Tầm nhìn kinh nghiệm: Chiến lược UX tự hoàn thành

Các kỹ sư đã xem xét các lựa chọn của mình một lần cuối cùng. Trong khi anh ấy đang đưa ra một quyết định quan trọng, nó cũng giống như nhiều quyết định thiết kế quan trọng khác. Nếu anh ta làm đúng, công việc của anh ta sẽ bị mất đến tối nghĩa. Tuy nhiên, nếu anh ta làm hỏng thiết kế hoặc kỹ thuật, đó sẽ là tất cả mọi người sẽ nói về.

Đó là năm 1990 và nhóm nghiên cứu còn một năm nữa mới vận chuyển Apple Powerbook 100 hoàn toàn mới. Đây là lần đầu tiên Apple Computer sâu bước vào thứ mà chúng tôi gọi là máy tính xách tay. Trên thực tế, nó là một trong những máy tính xách tay đầu tiên được tạo ra.

Kỹ sư đã dẫn đầu thiết kế và kỹ thuật cho các thành phần cung cấp điện. Tạo ra thành phần cung cấp năng lượng tốt nhất là trung tâm của thế giới của anh ấy, mặc dù đó là một thứ gì đó mà không ai khác có thể chú ý đến.

Trong năm ngoái, anh ấy đã làm việc trên một số lựa chọn thay thế. Bây giờ là lúc quyết định sử dụng thay thế anh ấy.

Trong bất kỳ công việc nào khác, anh ấy sẽ xem xét các hoạt động tốt nhất của đối thủ cạnh tranh. Nhưng, không có đối thủ cạnh tranh.

Trong quá khứ, anh ta có một bộ câu hỏi tiêu chuẩn để giúp anh ta chọn phương án tốt nhất. Cái nào rẻ nhất để sản xuất? Cái nào sẽ nhanh nhất để đưa ra thị trường? Cái nào đáng tin cậy nhất?

Sự thay thế nào giúp chúng ta gần gũi hơn với Bộ điều hướng kiến ​​thức?

Dự án Tầm nhìn Trải nghiệm Apple Apple

Năm 1987, nhóm thiết kế Hugh Dubberly, tại Apple Computer đã bắt tay vào một dự án đầy tham vọng. Công việc của họ là tưởng tượng những sản phẩm Apple Apple có thể trông giống như 23 năm trong tương lai.

Để thể hiện những gì họ nghĩ rằng điện toán có thể giống như năm 2010, họ đã tạo ra một loạt các câu chuyện. Tất cả các câu chuyện là về những người hàng ngày làm việc tuyệt vời với sự hỗ trợ của công nghệ tuyệt vời của Apple đã được phát minh, nhưng có thể.

Ví dụ, một câu chuyện mô tả một đạo diễn truyền hình trinh sát các địa điểm. Đeo kính đặc biệt, đạo diễn sẽ chụp ảnh bằng cách định vị ngón tay cái và ngón trỏ của mình thành hình dạng của khung hình.

Cử chỉ đó sẽ báo hiệu cho kính để ghi lại ghi chú nói, vị trí và vị trí của máy ảnh. Giám đốc có thể chọn những bức ảnh đẹp nhất từ ​​hình ảnh và ghi chú.

Bộ điều hướng kiến ​​thức 1987

Đội ngũ Dubberly sườn đã biến một vài câu chuyện thành những đoạn video ngắn. Video phổ biến nhất của họ đã được chứng minh là The Knowledge Navigator.

Máy tính Apple tưởng tượng ra Navigator Navigator từ năm 1987

Trong video Kiến thức điều hướng, một giáo sư đại học xem lại bài giảng sắp tới của mình. Ông cập nhật bài giảng nghiên cứu cơ bản của mình với dữ liệu mới, được thu thập từ các trường đại học trên toàn thế giới. (Apple quản lý để dự đoán Internet sáu năm trước khi Tim Berners Lee phát minh ra nó.)

Cuối cùng, anh bắt đầu một cuộc trò chuyện video với một đồng nghiệp tại một trường đại học ở phía bên kia của đất nước. .

Máy tính bảng không có gì đáng chú ý ngày hôm nay, nhưng sau đó, chúng không tồn tại. Năm 1987 chứng kiến ​​sự ra mắt của IBM PS / 2 và Apple Computer Macintosh II. Những máy tính hộp lớn với bộ xử lý chậm này mất năm phút để khởi động.

