Sara - Quy trình nghiên cứu & thiết kế UX

Ứng dụng du lịch trực tuyến dựa trên AI

Chào mọi người!

Theo dõi nghiên cứu trường hợp là cách tiếp cận đầu tiên của tôi để ghi lại một nghiên cứu trường hợp UX, với tư cách là một nhà thiết kế hình ảnh tự học tại công ty khởi nghiệp ở Mumbai và là nhà thiết kế duy nhất, tôi đã được tính đến nhiều nhiệm vụ bao gồm thiết kế logo, Thiết kế giao diện người dùng và Thiết kế web từ Một nền tảng thiết kế đồ họa, tôi đã thiết kế màn hình UI ứng dụng để trông đẹp hơn và không chủ yếu tập trung vào giải quyết vấn đề người dùng và tập trung vào điểm đau của họ, sau này theo kinh nghiệm của tôi, tôi đã tiếp xúc với UX Design mà tôi thấy thực sự hấp dẫn rằng cách người dùng tập trung vào thiết kế, tư duy thiết kế và sự đồng cảm thực sự có thể giúp giải quyết vấn đề thực tế thay vì giải pháp bóng bẩy mà người dùng thực sự không quan tâm nhiều và gần đây trong sự nghiệp thiết kế của tôi, tôi đã áp dụng các phương pháp và quy trình UX đã giúp tôi và cũng như khởi động (mà tôi làm việc) để giải quyết các vấn đề người dùng thực sự và giúp người dùng của chúng tôi sử dụng các dịch vụ một cách dễ dàng.

Về Sara

Sara là một ứng dụng du lịch dựa trên AI, cho phép khách du lịch dễ dàng đặt Vé máy bay / Tàu hỏa và Khách sạn nhanh chóng và theo cách tương tác.

Trong thế giới Today, nơi có những ứng dụng và trang web để thực hiện một nhiệm vụ duy nhất, mọi người vẫn thấy bực bội khi chọn dịch vụ đáng tin cậy nhất. Vì đây là vấn đề tương tự với các ứng dụng du lịch hiện nay, với rất nhiều tùy chọn, ưu đãi và giao dịch và điều hướng gây khó chịu, nó đã trở nên rất chậm và tốn thời gian để đặt một vé, để giải quyết vấn đề lớn này tôi đã nghĩ tại sao không có một ứng dụng duy nhất sẽ hoàn thành tất cả công việc đặt chỗ du lịch cho chúng tôi mà không cần đăng nhập nhiều ứng dụng và nhập cùng một trường dữ liệu lặp đi lặp lại, vì vậy tôi đã đưa ra giải pháp để tạo ứng dụng đặt phòng du lịch dựa trên AI sẽ tương tác với người dùng, sẽ biết nhu cầu của họ (ví dụ: khi nào và nơi họ dự định đi du lịch) và đặt vé khi đang di chuyển.

Nghiên cứu

Ca sử dụng

  1. Một nhóm gồm 4 người bạn đang lên kế hoạch cho chuyến đi tới Goa, trưởng nhóm muốn đặt chuyến bay và khách sạn để anh ta bắt đầu duyệt và tìm kiếm trên web cho các chuyến bay và khách sạn, cho một khách sạn hoặc chuyến bay, anh ta phải đi qua nhiều trang web và ứng dụng khác nhau tiếp tục nhập lặp lại các trường đầu vào và dữ liệu làm giảm hiệu quả của nhiệm vụ và đòi hỏi nhiều thời gian và thực hiện hơn, sau khi hoàn thành đăng nhập và đăng ký khác nhau, cuối cùng anh ta đã bị rối và quyết định liên hệ với một đại lý để hoàn thành nhiệm vụ.
  2. Một anh chàng muốn đến thăm nơi ở của mình trong kỳ nghỉ của mình để anh ta lấy điện thoại di động và bắt đầu tìm kiếm vé tàu và chuyến bay sau 15 phút duyệt web, anh ta nhận được rất nhiều lời đề nghị và giảm giá trực tuyến và sau khi vật lộn hơn 5 phút cuối cùng anh ta đã tìm ra Nó ra và mua vé có liên quan.

Nghiên cứu người dùng

Tôi đã bắt đầu nghiên cứu của mình bằng cách tập hợp một số bạn bè và thành viên gia đình của tôi (nếu đó là một dự án thực sự tôi sẽ phải xem xét để có thêm người dùng và nghiên cứu kỹ lưỡng) và yêu cầu họ đặt vé máy bay và khách sạn trực tuyến và trong đó Tôi đã theo dõi một số câu hỏi

Câu hỏi tôi đã hỏi

  • Điểm đau lớn nhất của bạn liên quan đến đặt phòng trực tuyến là gì?
  • Phần khó chịu nhất của việc đặt vé máy bay và vé khách sạn trực tuyến là gì?
  • Trong thời gian đặt phòng trực tuyến, thời gian tiêu thụ nhiều nhất?
  • Những gì bạn thích nên được tốt hơn trong quá trình đặt phòng hiện tại?
  • Có phải quản lý vé và tài liệu khác nhau gây ra một mớ hỗn độn?
  • Bạn có thích một ứng dụng / trang web để đặt chỗ hay thích nhiều ứng dụng dựa trên các ưu đãi không?
  • Nhiệm vụ lặp đi lặp lại nhiều nhất mà bạn không thích là gì?

