thoại và / hoặc email, do đó bạn có thể sắp xếp (cảnh báo người thân có nhiệm vụ đón bạn, hủy xe cho thuê, v.v.)
  • Chỗ ở và hành trình giữa sân bay và khách sạn, nếu bạn bị trì hoãn qua đêm

Bây giờ, có thể là nhân viên của Lufthansa, thực tế, chăm sóc bạn. Nếu bạn yêu cầu sự giúp đỡ của họ nhưng nhân viên từ chối hợp tác, hãy tự sắp xếp: mua một bữa ăn và giải khát, và nếu cần, một khách sạn. Chỉ cần donet quên giữ biên lai: bạn có thể yêu cầu hãng hàng không hoàn lại tiền cho bạn sau đó.

Tuy nhiên, xin lưu ý rằng Lufthansa sẽ chỉ hoàn trả các khoản chi phí hợp lý.

Các chuyến bay bị trì hoãn từ 3 giờ trở lên

Khi máy bay của bạn bị trễ khi cất cánh hơn 3 giờ, bạn cũng được hưởng tất cả những điều trên.

Ngoài ra, và thú vị hơn, nếu máy bay của bạn đến đích cuối cùng từ 3 giờ trở lên sau những gì đã được lên kế hoạch ban đầu, bạn có thể yêu cầu bồi thường. Số tiền sẽ thay đổi vào:

  • tổng quãng đường của hành trình - Webflyer để tính khoảng cách bay
  • độ dài của sự chậm trễ - tại điểm đến của bạn, không phải lúc khởi hành

Về nguyên tắc, đây là số tiền bạn được hưởng cho chuyến bay bị trì hoãn:

  • 250 € cho các chuyến bay dưới 1.500 km
  • 400 € cho các chuyến bay từ 1.500 đến 3.500 km và các chuyến bay nội bộ trên 1.500km
  • 600 € cho chuyến bay hơn 3.500 km

Tuy nhiên, như đã đề cập ở trên, độ dài của sự chậm trễ cũng ảnh hưởng đến số tiền bồi thường, đối với một trường hợp cụ thể. Trong trường hợp các chuyến bay dài hơn 3.500km nhưng bị chậm hơn 4 giờ, bạn chỉ được hưởng 50% số tiền.

Để tóm tắt:

Các chuyến bay trong EU cũng được gọi là các chuyến bay trong cộng đồng của cộng đồng. Đối với những người đó, ngay cả khi khoảng cách dài hơn 3.500km, bạn chỉ đủ điều kiện tối đa 400 €.

Đọc bài đăng này về số tiền bạn có thể được hưởng cho chuyến bay bị trì hoãn.

Nếu bạn quyết định tự mình yêu cầu, hãy đảm bảo yêu cầu đúng số tiền, hoặc hãng hàng không sẽ biết rằng bạn không có kiến ​​thức đầy đủ về EC 261.

Hoặc chỉ để chúng tôi yêu cầu bồi thường chậm chuyến bay cho bạn.

Các chuyến bay bị trì hoãn từ 5 giờ trở lên

Khi máy bay của bạn bị trì hoãn từ 5 giờ trở lên, bạn không thể mang nó đi. Bất kể hãng hàng không có chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ hay không.

Lufthansa phải cho bạn lựa chọn giữa việc chờ máy bay khởi hành hoặc không lấy nó và nhận:

  • hoàn trả đầy đủ chuyến bay của bạn và
  • hoàn trả đầy đủ các chuyến bay được khai thác bởi hãng hàng không này trong cùng một đặt chỗ (ví dụ: các chuyến bay khứ hồi hoặc trở đi)
  • chuyến bay trở về sân bay khởi hành, miễn phí (nếu bạn đã đi một phần trong suốt hành trình của mình)

Nếu bạn quyết định đợi nó ra ngoài và đi máy bay bằng mọi giá, bạn có thể được hưởng tới 600 €, theo lý do tương tự như trong phần trước (chuyến bay bị trì hoãn trong 3 giờ trở lên).

Ngoài ra, Lufthansa cũng phải tôn trọng quyền chăm sóc của bạn, như được mô tả trước đây.

