Tương lai của du lịch: Hỗ trợ Robo, giao hàng trong phòng robot và trung tâm giải trí thông minh, với Withelleelle Matter của YOTEL

Chúng tôi là một thương hiệu khách sạn tập trung vào công nghệ lấy cảm hứng từ du lịch hạng nhất, lấy những yếu tố sang trọng và kết hợp chúng vào những không gian đẹp hơn, thông minh hơn. Nó có một thứ gì đó mà bạn cần, không có gì bạn tặng cho cách tiếp cận của khách du lịch hiện đại, với mỗi khách sạn được thiết kế riêng cho khu phố của nó. Đối với các khía cạnh thoải mái của công nghệ, chúng tôi cung cấp SmartBệt có thể điều chỉnh hoàn toàn, giá treo khăn nóng và ánh sáng tâm trạng, với mục tiêu tối đa hóa sự thư giãn của khách. YOTEL NY có hỗ trợ robo trong quá trình nhận phòng, với một Yobot đang mang khách túi, trong khi YOTEL Boston có robot YO2D2 thực hiện giao hàng trong phòng. Giải trí, các phòng YOTEL mới nhất có SmartHub, nơi khách du lịch có thể gắn điện thoại của họ và phát bất kỳ nội dung ứng dụng nào của họ thông qua TV HD hoặc hệ thống âm thanh cao cấp, cho phép họ thoát khỏi máy tính xách tay và các thiết bị khác. Và để đảm bảo những vị khách cam kết không đi chệch khỏi thói quen tập thể dục tại nhà - hoặc cho những người muốn mang đến một điều gì đó mới mẻ - chúng tôi cung cấp xe đạp Peloton tại YOTEL NY.

Là một phần trong chuỗi sự kiện của tôi trên chuyến đi Tương lai của chuyến đi, tôi rất vinh dự được phỏng vấn Isabelle Matter Tổng giám đốc của YOTEL San Francisco. Isabelle là một chuyên gia khách sạn với hơn 20 năm kinh nghiệm trong ngành khách sạn và du lịch, làm việc với các công ty như Hilton, Joie De Virvre và trong hai năm qua YOTEL. Cô đã dành phần lớn sự nghiệp của mình trong phong cách sống và không gian khách sạn cổ điển và luôn thích mang đến một cách tiếp cận kinh doanh cho nghệ thuật hiếu khách. Tập trung cao độ vào trải nghiệm của khách hàng, Isabelle hướng tới việc tạo ra các kết nối có ý nghĩa với khách hàng và các cộng sự. Isabelle học tại Unilex College, College Saint Andre và Nhạc viện Ba lê. Phương châm cá nhân của cô ấy là làm việc chăm chỉ, tự do, tử tế và là người giỏi nhất mà bạn có thể là thành viên.

Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã tham gia với chúng tôi! Bạn có thể kể cho chúng tôi một câu chuyện về những gì đã đưa bạn đến con đường sự nghiệp cụ thể này không?

Tôi lớn lên ở Pháp, trong một vùng thực phẩm và rượu vang (vùng Alsace), nơi chúng tôi tận dụng mọi cơ hội để ăn mừng cuộc sống và quây quần bên những món ăn ngon, rượu ngon và những người tốt. Tôi đến từ một gia đình đầu bếp, cha tôi là một chủ nhà hàng và khách sạn của ngôi sao Michelin, và tôi đã may mắn khám phá và được tiếp xúc với một thế giới nói với linh hồn bằng ngôn ngữ phổ quát. Cơ hội phục vụ và có lẽ tạo ra một chút khác biệt trong một ngày nào đó, cùng với việc thích phiêu lưu là điều có ý nghĩa nhất đối với tôi trong thế giới hiếu khách.

Bạn có thể chia sẻ câu chuyện thú vị nhất xảy ra với bạn kể từ khi bạn bắt đầu sự nghiệp không?

Đã có rất nhiều trong những năm qua, nhưng điều gây chú ý nhất là mở YOTEL San Francisco vào tháng Hai này.

Ra mắt một khách sạn hoàn toàn mới là một trải nghiệm độc đáo, và tôi đã có nhiều câu chuyện thú vị từ hành trình này rồi. Thật là một cảm giác tuyệt vời khi được tham gia vào một dự án ngay từ đầu, ghép các mảnh ghép lại với nhau và cuối cùng thấy tất cả trở nên sống động! Nhưng quan trọng hơn là mang một nhóm người lại với nhau và thực sự làm việc hướng tới cùng một mục tiêu.

