Biên giới mới: Du lịch & Công nghệ

Lonely Planet là một start-up 45 tuổi. Vào năm 1973, chúng tôi đã lấy một ý tưởng đơn giản và nắm lấy một nền tảng nội dung: cung cấp cho khách du lịch thông tin là mục tiêu và sách là phương tiện tốt nhất. Đây là công cụ tiên tiến vào thời điểm đó - và thử nghiệm và áp dụng sớm đã xác định công ty kể từ đó.

Trong bài đăng này, chúng tôi phản ánh về sự phát triển của công nghệ tại Lonely Planet và cách chúng tôi điều chỉnh nội dung của chúng tôi cho các nền tảng mới nổi trong những năm qua. Một số trong những thí nghiệm đó là thành công, những thất bại khác. Dưới đây là một số bài học mà chúng tôi đã học được từ việc chấp nhận rủi ro trên đường đi.

Những năm 70

Công nghệ: keo, ghim, giấy; một máy đánh chữ văn phòng mượn trên bàn bếp.

Trên khắp châu Á trên cuốn sách hướng dẫn giá rẻ được tạo bởi Tony và Maureen Wheeler, dẫn đến sự ra đời của Lonely Planet.

Maureen Wheeler tập hợp các bản đồ bằng tay cho Hướng dẫn Lonely Planet thứ hai từ Đông Nam Á trên một Shoestring, tại khách sạn The Palace, Singapore năm 1975

Công nghệ: một Máy đánh chữ Hoàng gia được mua tại Singapore để sản xuất bản thảo đầu tiên của Lonely Planet.

Đáng buồn thay, cổ vật lịch sử này sau đó đã bị đánh cắp ở Penang. Máy đánh chữ Hoàng gia # 2 cũng đã được mua ở Singapore và có thể được nhìn thấy trong Bảo tàng Hành tinh Cô đơn trong Văn phòng Melbourne của chúng tôi.

Văn phòng Lonely PlanetTHER Carlton tại Melbourne chứa nhiều kho lưu trữ Lonely Planet, bao gồm một số máy tính đầu tiên được sử dụng

Đầu thập niên 80

Công nghệ: Máy tính đầu tiên của Lonely Planet - một chiếc T10 thế kỷ.

T10 đi kèm với ổ đĩa mềm 8 ", chạy Hệ điều hành giám sát chương trình điều khiển và phần mềm kế toán được viết tùy chỉnh. Mặc dù Lonely Planet háo hức đón nhận sự đổi mới này, một số quy trình của chúng tôi bị tụt lại phía sau: các tác giả vẫn đang gửi tác phẩm của mình , vì vậy các bản thảo đã được đánh máy!

Sau một thời gian ngắn, T10 duy nhất không thể đối phó với lượng thông tin bán hàng ngày càng tăng và nhập và chỉnh sửa văn bản văn bản, vì vậy công ty đã mua một máy tính thứ hai - một Kaypro - và cuối cùng sẽ tích lũy được 18 máy này.

Bản đồ luôn được vẽ bằng tay tại Lonely Planet. Chúng được sản xuất ở kích thước lớn hơn để cho phép người vẽ bản đồ làm việc trên chi tiết đẹp, sau đó giảm xuống kích thước sách. Họ là những người lao động tình yêu tốn thời gian - rất nhiều, một số bản đồ Lonely Planet ban đầu được giới thiệu trong một triển lãm Thư viện Anh về lập bản đồ.

Số hóa trước, hướng dẫn Lonely Planet trong thập niên 80 vẫn bao gồm một số yếu tố vẽ tay

Chúng tôi sử dụng lại các bản đồ này từ phiên bản này sang phiên bản khác. Đó là một hệ thống rất cổ xưa: cập nhật loại hoặc biểu tượng liên quan đến việc xóa / thay thế nhãn dính cũ và bất kỳ chỉnh sửa công việc trực tuyến nào liên quan đến việc cào mực ra khỏi bộ phim phác thảo đặc biệt mà bản đồ được vẽ.

Vì vậy, vào năm 1988, chúng tôi đã mua chiếc PC đầu tiên của mình để lập bản đồ: một phần mềm IBM 286 clone chạy phiên bản AutoCAD phiên bản 2.5, được ghép nối với một máy tính bảng số hóa (đầu vào) và một máy vẽ bút (đầu ra). Máy trạm này có giá gần $ 20k! Rất may, chi phí phần cứng giảm nhanh chóng và trong vài năm, mọi nghệ sĩ đều có PC và máy số hóa trên bàn của họ.