Trong video Kiến thức điều hướng, giáo sư mở thiết bị của mình và nhân vật AI ngay lập tức bắt đầu xem lại lịch của giáo sư - không chậm trễ. Năm 1987, người ta chỉ sử dụng bàn phím và chuột. Đối với nhiều người, đây là lần đầu tiên họ thấy người dùng thực hiện các hành động tinh vi chỉ bằng giọng nói và chạm.

Lời tiên tri tự điền của Apple

Đó là một sự trùng hợp may mắn khi chiếc iPad đầu tiên được xuất xưởng vào năm 2010, năm mà nhóm Dubberly đã mô tả câu chuyện về Bộ điều hướng kiến ​​thức của họ. Tuy nhiên, đó không phải là sự trùng hợp ngẫu nhiên mà iPad xuất xưởng với hầu hết các tính năng Kiến thức điều hướng. Bộ điều hướng kiến ​​thức đã trở thành một lời tiên tri tự hoàn thành cho Apple.

Câu chuyện bắt được trí tưởng tượng của công ty. Giám đốc điều hành Apple tự hào khoe video cho các cổ đông. Mọi người trong công ty rất hào hứng tìm ra cách xây dựng nó.

Mặc dù phải mất 23 năm để trở thành hiện thực như iPad, nhưng Bộ điều hướng kiến ​​thức đã hướng dẫn nhiều dự án ở giữa. Nhìn lại Powerbook, Newton, MacBook, iPhone và MacBook Air, rõ ràng Apple đang sử dụng Bộ điều hướng kiến ​​thức để định hướng cho họ.

Tầm nhìn kinh nghiệm: Một lá cờ hướng tới tháng ba

Đội ngũ Dubberly đã tạo ra tầm nhìn kinh nghiệm. Mỗi câu chuyện mô tả một tầm nhìn tương lai về trải nghiệm người dùng mà khách hàng của Apple có thể có.

Bạn có thể nghĩ về một tầm nhìn kinh nghiệm như một lá cờ khổng lồ trên một cột cao trên cát, ở phía xa chân trời. Lá cờ là quá xa để đi bộ đến bất cứ lúc nào sớm. Nó sẽ mất nhiều năm. (Trong trường hợp của Bộ điều hướng kiến ​​thức, nó đã 23 năm.)

Tuy nhiên, vì cờ có thể nhìn thấy từ nơi chúng ta hiện đang ở, chúng ta có thể đặt một lệnh: Tháng ba hướng tới cờ. Mọi người trong tổ chức của chúng tôi có thể có cùng một chỉ thị. Tất cả chúng ta đều diễu hành về cùng một điểm hội tụ, ngay cả khi chúng ta bắt đầu ở một nơi khác.

Các bước diễu hành của chúng tôi thường là các bước có kích thước bé. Kỹ sư cung cấp năng lượng Powerbook 100 đã không cố gắng phát minh ra khả năng cung cấp năng lượng của iPad. Anh ta đang thực hiện các bước nhỏ để cung cấp nguồn điện nhỏ hơn so với những gì đã có trong các máy tính Macintosh trước đây.

Đó là tất cả về kinh nghiệm

Điều làm cho tầm nhìn trải nghiệm của Bộ điều hướng kiến ​​thức trở nên hiệu quả là cách nhóm Dubberly ít chú ý đến sản phẩm. Thay vào đó, tất cả sự chú ý được dành cho trải nghiệm của giáo sư về sản phẩm. Ngày của anh ấy như thế nào? Làm thế nào anh ta có thể liên tục đạt được mục tiêu của mình?

.

Tầm nhìn chủ yếu liên quan đến kinh nghiệm của giáo sư. Nó truyền đạt những gì kết quả của thiết kế cần phải có. Nó đã không xác định cách thiết kế sẽ đạt được kết quả đó. Nếu bạn quan sát kỹ, bạn có thể thấy rằng có rất ít chi tiết về UI hoặc cơ chế hoạt động của giáo sư.

Một tầm nhìn kinh nghiệm đại diện cho một kinh nghiệm chúng ta có thể mong muốn. Chúng tôi cần phải đối chiếu trải nghiệm đó với trải nghiệm hiện tại của người dùng. Trong trường hợp của Bộ điều hướng kiến ​​thức, họ dựa vào thực tế là mọi người đều có công nghệ 1987 hiện tại, gây thất vọng trên bàn của họ.

Một người xem video sẽ thấy ngay sự khác biệt trong trải nghiệm. Họ có thể nói: Vâng, đó chính xác là những gì tôi muốn!

