Lời xin lỗi tôi Owe - đến Marriott, không kém

Ảnh của Abigail Keenan trên Bapt

Điều gì về việc nhận ra bạn sai lầm là điều nghịch lý?

Ý tôi là, nếu sự thật được đưa ra ánh sáng và toàn bộ sự hiểu lầm hoặc lộn xộn có thể được xử lý ngay trong một khoảnh khắc khiêm nhường sạch sẽ, tại sao tôi lại hài lòng? Có chuyện gì với làn sương mù màu xanh lá cây kaki này khiến tôi cảm thấy khó chịu? Và sự hợp lý hóa mà thay thế nó? (Làm sao tôi có thể biết được? Chuyện gì xảy ra với vấn đề lớn? Bất cứ ai cũng sẽ làm điều tương tự với hoàn cảnh như vậy.)

Tôi có thể hiểu một tia cảm giác tội lỗi hoặc xấu hổ - Tôi đã phát hiện ra mình đã sai. Tôi cũng có thể tưởng tượng một nỗ lực nhanh chóng để rút lại và sửa chữa - nhưng tôi có làm điều này không?

Không. Tôi ngồi thuyết phục về tất cả những cách mà tôi hiện đang quá bận tâm với các vấn đề khác để tạo ra sự khẩn cấp tương tự của các văn bản hoặc các cuộc gọi điện thoại hoặc lời buộc tội tôi đã làm khi cuộc khủng hoảng ban đầu đã xảy ra. Không ai khác tệ hơn cho sự không hành động của tôi bây giờ phải không?

Trường hợp tại điểm:

Chúng là những chiếc kính hoàn toàn mới. (Ghi chú nhanh: Tôi khinh thường đeo kính nhưng rất thích nhìn thấy, vì vậy việc tìm một cặp tôi thực sự thích là rất quan trọng.) Tôi thậm chí đã đeo những thứ này ở những nơi công cộng, và chúng tôi sắp có một đêm trên thị trấn.

Nhân dịp này là một chuyến đi nghỉ ngơi của gia đình đến thành phố lớn - ăn tối, một vở nhạc kịch Broadway, nghỉ đêm tại khách sạn Marriott, ngâm mình trong hồ bơi vào buổi sáng, ăn sáng tại một nhà hàng - tất cả để vinh danh sinh nhật của bố. Đó là một ngày cuối tuần tuyệt vời cho đến khi chúng tôi về nhà và tôi không thể tìm thấy chiếc kính mới của mình trong ví hoặc trong túi qua đêm. Gì?! Tôi phải để chúng trong phòng khách sạn!

Nhanh chóng xác định vị trí số khách sạn, cuối cùng tôi đã được chuyển sang dọn phòng.

Tôi đã để chiếc kính mới của mình trong trường hợp của họ trong phòng số 216 Có lẽ ở phía sau tủ quần áo. Trời đã tối ở đó; đó hẳn là lý do tôi đã không thấy họ. Voi Họ màu xanh và trong một trường hợp màu đen.

Khi chúng tôi về đến nhà, có một tin nhắn trên điện thoại.

"Bà. Burton, đây là Raoul từ khách sạn Marriott Marriott. Nhân viên của chúng tôi đã tìm kiếm phòng của bạn và chúng tôi không thể tìm thấy kính.

Thất vọng sâu sắc.

Tôi gọi lại. Một bản ghi âm thư thoại khác.

Đây là Heather Burton. Tôi ở trong phòng 216 tối qua. Tôi chắc chắn rằng kính của tôi được để ở phía sau của tủ quần áo. Tôi thực sự muốn lấy lại chúng - chúng hoàn toàn mới và sẽ khó thay thế. Số của tôi là Lốc. Yadda yadda yadda.

Ngày hôm sau, đó là một cuộc gọi cá nhân mà chồng tôi nhận được.

Ban Heather, người đứng đầu bộ phận dọn phòng nói rằng họ đã kiểm tra kỹ phòng của chúng tôi và kính đeo kính ở đó.

Nếu họ xuất hiện sau thì sao? Tôi quyết định gửi email cho người đứng đầu quản gia để chắc chắn rằng anh ta, chính anh ta, đã nhận được tin nhắn.