Tìm hiểu thêm về sự chậm trễ chuyến bay và quyền hành khách hàng không của bạn.

Quy tắc bồi thường hủy chuyến bay

Quyền lợi của bạn khi chuyến bay của bạn bị hủy là gì?

Hủy chuyến bay phức tạp hơn đáng kể, bởi vì thời điểm bạn được thông báo về việc hủy cũng xác định số tiền bạn được hưởng. Hãy đọc để biết các quyền của bạn.

Được hoàn lại tiền hoặc được định tuyến lại

Khi thông báo cho bạn về việc hủy chuyến bay, hãng hàng không phải cho bạn lựa chọn giữa:

  • hoàn trả đầy đủ chuyến bay của bạn và chuyến bay khác được khai thác bởi cùng một hãng hàng không, trong cùng một đặt chỗ (ví dụ: chuyến bay khứ hồi và chuyến bay trở đi) hoặc
  • một chuyến bay khác để đưa bạn đến đích (còn gọi là định tuyến lại

Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu chuyến bay của bạn bị hủy khi bạn đi đường giữa dù hành trình của bạn là gì?

Sau đó, hãng hàng không cũng phải đưa ra lựa chọn giữa chuyến bay thay thế và hoàn tiền - nhưng nếu bạn chọn hoàn tiền, hãng hàng không cũng phải cung cấp cho bạn cách quay lại sân bay khởi hành.

Nếu việc hủy bỏ khiến bạn chậm trễ ít nhất 2 giờ, hãng hàng không cũng phải tôn trọng quyền chăm sóc của bạn và cung cấp bữa ăn, đồ giải khát, phương tiện liên lạc và, nếu cần, một khách sạn có cách đi giữa sân bay và khách sạn.

Quyền được bồi thường trong trường hợp chuyến bay bị hủy

Ngoài những điều trên, bạn có thể đủ điều kiện nhận bồi thường. Điều này phụ thuộc đầu tiên vào thời gian đến của chuyến bay thay thế được cung cấp bởi hãng hàng không:

  • Nếu bạn bị trì hoãn từ 2 giờ trở lên so với chuyến bay ban đầu, bạn có thể được bồi thường
  • Nếu bạn bị trì hoãn dưới 2 giờ, bạn không được bồi thường

Tiêu chí thứ hai quyết định quyền được bồi thường của bạn là thời điểm bạn được thông báo hủy. Quy định phân biệt 3 trường hợp:

  • Chuyến bay của bạn đã bị hủy ít hơn 7 ngày trước khi khởi hành hoặc khi bạn đang ở sân bay
  • Chuyến bay của bạn đã bị hủy từ 7 đến 14 ngày trước khi khởi hành
  • Chuyến bay của bạn đã bị hủy hơn 14 ngày trước khi khởi hành

Trong trường hợp sau, khi hãng hàng không thông báo cho bạn 14 ngày trở lên trước chuyến bay, bạn không được bồi thường. Tuy nhiên, bạn phải được đưa ra lựa chọn giữa định tuyến lại hoặc hoàn lại tiền.

Tiêu chí cuối cùng để xác định số tiền bạn được hưởng là thời gian khởi hành và đến của chuyến bay thay thế.

Tham khảo các bảng dưới đây để biết số tiền bồi thường bạn có thể yêu cầu cho việc hủy chuyến bay của bạn.

Kịch bản 1: chuyến bay của bạn đã bị hủy ít hơn 7 ngày trước khi khởi hành hoặc khi bạn đang ở sân bay

Kịch bản 2: chuyến bay của bạn đã bị hủy từ 7 đến 14 ngày trước khi khởi hành

Tìm hiểu thêm về hủy chuyến bay và quyền hành khách hàng không của bạn.

Một lần nữa, nếu bạn quyết định tự mình yêu cầu, hãy đảm bảo yêu cầu đúng số tiền, hoặc hãng hàng không sẽ biết rằng bạn không có kiến ​​thức đầy đủ về EC 261 và có thể cố gắng lợi dụng bạn.

