Khảo sát: Những gì khách Airbnb đang làm trong nhà của bạn (và nơi họ làm điều đó)

Ban đầu được xuất bản tại housemethod.com.

Ảnh của Kelcie Gene Papp

Thật khó để không ngưỡng mộ sự gia tăng thiên thạch của Airbnbiến: Với vài triệu khách mỗi năm và định giá 31 tỷ USD, công ty đã thay đổi vĩnh viễn ngành khách sạn. Nhưng một số chủ nhà và khách đã có những kinh nghiệm đáng lo ngại. Internet đầy rẫy những câu chuyện rùng rợn của những vị khách đã tìm thấy những chiếc đào thuê của họ thật kinh tởm hoặc nguy hiểm. Chủ nhà cũng đã gặp phải những cơn ác mộng công bằng của họ, với những vị khách sử dụng miếng đệm của họ để ném những bữa tiệc hoang dã hoặc thậm chí bán ma túy. Mô hình kinh doanh của công ty Phụ thuộc vào khách hành xử, vậy họ có thường xuyên phá vỡ quy tắc không?

Để tìm hiểu, chúng tôi đã hỏi hơn 1.000 khách Airbnb và 100 chủ nhà về tần suất họ thể hiện hoặc phát hiện ra các hành vi phản cảm. Từ những thất vọng nhỏ đến những vi phạm quái đản hơn, chúng tôi đã phát hiện ra tần suất khách truy cập vi phạm các quy tắc mà họ hứa sẽ duy trì hoặc không tôn trọng nhà theo những cách bí mật hơn. Nếu bạn đã luôn tự hỏi những gì khách Airbnb đang đi cùng, thì không có gì lạ nữa.

Vi phạm phổ biến của khách Airbnb

Nghiên cứu của chúng tôi đã cho chúng tôi thấy điều này: Khách của Airbnb có thể khá đáng ghét. Trên thực tế, gần một nửa đã cân nhắc việc rời khỏi nền tảng hoàn toàn và hơn một báo cáo thứ năm rằng họ đã gỡ bỏ danh sách của họ do hành vi của khách. Các máy chủ Airbnb kiếm được trung bình hơn 900 đô la một tháng, theo một số ước tính, vì vậy những máy chủ rời khỏi nền tảng có thể để lại hơn 10 nghìn đô la trên bàn mỗi năm. Vì vậy, chúng tôi đã hỏi chủ nhà những hành vi mà họ thấy khó chịu nhất, sau đó thăm dò ý kiến ​​của khách để xem có bao nhiêu người sẵn sàng thừa nhận mỗi hành vi phạm tội.

Hầu hết các hành vi khó chịu của Airbnb

Rất may, nhiều vi phạm phổ biến nhất của khách cũng nằm trong số ít gây khó chịu nhất cho chủ nhà. Ví dụ, hơn 4 trong số 10 khách rời khỏi điều hòa trong khi ra ngoài trong ngày, nhưng chủ nhà coi đây là một trong những thú cưng dễ bị tấn công hơn. Những phiền toái tương đối phổ biến khác bao gồm việc không đọc đầy đủ thông tin đăng ký và thay đổi kế hoạch đến trong thông báo ngắn, cả hai đều có 15,2% khách thừa nhận. Ngoài ra, khoảng 13% khách thừa nhận đã lẻn vào thêm khách, có thể vì một số danh sách yêu cầu trả phí cho mỗi khách được thêm.

Phá vỡ các quy tắc nhà là hành vi phạm tội mà hầu hết các chủ nhà thấy khó chịu nhất, và khoảng 8% khách thừa nhận họ có tội khi làm như vậy. 3% khác cho biết họ đã đánh lừa chủ nhà về cách họ sử dụng không gian. Các tỷ lệ phần trăm này có vẻ tương đối khiêm tốn cho đến khi bạn xem xét quy mô mà các vi phạm đó diễn ra. Ba trăm triệu khách đã ở lại Airbnbs kể từ khi thành lập công ty, vì vậy số người có tội trong những hành vi này có thể lên tới hàng chục triệu.

