Nghiêm túc, một công ty di chuyển?

Tôi biết.

Căn hộ thứ tư của tôi ở New York, sau khi chuyển đi bốn lần. (Williamsburg, Brooklyn)

Các ngành dịch vụ đang đòi hỏi. Dân kinh doanh quy mô don don. Chúng tôi sẽ cạnh tranh với rất nhiều công ty di chuyển khác. Nó rất nhiều vốn. Nó rất nhiều lao động. Mọi người di chuyển nhiều nhất một năm một lần. Chúng ta có thực sự muốn bắt đầu một công ty vận tải và hậu cần không?

Còn việc bắt đầu một thương hiệu thương mại điện tử thì sao? Dịch vụ phần mềm sử dụng máy học hay xử lý ngôn ngữ tự nhiên? Máy bay không người lái? AR / VR? Còn những thị trường hai mặt như Uber thì sao?

Vì những lý do này và hơn thế nữa, thật bất ngờ với bạn bè và gia đình rằng chúng tôi đang xây dựng một công ty chuyển nhà. Nó rất vô hình. Trong một thế giới tôn vinh sự đổi mới công nghệ (Tầm nhìn máy tính! Xe tự hành!), Bắt đầu một công ty di chuyển truyền thống là khó hiểu. Những gì sáng tạo về di chuyển?

Chúng ta tới đây bằng cách nào nhỉ?

Người đồng sáng lập của tôi, Dylan và tôi đã gặp nhau tại Warby Parker, một startup gợi cảm không thể phủ nhận được ca ngợi vì sự đổi mới. Sau khi tiên phong thương mại điện tử với chương trình Home Try-On, công ty đã thiết lập một tiêu chuẩn mới cho thiết kế cửa hàng bán lẻ. Giá tất cả trong một cặp kính vẫn không thể tin được. Fast Company đã gọi Warby Parker là công ty sáng tạo nhất thế giới và là thương hiệu sản xuất tuyệt vời đầu tiên trên Internet. Danh sách cứ kéo dài.

Bất chấp tất cả những cải tiến lộng lẫy mà Warby Parker được biết đến, Dylan và tôi tin rằng thứ khiến kim di chuyển nhiều nhất là thứ mà nhóm đã nói rất nhiều về nội bộ, nhưng điều đó đã được báo chí đưa tin rất nhiều.

Ngoài kính mắt đẹp, nó còn tạo ra một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Nhóm đã liên tục mơ ước những cách mới để làm hài lòng khách hàng. Đồ chơi nhai đã được gửi cho những khách hàng bị mất khung của họ cho những con chó làm sai, thẻ quà tặng đã được gửi cho những người đối phó với những cuộc chia tay tồi tệ, và thẻ chơi tùy chỉnh được gửi chỉ vì. Điều này có vẻ phù phiếm, nhưng nó minh họa cho sự cống hiến của công ty về sự hài lòng ngoài trải nghiệm mua sắm cốt lõi.

Những gì đã làm với kính này?

Không có gì, và đó là điểm. Chúng tôi biết sâu sắc đến cốt lõi của chúng tôi rằng mang lại trải nghiệm tuyệt vời và xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng của bạn vượt qua việc cung cấp sản phẩm. Nó tất cả về cách bạn làm cho mọi người cảm thấy.

Trên một ghi chú cá nhân, điều này cộng hưởng với các giá trị cốt lõi của tôi. Tôi là chàng trai thích tổ chức và nghĩ rằng tận hưởng cuộc hành trình quan trọng hơn nhiều so với việc đến đích. Tôi luôn có động lực để tạo ra những trải nghiệm mang lại niềm vui cho mọi người, và Warby Parker đã dạy tôi nắm lấy điều đó như một lợi thế cạnh tranh.

Vậy, tại sao phải di chuyển?

Có một ngành công nghiệp mà thanh thấp hơn? Hầu như tất cả mọi người chúng tôi nói chuyện đồng ý rằng di chuyển hút. Những nhận thức này có sức lan tỏa và có cơ sở trong những trải nghiệm thực tế. Khi chúng tôi khảo sát những sinh viên tốt nghiệp mới chuyển đi, họ đã cho các công ty chuyển nhà của họ điểm NPS là41. Mọi người đều có những câu chuyện rùng rợn: những người di chuyển xuất hiện trễ ba tiếng đồng hồ, họ bắt giữ con tin của tôi và buộc tội tôi trong ngày di chuyển, v.v.

Làm thế nào các công ty rất tệ trong việc giải quyết một vấn đề lâu đời như loài người?

Đây là câu hỏi Dylan và tôi đặt ra để trả lời. Những gì chúng tôi tìm thấy là đối với hai người đã học được cách mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng từ những điều tốt nhất, đó không thể là một cơ hội tốt hơn hoặc thử thách thú vị hơn. Như giáo sư tiếp thị của tôi tại Wharton đã từng nói, nếu bạn có thể tìm ra cách khiến mọi người thích di chuyển thì wow wow.

chúng ta sẽ làm thế nào đây?

Đầu tiên, chúng tôi sẽ độc quyền cử nhân viên Walnut được đào tạo về các động thái của chúng tôi, không có nhà thầu phụ nào. Chúng tôi đầu tư vào đào tạo nhiều hơn bất kỳ công ty di chuyển nào khác và cung cấp trải nghiệm di chuyển Walnut lấy cảm hứng từ khách sạn mỗi lần.

Thứ hai, chúng tôi cung cấp giá chính hãng và giành được lời khuyên chấp nhận. Khách hàng không bao giờ trả nhiều hơn báo giá họ nhận được. Từ chối lời khuyên giải cứu khách hàng từ thời điểm khó xử đó trong khi cho phép chúng tôi đảm bảo mức lương cao cho người chuyển nhà của chúng tôi. Động lực của chúng tôi đánh giá cao nó, và chúng tôi đầu tư vào sự phát triển cá nhân và chuyên nghiệp của họ bởi vì chúng tôi cùng nhìn thấy một tương lai cùng nhau tại Walnut.

Cuối cùng, chúng tôi loại bỏ căng thẳng khỏi quá trình di chuyển bằng cách chỉ định kế hoạch dành riêng và hỗ trợ ngày di chuyển cho tất cả những người thuê Walnut. Chúng tôi đổ mồ hôi các chi tiết để khách hàng có thể tập trung vào cuộc sống của họ.

Giúp chúng tôi giúp bạn.

Mùa hè này, chúng tôi sẽ thử nghiệm dịch vụ của chúng tôi thông qua bạn bè và gia đình. Mọi người tìm thấy các công ty chuyển nhà thông qua truyền miệng, vì vậy với sự giúp đỡ của bạn, chúng tôi tự tin rằng chúng tôi có thể chuyển đổi ngành công nghiệp di chuyển.
Nếu bạn đang di chuyển ở New York hoặc các khu vực lân cận, vui lòng điền vào Lộ trình di chuyển này để chúng tôi có thể hiểu bạn hơn. Nếu bạn chỉ muốn nói xin chào, hãy gửi email cho tôi tại nick@walnuthome.com.
Bạn cũng có thể theo dõi hành trình của chúng tôi bằng cách đăng ký tại trang web của chúng tôi và kiểm tra bài viết đồng sáng lập Dylan của tôi.
Cập nhật (ngày 2 tháng 8): Phá vỡ các quy tắc theo thiết kế
Cập nhật (ngày 9 tháng 8): Típ là một mớ hỗn độn kỳ lạ của một hệ thống
Cảm ơn bạn đã là một phần của câu chuyện Walnut!