Hoặc chỉ để chúng tôi yêu cầu bồi thường hủy chuyến bay cho bạn.

Các quy tắc chung cho sự chậm trễ và hủy chuyến bay

Những chuyến bay nào được bảo hiểm bởi EC 261?

Quy định EU 261/2004 mô tả trong trường hợp nào bạn có thể yêu cầu bồi thường cho chuyến bay bị hoãn hoặc hủy.

Nói một cách đơn giản, bất cứ khi nào hãng hàng không có thể chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ hoặc hủy bỏ và bạn đến điểm đến cuối cùng ít nhất 3 giờ sau thời gian dự kiến, bạn có đủ điều kiện để được bồi thường.

Nhưng ngay cả sau đó, không phải tất cả các chuyến bay bị trì hoãn và hủy bỏ đều khiến bạn đủ điều kiện nhận bồi thường.

Chuyến bay phải phù hợp với một trong các tình huống sau:

  • Nó khởi hành từ một quốc gia thuộc EU và đến EU bất kể hãng hàng không nào khai thác chuyến bay
  • Nó khởi hành từ một quốc gia thuộc EU và rời khỏi EU bất kể hãng hàng không nào khai thác chuyến bay
  • Nó khởi hành từ một quốc gia ngoài EU, đến EU và được điều hành bởi một hãng hàng không châu Âu

Theo EU, Quy định có nghĩa là 28 quốc gia EU, với Guadeloupe, Guiana thuộc Pháp, Martinique, Đảo Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Azores, Madeira và Quần đảo Canary cùng với Iceland, Na Uy và Thụy Sĩ.

Điều này có nghĩa là, EU EU loại trừ Quần đảo Faeroe, Đảo Man và Quần đảo Channel.

Ví dụ:

  • Paris - London với Air France: Đủ điều kiện
  • Luân Đôn - New York với British Airways: Đủ điều kiện
  • Luân Đôn - New York với American Airlines: Đủ điều kiện
  • New York - London với British Airways: Đủ điều kiện
  • New York - London với American Airlines: Không đủ điều kiện
  • Matxcơva - Bắc Kinh: Không đủ điều kiện

Kết nối các chuyến bay

Để đủ điều kiện,

  • thời gian trễ tại điểm đến phải ít nhất là 3 giờ và
  • tất cả các chuyến bay phải được thực hiện dưới cùng một số lượng đặt phòng.

Ví dụ, hãy để tưởng tượng một chuyến bay từ London (LHR) đến San Francisco (SFO) với một kết nối ở New York (JFK). Nếu chuyến bay LHR - JFK bị hoãn, khiến bạn bỏ lỡ kết nối với SFO, bạn chỉ có quyền được bồi thường nếu cả hai chuyến bay có cùng số đặt chỗ (nếu bạn không mua hai vé riêng biệt).

Lưu ý rằng số tiền bồi thường của bạn được tính dựa trên tổng khoảng cách giữa điểm khởi hành của bạn và điểm đến cuối cùng.

Tuy nhiên, có một vài trường hợp khó khăn. Khi điểm kết nối của bạn nằm ngoài EU, Quy định không rõ ràng: một số tòa án cho rằng chuyến bay đủ điều kiện bồi thường, trong khi những người khác quy định rằng đây là quyền tài phán của EC 261.

Như đã nêu chi tiết ở trên, quốc tịch của hãng hàng không có thể xác định xem bạn có được bồi thường hay không. Codeshares là các chuyến bay được khai thác bởi một hãng hàng không dưới tên của người khác. Bạn thường có thể nhìn thấy nó trên đặt phòng đặt phòng hoặc thẻ lên máy bay của bạn.

Đây luôn là hãng hàng không hoạt động có vấn đề: ví dụ: nếu chuyến bay liên danh New York-London của bạn với số hiệu chuyến bay của British Airways (BAxxxx) thực sự được khai thác bởi American Airlines, bạn không được bồi thường.