Mỗi buổi sáng, hầu hết các khách sạn sẽ có một cuộc họp độc lập với đội ngũ lãnh đạo để nói về bất cứ điều gì đang xảy ra vào ngày hôm đó, mục tiêu và ưu tiên, v.v. chúng tôi vẫn đang làm việc ở một văn phòng xa xôi vì khách sạn đang được xây dựng. Trong suốt nhiều tháng, một gương mặt mới sẽ tham gia nhóm ở đây và đó, cho đến khi cuối cùng ngày đó cũng đến khi tôi nhìn quanh vòng tròn trong cuộc họp buổi sáng của chúng tôi và nhận ra chúng tôi có một nhóm các nhà lãnh đạo sẵn sàng mở khách sạn. Tôi có thể giải thích cảm giác đó, nhưng đó là một khoảnh khắc đặc biệt đối với tôi.

Chúng tôi không thường xuyên trải nghiệm bắt đầu từ đầu, và trong khi nó có thể đầy thách thức, thì cũng rất bổ ích khi được xây dựng một cái gì đó cùng nhau.

Bạn có thể chia sẻ một câu chuyện về sai lầm hài hước nhất mà bạn đã mắc phải khi mới bắt đầu không? Bạn có thể cho chúng tôi biết bài học bạn học được từ đó không?

Một trong những công việc khách sạn đầu tiên của tôi là làm việc trong phòng kế hoạch văn phòng cho Câu lạc bộ Mediterrannee. Tôi đã rất phấn khích, nhưng có rất nhiều thứ để được đào tạo. Trong một trong những ca làm việc đầu tiên của tôi, tôi đã học cách kiểm tra một vị khách và cách giới thiệu khách đến các hoạt động nghỉ dưỡng trong tuần khi họ đến. Sau khi xem người đã huấn luyện tôi làm điều đó một vài lần, tôi cảm thấy đủ tự tin để tự mình thử nó. Nó đã xảy ra như vậy trong lần tương tác khách đầu tiên của tôi, tôi đã kiểm tra thường xuyên đã đến khu nghỉ mát trong nhiều năm. Tôi đã lo lắng, vì vậy tôi đã không nhận ra rằng khách là một người thường xuyên và nói với anh ta một loạt thông tin mà anh ta đã biết, dành thời gian xem lại bản đồ của tài sản - tôi ít biết, anh ta biết nó giống như mặt sau của tay!.

Điểm nổi bật chính của tôi từ trải nghiệm đầu tiên đó vẫn phù hợp với thế giới hiếu khách, và sẽ luôn như vậy - bạn phải lắng nghe khách của bạn, với khách hàng của bạn; họ sẽ cho bạn biết những gì họ muốn. Trong thế giới ngày nay, tùy biến là chìa khóa cho trải nghiệm của khách. Khi bạn lắng nghe những gì khách hàng muốn và điều chỉnh trải nghiệm theo những điều họ muốn, bạn sẽ khiến trải nghiệm du lịch trở nên đáng nhớ hơn nhiều. Đó là cách bạn xây dựng một cơ sở khách hàng trung thành.

Bạn nghĩ gì làm cho công ty của bạn nổi bật? Bạn có thể chia sẻ một câu chuyện?

YOTEL luôn tập trung vào sự đổi mới và hiệu quả, Nó rõ ràng trong mọi việc chúng tôi làm, từ thiết kế đến lập trình của chúng tôi. Đầu thập kỷ này, chúng tôi là một trong những khách sạn đầu tiên sử dụng các ki-ốt tự động để cho phép khách đăng ký, tăng tốc đáng kể quy trình đơn giản nhưng bổ sung cho những khách du lịch có thể mệt mỏi từ các chuyến bay dài. Khi được thực hiện đúng cách, các ki-ốt có thể giảm thời gian nhận phòng xuống còn một phút - chúng tôi cung cấp dịch vụ tạo sự khác biệt cho khách hàng ngay khi khách vào sảnh. Weintegrated siêu nhanh, Wi-Fi miễn phí và không gian làm việc chuyên dụng trước khi xu hướng sôi sục trong không gian khách sạn, bởi vì chúng tôi biết khách coi trọng hiệu quả và thời gian là yếu tố chính quyết định trải nghiệm của họ.

Nó có những chi tiết làm cho YOTEL nổi bật và cho phép chúng tôi tiếp tục cải thiện thương hiệu và sản phẩm của mình với mọi tài sản mới mở ra.

Những lời khuyên nào bạn muốn giới thiệu cho các đồng nghiệp trong ngành của mình để giúp họ phát triển mạnh và không làm kiệt sức Bạn có thể chia sẻ một câu chuyện về điều đó?