Đối tượng mục tiêu: Đối với ứng dụng cụ thể này, đối tượng mục tiêu chủ yếu là thanh niên và trung niên từ 20 đến 45, những người thường xuyên đi du lịch và dựa vào đặt phòng trực tuyến.

Trình chiếu số 1

Trình chiếu số 2

Mỗi vấn đề là một cơ hội để thiết kế

Làm thế nào chúng ta có thể?
Tôi đã cố gắng sắp xếp lại từng vấn đề có thể thành một câu hỏi Làm thế nào chúng ta có thể giúp tôi tìm ra giải pháp thiết kế nhanh hơn.

Luật Hicks

Luật Hick lề (hay Luật Hick-Hyman) được đặt theo tên của một nhóm tâm lý học người Anh và người Mỹ của William Edmund Hick và Ray Hyman. Năm 1952, cặp này bắt đầu kiểm tra mối quan hệ giữa số lượng kích thích hiện tại và thời gian phản ứng cá nhân với bất kỳ kích thích nào. Như bạn mong đợi, càng nhiều lựa chọn kích thích, người dùng càng mất nhiều thời gian để đưa ra quyết định nên tương tác với cái nào. Người dùng bị bắn phá với các lựa chọn phải mất thời gian để diễn giải và quyết định, giao cho họ công việc mà họ không muốn.

Giải pháp thiết kế

  1. Để làm cho trải nghiệm du lịch trở nên thú vị và dễ dàng, các giải pháp là thiết kế một ứng dụng dựa trên trò chuyện sẽ thu thập thông tin người dùng theo cách tương tác và vui vẻ.
  2. Thay vì nhập nhiều người dùng, giải pháp là tìm nạp dữ liệu một lần và sử dụng dữ liệu bất cứ khi nào cần trong quy trình đặt chỗ, ví dụ: số lượng người, địa điểm tham quan, vv
  3. Đầu vào của người dùng được xác định trước, có nghĩa là thay vì người dùng nhập toàn bộ thông tin, AI sẽ đoán dữ liệu và đề xuất người dùng trước khi người dùng nhập nó.
  4. Sắp xếp tất cả vé điện tử và tài liệu trong một kho tiền để người dùng có thể sử dụng dễ dàng bất cứ khi nào cần thay vì lưu trữ thủ công.
  5. Áp dụng luật Hicks vào hành động, AI sẽ chỉ đề xuất ba tùy chọn khả dụng tốt nhất thay vì tất cả các tùy chọn khả dụng, vì vậy người dùng có thể chọn từ các tùy chọn đã cho mà không có bất kỳ sự nhầm lẫn và quá tải thông tin nào, nhưng tôi sẽ cố gắng không ép buộc người dùng chọn từ các tùy chọn đã cho, thay vào đó họ cũng có thể chọn thủ công nếu muốn
  6. Người dùng có thể đặt tùy chọn theo nhu cầu của mình và có thể chỉnh sửa tùy chọn bất kỳ lúc nào

Lưu lượng người dùng

Lo -f I Phác thảo

Khung dây

Thiết kế Fi-Fi

A.I Trò chuyện UI

Giao diện người dùng

Tại đây, người dùng có thể chọn các chuyến bay mong muốn từ tùy chọn do AI đề xuất hoặc có thể thực hiện nhiệm vụ theo cách thủ công.

Giao diện người dùng

UI khách sạn

Bảng điều khiển tắt chuyến

Tại đây, người dùng có thể xem lại vé của mình và có thể có một cái nhìn tổng quan về chuyến đi nhanh về hành trình trông như thế nào.

Bảng điều khiển trên chuyến đi

Tại đây người dùng có thể giới thiệu chuyến đi hiện tại của mình

Lên xe taxi

Trang thanh toán

Sau khi quá trình hoàn tất, người dùng có thể dễ dàng thêm các chi tiết và đặt vé của mình

Cảm ơn vì đã đọc.

Vì đây là lần đầu tiên tôi cố gắng ghi lại một Thiết kế UX, tôi đã học được rất nhiều về quy trình Thiết kế UX và các phương pháp, tôi đã trải qua nhiều lần lặp lại trước khi tạo ra mẫu cuối cùng và tôi rất hài lòng với kết quả.

Nếu bạn thích bài viết này hoặc có bất kỳ phản hồi hoặc đề nghị nào thì tôi rất vui lòng thảo luận về nó.

Cảm ơn rất nhiều.