Kết nối với Airbnbs

Một nguồn lo lắng của chủ nhà Airbnb có thể là khách Hoạt động tình dục. Trong khi hầu hết thừa nhận du khách của họ không quan sát sự kiêng khem, nhiều người có thể tự hỏi rằng khách ở ngoài phòng ngủ có thể mạo hiểm bao xa khi nói đến hoạt động tình dục. Theo kết quả nghiên cứu của chúng tôi, hơn một phần tư số khách báo cáo có quan hệ tình dục khi tắm, và hơn một báo cáo thứ năm nằm trên đi văng. Rất may, tryst trong các lĩnh vực liên quan đến thực phẩm là ít phổ biến hơn. Tuy nhiên, 7.1% báo cáo có quan hệ tình dục trong nhà bếp, có lẽ là một suy nghĩ đáng lo ngại cho chủ nhà với khuynh hướng ẩm thực.

Tuy nhiên, điều đáng lo ngại hơn nữa là những phát hiện của chúng tôi liên quan đến dư lượng lãng mạn nhất định: Khoảng 32% số người được hỏi thừa nhận để lại chất lỏng tình dục trên tờ giấy trong Airbnb. Tuy nhiên, khoảng 64% nhớ lại việc lấy chất lỏng tình dục trên khăn trải giường của khách sạn, tuy nhiên, cho thấy khách có thể quan tâm hơn về vấn đề này khi ở trong nhà của một người khác. Rốt cuộc, chủ nhà cung cấp và giặt tất cả các bộ đồ giường, và họ chắc chắn không thích làm sạch vết bẩn đáng ngờ.

Những gì khách lấy từ Airbnbs so với khách sạn

Đồ dùng vệ sinh miễn phí là một dịch vụ chính của khách sạn và 3/4 số người được hỏi của chúng tôi nói rằng họ dùng chúng khi họ trả phòng, nhưng chỉ 10% khách Airbnb báo cáo dùng đồ vệ sinh khi khởi hành, có lẽ vì cung cấp dầu gội và dầu xả không phải là một yêu cầu của lưu trữ trên nền tảng. Chủ nhà được yêu cầu cung cấp ít nhất một chiếc khăn cho mỗi khách, nhưng báo cáo hành vi trộm cắp là tương đối hiếm trong số những người ở lại Airbnbs. Ngược lại, hơn một phần tư lấy trộm khăn từ các khách sạn trước đó; loại trộm này xảy ra nên thường các khách sạn chiếm nó trong ngân sách của họ.

Tỷ lệ trộm cắp gần như ngay cả đối với các khách sạn và Airbnbs trong một số danh mục, bao gồm dụng cụ nấu ăn, bát đĩa và pin. Sự tương đương này có thể là do thực tế cho thuê Airbnb thường có các mặt hàng này, trong khi các phòng khách sạn bao gồm chúng ít thường xuyên hơn. Công ty có chính sách hoàn trả cho các máy chủ lưu trữ lên tới một triệu đô la cho thiệt hại tài sản, nhưng nó không bao gồm hành vi trộm cắp nhiều vật dụng cá nhân.

Ảnh của phi hành đoàn

Phương pháp luận

Chúng tôi đã thu thập các câu trả lời khảo sát từ 100 máy chủ Airbnb và 1.029 khách Airbnb từ Amazon Elite Mechanical Turk. 54,8% người tham gia là nữ và 45,2% là nam. Những người tham gia dao động trong độ tuổi từ 18 đến 73 với trung bình là 33,4 và độ lệch chuẩn là 9,5. Những người được hỏi chưa bao giờ là khách của Airbnb đã bị loại khỏi cuộc khảo sát.

Dữ liệu chúng tôi đang trình bày dựa trên báo cáo tự. Có nhiều vấn đề với dữ liệu tự báo cáo. Những vấn đề này bao gồm, nhưng không giới hạn ở: bộ nhớ chọn lọc, kính thiên văn, ghi công và cường điệu.

Tuyên bố sử dụng hợp lý

Nếu bạn muốn chia sẻ đồ họa và thông tin của chúng tôi với khán giả của bạn cho các mục đích phi thương mại, bạn có thể hoan nghênh làm như vậy. Chỉ cần cung cấp một liên kết trở lại trang này khi bạn làm để ghi có cho nhóm của chúng tôi cho công việc của chúng tôi. Giống như để lại một đánh giá trung thực cho một chủ nhà Airbnb duyên dáng, nó chỉ là điều đúng đắn.