Tương lai của du lịch: Cá nhân và địa phương, cùng với sự nhất quán được cung cấp bởi một thương hiệu tên lửa Với David Duncan, Chủ tịch của Tập đoàn khách sạn đầu tiên & Candice Georgiadis

Trở lại năm 1950, việc kinh doanh khách sạn rất phi tập trung. Hầu như tất cả các nhà nghỉ / khách sạn đều độc lập và địa phương. Holiday Inn ra đời để mang lại sự nhất quán cho trải nghiệm của khách và xu hướng nhất quán đó đã diễn ra trong nhiều thập kỷ. Trong một số trường hợp, nó đã đi xa đến mức một phòng khách sạn ở Paris trông giống như ở New York hoặc Los Angeles. Điều này nhường chỗ cho việc tạo ra hoặc tái tạo trải nghiệm khách sạn / cửa hàng cá nhân mà khách du lịch, đặc biệt đánh giá cao. Các công ty thương hiệu đã tham gia và thành lập các thương hiệu mềm cho phép một số mức độ nhất quán, nhưng linh hoạt để trả lại trải nghiệm cho địa phương một lần nữa và cũng cung cấp sự tham gia vào chương trình điểm thưởng / điểm có giá trị của khách.

Là một phần trong chuỗi sự kiện của tôi trên chuyến đi Tương lai của chuyến đi, tôi rất vui khi được phỏng vấn David Duncan. David là Chủ tịch của Tập đoàn Khách sạn đầu tiên, Inc. (FHG). David là một nhà đầu tư bất động sản và nhà điều hành khách sạn, người đam mê phát triển các khoản đầu tư bất động sản độc đáo và môi trường vận hành khách sạn làm hài lòng khách và các nhà đầu tư. Ông có hơn 25 năm kinh nghiệm điều hành toàn cầu, quản lý các đội có hiệu suất cao với tư cách là Chủ tịch, CFO và Giám đốc điều hành trong cả các tổ chức công cộng và tư nhân và đã tham gia vào hơn 10 tỷ đô la giao dịch bất động sản và thị trường vốn. David gia nhập FHG từ JC Resorts, một chủ sở hữu / nhà điều hành khu nghỉ mát ven biển và sân golf, nằm ở La Jolla, CA. Trước đó, ông là Chủ tịch của Tập đoàn khách sạn Denihan, một chủ sở hữu bất động sản tư nhân và nhà điều hành khách sạn mà ông đã mở rộng từ 6 khách sạn ở thành phố New York thành một nhà điều hành khách sạn được công nhận trên toàn quốc với 14 khách sạn hoạt động trên khắp Hoa Kỳ.

Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã tham gia với chúng tôi! Bạn có thể kể cho chúng tôi một câu chuyện về những gì đã đưa bạn đến con đường sự nghiệp cụ thể này không?

20 năm trước, tôi phát hiện ra mình sẽ là người cha đáng tự hào của bộ ba và tôi đã bị bệnh. Tôi đã làm việc một triệu giờ một tuần để làm cho đối tác trong công ty nhưng không đam mê công việc, nhưng nó cảm thấy hiệu quả. Tôi đã phải đối mặt với sự lựa chọn đi theo con đường bảo thủ - tiếp tục tiến lên trong công việc kinh doanh đó hoặc chấp nhận rủi ro - thay đổi công việc thành một doanh nghiệp mà tôi thấy thú vị hơn và phù hợp hơn với sở thích của tôi. Tôi quyết định rằng nếu tôi cần phải dành thời gian cho những đứa trẻ của mình - tốt hơn là cho những thứ tôi yêu thích, không chỉ là một công việc trả các hóa đơn. Tôi đã đi vào kinh doanh bất động sản và cuối cùng là khách sạn kết thúc hoạt động kinh doanh mà tôi yêu thích. Đôi khi tôi nhìn lại và nghĩ rằng tôi thật điên rồ khi tạo ra một sự thay đổi mạnh mẽ khi bộ ba đang trên đường, nhưng đó là quyết định tốt nhất tôi từng đưa ra. Tôi yêu những đứa trẻ của tôi và tôi yêu những gì tôi làm.

Bạn có thể chia sẻ một câu chuyện về sai lầm hài hước nhất mà bạn đã mắc phải khi mới bắt đầu không? Bạn có thể cho chúng tôi biết bài học bạn học được từ đó không?

Là một người trẻ chuyên nghiệp, tôi chuyển từ quê hương nơi tôi biết hầu như tất cả mọi người, đến Los Angeles, nơi tôi không biết một người nào. Phát triển một vòng tròn xã hội là một ưu tiên quan trọng vì tôi mới bắt đầu, vì vậy tôi đã tham dự một giờ vui vẻ với một nhóm nhỏ các chuyên gia trẻ tuổi. Trong vòng vài phút, tôi đã hỏi nhóm nhóm vì vậy khi nào Cinco de Mayo? Khi tôi nhận ra câu trả lời rõ ràng đau đớn như thế nào, tôi đã bị thương. Tôi có một sự lựa chọn để thu nhỏ lại hoặc chỉ chơi nó ra. Rất may, tôi đã chọn cái sau. Tôi đã học được từ tình huống hài hước này từ sớm để hiểu biết về văn hóa và biết cách tự cười mình.