Điều lệ chuyến bay

Quy định của EU không có sự phân biệt giữa các chuyến bay thường xuyên và các chuyến bay điều lệ. Như vậy, các chuyến bay điều lệ tuân theo các quy tắc tương tự và bạn có thể được hưởng tới 600 € khi chúng bị trễ hoặc bị hủy.

Tìm hiểu thêm về các chuyến bay điều lệ và quyền được bồi thường của bạn.

Bao lâu sau khi gián đoạn tôi có thể yêu cầu bồi thường chuyến bay?

Bạn vừa biết rằng bạn có quyền khi chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc hủy và bỏ lỡ cơ hội để yêu cầu một vài năm trước? Không phải lo lắng, luật pháp là hồi tố, có nghĩa là bạn vẫn có thể đủ điều kiện để bồi thường.

Lượng thời gian mà sau đó bạn vẫn có thể yêu cầu thay đổi từ nước này sang nước khác. Nó được gọi là thời hiệu. Đây là vài ví dụ:

  • Ý, Iceland, Croatia: 2 năm
  • Đức, Áo, Phần Lan: 3 năm
  • Pháp, Tây Ban Nha, Bulgaria: 5 năm
  • Anh: 6 năm

Nhấn vào đây để tìm hiểu bao xa bạn có thể yêu cầu bồi thường cho chuyến bay bị gián đoạn của bạn.

Tuy nhiên, sự thật là Lufthansa không thể luôn chịu trách nhiệm. Trong những trường hợp như vậy, mặc dù bạn bị sự xáo trộn của chuyến bay, hãng hàng không không bắt buộc phải trả cho bạn bất cứ điều gì. Trường hợp đặc biệt bao gồm:

  • Thời tiết xấu: Khi điều kiện khí tượng ngăn cản hoạt động của chuyến bay.

Bây giờ, có thời tiết xấu và thời tiết xấu. Các chuyên gia của chúng tôi giải mã các báo cáo thời tiết (được gọi là METAR) để đảm bảo rằng khi hãng hàng không biện minh cho sự chậm trễ hoặc hủy bỏ với lý do này, nó thực sự là một lý do hợp lệ. Và các hãng hàng không sử dụng thời tiết xấu như một cái cớ để không trả tiền bồi thường quá dễ dàng.

  • Hạn chế kiểm soát không lưu: Đôi khi, đường băng quá bận rộn hoặc chuyến bay khác bị trì hoãn, ảnh hưởng đến các chuyến bay khác. Do đó, các kiểm soát viên không lưu yêu cầu hãng hàng không trì hoãn hoặc hủy chuyến bay của họ.

Tuy nhiên, xin lưu ý rằng quyết định ĐÃ đến từ các kiểm soát viên không lưu và không được hãng hàng không đưa ra một cách tùy tiện. Nếu hãng hàng không nói với bạn rằng sự chậm trễ là do chuyến bay muộn của chuyến bay trước đó, bạn vẫn có thể được bồi thường. Tình huống này được gọi là hiệu ứng gõ cửa của Hồi giáo và nó không phải là một tình huống bất thường.

  • Đình công: Khi sân bay hoặc nhân viên kiểm soát không khí đình công, hãng hàng không có thể phải chịu trách nhiệm. Tuy nhiên, một phán quyết gần đây của Tòa án Công lý Châu Âu nói rằng các cuộc tấn công của mèo hoang từ nhân viên hàng không cho bạn quyền được bồi thường vì chúng không còn được coi là trường hợp đặc biệt.

Đọc bài đăng này để tìm hiểu thêm về các cuộc đình công của hãng hàng không mèo hoang và quyền được bồi thường của bạn.

Tuy nhiên, nếu hãng hàng không được thông báo về hành động tấn công của nhân viên trước đó, Cơ quan Hàng không Dân dụng tuyên bố rằng các cuộc đình công của các nhân viên hàng không không được coi là một tình huống bất thường.

  • Trường hợp khẩn cấp về y tế: Khi một hành khách hoặc thành viên phi hành đoàn bị ốm trên máy bay và máy bay phải chuyển hướng, sự chậm trễ không cho phép bạn bồi thường.
  • Chim tấn công: Trong trường hợp va chạm giữa chim và máy bay dẫn đến thiệt hại về sau, hãng hàng không được miễn trách nhiệm.