Sức mạnh của một câu chuyện tuyệt vời

Điều làm cho một tầm nhìn kinh nghiệm làm việc là một câu chuyện tuyệt vời. Một câu chuyện rất hay, chỉ cần nghe, nó cũng kể. Nó đã thông qua.

Để một tầm nhìn kinh nghiệm hoạt động, nó cần phải là một cái gì đó được thảo luận trong các cuộc họp. Mọi người cần đặt câu hỏi Điều gì sẽ đưa chúng ta đến tầm nhìn?

Điều đó ngụ ý tất cả mọi người cần phải biết câu chuyện. Nó phải hấp dẫn và dễ lây lan. Nó phải đứng trước thử thách của thời gian.

Nó khó khăn để đưa ra một câu chuyện tuyệt vời. Không có công thức cho sự thành công. (Nếu có, Hollywood sẽ không bao giờ đưa ra một bộ phim nhảm nhí.)

Đội ngũ Dubberly, đã tạo ra một số câu chuyện, nhưng chỉ có Người điều hướng kiến ​​thức mới bắt được mọi người về trí tưởng tượng. Đó là câu chuyện đúng vào đúng thời điểm.

Điều làm cho một câu chuyện tuyệt vời là khi mọi người trong tổ chức có thể nhìn thấy công việc của chính họ trong tầm nhìn. Mặc dù video Kiến thức điều hướng không bao giờ cho thấy nguồn cung cấp năng lượng, kỹ sư Powerbook có thể thấy công việc của chính mình ở đó. Nếu chúng ta có thể nhìn thấy công việc của chính mình trong tầm nhìn, chúng ta có thể tưởng tượng các bước bé có thể cần đến đó.

Tầm nhìn Aren lồng Luôn khoa học viễn tưởng

Nhóm Dubberly sườn dựa trên câu chuyện của họ dựa trên nghiên cứu hiện tại về tương tác giữa người và máy tính. Họ đã chú ý đến những đổi mới từ các phòng thí nghiệm nghiên cứu như MIT phòng truyền thông MIT. Họ đã khám phá nó sẽ như thế nào nếu những phát minh tương lai này trở nên phổ biến.

Tuy nhiên, hầu hết các tầm nhìn kinh nghiệm don don phải khai thác vào khoa học trong tương lai. Chúng ta có thể tìm đến công nghệ hiện có sẵn mà đã đưa nó vào trải nghiệm của người dùng.

Vài năm trước, một công ty bảo hiểm mà chúng tôi hợp tác đã đưa ra câu chuyện tầm nhìn tương đối nhàm chán này:

Trong một cơn bão, một khách hàng có một cây rơi trên gara ô tô của họ, làm hỏng cả ngôi nhà và chiếc xe bên trong. Khách hàng ngay lập tức chụp ảnh thiệt hại cho chiếc xe của họ và tòa nhà. Họ tải nó lên trung tâm yêu cầu, ngay lập tức mở một yêu cầu.

Trong vòng một giờ, cả một đội xây dựng khẩn cấp và một chiếc xe cho thuê đều được gửi đến nhà khách hàng, ngăn chặn thiệt hại thêm từ cơn bão đang diễn ra và đảm bảo gia đình vẫn có phương tiện đi lại. Trong vòng 24 giờ, một nhà thầu đã được chọn để sửa chữa thiệt hại nhà vĩnh viễn và chiếc xe của họ đang ở trong cửa hàng cơ thể. Gia đình đã nhận được một thẻ ghi nợ để tự động trang trải mọi chi phí phát sinh trong quá trình phục hồi.

Câu chuyện này có vẻ không quá hấp dẫn như Bộ điều hướng kiến ​​thức dường như vào năm 1987. Tuy nhiên, nó là một tầm nhìn 5 năm tốt cho công ty bảo hiểm.

Họ có thể bắt đầu thực hiện các bước bé ngay lập tức, bắt đầu bằng việc sử dụng hình ảnh do khách hàng cung cấp để mở khiếu nại và thực hiện khả năng gửi khẩn cấp. Sẽ là nhiều năm trước khi họ thực hiện mọi thứ trong câu chuyện, nhưng mọi người đều biết phải làm gì.

Tạo ra một tầm nhìn kinh nghiệm từ những người khác chúng ta có thể như thế nào?

Cách dễ nhất để tạo ra một câu chuyện tầm nhìn trải nghiệm hiệu quả là bắt đầu với trải nghiệm hiện tại. Điều gì làm cho ngày hôm nay trải nghiệm với sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi gây khó chịu cho người dùng của chúng tôi?

