Thư ngỏ gửi United Airlines.

Tôi hoàn toàn bị thương và ghê tởm với hành vi của United Airlines trên chuyến bay gần đây của chúng tôi từ Paris đến San Francisco. Tại sân bay Charles De Gaulle, các nhân viên cổng UA nói với tôi rằng đứa con trai 19 tháng tuổi của tôi không được phép vào khoang hạng nhất với tôi vì nó có vé cho một lớp khác. Rõ ràng, KHÔNG ai được phép vào khoang hạng nhất mà không có vé hạng nhất, thậm chí không có trẻ sơ sinh đi cùng mẹ. Không, tôi không nói đùa. Nó vừa mới xảy ra với tôi. United Airlines nói với tôi rằng con trai tôi sẽ phải ngồi một mình ở Coach.

Tôi thích một người nào đó ở United Airlines để giải thích điều này với tôi. Các hãng hàng không đã bắt đầu cung cấp dịch vụ chăm sóc trẻ em trong các chuyến bay? Có ai đó sẽ cho con tôi ăn, thay tã và cho con ngủ trong chuyến bay kéo dài 10 giờ?

Chồng tôi đã tham gia cùng chúng tôi trong phần cuối của chuyến đi và nâng cấp vé của tôi khi nhận phòng. Chúng tôi không có chỗ ngồi cùng nhau vì chúng tôi đã không đi du lịch đến Paris cùng nhau và đã đặt vé riêng. Anh ấy đã làm hết sức mình để đảm bảo tất cả chúng ta sẽ ở bên nhau và thoải mái trên chuyến bay dài về nhà. Anh ấy đã nói chuyện với một đại lý vé thân thiện, người không nói gì về việc cần nâng cấp vé con trai của chúng tôi. Cô ấy chỉ cần đưa cho chúng tôi hai vé hạng thương gia / hạng nhất và một vé tiết kiệm cho con trai tôi. Chúng tôi không nghĩ gì về nó. Chồng tôi và tôi chỉ cho rằng vì con trai chúng tôi dưới hai tuổi và không chính thức cần vé, nên nó sẽ ngồi với một trong số chúng tôi. Tất cả dường như khá rõ ràng và đơn giản.

Đó là cho đến khi chúng tôi đến cổng và chuẩn bị lên tàu thì một nhân viên cổng tên Michelle đã ngăn tôi lại sau khi tôi đưa cho cô ấy thẻ lên máy bay. Cô ấy giải thích với giọng điệu sắc sảo rằng con trai tôi không thể ngồi trong khoang hạng nhất với tôi. Lúc đầu, tôi nghĩ cô ấy có thể hiểu sai về tuổi con trai tôi và nói với cô ấy rằng anh ta chưa đầy hai tuổi. Michelle dường như không quan tâm. Cô ấy tiếp tục nhấn vào quan điểm của mình, nhắc lại rằng anh ấy sẽ không thể ngồi ở khoang hạng nhất với tôi. Tôi đã bị sốc và hơn một chút bối rối. Ý cô ấy là gì khi anh ấy không thể ngồi với tôi? Anh ấy chắc chắn không thể ngồi một mình. Anh ấy là một đứa bé.

Michelle sau đó nói, anh ấy không được bay miễn phí. Vé của anh ấy là 10% giá vé cho một vé hạng nhất. Tôi đã nói với cô ấy rằng tôi đã trả tiền nhiều hơn thế. Tôi đã trả 40% tiền vé vì tôi đã mua vé Economy Plus đầy đủ cho anh ấy. Tôi đã mua cho anh ấy một chỗ ngồi, vì vậy tất cả chúng ta có thể thoải mái hơn trên chuyến bay dài. Nếu ai đó đã nói với chúng tôi về những quy tắc lố bịch này, có lẽ chúng tôi có thể đã đổi vé của mình khi nhận phòng, nhưng không ai nói gì. Michelle tranh luận lâu hơn một chút và để chúng tôi vượt qua khi hàng phía sau chúng tôi dường như trở nên thiếu kiên nhẫn.

