Ngày đầu tiên của tôi ở thành phố quá trình

Tôi đã đến thăm thành phố nhiều lần trong quá khứ. Luôn luôn cho doanh nghiệp. Bay vào và bay ra. Không có thời gian để nhìn xung quanh. Đây là chuyến thăm đầu tiên của tôi đến thành phố này mà không có chương trình nghị sự cụ thể.

7:25 sáng

Chuyến bay đến và công viên tại đường băng. Tôi ra khỏi máy bay với túi đeo vai và đi bộ. Tôi đi theo chỉ dẫn của các lượt đến lượt và đến khu vực nhập cư. Khá là một hàng dài.

7:55 sáng

Vẫn trong hàng đợi. Đột nhiên có một phong trào trong khu vực nhập cư. Có một sự thay đổi. Thay đổi cán bộ. 14 quầy nhập cư. Tôi nghĩ rằng nó sẽ mất rất nhiều thời gian. Các sĩ quan từ ca làm việc trước đó bỏ trống và những người mới tiếp quản trong vài phút bằng phẳng. Không có cuộc thảo luận giữa họ. Không có tiếng ồn. Quá trình bù trừ tiếp tục liền mạch.

08:00

Quá trình nhập cư lại tiếp tục. Không ai trong chúng tôi trong hàng đợi cảm thấy sự chậm trễ.

8:10 sáng

Tôi đến gặp sĩ quan tại bàn được chỉ định. Cô ấy nhìn vào tài liệu của tôi. Yêu cầu tôi đối mặt với máy ảnh và lấy dấu vân tay của tôi. Đóng dấu hộ chiếu của tôi và trả lại cho tôi. Không có câu hỏi. Tôi ra khỏi khu vực nhập cư trong một phút.

8:15 sáng

Xóa chỉ dẫn đến Vành đai số 31. Có một nhân viên đang giúp hành khách với chiếc túi. Tôi thu thập túi của tôi và đi đến hải quan. Kênh Xanh. Một lần nữa không có câu hỏi. Bạn tôi đang đợi phía bên kia. Tôi gặp anh ấy và chúng tôi tìm một chiếc taxi và nó có sẵn.

8 giờ 30 phút sáng

Đến đích của chúng tôi.

11:00 sáng

Bạn tôi và tôi đến văn phòng của anh ấy. Chúng tôi đi xe buýt. Bạn tôi cho tôi một thẻ du lịch thông minh. Tôi vuốt thẻ thông minh trong khi vào xe buýt. Ghế mã hóa màu trong xe buýt. Màu vàng cho người già, công dân đặc biệt và bà mẹ tương lai. Mặc dù một số ghế màu vàng trống, nhưng không ai chiếm giữ chúng mặc dù xe buýt rất đông. Không ai trong xe buýt sử dụng điện thoại di động. Không ai nói chuyện. Rất yên tĩnh.

11:30

Chúng tôi xuống xe buýt và đi về phía văn phòng. Hệ thống điều khiển trực quan tất cả các cách. Người đi bộ luôn đi bên trái phía sau người kia. Như con kiến ​​nối tiếp nhau. Không vượt và không vượt qua. Các con đường và lối đi bộ là không tì vết và sạch sẽ. Không có bụi hoặc một mảnh nhựa hoặc giấy ở bất cứ đâu. Các cột đèn tín hiệu sạch sẽ và sáng bóng như thể chúng được sơn sáng nay. Không ai vi phạm tín hiệu giao thông. Không ai đi qua khi tín hiệu màu đỏ. Kiên nhẫn là tên của trò chơi.

5:30 chiều

Trở về từ văn phòng. Sau một tách trà, chúng tôi tiến về một công viên gần đó. Một lần nữa, nhiều dấu hiệu và điều khiển trực quan hơn. Công viên sạch sẽ không tì vết. Không có rác ở bất cứ đâu. Có một con đường dành riêng cho người đi bộ và một con đường khác cho người đi xe đạp. Con đường đi bộ rất đồng đều và thống nhất trong suốt. 4,3 km. Không có twing hoặc một chiếc lá trên con đường đi bộ mặc dù công viên có nhiều cây. Có một nơi được chỉ định cho tất cả mọi thứ. Địa chỉ rõ ràng. Nhiều hệ thống kiểm soát trực quan. Nhiều biểu tượng mã màu hơn trên tất cả.