Bạn nghĩ gì làm cho công ty của bạn nổi bật? Bạn có thể chia sẻ một câu chuyện?

Tập đoàn khách sạn đầu tiên cố gắng đảm bảo rằng mọi thành viên trong công ty chúng tôi đều có quyền sở hữu hoàn toàn công việc của họ. Donith trải qua cuộc sống một cách thụ động chứng kiến ​​nó, nhưng thay vào đó, thể hiện, tạo ra tác động, thể hiện tình yêu, cảm xúc, sự tò mò và niềm đam mê - những phẩm chất đó dễ lây lan.

Những lời khuyên nào bạn muốn giới thiệu cho các đồng nghiệp trong ngành của mình để giúp họ phát triển mạnh và không làm kiệt sức Bạn có thể chia sẻ một câu chuyện về điều đó?

Chọn một ngành mà bạn yêu thích và don Patrick giải quyết cho đến khi bạn tìm thấy nó. Trong giai đoạn đầu của sự nghiệp, tôi đã chọn kế toán công vì tôi cần một công việc. Tôi đã mắc kẹt với nó trong một thời gian dài bởi vì đó là những gì tôi nghĩ là mong đợi ở tôi. Mãi cho đến khi tôi cho phép bản thân đi vào một thứ gì đó thực sự thú vị với tôi, tôi mới thực sự bắt đầu phát triển. Theo kinh nghiệm của tôi, nó rất đúng với những gì họ nói - nếu bạn yêu thích những gì bạn làm thì nó thực sự không hoạt động.

Không ai trong chúng ta có thể đạt được thành công mà không cần sự giúp đỡ trên đường đi. Có một người đặc biệt mà bạn biết ơn người đã giúp bạn đến nơi bạn đang ở? Bạn có thể chia sẻ một câu chuyện?

Tôi đã có một ông chủ dạy cho tôi giá trị của sự lãnh đạo vị tha. Tôi đã chia sẻ với cô ấy rằng tôi đã có cơ hội ở một công ty khác. Cô ấy đã xem lại bức thư và cho tôi một lời khuyên vị tha nhất mà tôi từng nhận được, bạn có thể không đủ khả năng để nhận công việc - nó có nhiều tiềm năng hơn con đường hiện tại của bạn. Tôi biết đó là một rủi ro, nhưng tôi sẽ đổ lỗi cho bạn nếu bạn muốn nhận nó. Trên thực tế, nếu nó không thành công, tôi sẽ mời bạn quay lại đây. Về cơ bản, cô ấy đã khuyến khích tôi đi vì nó có lưng của tôi. Cô ấy thực sự đang tìm kiếm những gì tốt nhất cho tôi và nó đã thay đổi cách tôi đã hướng dẫn và dẫn dắt mọi người kể từ đó. Nếu bạn nói rằng bạn quan tâm đến người của bạn - hãy hành động theo cách đó một cách vị tha.

Hãy để nhảy vào cốt lõi của cuộc thảo luận của chúng tôi. Bạn có thể chia sẻ với độc giả của chúng tôi về những đổi mới mà bạn đang mang đến cho ngành du lịch và khách sạn không?

Trở lại năm 1950, việc kinh doanh khách sạn rất phi tập trung. Hầu như tất cả các nhà nghỉ / khách sạn đều độc lập và địa phương. Holiday Inn ra đời để mang lại sự nhất quán cho trải nghiệm của khách và xu hướng nhất quán đó đã diễn ra trong nhiều thập kỷ. Trong một số trường hợp, nó đã đi xa đến mức một phòng khách sạn ở Paris trông giống như ở New York hoặc Los Angeles. Điều này nhường chỗ cho việc tạo ra hoặc tái tạo trải nghiệm khách sạn / cửa hàng cá nhân mà khách du lịch, đặc biệt đánh giá cao. Các công ty thương hiệu đã tham gia và thành lập các thương hiệu mềm cho phép một số mức độ nhất quán, nhưng linh hoạt để trả lại trải nghiệm cho địa phương một lần nữa và cũng cung cấp sự tham gia vào chương trình điểm thưởng / điểm có giá trị của khách.