Các thành viên trong nhóm đắm chìm trong trải nghiệm hiện tại sẽ làm tốt nhất. Điều này có nghĩa là điểm khởi đầu để tạo ra một tầm nhìn trải nghiệm là nghiên cứu người dùng nhập vai. Điều quan trọng là dành thời gian nghiên cứu những thất vọng mà chúng tôi đưa người dùng của mình vượt qua.

Chúng ta có thể hỏi, về những gì mà tôi có thể tưởng tượng được khi cung cấp cho người dùng của mình?

Tiếp theo là xác định khung thời gian của đường chân trời. Apple đã sử dụng đường chân trời 23 năm, nhưng đó là khung thời gian rất dài cho tầm nhìn.

Hầu hết các tầm nhìn kinh nghiệm của chúng tôi đến gần hơn với một chân trời năm năm. Năm năm là đủ xa để chúng ta có thể thấy loại bỏ bất kỳ vấn đề di sản nào hiện đang giữ chúng ta lại.

Đối với công ty bảo hiểm, họ có thể tưởng tượng việc nâng cấp công nghệ máy tính lớn cũ của mình để hỗ trợ các bức ảnh thiệt hại do khách hàng cung cấp, nhưng họ tin rằng có thể sẽ mất trọn năm năm. (Chỉ mất hai, điều đó làm mọi người ngạc nhiên.)

Câu chuyện bây giờ đến với nhau. Trong 5 năm (hoặc bất cứ chân trời nào chúng ta chọn), trải nghiệm tốt nhất chúng ta có thể tưởng tượng là gì? Làm thế nào mọi người sẽ sống tốt hơn bởi vì chúng tôi đã loại bỏ tất cả sự thất vọng?

Tầm nhìn kinh nghiệm tại Trung tâm của chiến lược UX

Tầm nhìn kinh nghiệm tốt nhất là truyền nhiễm. Họ có một cuộc sống của riêng họ.

Bạn biết rằng tầm nhìn kinh nghiệm của bạn đã bị mất khi người khác bắt đầu giải thích cho bạn, để chắc chắn rằng bạn đã nghe thấy nó.

Nó sẽ thực sự cất cánh khi bạn nghe một giám đốc điều hành cấp cao, tại một cuộc họp toàn tổ chức, sử dụng câu chuyện của bạn để giải thích nơi tổ chức đang hướng tới. Họ sẽ kể câu chuyện (có thể nhận được một vài chi tiết sai) cho mọi người, nói rằng Đây là nơi chúng ta cần phải đến.

Những gì xảy ra tiếp theo là huyền diệu. Tổ chức bắt đầu ít tập trung vào những gì đối thủ đang làm. Những người ra quyết định hỏi Những bước bé sẽ cần để đến gần hơn với tầm nhìn của chúng ta?

Chiến lược trải nghiệm người dùng của bạn trở nên thực tế hơn khi có một tầm nhìn kinh nghiệm để hướng dẫn nó. Nó thay đổi từ một thứ khác, chúng ta cần tạo ra những thiết kế tuyệt vời

Tầm nhìn kinh nghiệm trở thành một ví dụ hữu hình về những gì thiết kế tuyệt vời có thể có trong tổ chức. Và điều đó, đến lượt nó, thúc đẩy tổ chức cung cấp các sản phẩm và dịch vụ được thiết kế tốt hơn.

Các tổ chức nhìn thấy một sự cải thiện đáng kể trong việc áp dụng trải nghiệm người dùng thông qua một tầm nhìn kinh nghiệm tuyệt vời. Các nhóm tạo ra và xã hội hóa một tầm nhìn kinh nghiệm tuyệt vời mang đến cho mọi người một cái móc để treo những quyết định quan trọng. Trong hội thảo Tạo sách chiến lược UX trong 2 ngày của chúng tôi, bạn sẽ chọn các chiến lược sẽ hoạt động tốt nhất để có được sự chấp nhận toàn bộ tầm nhìn kinh nghiệm của bạn.

Năm 2019, chúng tôi sẽ cung cấp hội thảo tại Chattanooga, TN và ở Anh và Đức. Chỗ ngồi được giới hạn 24 người trong mỗi xưởng. Bạn sẽ muốn đảm bảo rằng bạn và nhóm của bạn có chỗ ngồi dành riêng. Don mệnh trì hoãn, đăng ký ngay hôm nay.