Ngay sau đó, Lonely Planet đã thành lập bộ phận CNTT (một người) đầu tiên của mình và tạo ra Mạng cục bộ (LAN) đầu tiên, dựa trên cáp dữ liệu điện thoại nối giữa các PC. Chúng tôi chạy dây cáp mạng lên mái nhà, nhưng hơi nản lòng vì những cú sốc điện và rơi xuống từ đồ đạc xếp chồng lên nhau. Điện toán sớm khá nguy hiểm!

Những năm 90

Công nghệ: sản phẩm hướng tới người tiêu dùng.

Lonely Planet ngày càng hiểu biết nhiều về công nghệ và sớm bắt đầu thấy công nghệ về mặt sản phẩm tiêu dùng cũng như giải pháp kinh doanh. Một số ý tưởng không bao giờ thành hiện thực - ví dụ, một cuộc họp thất bại với Bill Gates về việc chia sẻ nội dung Lonely Planet qua CD-ROM - nhưng những ý tưởng khác đã làm.

Vào năm 1994, một số người đam mê du lịch tại O hèReilly đã đề nghị Tony và Maureen mang theo máy tính xách tay trong chuyến đi vòng quanh nước Mỹ và đăng nhật ký hàng ngày trên tạp chí internet đột phá mà họ sắp ra mắt. Hewlett Packard đã cung cấp một máy tính xách tay OmniBook nhỏ gọn cho chuyến đi, cùng với một chiếc điện thoại xe hơi (cắm vào một trong vô số bật lửa). Tony và Maureen thậm chí đã thử nghiệm một máy ảnh kỹ thuật số ban đầu, nhưng việc gửi hình ảnh qua web đã chứng minh một dự án đi trước thời đại.

Năm 1995, công ty đã ra mắt lonelyplanet.com, một trong những trang web du lịch hướng tới người tiêu dùng sớm nhất và ngày nay là dịch vụ kỹ thuật số hàng đầu của chúng tôi. Ngay sau đó, chúng tôi đã ra mắt diễn đàn du lịch Thorn Tree, một cộng đồng du khách đã chia sẻ lời khuyên và chuyên môn trong hơn 20 năm.

Trang chủ đầu tiên của lonelyplanet.com

Những năm 2000

Công nghệ: thiết bị di động.

Những người mới bắt đầu thấy thử nghiệm Lonely Planet với nội dung của chúng tôi trên thiết bị di động. Chúng tôi đã giới thiệu các hướng dẫn của Palm Pilot / City Sync đến 22 thành phố khác nhau, nhưng trải nghiệm này thật vụng về và không hoạt động cũng như một cuốn sách hướng dẫn vật lý.

Mặc dù nhận được khoảng nửa triệu lượt tải xuống, chức năng và khả năng kiếm tiền cần nhiều suy nghĩ hơn. Không lâu sau, chúng tôi đã làm việc với Nokia, một quan hệ đối tác sẽ kéo dài nhiều năm, để ra mắt hướng dẫn thành phố thẻ SD.

Hướng dẫn thành phố Lonely Planet trên các thiết bị Nokia

Vào năm 2006, để duy trì động lực, chúng tôi đã ra mắt Lonely Planet City Guide trên Sony PSP - Planet PSP - và, khi di động nhanh chóng trở thành một phần của cuộc sống hàng ngày, do đó, nội dung phù hợp với nền tảng đó đã trở thành một phần của sản phẩm cốt lõi của chúng tôi.

Năm 2008, chúng tôi đã ra mắt một trang web và ứng dụng di động. Ứng dụng iPhone đầu tiên của chúng tôi là một hướng dẫn dịch tiếng Hoa, được ra mắt cho Thế vận hội Bắc Kinh. Không gian ứng dụng đã thay đổi đáng kể trong thập kỷ đầu tiên; vào năm 2008, các cụm từ rất thành công của chúng tôi trên iPhone có giá 9,99 đô la!