6:00 tối

Đột nhiên tôi nghe thấy rất nhiều tiếng chim hót. Nhưng tôi không thấy con chim nào. Khi tôi nhìn lên, tôi thấy nhiều lồng được treo trên cột cờ. Tiếng hót líu lo đến từ những chú chim. Mỗi con chim đang nói chuyện với nhau. Tất cả những con chim đang có một cuộc trò chuyện tuyệt vời. Bên dưới cột cờ, chủ nhân của những con thú cưng này đang ngồi trên băng ghế. Một lần nữa không ai nói chuyện với người khác. Tôi chỉ nghe thấy tiếng hót líu lo và không có âm thanh nào khác. Tôi chắc rằng một số người ngồi trên băng ghế đã nghe thấy tiếng động đáng yêu của những con chim.

19:00

Tôi trở về nhà và bắt đầu nghĩ về ngày của tôi. Tôi có một câu hỏi lớn trước mắt: một thành phố lớn có thể được điều hành bởi các hệ thống và quy trình không? Kinh nghiệm của tôi vào ngày đầu tiên ở thành phố này cho tôi biết rằng điều đó là có thể.

Dường như, tôi chỉ chạm vào đỉnh của tảng băng ngày hôm nay. Vào ngày đầu tiên, tôi biết rằng mọi hoạt động trong thành phố đều có một quy trình. Có một nhà cung cấp và một khách hàng ở mỗi đầu của dịch vụ. Ngoài ra còn có một vòng phản hồi. Đôi khi chúng ta có thể thấy vòng phản hồi, nhiều lần chúng ta sẽ không thể. Mọi người trong thành phố tuân theo các quy trình. Hiệu quả là tên của trò chơi. Việc thiết kế và thực hiện có nhiều bên liên quan. Tôi chắc chắn đó là một nỗ lực tập thể rất lớn.

Tôi đã được nhắc nhở về cuộc thảo luận của tôi với Giáo sư Michael Maverick tại Trường kinh doanh Twoell (UW) về tư duy và quản lý hệ thống vào tháng trước. Theo giáo sư Micheal, sự trưởng thành kinh tế của một thành phố, khu phố hoặc cộng đồng là một chức năng của các khả năng được phát triển như một tập thể - không chỉ tạo ra và cung cấp giá trị, mà còn tạo ra giá trị thông qua hợp tác và hợp tác; chẳng hạn như cung cấp các lựa chọn và lựa chọn thay thế để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng. Sự trưởng thành về kinh tế thường là sự phản ánh của giáo dục tập thể, đào tạo và kinh nghiệm của hệ thống kinh tế. Thành phố này là một ví dụ sáng chói về những gì được nói ở trên.

Các bậc thầy chất lượng, Dr.Edward Deming và Dr.Joseph Juran đến với tôi. Tôi nhớ mười bốn nguyên tắc của Dr.Deming. Nếu một người nhìn kỹ vào các nguyên tắc được đưa ra bởi Dr.Deming, 1, 2 và 14 có ý nghĩa theo tôi.

Tôi sao chép giống nhau vì lợi ích của người đọc.

1. Tạo ra mục đích để cải thiện sản phẩm và dịch vụ

2. Áp dụng triết lý mới.

14.Những người trong công ty hoàn thành công việc chuyển đổi.

Như Dr.Deming đã tuyên bố rõ ràng rằng việc quản lý một hệ thống đòi hỏi kiến ​​thức về mối tương quan giữa tất cả các thành phần trong hệ thống và của mọi người làm việc trong hệ thống đó. Ông nhấn mạnh vào mục đích rất đúng đến nỗi không có hệ thống nào không thể tồn tại mà không có mục tiêu. Thành phố này là một ví dụ điển hình của một hệ thống lớn. Hệ thống lớn này có một số hệ thống con. Mỗi hệ thống phụ được chia thành các quy trình khác nhau. Mỗi quá trình có một chủ sở hữu và có một kết quả. Tôi chắc chắn rằng mọi quy trình đều được ghi nhận và xem xét thường xuyên. Các khách hàng, trong trường hợp này, công dân dự kiến ​​sẽ tuân theo các quy trình. Ngay cả một giáo dân trong thành phố này cũng có thể hiểu những gì anh ta phải làm. Các tiêu chuẩn không chỉ được xác định, mà còn được chia sẻ và xây dựng thành quy trình. Chi phí không theo cũng được xác định rõ ràng.

Cuối cùng tôi kết thúc blog này bằng một trích dẫn của một bậc thầy quản lý huyền thoại khác, tổ chức điều hành hiệu quả rất khó khăn Tôi muốn có quyền tự do thay thế các tổ chức bằng các thành phố trong trích dẫn trên. Bạn có đồng ý không ?

Hệ thống điều khiển trực quan