SnapTravel vừa huy động một Series A. $ 8 triệu. Đây là câu chuyện.

Hôm nay - chúng tôi rất vui mừng được công bố một vòng A Series trị giá 8 triệu USD do iNovia Capital dẫn đầu.

Chúng tôi đã bắt đầu SnapTravel chỉ hơn một năm trước (tháng 4 năm 2016), cung cấp các giao dịch khách sạn qua Facebook Messenger và nhanh chóng khẳng định mình là người dẫn đầu trong thương mại đàm thoại. Tại f8, chúng tôi đã được giới thiệu trong địa chỉ chính và công bố doanh thu hơn 1 triệu đô la. Kể từ đó, chúng tôi đã di chuyển mạnh mẽ - khởi chạy trên SMS và Viber - trong khi chứng kiến ​​sự tăng trưởng hai chữ số so với tháng trước.

Khi tìm kiếm một nhà đầu tư chính cho vòng này, chúng tôi muốn một đối tác thực sự tin tưởng vào tầm nhìn của chúng tôi về thương mại đàm thoại. Chúng tôi cũng đang tìm kiếm một nhà đầu tư không sợ du lịch và hiểu được sự tiến hóa lớn đang diễn ra. iNovia có những luận điểm mạnh mẽ trong cả hai lĩnh vực này với nhiều khoản đầu tư bao gồm smooch, Workfusion, RouteHappy, Busbud và một ngăn xếp thương mại đàm thoại không được tiết lộ khác. Trong khi hầu hết các VC Quay trở lại sau chuyến du lịch với quy mô của những người đương nhiệm, iNovia là nhà đầu tư duy nhất trong Luxury Retapse, gần đây đã có một lối thoát lớn 9 con số đến Airbnb.

Vòng của chúng tôi cũng có sự tham gia mạnh mẽ từ các nhà đầu tư hiện tại Lightbank, Bee Partners và Hedgewood - những người tiếp tục tin tưởng vào tầm nhìn lớn của chúng tôi - cũng như một số ít các nhà đầu tư chiến lược. Đáng chú ý nhất - chúng tôi rất vui mừng được thêm Peter Kern làm nhà đầu tư - người đã tham gia hội đồng quản trị của Expedia từ năm 2005.

Tín dụng hình ảnh: TechCrunch

Xây dựng công ty thương mại đàm thoại

Trong 1,5 năm qua, các chatbot đã vượt qua chu kỳ Gartner Hype - nhanh chóng nhảy từ ‘đỉnh cao của giai đoạn kỳ vọng bị thổi phồng lên đến‘ máng của sự vỡ mộng. Chúng tôi đã dành nhiều thời gian để lắng nghe những lời quảng cáo thổi phồng và thay vào đó tập trung vào khách hàng.

Đây là những gì chúng ta học được:

1. Sử dụng phương tiện phù hợp dựa trên tình huống - Sẽ không thể xây dựng trải nghiệm khách hàng thực sự thú vị bằng cách buộc khách hàng trò chuyện với một đại lý / bot AI mọi lúc. Điều quan trọng là tận dụng phương tiện thích hợp dựa trên tình huống - chatbot, tác nhân của con người và / hoặc webview (với các yếu tố UI).

A. Chatbots là tuyệt vời để đưa lên một khách hàng. Người dùng có thể nhanh chóng tham gia với một chatbot vì đây là một giao diện người dùng đơn giản mà họ quen thuộc. Chatbots cũng tuyệt vời để trả lời các câu hỏi đơn giản.

B. Đại lý con người là cần thiết cho các tình huống khó khăn. Nếu bạn đặt một khách sạn không hoàn lại nhưng chuyến bay của bạn vừa bị hủy do bão, bạn muốn trò chuyện với một đại lý người trực tiếp - không phải là bot trò chuyện! Tại SnapTravel - đại lý con người sống của chúng tôi hoạt động 24/7.

