Máy bay, xe lửa và điện thoại di động

Khi đi du lịch, một trải nghiệm di động tốt là phải. Ở đây, cách các nhà tiếp thị có thể tạo ra trải nghiệm tùy chỉnh để giữ chân khách hàng

bởi Marshall Lemon

Trước thời đại internet, đặt phòng du lịch là một quá trình tẻ nhạt. Hoặc bạn có thể trả tiền cho một đại lý du lịch để làm việc cho bạn, hoặc bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc trải qua quá trình gọi điện cho các hãng hàng không và khách sạn, so sánh giá cả và xác định thời gian di chuyển dựa trên tất cả các yếu tố khác.

Rất may, mọi thứ đã thay đổi trong vài thập kỷ qua. Hầu hết mọi người không thể tưởng tượng ra kế hoạch cho một chuyến đi mà không sử dụng các trang web so sánh chi phí, xem xét các nền tảng và tìm kiếm các đề xuất trực tuyến cho các nhà hàng hoặc những điều thú vị để làm trong các lĩnh vực khác nhau. Trong vài năm gần đây, ngành du lịch đã vượt ra ngoài web, nắm lấy các nền tảng di động và công nghệ tiên tiến. Dưới đây là năm cách ngành công nghiệp đang sử dụng công nghệ mới để thu hút khách hàng.

Ứng dụng di động toàn diện giúp việc đi lại dễ dàng hơn bao giờ hết

Khi nói đến các hãng hàng không, khách sạn và các dịch vụ du lịch khác, ngành công nghiệp đã chấp nhận sử dụng các ứng dụng di động mà khách hàng có thể sử dụng theo nhiều cách khác nhau. Các ứng dụng hàng không cho phép khách du lịch đặt chuyến bay, đăng ký và flash thẻ lên máy bay kỹ thuật số của họ. Các khách sạn cung cấp các tùy chọn tương tự, với một số thậm chí sử dụng các ứng dụng chính trong phòng. Các nền tảng này cũng có ích khi mọi thứ không diễn ra theo kế hoạch, với các cảnh báo tức thời cho khách hàng biết về thay đổi cổng hoặc sự chậm trễ.

Trong môi trường hiện tại, một ứng dụng đầy đủ chức năng không phải là tốt để có - đó là một điều cần thiết. Đầu năm 2018, 77% người Mỹ sở hữu điện thoại thông minh và phần lớn các ứng dụng internet từ các nền tảng di động. Một ứng dụng du lịch tốt phải dễ dàng điều hướng, giúp đơn giản để so sánh, đặt chỗ và trả tiền cho các dịch vụ.

Nhằm mục đích cho trải nghiệm đa nền tảng gắn kết

Một ứng dụng được phát triển tốt là một khởi đầu tốt, nhưng đừng quên rằng trong thời đại công nghệ siêu kết nối này, hầu hết mọi người đều có nhiều hơn một thiết bị. Trên thực tế, người tiêu dùng trung bình sở hữu một thiết bị kết nối internet khổng lồ 7.2.

Mặc dù điều này cung cấp cho các thương hiệu du lịch nhiều cơ hội hơn để tham gia với khách hàng, nhưng nó cũng có thể dẫn đến sự gián đoạn dịch vụ nếu trải nghiệm này không theo dõi trên tất cả các nền tảng. Nếu một khách hàng thường xuyên có thể đặt một chuyến đi bằng tiền mặt trên các ứng dụng nhưng cần phải sử dụng các trang web để chuộc dặm, đó không phải là một trải nghiệm lý tưởng. Các tùy chọn điện thoại thông minh được tối ưu hóa cần hoạt động đồng bộ với máy tính bảng, máy tính và thậm chí các thiết bị kết nối internet khác như smartwatch.

Sử dụng công nghệ mới nổi để giữ sự gắn kết cao

Như bất cứ ai trong ngành du lịch đều biết, công nghệ phát triển rất nhanh. Mỗi năm, có một điện thoại thông minh tốt hơn, mạnh hơn, một làn sóng thiết bị IoT mới và dịch vụ nhanh hơn để kết nối tất cả. Các nhà tiếp thị cần đi đầu trong các xu hướng phát triển trong lĩnh vực công nghệ và di động để theo kịp khách hàng chuyển sang điều tiếp theo.

