Nghệ thuật phục vụ không phải là khoa học tên lửa

Có phải các khách sạn đang mất đi sự quyến rũ của họ và cảnh quan khách sạn đã thay đổi vĩnh viễn?

Cảnh quan khách sạn đã thay đổi rất nhiều trong những năm qua. Khách sạn không còn thống trị thị trường. Những người chơi như Airbnb, VRBO, Booking.com và nhiều người khác đã tìm được đường đến, thách thức hiện trạng.

Khách sạn nhanh chóng trở thành một trong những yếu tố được tìm kiếm khi lên kế hoạch cho một kỳ nghỉ. Trong khi các khách sạn đã được chứng minh là nhà cung cấp tiện nghi cuối cùng, những người chơi khác trong ngành đang chứng minh rằng cần nhiều hơn là đèn chùm và cảnh quan bên hồ để chiếm được cảm tình của khách du lịch.

Tại sao vấn đề khách sạn

Bằng cách vượt lên trên và chăm sóc khách hàng của họ, có thể là khách sạn hoặc airbnbs, những mô hình hiếu khách này đang chứng tỏ rằng họ coi trọng khách của họ về sự tham gia của họ Các khách sạn trên đầu trò chơi của họ liên tục đánh giá lại và điều chỉnh các hoạt động khách sạn của họ để phù hợp hơn với thương hiệu của họ nhằm truyền đạt lòng biết ơn của họ tới khách của họ.

Ngày nay, khách của khách hàng ít quan tâm đến việc bán nhanh và quan tâm nhiều hơn đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Khách cũng nhận ra sức mạnh họ có thông qua phương tiện truyền thông xã hội và đánh giá trực tuyến - và sẽ sử dụng nó khi không hài lòng với dịch vụ. Trong khi xác định các hồ sơ cá nhân và thế hệ khác nhau có vị trí của họ, điều quan trọng cần lưu ý là khách hàng ngàn năm đi nghỉ cùng gia đình họ có những kỳ vọng khác nhau sau đó là một nghìn năm trong một chuyến công tác.

Khách sạn cần phải đáp ứng khách ở nơi họ đang ở và đáp ứng nhu cầu tinh vi của họ. Cân nhắc quan trọng ở đây là khách và loại hình lưu trú không giống nhau, vì vậy sẽ phản tác dụng khi đối xử với họ theo cách đó.

Hành vi và mong đợi của khách

Thời đại đang thay đổi và các loại khách du lịch đến các quốc gia khác nhau cũng vậy. Một số người thích ở cùng với gia đình và những người khác có thể muốn cảm giác ngôi nhà của họ được nhân rộng. Airbnb và các trang web tương tự đã tận dụng thành công nhu cầu ngày càng tăng đó bằng cách cung cấp cho khách du lịch thời đại mới ở các quốc gia khác nhau.

Ngay cả với một nền kinh tế tồi tệ, một số người vẫn cần hoặc muốn đi du lịch. Khách du lịch có hiểu biết có nhiều cách để tìm các giao dịch trực tuyến và cắt giảm chi phí trước khi ra khỏi cửa. Các khách sạn phải thích nghi trong thời gian cạnh tranh này bằng cách điều chỉnh lại kế hoạch giá của họ để phù hợp với không chỉ khách hàng cao cấp mà cả những khách hàng khác.

Công nghệ định hình hành trình của khách

Sự xuất hiện của công nghệ mới chứng minh rằng các khách sạn, dù lớn hay nhỏ, có thể đủ khả năng để ngồi bên lề. Sự phát triển này đã thúc đẩy nhiều khách sạn chuyển sang các hệ thống PMS dựa trên đám mây, vì các giải pháp này cho phép họ mở rộng nhanh chóng, làm việc từ bất cứ đâu và có được những hiểu biết thời gian thực về các khía cạnh khác nhau trong kinh doanh của họ.

Các hệ thống thế hệ tiếp theo cung cấp chức năng tiên tiến mà không bị hạn chế và chi phí phải trả khi bị ràng buộc với các hệ thống di sản lớn, phức tạp.

Thiết bị di động đang ngày càng trở thành một phần thiết yếu trong hành trình của khách - trước, trong và sau khi ở lại. Một nghiên cứu của McKinsey cho thấy việc sử dụng IoT trong bán lẻ có thể có tác động kinh tế từ 410 tỷ đến 1,2 nghìn tỷ đô la mỗi năm vào năm 2025. Đó có thể là một chặng đường dài, nhưng điều đó không có nghĩa là các chủ khách sạn có tư duy tiến bộ được đặt xuống nền tảng để chuẩn bị và hành động.

Tương lai của khách sạn là tất cả về việc sử dụng công nghệ để tăng cường mối quan hệ của khách và cải thiện trải nghiệm của khách trong khi làm cho hoạt động hàng ngày hiệu quả hơn.

Khách sạn là nghệ thuật cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt cho người tiêu dùng. Đó là một yếu tố đóng vai trò quan trọng trong mỗi kỳ nghỉ và chuyến công tác và do đó rất quan trọng đối với khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

Maya Angelou từng nói, người dân sẽ quên những gì bạn nói, quên những gì bạn đã làm, nhưng mọi người sẽ không bao giờ quên cảm giác của bạn