Tôi nghĩ rằng cuộc trò chuyện đã kết thúc và đưa con trai tôi đến chỗ ngồi của tôi, 1F, ở phía trước máy bay, trong tầm nhìn đầy đủ về những gì sắp diễn ra. Thật không may, các đại lý cổng tranh luận và không thân thiện đã không để nó kết thúc ở đó. Cô ấy đến chỗ của tôi để quấy rối chúng tôi hơn nữa, mang theo hai người phụ nữ và đứng ở phía sau trong khi hai người phụ nữ khác tranh cãi về các quy tắc của hãng hàng không. Tại thời điểm này, tôi đã trở nên buồn bã. Những người phụ nữ lơ lửng trên ghế của tôi trong 15 phút quấy rối tôi và bảo tôi đưa con trai đến chỗ ngồi của mình.

Họ nói với tôi rằng đó là an toàn hơn khi con trai tôi ngồi vào ghế hạng Phổ thông. Làm thế nào một đứa trẻ 19 tháng tuổi sẽ an toàn hơn nếu không có ghế ngồi ô tô được FAA phê chuẩn? Là một người sẽ xuất hiện kỳ ​​diệu? Họ đã có một trong tay? Không họ đã không. Họ chỉ muốn tôi gửi con trai đến chỗ ngồi một mình. Tôi không chắc những gì họ nghĩ sẽ xảy ra. Có lẽ họ cho rằng tôi sẽ bị mất ghế hạng nhất dựa trên các quy tắc phi logic của họ.

Một hành khách khác trong khoang hạng nhất đối diện với tôi sau đó nói, Bạn nên ghi lại tất cả những điều này. Điều này thật điên rồ. Tôi rút điện thoại ra để ghi lại cuộc trò chuyện điên rồ vào thời điểm mà một người phụ nữ cố lấy điện thoại của tôi và nói rằng tôi không được phép ghi âm ở Pháp. Sau này tôi đã xem xét điều này: không có quy tắc như vậy tồn tại.

Khi có vẻ rõ ràng rằng tình hình đang leo thang và mọi người trên hãng hàng không bắt đầu đặt câu hỏi về những gì đang xảy ra, họ đã có một cuộc hội thảo trên máy bay với các phi công và phi hành đoàn trên máy bay. Cuối cùng, người phụ nữ chịu trách nhiệm và đã để con trai tôi ngồi với tôi.

Khi chúng tôi đang tiến hành (và thoải mái hơn một chút), đội bay trên không đã đến gặp tôi và chia sẻ sự thất vọng và sốc của họ về vụ việc. Họ chưa bao giờ thấy bất cứ điều gì như thế này. Carol, một tiếp viên hàng không có trụ sở tại San Francisco cho biết cô đã làm việc trong ngành này được 50 năm và chưa bao giờ thấy tình huống này.

Thành thật mà nói, đoàn làm phim đã đến gặp tôi trong suốt bộ phim và nói, Hãy để họ nói những gì họ muốn. Bạn có thể đưa con trai của mình lên đây. Những người phụ nữ đang quản lý dịch vụ trên máy bay rất thông cảm và biết tất cả sự điên rồ của nó. Họ đã nhận nó.

Nếu đây là những quy tắc của United Airlines, thì tôi bị sốc khi những người này tin rằng tách một đứa trẻ khỏi mẹ mình là phù hợp. Trên thực tế, có vẻ vô cùng đạo đức giả khi United Airlines nói rằng họ đã giành được các gia đình riêng biệt cho chính phủ do vấn đề nhập cư ở biên giới nhưng không có vấn đề gì khi làm việc đó trong máy bay của họ với công dân Hoa Kỳ.

Có lẽ, đó là thời gian để xem xét lại cách bạn làm việc?

Trân trọng,

Một người mẹ và đứa con của cô ấy.