Hãy nhớ rằng hãng hàng không chịu những gì được gọi là gánh nặng của bằng chứng. Điều đó có nghĩa là khi họ muốn tự mình thực hiện mọi trách nhiệm, họ phải cung cấp bằng chứng về những trường hợp đặc biệt.

  • Khiếm khuyết trong sản xuất: Nó rất hiếm khi xảy ra, nhưng vấn đề sản xuất với máy bay đôi khi xảy ra và nằm ngoài tầm kiểm soát của hãng hàng không. Nó có nghĩa là có một khiếm khuyết với máy bay. Tuy nhiên, một vấn đề về máy bơm thủy lực màu xanh da trời, máy tính của máy bay, nhà vệ sinh, máy bay, được coi là như vậy, mặc dù một hãng hàng không cố gắng thuyết phục chúng tôi rằng đó là chiếc
  • Lo ngại về an ninh: Thật không may, sân bay đôi khi là mục tiêu của các mối đe dọa an ninh, làm xáo trộn các hoạt động bình thường của các hoạt động. Chúng bao gồm hỏa hoạn tại sân bay và tấn công khủng bố chẳng hạn.

Nhấn vào đây để tìm hiểu thêm về các vấn đề bất thường

Điều gì xảy ra nếu Lufthansa chỉ cung cấp cho tôi chứng từ bồi thường?

Bạn có thể chấp nhận chúng hay không, nhưng biết rằng Quy định nêu rõ rằng khoản bồi thường phải được trả bằng tiền mặt. Nếu bạn chọn chấp nhận các chứng từ, hãy đảm bảo rằng số tiền ít nhất bằng với số tiền mặt bạn có quyền hợp pháp.

Đọc thêm về lý do tại sao bạn không nên chấp nhận chứng từ như một khoản bồi thường cho chuyến bay bị hoãn hoặc bị hủy.

Nâng cấp và hạ cấp

Khi hãng hàng không định tuyến lại cho bạn, có thể bạn đã thắng được một chỗ ngồi trong cùng hạng với các chuyến bay ban đầu của bạn. EC 261 rất rõ ràng về chủ đề:

Nếu một hãng vận chuyển hàng không hoạt động đặt một hành khách trong một lớp cao hơn so với vé mà họ đã mua, nó có thể không yêu cầu bất kỳ khoản thanh toán bổ sung nào.

Để rõ ràng: hãng hàng không có thể yêu cầu bạn trả tiền cho việc nâng cấp lên hạng thương gia ngay cả khi bạn phải bay Coach.

Về việc hạ cấp, Quy định của EU một lần nữa lại thuộc về phía hành khách. Nếu hãng hàng không đưa bạn vào hạng thấp hơn, hãng phải hoàn lại tiền cho bạn, trong vòng 7 ngày:

(a) 30% giá vé cho tất cả các chuyến bay từ 1500km trở xuống, hoặc

.

© 75% giá vé cho tất cả các chuyến bay khác (bao gồm các chuyến bay giữa lãnh thổ châu Âu của các quốc gia thành viên và các bộ phận hải ngoại của Pháp).

Tôi đã không bay một mình

Bay cùng em bé

Các trường hợp hành khách bay cùng em bé rất phức tạp, vì Quy định không rõ ràng. Các phán quyết khác nhau tùy theo từng trường hợp, nhưng các yêu cầu tối thiểu để được bồi thường cho em bé của bạn là như sau:

  • em bé của bạn phải có một chỗ ngồi riêng: nếu em bé của bạn được cho là đi trên đùi của bạn, bạn sẽ bị từ chối bồi thường
  • bạn phải trả một khoản phí cho vé bé con của bạn: càng gần với giá vé của người lớn thì phí này càng cao, bạn càng có khả năng nhận được một khoản bồi thường cho bé

Tìm hiểu thêm về bồi thường cho em bé trên các chuyến bay bị gián đoạn.

