Kinh doanh đại lý du lịch trực tuyến? Những điều tôi học được từ Đặt phòng 10K

(từ chối trách nhiệm: Mặc dù 10K là một ảnh chụp nhanh của công ty đang được đề cập, tôi quan tâm đến bản chất của kinh doanh và kinh tế của ngành / lĩnh vực. Đây không phải là khuyến nghị để mua hoặc bán bất kỳ bảo mật nào của công ty được đề cập.)

Booking Holdings Inc. là tập đoàn nắm giữ một số trang web liên quan đến du lịch lớn nhất, các công ty du lịch trực tuyến và cổng thông tin. Nó là cha mẹ của Booking.com, Priceline, kay, OpenTable và một số người khác. Mặc dù chúng tôi thường nói về việc internet đã phá vỡ hoạt động kinh doanh bán lẻ như thế nào, chúng tôi hiếm khi nghe về cách nó phá vỡ hoạt động kinh doanh của công ty du lịch và nghiên cứu và đặt chỗ du lịch. Đây là một ảnh chụp nhanh về hoạt động kinh doanh của OTA, và những thách thức của họ. Đặt phòng có nguồn thu từ ba nguồn.

  1. Đại lý: Doanh thu của đại lý bao gồm gần như toàn bộ hoa hồng đặt phòng du lịch, cũng như phí đặt chỗ nhất định và phí bảo hiểm du lịch nhất định. Về cơ bản, tất cả doanh thu từ đại lý của họ là từ các đặt phòng của đại lý Booking.com. Như được thấy dưới đây, dòng doanh thu chi phối bao gồm 72% tổng doanh thu.
  2. Người bán: Doanh thu của người bán có được từ các giao dịch liên quan đến du lịch nơi BKNG nhận thanh toán từ khách du lịch cho các dịch vụ được cung cấp, thường là tại thời điểm đặt phòng. Về cơ bản, tất cả các khoản thu của thương gia là dành cho các dịch vụ thương mại có được từ các giao dịch nơi khách du lịch đặt chỗ ở hoặc đặt thuê xe từ các nhà cung cấp dịch vụ du lịch.
  3. Quảng cáo và các khoản thu khác: Quảng cáo và các khoản thu khác được lấy chủ yếu từ (1) doanh thu mà KAYAK kiếm được cho (a) gửi các lượt giới thiệu đến các nhà cung cấp dịch vụ du lịch và OTC và (b) các vị trí quảng cáo trên nền tảng KAYAK tựa; và (2) doanh thu kiếm được từ OpenTable cho (a) dịch vụ đặt chỗ nhà hàng (phí do nhà hàng trả cho thực khách ngồi qua dịch vụ đặt chỗ trực tuyến OpenTable) và (b) phí đăng ký cho dịch vụ quản lý nhà hàng.

Về mặt chi phí, đây là một tiết lộ để xem mức độ phụ thuộc của OTA vào tiếp thị internet cụ thể là chi tiêu liên quan đến tìm kiếm. 34% chi phí hoạt động đáng kinh ngạc được chi cho tiền quảng cáo. BKNG phân loại điều này thành hai loại, tiếp thị hiệu suất và tiếp thị thương hiệu. (1) Chi phí tiếp thị hiệu suất bao gồm chủ yếu là mua từ khóa của công cụ tìm kiếm, giới thiệu từ các trang web nghiên cứu du lịch và tìm kiếm meta và các chương trình liên kết. (2) Chi phí tiếp thị thương hiệu bao gồm chủ yếu là quảng cáo truyền hình, video trực tuyến và quảng cáo hiển thị trực tuyến, cũng như các chi tiêu tiếp thị khác như quan hệ công chúng, triển lãm thương mại và tài trợ.

