Nghị quyết năm mới của tôi? Làm những gì ngành công nghiệp du lịch nên nhưng không làm: Làm cho du lịch tốt hơn.

Các gia đình có mong muốn kỳ nghỉ khác nhau so với các cặp vợ chồng trẻ

Giám đốc điều hành của Expedia, Dara Khosrowshahi cho biết trong một cuộc phỏng vấn trên tờ Thời báo Seattle vào ngày 11 tháng 5 rằng ông nghĩ rằng ngành du lịch sẽ quay trở lại mô hình khách hàng đến thăm một đại lý du lịch - đó là một đại lý du lịch trực tuyến.

Trong một cuộc phỏng vấn vào thứ Sáu ngày 16 tháng 12, ngày cổ phiếu Trivago, ra mắt trên Nasdaq, CEO Rolf Schrömgens cho biết, tôi nghĩ rằng có một vấn đề lớn chưa được giải quyết và đó là đưa bạn vào khách sạn lý tưởng.

Vấn đề (thiếu đánh giá) tuyệt vời và các khuyến nghị được công nhận bởi các nhà lãnh đạo có uy tín cao trong toàn ngành.

Tôi tự do trích dẫn Kevin Mullaney, người đứng đầu bộ phận kỹ thuật số tại Flagship Consulting, người đã công bố về việc này trên Tnooz ngày hôm qua, thứ Năm ngày 23 tháng 12:

95% người tiêu dùng đọc đánh giá trước khi đặt chuyến đi. Thật an toàn khi nói rằng chúng ta - khi đưa ra quyết định du lịch - đã đặt một lượng lớn thời gian và niềm tin vào ý kiến ​​của người lạ, dựa vào tình cảm tập thể để biện minh cho lựa chọn của chúng ta.

Tuy nhiên, việc lấy mẫu đánh giá chi phối nghiên cứu kỳ nghỉ trực tuyến của chúng tôi hiếm khi được xem xét ưu tiên cá nhân; đánh giá don uốn cong vào hồ sơ nhân khẩu học, sở thích hoặc giai đoạn cuộc sống của chúng tôi, và điều này có thể dẫn đến thông tin sai lệch.

Tuy nhiên, biên giới cuối cùng của ngành du lịch là chứng minh ROI về truyền miệng (WOM) và tiếp thị giới thiệu, thúc đẩy các đặt phòng trực tiếp như không có kênh nào khác. 84% chúng tôi tin tưởng gia đình và bạn bè hơn tất cả.

Ảnh chụp màn hình từ Facebook

Mullaney đang nghĩ Facebook sẽ giải quyết vấn đề này. Mặc dù tôi đồng ý rằng vai trò của phương tiện truyền thông xã hội trong du lịch sẽ tăng lên và tôi tin rằng chúng ta không bao giờ nên đánh giá thấp Facebook, tôi không đồng ý Facebook sẽ giải quyết vấn đề. Bởi vì có giới hạn cho những gì bạn bè của bạn có thể làm. Thực tế là, bạn bè của bạn đã đi du lịch khắp nơi và họ thường chỉ ở một khách sạn cho mỗi điểm đến, vì vậy, nó không giống như họ biết rất rõ điểm đến đó. Một đề xuất có giá trị là gì nếu bạn chỉ có một khách sạn để giới thiệu? Thường xuyên hơn không, những aren này khuyến nghị cá nhân hóa mà tất cả chúng ta đang tìm kiếm. Vì vậy, những gì Facebook làm, một cách thông minh, đang hợp lý hóa thói quen hỏi bạn bè của chúng tôi cho các đề xuất. Nó không cải thiện những khuyến nghị đó.

Bạn sẽ nhận được hoa hồng, giống như một đại lý du lịch

Đây là nơi TRVL xuất hiện. Chúng tôi tin rằng nền kinh tế chia sẻ sẽ giải quyết vấn đề này bởi vì, cùng nhau, chúng tôi đã có mặt ở khắp mọi nơi. Kết nối tất cả các chuyên môn này là những gì TRVL là tất cả về. Kiếm tiền từ các khuyến nghị của bạn là nhiên liệu.

Đây là cách nó hoạt động. Bạn muốn đến Rome và bạn chưa bao giờ. Choáng ngợp bởi số lượng khách sạn khổng lồ (4000!) Bạn cần trợ giúp.

Bạn có thể làm hai điều:

1. Liên hệ với chuyên gia địa phương Rome về TRVL để được tư vấn về nơi sẽ đến và nơi ở. Họ có thể không phải là một trong những người bạn của bạn, nhưng họ biết Rome giống như mu bàn tay của họ và họ chỉ mất 15 phút để giới thiệu một nơi để ở lại chỉ dành cho bạn.

2. Hỏi em gái của bạn, người đã sống ở Rome trong 8 năm. Cô đề xuất một khách sạn thông qua TRVL: nó bao gồm tất cả các thông tin liên quan và tự động hiển thị phòng trống và giá cả. Em gái của bạn có thể muốn thêm một ghi chú cá nhân giải thích lý do tại sao cô ấy nghĩ rằng khách sạn này là hoàn hảo cho bạn, hoặc bạn có thể trò chuyện trực tiếp và cô ấy sẽ đi qua các tùy chọn.

Các khách sạn và hoạt động được đề xuất có thể đặt ngay trên TRVL. Nếu bạn là đại lý TRVL đã đưa ra khuyến nghị, bạn sẽ nhận được một khoản hoa hồng mà bạn đã giành được ở bất cứ nơi nào khác. Giống như một đại lý du lịch sẽ.

Mullaney gọi mạnh mẽ việc chứng minh ROI bằng lời nói và tiếp thị giới thiệu (tầm) là biên giới cuối cùng cho ngành công nghiệp du lịch.

Và chứng minh điều đó chúng tôi sẽ làm. Đó là nhiệm vụ của chúng tôi để làm cho du lịch tốt hơn.

Quyền lực cho khách du lịch!

Đăng ký TRVL