Tại Tập đoàn khách sạn đầu tiên, chúng tôi tập trung sâu vào xu hướng này. Chúng tôi phát triển các khách sạn thú vị, bằng cách sử dụng các thương hiệu mềm, hoặc thậm chí các thương hiệu cứng, nhưng cũng cung cấp các tùy chọn nhà hàng và quán bar thú vị để khách hàng trải nghiệm tốt nhất của cả hai thế giới. Một khách sạn chất lượng cao với sự nhất quán trong các lĩnh vực quan trọng nhưng trải nghiệm địa phương với các nhà hàng và quán bar chất lượng được đưa vào phát triển. Một ví dụ về điều này là chúng tôi có một nhà hàng và quán bar trên tầng thượng, 8UP, ở Louisville trên đỉnh của một khách sạn Hilton Garden. 8UP là một trong những mái nhà duy nhất ở Louisville với tầm nhìn hướng ra thành phố được bổ sung bởi dịch vụ cao cấp và chương trình đồ ăn + đồ uống tuyệt vời. Tập đoàn khách sạn đầu tiên tiếp tục đẩy các ranh giới về việc giữ cho địa phương trong khuôn khổ được cung cấp bởi các thương hiệu.

Bạn đang cố gắng giải quyết vấn đề gì về vấn đề này

Một điểm đau là sự mệt mỏi nhạt nhẽo và một giải pháp đang cung cấp một sản phẩm chất lượng bằng cách thêm những khởi sắc địa phương để đưa thị trấn vào cuộc sống. Mary trải nghiệm với một kết nối với khu phố và luôn đảm bảo rằng các đội của bạn thực sự hiếu khách. Để diễn giải Maya Angelou: Mọi người có thể không nhớ những gì bạn nói nhưng họ sẽ nhớ bạn đã khiến họ cảm thấy như thế nào.

Làm thế nào để bạn hình dung rằng điều này có thể phá vỡ hiện trạng?

Có hơn 5.000.000 phòng khách sạn tại Hoa Kỳ ngày nay. Hãy suy nghĩ về bao nhiêu trong số đó là nhàm chán tuyệt đối và trải nghiệm của khách là đáng nhớ.

Bạn có thể chia sẻ 5 ví dụ về cách các công ty du lịch và khách sạn sẽ điều chỉnh trong năm năm tới theo những cách mới mà người tiêu dùng muốn đi du lịch?

Từ góc nhìn của Tập đoàn Khách sạn Đầu tiên, chủ đề bao quát được tiếp tục cá nhân hóa trải nghiệm du lịch trong 5 năm10 tiếp theo. Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, ngành công nghiệp đang thêm các lựa chọn và sẽ tiếp tục làm như vậy. Sẽ có một sự gia tăng thậm chí lớn hơn của các dịch vụ thương hiệu. Việc mở rộng các thương hiệu như thương hiệu mềm cho phép các nhà phát triển khách sạn cung cấp nhiều nội dung địa phương hơn, hương vị địa phương và nhiều biến động hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng địa phương. Chúng tôi tiếp tục chứng kiến ​​sự gia tăng chuyên môn hóa trong các dịch vụ thực phẩm và đồ uống.

Ngoài ra, một phần mở rộng của trọng tâm địa phương này và các dịch vụ thực phẩm và đồ uống cá nhân để đáp ứng văn hóa và sở thích địa phương. Từ góc nhìn của khách sạn, chúng tôi đã thêm các quán bar và nhà hàng trên tầng thượng thú vị. Ví dụ, 8UP trên đỉnh của khách sạn Hilton Garden ở Louisville. Cách đây 10 năm, việc cung cấp thực phẩm và đồ uống tại khách sạn Hilton Garden Inn rất đơn giản, giờ đây, nó là một địa điểm mới thú vị với chương trình ẩm thực và đồ uống đặc biệt. Tập đoàn khách sạn đầu tiên đang tích cực xoay quanh các nỗ lực phát triển và mở rộng của chúng tôi để tập trung vào các khách sạn thương hiệu mềm hơn.

Bạn là một người trong cuộc du lịch nội bộ. Bạn mô tả kinh nghiệm kỳ nghỉ hoàn hảo của bạn như thế nào?

Cách tiếp cận của tôi là không dành cho tất cả mọi người. Tôi thích mù quáng đi những nơi có ít kế hoạch. Đi bộ, đi xe đạp hoặc thuê một chiếc xe hơi và xem trải nghiệm mở ra như thế nào. Thông thường, những người bạn đi qua là tuyệt vời và trải nghiệm kết quả là duy nhất.

Bạn có thể chia sẻ với độc giả của chúng tôi bạn đã sử dụng thành công của mình như thế nào để mang lại điều tốt đẹp cho thế giới?

Tôi thực sự chưa làm đủ. Một ví dụ, mỗi ngày tôi cố gắng thể hiện lòng biết ơn và thường bị hụt hẫng.

Bạn là một người có ảnh hưởng lớn. Nếu bạn có thể bắt đầu một phong trào mang lại nhiều điều tốt đẹp nhất cho nhiều người nhất, thì đó sẽ là gì? Bạn không bao giờ biết những gì ý tưởng của bạn có thể kích hoạt. :-)

Luyện tập cơ bắp lòng biết ơn của bạn mỗi ngày.

Làm thế nào độc giả của chúng tôi có thể theo dõi bạn trên phương tiện truyền thông xã hội?

Có quá khập khiễng khi thừa nhận rằng bạn sẽ phải hỏi con tôi không?

Điều này rất truyền cảm. Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã tham gia với chúng tôi.