Du lịch, cho công việc hoặc vào thời gian chết của bạn. Bản chất của nghề nghiệp của chúng tôi là tạo ra những ngôi nhà xa nhà thoải mái và tiện lợi.

Tôi đã từng làm việc cho một công ty có chương trình nghỉ phép (nghỉ một tháng ba năm một lần) cho nhân viên của họ, cho phép mọi người nạp tiền và tạo ra sự hiệp lực tuyệt vời, đảm bảo rằng mọi thứ được bảo vệ khi họ vắng mặt.

Không ai trong chúng ta có thể đạt được thành công mà không cần sự giúp đỡ trên đường đi. Có một người đặc biệt mà bạn biết ơn người đã giúp bạn đến nơi bạn đang ở? Bạn có thể chia sẻ một câu chuyện?

Vâng, một người bạn tốt của tôi, người mà tôi đã làm việc cùng và cho, người đã trở thành cố vấn trong những năm qua. Đây là người mà tôi có thể tìm đến với hầu hết mọi thứ trong tâm trí, người mà tôi tin tưởng và quan tâm. Chúng tôi học cùng nhau, học hỏi lẫn nhau và chúng tôi cười rất nhiều. Tiếng cười là liều thuốc tốt nhất, đặc biệt là trong thời kỳ căng thẳng hơn trong ngành này. Rốt cuộc, chúng tôi làm cho mọi người sống tốt hơn thông qua du lịch và trải nghiệm mới, vì vậy, có rất nhiều điều hạnh phúc.

Hãy để nhảy vào cốt lõi của cuộc thảo luận của chúng tôi. Bạn có thể chia sẻ với độc giả của chúng tôi về những đổi mới mà bạn đang mang đến cho ngành du lịch và khách sạn không?

Chúng tôi là một thương hiệu khách sạn tập trung vào công nghệ lấy cảm hứng từ du lịch hạng nhất, lấy những yếu tố sang trọng và kết hợp chúng vào những không gian đẹp hơn, thông minh hơn. Nó có một thứ gì đó mà bạn cần, không có gì bạn tặng cho cách tiếp cận của khách du lịch hiện đại, với mỗi khách sạn được thiết kế riêng cho khu phố của nó.

Đối với các khía cạnh thoải mái của công nghệ, chúng tôi cung cấp SmartBệt có thể điều chỉnh hoàn toàn, giá treo khăn nóng và ánh sáng tâm trạng, với mục tiêu tối đa hóa sự thư giãn của khách. YOTEL NY có hỗ trợ robo trong quá trình nhận phòng, với một Yobot đang mang khách túi, trong khi YOTEL Boston có robot YO2D2 thực hiện giao hàng trong phòng.

Giải trí, các phòng YOTEL mới nhất có SmartHub, nơi khách du lịch có thể gắn điện thoại của họ và phát bất kỳ nội dung ứng dụng nào của họ thông qua TV HD hoặc hệ thống âm thanh cao cấp, cho phép họ thoát khỏi máy tính xách tay và các thiết bị khác. Và để đảm bảo những vị khách cam kết không đi chệch khỏi thói quen tập thể dục tại nhà - hoặc cho những người muốn mang đến một điều gì đó mới mẻ - chúng tôi cung cấp xe đạp Peloton tại YOTEL NY.

Bạn đang cố gắng giải quyết vấn đề đau đớn nào bằng cách giới thiệu sự đổi mới này?

Chúng tôi biết rằng khách của chúng tôi coi trọng thời gian, hiệu quả và kinh nghiệm, vì vậy mọi đổi mới chúng tôi giới thiệu cần phải giải quyết một trong ba điểm đó. Chúng tôi muốn làm cho khách sạn ở lại chào đón hơn một chút - hãy tưởng tượng tìm thấy một Peloton khi bạn đang mong đợi một máy chạy bộ hình elip hoặc máy chạy bộ cũ, và sau đó lấy một chiếc khăn ấm sau khi tắm sau buổi tập thể dục của bạn trước cuộc họp buổi sáng. Chúng tôi muốn cảm giác đó được mở rộng đến tất cả các khía cạnh của khách lưu trú tại YOTEL.

Làm thế nào để bạn hình dung rằng điều này có thể phá vỡ hiện trạng?