C. Một Webview (web di động) là điều cần thiết cho hầu hết các tìm kiếm khách sạn. Nếu bạn là một khách du lịch kinh doanh đã đặt phòng với chúng tôi nhiều lần trước đó và bạn đưa ra yêu cầu - chúng tôi có thể gửi cho bạn một mẫu đặt phòng cho khách sạn hoàn hảo. Tuy nhiên, nếu bạn là khách du lịch giải trí lần đầu quyết định nơi ở trên dải Las Vegas - bạn cần có chế độ xem bản đồ để trực quan hóa vị trí. Không có chatbot nào có thể thay thế giao diện người dùng tương tác trực quan đó.

2. Thương mại đối thoại không chỉ là ‘cuộc trò chuyện - Khi chúng ta nghĩ về thương mại đàm thoại - chúng ta nghĩ xa hơn một‘ chatbot Cuộc chơi trò chơi ping pong tin nhắn văn bản.

A. Xây dựng trên đỉnh Messenger có nghĩa là chúng tôi có quyền truy cập vào một nguồn phân phối mới và chưa được khai thác (khám phá, ngăn kéo).

B. Điều đó có nghĩa là chúng ta có thể thu hút người dùng mà không buộc họ phải tải xuống ứng dụng mới.

C. Điều đó có nghĩa là chúng tôi có thể tận dụng các thông điệp được tài trợ - một trong những đơn vị quảng cáo chưa được khai thác nhất trên nền tảng.

D. Nếu người dùng thực hiện theo hình thức đặt phòng nhưng không hoàn thành giao dịch, chúng tôi có thể nhắm mục tiêu lại người dùng đó trực tiếp trong hộp thư nhắn tin của họ thay vì cố gắng theo dõi trên web bằng quảng cáo hiển thị. Chúng tôi đã thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng 30% + với các kỹ thuật nhắm mục tiêu lại Messenger hiệu quả.

3. Thử nghiệm A / B liên tục là rất cần thiết - Nhà lãnh đạo trong không gian đặt phòng khách sạn (Booking.com) nổi tiếng với nền tảng thử nghiệm A / B nghiêm ngặt của họ. Họ thường chạy trên Vượt quá một ngàn thử nghiệm song song, biến họ thành Đại lý du lịch trực tuyến chuyển đổi cao nhất (OTA) trong ngành.

Chúng tôi thực hiện theo cách tiếp cận dựa trên dữ liệu tương tự khi nói đến việc xây dựng sản phẩm tại SnapTravel. Vì chatbot là một không gian mới với các hành vi người dùng mới, chúng tôi không quan tâm đến các tính năng của sản phẩm. Thay vào đó, chúng tôi để dữ liệu và tương tác của khách hàng hướng dẫn chúng tôi hướng tới việc xây dựng trải nghiệm tốt nhất qua trò chuyện.

Tương tự như Booking.com, chúng tôi đã đầu tư vào các công cụ nội bộ cho phép chúng tôi chạy song song hàng trăm thử nghiệm, mọi thứ từ tần suất nhắn tin, âm báo và độ dài cho đến phông chữ, màu sắc và tương tác của web. Do không ngừng tập trung vào các thử nghiệm dựa trên dữ liệu, chúng tôi đã thấy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn gấp 2 lần trên thiết bị di động so với các trang web đặt phòng truyền thống.

4. Làm sáng tỏ khách hàng - Một trong những lợi ích khi làm việc với một đại lý du lịch truyền thống là dịch vụ cá nhân và sự chú ý mà bạn nhận được. Tuy nhiên, không ai có thời gian nữa để bước vào một công ty du lịch, hoặc thậm chí nhấc điện thoại để gọi. Tại SnapTravel, chúng tôi đã đầu tư các nguồn lực đáng kể để làm hài lòng khách hàng - cung cấp dịch vụ khách hàng / dịch vụ khách hàng 24/7 qua tin nhắn. Đối với mỗi lần đặt phòng khách sạn chúng tôi thực hiện, một nhân viên sẽ gọi cho khách sạn vào buổi sáng nhận phòng để thương lượng nâng cấp miễn phí! Khách hàng của chúng tôi rất vui mừng khi nhận được một tin nhắn như thế này vào buổi sáng của chuyến đi của họ: Bữa Xin chào Jon - hy vọng bạn sẽ hào hứng cho Las Vegas! Chúng tôi đã gọi cho Bellagio và giúp bạn nâng cấp lên một bộ mà không phải trả thêm phí. Tận hưởng kì nghỉ của bạn!"