Ứng dụng Lonely Planet sớm trên iOS

Đến năm 2009, chúng tôi đã có 99 ứng dụng iPhone độc ​​lập trong cửa hàng ứng dụng.

Những năm 2010

Công nghệ: thiết bị máy tính bảng và di động hơn.

Phát triển di động tiếp tục. Chúng tôi đã làm việc với Apple trong một số lần ra mắt sản phẩm của họ, bao gồm cả iPhone và iPad, cung cấp nội dung để giới thiệu chức năng của các thiết bị chuyển đổi mô hình này. Ứng dụng 1000 Ultimate Experience Experience được tạo riêng cho iPad.

Vào năm 2013, chúng tôi đã ra mắt một số sản phẩm mới dành cho thiết bị di động, bao gồm Audio Walking Tours và thử nghiệm với UGC, ứng dụng Wenzani, có nội dung của chúng tôi cùng với các nhà xuất bản du lịch khác như Time Out, Frommer ném và DK.

Chúng tôi cũng bắt đầu thử nghiệm với thực tế mở rộng, sử dụng ứng dụng Layar để cho phép người đọc quét các bản cover Lonely Planet và truy cập nội dung độc quyền. Trong khi đó, hướng dẫn La bàn đã được đưa ra trên Android; ứng dụng này phủ nội dung Lonely Planet lên vị trí người dùng qua máy ảnh.

Ứng dụng Lonely Planet từ la bàn xếp lớp nội dung đích lên màn hình camera

Trong những năm gần đây, ở cấp độ sâu hơn, chúng tôi đã hoàn toàn suy nghĩ lại cách chúng tôi thu thập và quản lý nội dung cho một thế giới đa nền tảng, tập trung vào vùng phủ sóng chất lượng cao của các điểm đến trước, sau đó sử dụng các chuyên gia để tạo ra các sản phẩm được thiết kế riêng cho các bối cảnh khác nhau.

Hướng dẫn ra mắt năm 2016 là kết quả của nhóm di động chuyên dụng của chúng tôi hiểu các trường hợp sử dụng cho khách du lịch với thiết bị di động và cách nội dung của chúng tôi có thể phục vụ tốt nhất đối tượng đó. 1,8 triệu lượt tải xuống sau đó và hơn 150 thành phố trong Hướng dẫn, chúng tôi đã chú ý đến việc cho phép khách du lịch chia sẻ trải nghiệm của chính họ từ con đường và Chuyến đi đã ra đời.

Ứng dụng chuyến đi Lonely Planet từ

Tương lai…

Công nghệ: giọng nói của bạn.

Năm nay, chúng tôi đã tập trung vào các không gian khác nơi khách du lịch có thể thấy hữu ích khi truy cập nội dung của chúng tôi. Một bước tiếp theo rõ ràng là khám phá sức mạnh ngày càng tăng của công nghệ giọng nói và chúng tôi tự hào nói rằng khách du lịch giờ đây có thể yêu cầu Lonely Planet giúp họ lên kế hoạch cho chuyến đi của mình thông qua cả Amazon Alexa và Google Home.

Mỗi thử nghiệm, thử nghiệm và ra mắt này đã chứng kiến ​​cộng đồng Lonely Planet kết hợp với nhau trong nỗ lực hợp tác nhằm cung cấp cho khách du lịch thông tin tốt nhất có thể, bất kể nền tảng hoặc thiết bị nào họ sử dụng.

Bài học lớn nhất chúng tôi học được là giá trị của việc lắng nghe khách du lịch, vì tất cả những gì thực sự quan trọng là liệu họ có thấy sản phẩm của chúng tôi hữu ích hay không.

Nhóm đã trả lời thư của độc giả từ những năm 70 vẫn còn tồn tại, nhưng ngày nay họ trả lời qua email và mạng xã hội (mặc dù chúng tôi vẫn nhận được bưu thiếp thỉnh thoảng!)

Vì vậy, hãy nói chuyện với chúng tôi - chúng tôi luôn thích nghe từ khách du lịch, cho dù đó là những câu chuyện từ đường hay ý tưởng cho các sản phẩm hoặc đề xuất cho vùi!

Theo dõi chúng tôi tại đây trên Medium, tweet chúng tôi hoặc liên hệ với chúng tôi qua bất kỳ tùy chọn nào tại đây.

Cho đến lúc đó, du lịch hạnh phúc