Toàn bộ ngành công nghiệp đang đi theo hướng này, nhưng chúng tôi coi mình là người đi đầu trong phong trào. Khách du lịch ngày nay có một loạt các kỳ vọng và nhu cầu khác với khách du lịch năm, mười hoặc 15 năm trước và chúng tôi muốn nghĩ rằng khi chúng tôi tiếp tục cách mạng hóa sản phẩm của mình và lắng nghe khách của mình, chúng tôi sẽ tiếp tục đi trước và là một người gây rối trong không gian khách sạn.

Bạn có thể chia sẻ 5 ví dụ về cách các công ty du lịch và khách sạn sẽ điều chỉnh trong năm năm tới theo những cách mới mà người tiêu dùng muốn đi du lịch không?

1. Các chuỗi khách sạn lớn cuối cùng sẽ đi theo sự dẫn dắt của chúng tôi và các ki ốt sẽ trở thành phương thức nhận phòng khách sạn chính, với những người thân thiện sẵn sàng thực hiện các nhiệm vụ giống như hướng dẫn khách.

2. Ở các thành phố bận rộn, các khách sạn sẽ là khôn ngoan khi hợp tác với các công ty chia sẻ đi xe và tự coi mình là điểm đón khách thuận tiện, thay cho các tàu con thoi kiểu cũ.

3. Nếu họ đã trú ẩn, các khách sạn nên cung cấp mọi thứ thông qua một ứng dụng, từ hướng dẫn viên trả lời câu hỏi đến hóa đơn cuối cùng của bạn.

4. Không gian công cộng sẽ ngày càng trở nên cần thiết - không chỉ là quán bar khách sạn truyền thống, mà cả những không gian đa chức năng, sáng tạo cho phép khách làm việc, gặp gỡ, vui chơi và giao lưu.

5. Kinh nghiệm bản địa hóa sẽ trở nên phù hợp và có giá trị hơn, thay vì trải nghiệm hướng dẫn khách truyền thống. Khách du lịch muốn khám phá như người dân địa phương, và các mẹo và nội dung du lịch nội bộ đích thực sẽ trở thành điểm khác biệt lớn cho các thương hiệu khách sạn.

Bạn là một người trong cuộc du lịch nội bộ. Bạn mô tả kinh nghiệm kỳ nghỉ hoàn hảo của bạn như thế nào?

Đối với tôi, nó phải là một cái gì đó phiêu lưu. Đúng số lượng của thiên nhiên và con người, thoải mái nhưng đơn giản, đầy những khám phá và thư giãn. Du lịch là để mở rộng tầm nhìn, tâm trí và trải nghiệm của bạn ..

Bạn có thể chia sẻ với độc giả của chúng tôi bạn đã sử dụng thành công của mình như thế nào để mang lại điều tốt đẹp cho thế giới?

Bất cứ ai làm việc trong khách sạn sẽ nói với bạn rằng chúng ta thay đổi cuộc sống, đó là một lý do chính để làm những gì chúng ta làm. Chia sẻ kinh nghiệm, tư vấn cho các thành viên trong nhóm, sử dụng các cơ hội để tạo ra ai đó trong ngày bằng cách khiến họ cảm thấy như một VIP là những điều chính xuất hiện trong đầu tôi. Tôi thực sự tin rằng chúng ta có cơ hội để làm cho mọi người ngày tốt hơn, đó là một trong những phần tốt nhất của công việc này.

Bạn là một người có ảnh hưởng lớn. Nếu bạn có thể bắt đầu một phong trào mang lại nhiều điều tốt đẹp nhất cho nhiều người nhất, thì đó sẽ là gì? Bạn không bao giờ biết những gì ý tưởng của bạn có thể kích hoạt. :-)

Đó là một câu hỏi tuyệt vời. Tôi sẽ bắt đầu một chương trình bạn bè lớn, nơi mọi người có thể giúp đỡ lẫn nhau, ở đây vì nhau, cung cấp lời khuyên và tình bạn, có thể được truyền đi lặp lại nhiều lần. Người cố vấn là chìa khóa trong bất kỳ lĩnh vực nào, đặc biệt là trong lĩnh vực của chúng tôi, nhưng nó không phải lúc nào cũng nhận được lời khuyên trong công việc. Tôi nghĩ, tập thể, chúng ta có thể làm và còn hơn thế nữa!

Làm thế nào độc giả của chúng tôi có thể theo dõi bạn trên phương tiện truyền thông xã hội?

Để kết nối với tôi trên LinkedIn, bạn có thể tìm thấy tôi ở đây. Để có thông tin mới nhất về bất cứ điều gì YOTEL, tôi khuyên bạn nên theo dõi phần xử lý chính của Instagram dành cho thương hiệu, @yotel.