Bay theo nhóm

Khoản bồi thường là một khoản cho mỗi hành khách. Điều này có nghĩa là ngay cả khi chỉ một người đặt vé cho nhiều người, mỗi hành khách vẫn có quyền được bồi thường. Thậm chí tất cả mọi người đi du lịch dưới cùng một số lượng đặt phòng.

Ví dụ: nếu 5 người đi từ Luân Đôn đến New York bằng British Airways đến muộn hơn 3 giờ, mỗi hành khách được hưởng 600 €. Vì vậy, hãng hàng không nợ nhóm 3000 € (600 € cho 5 hành khách).

Chuyến công tác: ai được bồi thường?

Nếu máy bay của bạn bị gián đoạn trong bối cảnh đi công tác, ai sẽ nhận được tiền? Hành khách đã đi máy bay, hoặc công ty, đã trả tiền vé?

Ai trả vé là không liên quan: tiền bồi thường cho hành khách.

Tuy nhiên, trong trường hợp chuyến bay bị hủy, nếu hành khách không chấp nhận định tuyến lại và chọn khoản hoàn trả thay thế, thì khoản hoàn trả này sẽ được chuyển đến công ty.

Có thể có những trường hợp cụ thể tùy thuộc vào hợp đồng của nhân viên.

Đọc thêm về các chuyến đi kinh doanh và bồi thường chuyến bay.

Các hãng hàng không bị phá sản ướt: tôi vẫn có thể được bồi thường?

Tiếc là không có. Ví dụ, Air Berlin và Monarch Airlines đã phá sản và hành khách của họ không thể được bồi thường.

Phải làm gì khi chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc hủy?

Hãy xem video này để biết tóm tắt nhanh về mức độ nhanh chóng và dễ dàng để yêu cầu bồi thường cho chuyến bay bị hoãn hoặc hủy của bạn với 3FlightDelay.

Ngay cả khi bạn chọn tự mình yêu cầu, đây chính xác là những gì bạn nên làm:

1. Giữ tất cả các tài liệu du lịch của bạn

Giữ thẻ lên máy bay của bạn và vé điện tử an toàn. Bạn không muốn ném chúng đi trong cơn thịnh nộ! Những tài liệu này thường được hãng hàng không yêu cầu tại thời điểm bạn yêu cầu, cùng với một bản sao ID hoặc hộ chiếu của bạn.

Ít nhất, việc cung cấp chúng cùng với yêu cầu của bạn sẽ đẩy nhanh quá trình. Mặc dù các hãng hàng không đã có tất cả thông tin của bạn trong hệ thống của họ, họ yêu cầu bằng chứng rằng bạn thực sự đã được đặt trên chuyến bay bị gián đoạn.

2. Hỏi về lý do trì hoãn hoặc hủy bỏ

Như chi tiết ở trên, nguyên nhân của sự chậm trễ là rất quan trọng: trong khi một số người sẽ đảm bảo quyền được bồi thường của bạn, những người khác sẽ không may cấp cho bạn đặc quyền này (bạn có nhớ những trường hợp đặc biệt đó không?).

Viết ra những gì nhân viên hãng hàng không nói với bạn, và nếu có thể, hãy nhận một tuyên bố bằng văn bản từ họ.

Tuy nhiên, ngay cả khi hãng hàng không có bạn tin rằng bạn không đủ điều kiện để bồi thường, hãy đảm bảo kiểm tra kỹ xem lý do họ đưa ra cho bạn từ bỏ trách nhiệm của họ hay không.

Chúng tôi luôn đảm bảo rằng các hãng hàng không nói sự thật - chúng tôi đã giúp nhiều hành khách bị hãng hàng không nói dối nhận tiền bồi thường.

3. Yêu cầu hãng hàng không cho một bữa ăn và giải khát

Trong trường hợp hủy chuyến bay hoặc chậm trễ hơn 2h, hãng hàng không phải thực thi quyền chăm sóc của bạn. Họ có nhiệm vụ cung cấp cho bạn một bữa ăn và giải khát (thường ở dạng phiếu ăn uống).

Ngoài ra, họ phải cấp cho bạn quyền truy cập vào một cuộc gọi điện thoại hoặc hoàn trả cho bạn chi phí nếu bạn phải gọi bằng phương tiện của riêng bạn.

