Chi phí thực sự của việc phát triển ứng dụng khách sạn của riêng bạn

Nếu bạn làm kinh doanh khách sạn, có một số lý do bạn có thể muốn ứng dụng của riêng mình: công nghệ di động hiện đang tiếp cận với sự phổ biến; đặt phòng khách sạn ngày càng được thực hiện trực tuyến; trong khi các phương tiện truyền thông xã hội và các trang web đánh giá du lịch đã đẩy thanh dịch vụ khách hàng lên một tầm cao mới. Tuy nhiên, chi phí phát triển ứng dụng của riêng bạn có thể rất lớn và không có gì đảm bảo rằng khách hàng sẽ thực sự sử dụng nó. Khi nào thì có ý nghĩa để đi sâu, và những gì, nếu có, là những lựa chọn thay thế?

Bối cảnh đặt phòng du lịch đang phát triển với tốc độ các nút thắt và các giao dịch mua trên điện thoại di động đang tăng lên nhanh chóng. Chỉ một năm trước, các công ty du lịch với một ứng dụng đã báo cáo rằng 41% giao dịch được thực hiện qua di động, nhưng con số đó đã tăng vọt lên khoảng 60%. Theo biện pháp này, 65 tỷ đô la doanh số du lịch sẽ được thực hiện trên thiết bị di động vào cuối năm 2018, tăng 20 tỷ đô la vào năm 2017.

Con số này thậm chí còn cao hơn cho các đặt phòng phút cuối cùng. 89% lưu lượng truy cập vào phút cuối được thực hiện qua điện thoại di động, trong đó gần một nửa (41%) được thực hiện thông qua một ứng dụng chuyên dụng.

Là một khách sạn đang săn lùng nhiều đặt phòng trực tiếp hơn và doanh thu tại chỗ nhiều hơn, rõ ràng có một trường hợp mạnh mẽ để vượt qua làn sóng này, đặc biệt là xem xét tỷ lệ chuyển đổi trên các ứng dụng cao hơn năm lần so với trên web di động.

Ngay cả ngoài khả năng tăng lượng đặt phòng tiềm năng và tăng doanh thu từ các dịch vụ và tiện nghi tại nhà, vẫn có nhiều lý do tại sao việc mở ứng dụng bespoke, nhất là cải thiện dịch vụ khách hàng và hiệu quả của nhân viên.

Bất kỳ chuyên gia khách sạn nào cũng có thể nói với bạn rằng việc thiếu dịch vụ là mất khả năng giữ chân khách hàng và một số ứng dụng nổi tiếng nhất có hồ sơ theo dõi về việc làm cho đúng. Họ tích hợp quy trình đặt chỗ của họ vào ứng dụng của họ, thậm chí thu thập các hướng dẫn và đề xuất được quản lý vào cùng một nền tảng.

Ritz-Carlton, Marriott và Hilton đều có các dịch vụ được thiết lập tốt, với các tính năng bổ sung giá trị như cho phép khách mở khóa phòng bằng khóa kỹ thuật số hoặc gửi thông báo đẩy để thông báo cho khách hàng chính xác khi nào phòng của họ sẵn sàng.

Đối với hầu hết các phần, các tính năng này là một điểm thu hút đối với khách du lịch hiện đại, đến mức ba phần năm người cho rằng một khách sạn kích hoạt điện thoại thông minh có nhiều khả năng gây chú ý hơn so với chỉ một trang web.

Bên dưới trải nghiệm của khách, một ứng dụng cũng có thể bôi dầu cho các bánh xe phía sau hậu trường. Họ có thể giảm khối lượng công việc cho các máy đào, yêu cầu kênh tự động cho nhân viên khách sạn và giải quyết các khoản phí trực tiếp vào tài khoản khách hàng. Bằng cách trở thành mối liên kết giữa khách sạn và khách của họ, cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ nhanh hơn ở một nơi, họ có thể hợp lý hóa toàn bộ quá trình từ nhận phòng đến trả phòng trong mắt của khách và chủ khách sạn.

Có một lý do khác mà các khách sạn nói riêng rất phù hợp với các ứng dụng. Các công ty du lịch và khách sạn hiện đang cung cấp một số chương trình khách hàng thân thiết và toàn diện nhất, và các ứng dụng cho thấy sức mạnh của họ ở góc này của thị trường. Khách hàng có thể thấy chỉ bằng một cú chạm ngón tay, họ đã nhận được bao nhiêu phần thưởng và sau đó đặt các sản phẩm liên kết thông qua cùng một nền tảng.

Đối với một chuỗi khách sạn hoặc cửa hàng cao cấp, tất cả điều này có vẻ như không có trí tuệ, nghĩa là, cho đến khi bạn nhìn vào chi phí. Ứng dụng khách sạn trung bình thường có giá từ 30.000 đến 150.000 đô la để phát triển và mất ít nhất 12 tuần để hoàn thành ngay cả bản beta. Điều này không bao gồm các bản cập nhật nhất quán, nâng cấp tính năng và bảo trì ứng dụng, tất cả đều có thể tốn thêm hàng trăm nghìn chi phí, tùy thuộc vào mức độ sâu sắc của một tài sản trong trải nghiệm di động của họ.