Có một vài công nghệ mới nổi mà các nhà tiếp thị du lịch nên đặc biệt chú ý đến: điều khiển bằng giọng nói và mạng dữ liệu 5G. Hàng triệu người hiện có loa và thiết bị kích hoạt bằng giọng nói, và các công ty như Uber đã hợp tác với Amazon Hàng Alexa để cho phép mọi người đặt xe mà không cần phải gõ một thứ gì. Trải nghiệm kích hoạt bằng giọng nói này, giống như trải nghiệm di động nói chung, cần phải nhất quán trên các thiết bị, để dù ở nhà hay trên đường, khách hàng đều biết nên sử dụng lệnh nào để hoàn thành công việc. Và với sự ra mắt của mạng dữ liệu di động 5G nhanh hơn bao giờ hết, các công ty du lịch nên sẵn sàng cung cấp trải nghiệm di động thậm chí hiệu quả hơn cho người tiêu dùng.

Trí tuệ nhân tạo giúp khách hàng kết nối

AI là cần thiết trong hầu hết các khía cạnh của tiếp thị, và ngành du lịch cũng không ngoại lệ. Millennials đặc biệt có xu hướng tránh nói chuyện trên điện thoại, làm cho các ứng dụng nhắn tin và bot trò chuyện có thẩm quyền cần thiết cho nhóm quan trọng đó.

Trang web du lịch Expedia đã chấp nhận AI theo những cách có ý nghĩa, cho phép khách hàng gửi tin nhắn nhanh qua nhiều ứng dụng để hủy bỏ hoặc thay đổi kế hoạch. Theo Giám đốc điều hành của Expedia, Dara Khosrowshahi, đối với tôi để có thể nhắn tin cho Expedia trên [Facebook] Messenger hoặc nhắn tin 'hủy đặt phòng khách sạn của tôi ở New York vào tuần tới,' là một trải nghiệm thú vị hơn nhiều so với gọi điện hoặc thậm chí truy cập trang web . Cảm giác này đã được lặp lại bởi Giám đốc điều hành Altimet Brad Gerstner: Ý tưởng này rằng chúng ta sẽ đi ngược lại thay vì chuyển tiếp, rằng chúng ta sẽ tham gia lại tất cả các tác nhân ngoại tuyến của con người để làm điều này, cá nhân tôi, không chắc là [Expedia] biết sở thích của tôi, họ biết tần suất tôi đặt phòng, họ sở hữu lịch của tôi. Khả năng của họ để thực hiện tìm kiếm dự đoán và gợi ý là không thể tin được.

Hồ sơ dữ liệu cung cấp trải nghiệm du lịch cá nhân

Nó có một cái gì đó mà tất cả các nhà tiếp thị lành nghề đều biết: ngay cả khi sử dụng AI và các hệ thống kỹ thuật khác, khách hàng vẫn muốn có trải nghiệm cá nhân hóa. Cũng giống như bất kỳ ngành công nghiệp hướng tới người tiêu dùng nào khác, các nhà cung cấp du lịch nên tận dụng khách hàng Lịch sử và chi tiết người dùng để đưa ra khuyến nghị cụ thể và cung cấp các tùy chọn hữu ích.

Những người đi du lịch để kinh doanh có xu hướng có những ưu tiên khác với những người đi du lịch để giải trí; cái trước tập trung hơn vào việc tiết kiệm thời gian, trong khi cái trước có thể nằm trong ngân sách chặt chẽ hơn. Các gia đình có trẻ em, các nhóm người lớn, các cặp vợ chồng và các nhà thám hiểm solo đều có sở thích riêng. Như Adobe, Julie Hoffman đã tuyên bố, các thương hiệu du lịch tốt nhất tận dụng dữ liệu CRM của họ bằng các công cụ như Trình quản lý đối tượng Adobe, để tạo ra các hồ sơ đối tượng thống nhất mạnh mẽ có thể mang lại trải nghiệm thời gian thực trên các kênh, giúp khách hàng có thể tùy chỉnh và trải nghiệm di động. Tương tự, ứng dụng Google Trips sử dụng dữ liệu di động và đánh giá của khách hàng để giúp người dùng lập kế hoạch cho những hành trình độc đáo, độc đáo.

Theo một khảo sát gần đây, các công ty du lịch báo cáo rằng hơn 20% lưu lượng truy cập đến từ các thiết bị di động và con số này chỉ được dự kiến ​​sẽ tăng lên. Ôm các nền tảng di động là rất quan trọng và việc sử dụng các kỹ thuật được nêu trong bài viết này sẽ khiến khách du lịch thuộc mọi loại tham gia bất cứ nơi nào họ có thể đi lang thang.