Hồ sơ chi tiêu này không đáng ngạc nhiên vì bước đầu tiên trong việc lập kế hoạch du lịch thường bắt đầu bằng truy vấn tìm kiếm. Thật vậy, có một số nghiên cứu cho thấy các truy vấn liên quan đến điều hướng và du lịch bao gồm 101515% của tất cả các truy vấn tìm kiếm [Ref.1]. Bảng dưới đây cho thấy sự phân chia chi phí hoạt động theo phần trăm doanh thu, rõ ràng tiếp thị chi phối tất cả các danh mục theo một dặm.

Mặc dù, Holdings Holdings và Expedia thống trị không gian du lịch trực tuyến và quy mô của Đặt phòng được thể hiện dưới đây bằng số lượng phòng đáng kinh ngạc, số ngày thuê xe; đây là một không gian cạnh tranh tàn khốc, nơi BKNG liệt kê gần 100 đối thủ cạnh tranh bao gồm các OTA khác và những người chơi như AirBnB và chuỗi khách sạn.

Google và Apple đặc biệt được coi là đối thủ cạnh tranh tiềm năng do sự thống trị của họ đối với hệ sinh thái di động. Một số dịch vụ du lịch của Google, như Google Chuyến bay và Quảng cáo khách sạn của Google cạnh tranh trực tiếp với Đặt phòng và đồng thời họ gửi lưu lượng truy cập đáng kể đến trang web của họ. Họ đề cập đến Apple, khi đã nhận được bằng sáng chế cho iT iTravel, một ứng dụng di động cho phép khách du lịch đăng ký đặt chỗ du lịch. Ngoài ra, hệ điều hành Apple Apple iPhone bao gồm Ví điện tử, ứng dụng ví ảo giữ vé, thẻ lên máy bay, phiếu giảm giá và thẻ quà tặng, cùng với iTravel, có thể là dấu hiệu cho thấy Apple có ý định tham gia kinh doanh đặt chỗ du lịch. Những người mới tham gia vào các khu vực lân cận như chia sẻ đi xe đã bắt đầu bỏ đi tại thị trường đặt phòng khách sạn và đặt chỗ ăn tối với ý định biến thành một cửa hàng cho tất cả mọi thứ. Nắm bắt vị trí lãnh đạo chia sẻ đi xe ở Đông Nam Á đã đặc biệt tích cực với chiến lược siêu ứng dụng của họ trong việc đặt phòng khách sạn và trải nghiệm bằng cách hợp tác với Booking.com [Ref 2].

Môi trường cạnh tranh trong kinh doanh OTA là lý do chính cho việc mua lại không gian, thực sự, Holdings Holdings tự nó là sự hợp nhất của một số cổng thông tin du lịch, công cụ tìm kiếm meta và công cụ giới thiệu liên kết. Tuy nhiên, toàn bộ hoạt động kinh doanh có nền tảng tài chính vững chắc như dưới đây

Công ty đã cung cấp gần 14,5 tỷ đô la doanh thu trong năm 2018, một năm so với tốc độ tăng trưởng 15% hàng năm (như một so sánh Expedia kiếm được 11,2 tỷ đô la trong năm 2018). Công việc kinh doanh cực kỳ hấp dẫn với tỷ suất lợi nhuận ròng ở mức cao 20 Lốc (FY 2017 là một sai lầm do tính phí một lần). Nhìn chung, thu nhập khả dụng ngày càng tăng, lĩnh vực hàng không đang phát triển và sự thôi thúc của các cá nhân và gia đình để có những trải nghiệm xa nhà cho các doanh nghiệp OTA. Tuy nhiên, chúng ta nên mong đợi sự hợp nhất ngày càng tăng và thậm chí có thể một số người chơi thành lập thú vị trong các ngành công nghiệp phi du lịch đang cố gắng tham gia vào doanh nghiệp này.

Tài liệu tham khảo

  1. https
  1. https://www.businessinsider.sg/grab-is-adding-movie-streaming-cinema-tickets-and-hotel-bookings-with-free-travel-insurance-to-its-super-app/