Thậm chí sau tất cả sự đầu tư về thời gian, tiền bạc và công sức này, các khách sạn có thể thấy rằng công nghệ này đang bị thiếu hụt. Những gì về các dịch vụ tích hợp khách yêu thích? Thật không may, chúng thường được thực hiện kém và bị hạn chế một cách bực bội khi khách cố gắng sử dụng chúng. Ngay cả với ứng dụng tốt nhất trên thế giới, việc khách hàng tải xuống, sử dụng và giữ nó, không phải là một kết luận bỏ qua. Nó đòi hỏi một lượng lớn thời gian và nguồn lực để tiếp thị ứng dụng và thúc đẩy sự tham gia liên tục.

Một nghiên cứu gần đây ở Đức cho thấy chỉ có 2 khách trong số 100 người thực sự sẽ tải xuống ứng dụng độc quyền của khách sạn trong thời gian lưu trú, ngay cả với những nỗ lực phối hợp để tiếp thị sản phẩm cho khách hàng khi họ đặt phòng và sau đó họ lại vào xây dựng và đăng nhập vào WiFi. Điều này đặt ra câu hỏi, bao nhiêu người sẽ giữ ứng dụng khi họ rời khỏi đất nước? Thực sự rất ít. Vì vậy, nếu họ quay trở lại, quá trình thu hút sự chú ý của họ phải bắt đầu lại từ đầu.

Kết quả của sự không hiệu quả này là các khách sạn có thể chi một khoản tiền lớn để phát triển một ứng dụng và tiếp thị nó nhiều hơn, chỉ để mất doanh thu từ các dịch vụ và tiện nghi tại nhà nếu sản phẩm được thiết kế tốt. Trừ khi bạn là một chuỗi toàn cầu với hàng ngàn khách sạn và lượng khách hàng ổn định lặp lại, lợi tức đầu tư là rất khó để biện minh. Điều gì sau đó là sự thay thế?

Thực tế là tất cả các tính năng mà khách hàng yêu thích: đặt phòng trong ứng dụng, liên lạc với hướng dẫn khách, thông tin du lịch, thông báo đẩy, nhận và trả phòng trực tuyến, thanh toán, dịch vụ phòng, chương trình khách hàng thân thiết, tất cả đều có thể được thực hiện bởi một ứng dụng duy nhất mà khách du lịch không cần xóa và tải xuống lại mỗi khi họ di chuyển.

Một ứng dụng như vậy vẫn có thể có tất cả các chi tiết cá nhân và thiết kế riêng biệt của khách sạn và nắm bắt dữ liệu sử dụng giúp thông báo các nỗ lực tiếp thị, nhưng có thể được phát triển trong vài giờ chứ không phải vài tháng. Hơn nữa, là một phần của hệ sinh thái rộng lớn hơn, nơi mà nhà phát triển kiếm tiền từ một khoản hoa hồng nhỏ cho điểm thưởng trong quá trình đặt phòng, thay vì phát triển ứng dụng, khách sạn có thể có tất cả điều này miễn phí.

Với giải pháp chúng tôi đang xây dựng tại KeyoCoin, không có thời gian chờ đợi ba tháng, không có quá trình quản lý và giao ban liên quan sâu sắc. Chỉ một vấn đề giờ, và bất kỳ khách sạn nào (hoặc loại tài sản khác cho vấn đề đó) có thể có ứng dụng tùy chỉnh của riêng họ, hoàn thành với đăng ký và trả phòng trên điện thoại di động, nhắn tin cho khách với bản dịch trực tiếp, quản lý kho, đặt phòng, dịch vụ phòng, và một nền tảng phần thưởng du lịch tích hợp đầy đủ. Nhưng quan trọng, tất cả điều này là một phần của một nền tảng rộng lớn hơn. Cũng giống như ứng dụng Airbnb (một tính năng thường trực trên hàng triệu điện thoại của khách du lịch) là một nền tảng trung tâm cho hơn một triệu tài sản, KeyoPass là chìa khóa duy nhất cho hàng ngàn ứng dụng khách sạn cá nhân.

Trường hợp tài chính nói lên điều đó, nhưng phía công nghệ cũng có điều để nói. Chúng tôi đang xây dựng một hệ sinh thái chứng minh trong tương lai, nơi các giao thức dựa trên blockchain bỏ qua một loạt các vấn đề truyền thống trong khách sạn: OTA đói hoa hồng, quản lý và sở hữu dữ liệu, phí thẻ tín dụng, quản lý hàng tồn kho và đặt chỗ gấp đôi. Bằng cách khai thác tốt nhất công nghệ blockchain sắp tới, các giải pháp di động của chúng tôi đang được xây dựng để tốt hơn gấp 10 lần so với các giải pháp hiện có và tất cả đều có một mục đích rõ ràng: chuyển quyền lực trở lại vào tay các doanh nghiệp du lịch độc lập và trả lại giá trị cho khách du lịch.

Để tìm hiểu thêm và theo dõi tiến trình của chúng tôi, hãy truy cập www.keyocoin.com và tham gia kênh Telegram của chúng tôi trên https://t.me/KeyoCoin

Điện báo | Twitter | LinkedIn | Reddit | Trung bình | Instagram | Facebook