Rồi tôi bắt đầu nghĩ

Điều gì sẽ xảy ra nếu họ ném chúng ra khi biết những rắc rối khi trả lại những món đồ bị lãng quên là gì? Điều gì sẽ xảy ra nếu họ lơ đãng đặt vào giỏ hàng cung cấp dịch vụ dọn dẹp và mọi người đều quá tự mãn khi thực sự tìm kiếm chúng?

Sau đó….

Nếu ai đó lấy trộm chúng thì sao? Điều gì sẽ xảy ra nếu một trong những nhân viên dọn dẹp quyết định bán chúng tại một tiệm cầm đồ? Điều gì sẽ xảy ra nếu Raoul đã thực sự nói chuyện với nhân viên của mình, chỉ nói rằng anh ta đã làm?

Tôi tìm thấy trang web của khách sạn và viết bài đánh giá sau đây, cảm thấy khá mạnh mẽ và phẫn nộ:

Xin chào. Chúng tôi thích ở tại khách sạn Marriott. Các dịch vụ và chỗ ở luôn đáp ứng nhu cầu của chúng tôi. Sau đó, thật đáng thất vọng, vào một ngày cuối tuần của gia đình khi để chiếc kính mới toanh của tôi ở một trong các phòng của bạn, tìm cách phục hồi chúng và nhận ra chúng có thể bị nhân viên khách sạn lấy hoặc vứt đi? Tôi hoàn toàn thừa nhận rằng chính sự bất cẩn của tôi đã gây ra tình huống này, nhưng tôi quá thất vọng vì sự thiếu liêm chính này.

Điều đó sẽ cho họ thấy.

Bốn tuần sau, chúng tôi phải chuyên chở những gói lớn trong xe của gia đình và đẩy ghế hành khách về phía trước để nhường chỗ. Bạn đã biết những gì đã xảy ra sau đó.

Một hộp kính đen nằm dưới ghế, nép mình giữa một chai nước rỗng và một cái bọc bánh hamburger.

Thật buồn cười là thật dễ dàng để tìm thấy trang web của khách sạn khi tôi được hấp. Thật buồn cười là tôi đã nhanh chóng gọi để báo cáo sự mất mát, sau đó một lần nữa, sau đó qua email.

Thật sự rất buồn cười khi nó đã vài tuần trôi qua và tôi vẫn ngồi đây trong màn sương khaki của mình, suy ngẫm a) sự cần thiết đáng ngờ của việc theo dõi một lời xin lỗi và b) không ai có thể quan tâm đến Marriott

Nhưng, rõ ràng, một chút xa cách, sáng sủa trong lương tâm của tôi không hoàn toàn ổn định với thương hiệu biện minh cụ thể của tôi với sự hư cấu đang diễn ra Tôi tự cung cấp cho mình về việc các tập đoàn giàu có lớn không thực sự được tạo ra từ các đơn vị con người thở, phấn đấu và có cảm xúc - và bị tác động bởi những khách hàng phẫn nộ, tự lừa dối.

Vì vậy, tôi đã đặt nó xuống ngay tại đây, ngay bây giờ:

DEAR MARRIOTT:

TÔI RẤT RẤT NHIỀU. TÔI DỄ DÀNG TÔI NGHE TÔI HIỂN THỊ NHỮNG ĐIỀU NÀY VỀ MỌI NGƯỜI TRONG TỔ CHỨC CỦA BẠN KHI TÔI XÁC NHẬN KÍNH MẮT CỦA TÔI TRONG PHÒNG 216.

BẠN CÒN OK.

TÔI VIẾT ĐƯỢC TRỞ LẠI.

Bạn thật sự
Một khách hàng xin lỗi,
Thạch Burton
Ngày mai

Heather Burton thực sự là một người hỗ trợ được chứng nhận với Viện Arbinger, một tổ chức tư vấn chuyên thúc đẩy tư duy hướng ngoại, chuyển đổi xung đột và nói chung là ít tự lừa dối trong xã hội và trong chính chúng ta.

Lãnh đạo và tự lừa dối của Arbinger và Giải phẫu hòa bình được đọc hàng năm cho Heather Tiết và, rõ ràng, là một điều cần thiết.

Thêm tại đây: www.heatherburton.ca