4. Chờ tại sân bay hoặc yêu cầu hãng hàng không cung cấp cho bạn một khách sạn và taxi

Tùy thuộc vào độ dài của sự chậm trễ, bạn có thể chọn ở lại sân bay hay không. Hãng hàng không được yêu cầu cung cấp cho bạn một khách sạn và một chiếc taxi để đến đó và quay lại sân bay vì sự chậm trễ lâu. Nếu họ quá bận rộn để đặt phòng, hãy tự làm và đảm bảo làm theo điểm tiếp theo.

Nếu chuyến bay của bạn bị hủy, hãy yêu cầu hãng hàng không đặt lại cho bạn trên một chuyến bay khác. Làm như vậy qua điện thoại nếu bạn đã quản lý để có được dòng đầu tiên tại quầy, nó sẽ nhanh hơn. Một lần nữa, nếu bạn được đặt lại trên một chuyến bay trong 5 giờ trở lên (hoặc hoàn toàn không được đặt lại), hãy yêu cầu một khách sạn và một chiếc taxi.

5. Giữ biên lai của bạn

Mặc dù họ phải cung cấp cho bạn một khách sạn và taxi, các hãng hàng không được phép yêu cầu hóa đơn của bạn làm bằng chứng trước khi hoàn trả cho bạn thêm chi phí cho chuyến đi của bạn. Hãy chắc chắn giữ tất cả mọi thứ và đừng ném chúng đi.

Mẹo chuyên nghiệp: Tạo một bản sao kỹ thuật số trong trường hợp bạn mất chúng. Bạn có thể sử dụng các ứng dụng như CamScanner. Ứng dụng tuyệt vời này cho phép bạn chuyển đổi biên lai của mình thành PDF chỉ bằng cách chụp ảnh chúng.

6. Không chấp nhận bất kỳ lời đề nghị

Tôi nhắc lại: không chấp nhận bất kỳ lời đề nghị nào từ hãng hàng không. Hay chính xác hơn, bất kỳ lời đề nghị nào không phù hợp với những gì Quy định 261/2004 của EU quy định. Tham khảo các phần trên để kiểm tra số tiền bạn được hưởng hợp pháp.

Nếu bạn chấp nhận lời đề nghị từ hãng hàng không, bạn sẽ từ bỏ quyền được bồi thường theo EC 261, vì vậy hãy chắc chắn rằng nó có giá trị!

7. Kiểm tra thời gian đến điểm đến cuối cùng của bạn

Đó là bước đầu tiên để xác định xem bạn có đủ điều kiện nhận bồi thường hay không và số tiền bạn có thể yêu cầu. Viết nó xuống và nếu có thể, hãy nhận một ghi chú từ hãng hàng không thừa nhận sự chậm trễ hoặc hủy bỏ lâu dài.

Nếu chuyến bay của bạn bị hủy, hãy lưu ý thời gian đến của chuyến bay thay thế mà hãng hàng không gợi ý. Nó cũng sẽ làm mất quyền bồi thường của bạn, ngoài việc định tuyến lại hoặc hoàn tiền mà hãng hàng không phải cung cấp cho bạn.

8. Xác minh xem bạn có đủ điều kiện nhận bồi thường cho chuyến bay bị hoãn hoặc hủy không

Cách dễ nhất và nhanh nhất để bạn làm như vậy là kiểm tra Máy tính bồi thường của chúng tôi. Chỉ trong vài cú nhấp chuột và vài phút, bạn sẽ biết nếu bạn có cơ hội với yêu cầu của mình và số tiền bạn có thể hy vọng!

Biến trải nghiệm tồi tệ của bạn trong một cái gì đó (một chút) tốt hơn

Là một người thường xuyên bay, tôi đã có phần chia sẻ công bằng hoặc chuyến bay bị hoãn và hủy. Nhận một khoản bồi thường sẽ giúp làm ngọt viên thuốc, vì vậy hãy thoải mái tiếp cận nếu bạn cần giúp đỡ!