Chúng tôi đã đạt được tốc độ và sự thuận tiện khi đặt phòng với một OTA, lợi ích và dịch vụ đặt phòng với một đại lý du lịch truyền thống và thêm một phép thuật nhắn tin để tạo ra cách tốt nhất để đặt phòng khách sạn!

Tài trợ này có ý nghĩa gì đối với chúng tôi

Với nguồn tài trợ mới này đã sẵn sàng - đã đến lúc chúng ta phải nhân đôi công nghệ.

Chúng tôi đang tiếp tục cải thiện khả năng Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để có thể giảm sự phụ thuộc vào các tác nhân của con người và tăng quy mô. Chúng tôi đang xây dựng các mô hình học máy đẳng cấp thế giới để giúp tạo ra khách sạn hoàn hảo cho khách hàng mọi lúc. Điều này sẽ cho phép chúng tôi xây dựng niềm tin với người tiêu dùng và khiến họ không cần đến khách sạn để đặt kỳ nghỉ hoàn hảo với ít nỗ lực nhất có thể.

Đây là mục tiêu. Người dùng sẽ có thể truy cập SnapTravel - nhập hoặc nói điều gì đó như ‘Tôi sẽ đến New York vào tuần tới vào thứ Tư vào một đêm và cần một phòng tại điểm thường lệ. Chúng ta sẽ có thể hiểu điều này, gửi cho khách hàng một form mẫu đặt phòng cho khách sạn hoàn hảo. Sau đó, người dùng thanh toán và xác nhận chỉ bằng vài cú nhấp chuột thông qua thanh toán Messenger gốc và nhận thông báo nâng cấp tự động vào ngày nhận phòng mà không bao giờ liên quan đến con người.

Xây dựng đội ngũ kỹ sư đẳng cấp thế giới

Để đạt được các mục tiêu công nghệ của mình, chúng tôi đã ráo riết tuyển dụng các kỹ sư từ Google, Facebook và các tổ chức công nghệ hàng đầu khác. Chúng tôi đang xây dựng một đội ngũ kỹ thuật đẳng cấp thế giới ngay tại Toronto - và bây giờ là thời điểm tốt nhất để làm điều đó. Cộng đồng công nghệ Toronto thật tuyệt vời. DMZ và Cossette Labs thậm chí còn cung cấp cho chúng tôi không gian văn phòng miễn phí để hỗ trợ chúng tôi cho đến thời điểm này. Bây giờ là lúc để chúng ta thực hiện bước tiếp theo trong sự tăng trưởng của chúng tôi.

Toronto đang trở thành một điểm nóng cho học máy và trí tuệ nhân tạo, bắt nguồn từ huyền thoại Geoff Hinton. Chính phủ Canada vừa công bố một chương trình mới sẽ cấp giấy phép lao động cho những người lao động có tay nghề cao trong 2 tuần (trái ngược với một năm). Chúng tôi luôn luôn tìm cách làm việc với những người tài năng, những người đam mê xác định trải nghiệm người dùng mới. Nếu bạn muốn giúp cách mạng hóa thương mại và du lịch, bạn có thể tìm hiểu thêm về các vị trí mở của chúng tôi tại đây.

Hãy thử SnapTravel bằng cách truy cập www.snaptravel.com hoặc chỉ cần mở Facebook Messenger và tìm kiếm SnapTravel - giống như cách bạn sẽ tìm kiếm một người bạn.

Xem video giới thiệu 20 giây tại đây: