Chiếc vali Rollaboard và Nghịch lý của Tính đặc thù

Ảnh của yousef alfuhigi trên Bapt

Chiếc vali Rollaboard được phát minh ra chỉ hơn 30 năm trước bởi một phi công người Mỹ rất tháo vát tên là Robert Plath.

Nó được thiết kế chỉ dành cho một đối tượng nhỏ bé - phi hành đoàn của hãng hàng không - và được truyền cảm hứng từ kinh nghiệm của chính Plath, dành nhiều thời gian di chuyển xung quanh máy bay và nhà ga sân bay.

Anh biết nỗi đau của việc đeo túi dọc hành lang sân bay và chờ họ ở băng chuyền hành lý. Phi hành đoàn cũng bị đau khi túi của họ đập vào hai bên ghế khi họ đi lên lối đi máy bay khi bắt đầu công việc và sau đó cố nhét túi của họ vào một khoang trên cao.

Và thế là chiếc vali Rollaboard ra đời. Nó chỉ đủ cao và đủ sâu để vừa với khoang trên cao và chỉ đủ rộng để vừa với lối đi của máy bay mà không đập vào ghế.

Với bánh xe và tay cầm có thể thu vào, nó giúp cho việc đi bộ qua nhà ga sân bay dễ dàng hơn rất nhiều. Nó cũng có thể được đưa lên máy bay, loại bỏ những chờ đợi mệt mỏi ở băng chuyền hành lý.

Mặc dù nó được thiết kế cho một nhóm người rất đặc biệt (phi hành đoàn cabin), sản phẩm đã nhanh chóng cất cánh với những khách du lịch thường xuyên nhìn thấy phi hành đoàn sử dụng chúng trong sân bay và muốn có một cái cho chính họ.

Chiếc vali Rollaboard có sức hút thị trường lớn và trở nên phổ biến trên toàn thế giới. Trên thực tế, ngày nay, hầu như không thể mua một chiếc vali mà không có tay cầm và một bộ bánh xe.

Nghịch lý về tính đặc hiệu

Những gì đã xảy ra với chiếc vali Rollaboard là một ví dụ tuyệt vời về một lý thuyết gọi là Nghịch lý của Tính đặc hiệu. Bạn càng cụ thể hơn về các mục tiêu, hành vi và bối cảnh của đối tượng mục tiêu, sản phẩm của bạn sẽ trở nên tốt hơn. Và càng có nhiều khả năng nó sẽ được chấp nhận bởi một đối tượng rộng hơn.

Nó nói về điều gì đó mà Alan Cooper nói trong cuốn sách bán kết của mình, Những tù nhân đang chạy tị nạn.

Nếu bạn muốn tạo ra một sản phẩm đáp ứng được nhiều đối tượng người dùng, logic sẽ cho bạn biết làm cho nó càng rộng về chức năng của nó càng tốt để phù hợp với hầu hết mọi người, ông nói. Logic Logic là sai. Bạn sẽ có thành công lớn hơn nhiều khi thiết kế cho một người.

Nếu Robert Plath đã thiết kế một chiếc vali phù hợp với tất cả mọi người, thì có khả năng anh ta sẽ không bao giờ kết thúc với Rollaboard rất thành công.

Anh ta đã cố gắng thiết kế cho tất cả các trường hợp và tình huống sử dụng có thể - phục vụ cho hành khách kinh doanh (cần túi đựng máy tính xách tay, dây cáp, v.v.), người đi du lịch với trẻ sơ sinh (cần túi đựng bình sữa, thức ăn trẻ em, v.v.) đi trên các chuyến đi qua đêm, danh sách này tiếp tục.

Anh ta có thể đã kết thúc với một sự quái dị - được thiết kế cho mọi người nhưng không thu hút được ai.

Nó có một cái gì đó mà Alan Cooper nhặt được trong cuốn sách:

Mỗi khi bạn mở rộng chức năng để bao gồm một khu vực bầu cử khác, bạn sẽ đặt một nhóm các tính năng và điều khiển tốc độ khác trên mọi con đường khác của người dùng. Bạn sẽ thấy rằng các cơ sở làm hài lòng một số người dùng sẽ can thiệp vào sự thích thú và hài lòng của người khác.

Cố gắng làm hài lòng quá nhiều quan điểm khác nhau có thể giết chết một sản phẩm tốt. Tuy nhiên, khi bạn thu hẹp mục tiêu thiết kế thành một cá nhân, không có gì đứng giữa nhân cách đó và hạnh phúc trọn vẹn.

Phần mở rộng Mục tiêu mà bạn nhắm đến càng chắc chắn hơn khi bạn thiếu mắt bò bull. Nếu bạn muốn đạt được mức độ hài lòng của sản phẩm là 50%, bạn không thể làm điều đó bằng cách làm cho một dân số lớn 50% hài lòng với sản phẩm của bạn. Bạn chỉ có thể hoàn thành nó bằng cách chọn ra 50 phần trăm số người và cố gắng làm cho họ hạnh phúc 100 phần trăm.

Sê-ri Nó đi xa hơn thế. Bạn có thể tạo ra một thành công thậm chí còn lớn hơn bằng cách nhắm mục tiêu 10 phần trăm thị trường của bạn và làm việc để khiến họ 100% ngây ngất. Nó có vẻ trái ngược nhưng thiết kế cho một người dùng là cách hiệu quả nhất để đáp ứng số lượng lớn.

Bắt đúng thiết kế Và đó là chìa khóa cho thành công lớn của Rollaboard. Điều thú vị là, có một sự lặp lại trước đó của chiếc vali trên bánh xe đã không làm nên sự đẳng cấp. Lần đầu tiên sử dụng thành công bánh xe trên vali được ghi nhận cho Bernard D. Sadow, người lúc đó là phó chủ tịch của một công ty ở Massachusetts chuyên sản xuất hành lý và áo khoác.

Năm 1970, anh đang trở về từ một kỳ nghỉ gia đình ở Aruba. Sau khi đưa hai chiếc vali nặng qua sân bay, anh ta đang đợi ở Hải quan thì thấy một công nhân đang lăn một chiếc máy nặng lên một bánh xe trượt.

Tôi đã nói với vợ tôi, ‘Bạn biết đấy, đó là những gì chúng ta cần cho hành lý, ông Shaw Sadow nhớ lại với tờ New York Times năm 2010.

Khi anh ta trở lại làm việc, anh ta lấy bánh ra khỏi tủ quần áo và gắn bốn cái vào mặt dưới của một chiếc vali du lịch lớn. Tôi đặt dây đeo ở mặt trước và kéo nó ra và nó hoạt động, anh nói.

Anh ấy đã nhận được bằng sáng chế cho sản phẩm nhưng ban đầu nó đã làm rất tốt. Vài tháng đầu tiên, anh đi du lịch khắp nơi với chiếc túi nguyên mẫu của mình, cố gắng bán đất với các cửa hàng bách hóa. Cuối cùng, Macy, đặt hàng và bắt đầu quảng cáo chiếc túi với tư cách là hành lý lướt qua.

Mặc dù là thiết kế thành công về mặt thương mại đầu tiên, nó đã hoàn toàn bị bỏ lại trong bóng râm bởi phát minh của Robert Plathftime 17 năm sau đó.

Plath, người từng là một phi công của hãng hàng không Tây Bắc 747, cũng là một người thích mày mò trong xưởng. Ông thấy sự cần thiết của một chiếc vali hợp lý hơn, dễ di chuyển cho phi hành đoàn cabin. Anh ta xoay một chiếc vali nhỏ thẳng đứng - thay vì nó được kéo phẳng như các mô hình bốn bánh Sadow, - và thêm hai bánh xe lớn ở phía dưới và một tay cầm dài có thể thu vào.

Ông gọi nó là Rollaboard và bắt đầu sản xuất nó để bán cho phi công và tiếp viên hàng không. Tôi không biết rằng nó sẽ cất cánh như nó đã làm, vì vậy, Pl Plath nói với USA Today năm 2003. Khách du lịch bắt đầu chú ý đến Rollaboards trong sân bay và hỏi phi hành đoàn cabin họ lấy chúng từ đâu. Plath đã cấp bằng sáng chế cho thiết kế, bắt đầu một công ty có tên Travelpro và bắt đầu cung cấp vali Rollaboard cho các cửa hàng bán lẻ.

Sau một vài năm, anh ta đã từ bỏ việc bay và Rollaboard tiếp tục biến anh ta thành một triệu phú. Bạn có thể tưởng tượng rằng anh ta không hối tiếc nhưng anh ta có một điều: anh ta không có chiếc túi đầu tiên mà anh ta tự làm.

Tôi ước tôi có thể treo nó lên nó Đây sẽ là một phần của bảo tàng.

Rollaboard mãi mãi thay đổi thế giới du lịch. Tạp chí Inc. đã liệt kê nó là một trong những phát kiến ​​hàng đầu trong lịch sử hiện đại và năm 2011, một chương trình Discovery Channel đã nêu bật phát minh này là một trong những ví dụ hàng đầu về cách đổi mới làm tăng giá trị cho giá trị ròng của một quốc gia.

Nó thậm chí còn có tác động đến thiết kế máy bay. Nó đã được báo cáo rằng American Airlines đã chi 50 triệu đô la để phóng to hoặc thay thế các khoang trên cao trên hầu hết các đội bay của mình để giữ các sản phẩm Rollaboards hoặc copycats từ các đối thủ cạnh tranh. Continental được cho là đã chi hơn 15 triệu đô la vào năm 1988 để thay đổi gần 200 máy bay của mình và United đã cấu hình lại hơn 200 máy bay để nhường chỗ cho chiếc vali trong các thùng trên cabin.

Nó là một ví dụ cực kỳ thành công về Nghịch lý của Tính đặc hiệu nhưng có rất nhiều ví dụ khác mà ở đây chỉ là một cặp vợ chồng.

Dao quân đội Thụy Sĩ

Con dao quân đội Thụy Sĩ ban đầu được thiết kế từ năm 1884 cho tất nhiên là quân đội Thụy Sĩ.

Karl Elsener và mẹ Victoria đã mở một xưởng dao kéo ở ngôi làng nhỏ Ibach của Thụy Sĩ (công ty Victorinox vẫn ở đó hơn 130 năm sau và ở lại trong tay gia đình - CEO hiện tại còn được gọi là Karl Elsener).

Năm 1891, ông đã giao những con dao quân sự đầu tiên cho Quân đội Thụy Sĩ và vào năm 1897, Dao sĩ quan và Dao thể thao gốc Thụy Sĩ đã được cấp bằng sáng chế. Con dao được thiết kế cho những người lính cần một con dao có thể gập lại có thể được sử dụng để mở thực phẩm đóng hộp mà họ mang theo khi ra ngoài diễn tập. Họ cũng cần một công cụ để tháo rời và lắp ráp lại súng trường, đó là một trong những cuộc tập trận mà họ phải thực hiện.

Con dao được thiết kế để giúp họ làm cả hai việc (Elsener sau đó đã thêm vào một cái nút chai sau khi những người lính yêu cầu một cái).

Thiết bị này đã không đạt được sự nổi tiếng quốc tế cho đến những năm 1940 khi lính Mỹ đến châu Âu trong Thế chiến II. Họ nhanh chóng nhìn thấy những lợi ích cho họ trên cánh đồng và mang con dao trở lại Hoa Kỳ cùng với họ. Họ vật lộn với tên ban đầu, Schweizer Offiziersmesser, và nó được gọi là Con dao quân đội Thụy Sĩ. Từ việc phục vụ cho đối tượng mục tiêu rất hẹp của binh lính, con dao đã trở thành một sản phẩm thị trường đại chúng. Nó sẽ sớm được tìm thấy trong mọi hộ gia đình Mỹ và sự phổ biến của nó lan rộng khắp thế giới. Nó rất hữu ích cho nhiều thứ - DIY, sửa xe, cắm trại, câu cá, danh sách này có trên

Ghi chú Post-it

Đây là một ví dụ siêu lý thuyết về Nghịch lý của Tính đặc thù - một thứ được thiết kế đặc biệt như một dấu trang trong một cuốn sách thánh ca và hiện đang có mặt trên thực tế ở mọi nơi làm việc và nhà trên khắp thế giới.

Năm 1953, một sinh viên đại học tên là Art Fry đã nhận một công việc tại công ty khoa học toàn cầu 3M. Ông là một nhà nghiên cứu phát triển sản phẩm mới. Nhưng chính sở thích tối thứ tư của anh đã thực sự truyền cảm hứng cho sự đổi mới và thành công lớn nhất của 3M vào năm 1974. Nghệ thuật hát trong dàn hợp xướng nhà thờ và luôn bị mất dấu trang giấy khi anh chuyển từ trang này sang trang khác trong cuốn sách thánh ca của mình. Anh ta muốn có một dấu trang sẽ dính vào cuốn sách nhưng sẽ làm hỏng tài sản của nhà thờ.

Anh nghĩ lại một buổi hội thảo mà anh ấy đã tham dự tại nơi làm việc.

Spencer Silver, một nhà hóa học cao cấp của 3M, đã tổ chức buổi hội thảo về một chất kết dính mà anh ấy đã phát triển, dính nhẹ lên bề mặt nhưng không liên kết chặt chẽ với chúng. Nó thực chất là một chất kết dính tạm thời.

Ông đã phát hiện ra nó vào năm 1968 trong khi nghiên cứu các loại chất kết dính khác nhau trong phòng thí nghiệm của mình. Nó được tạo thành từ các kính hiển vi acrylic nhỏ, không thể phá hủy sẽ chỉ dính vào nơi chúng tiếp xúc với một bề mặt, thay vì chống lại nó. Chất kết dính có thể được sử dụng theo cùng một cách nhiều lần.

Nhưng công ty không thể nghĩ ra một dạng sản phẩm có thể bán được. Nó đã không ngăn Spencer Silver ủng hộ việc kết dính với các đồng nghiệp tại 3M, không chính thức và thông qua các cuộc hội thảo. Sự kiên trì của anh ấy đã trả hết cho. Đó là một khoảnh khắc eureka.

Khi anh ấy trở lại làm việc, Art đã viết ra ý tưởng của anh ấy về việc kết hợp các mẩu giấy với chất kết dính mới này - để tạo ra một dấu trang đáng tin cậy, có thể tái sử dụng. Và ông đã hợp tác với Silver để tạo ra một nguyên mẫu (sử dụng một mảnh giấy màu vàng hoàng yến - màu sắc đồng nghĩa với Post-it).

Fry đã nghiên cứu người dùng tại trụ sở 3M, cung cấp cho toàn bộ công ty các ghi chú mới. Nhân viên có thể nhận được đủ các mẫu và khi Fry thực hiện nghiên cứu sản phẩm tại bốn thành phố vào năm 1977, 90% những người dùng thử sản phẩm cho biết họ đã mua nó.

Công nhân đã viết tin nhắn trên các ghi chú để liên lạc xung quanh văn phòng. Fry thấy rằng sản phẩm có tiềm năng rất lớn.

Tôi nghĩ, những gì chúng tôi có ở đây không phải là một bookmark, anh ấy nói. Một cách khác hoàn toàn mới để giao tiếp.

Năm 1980, ghi chú Post-it đã được giới thiệu trên toàn quốc. Trong vòng hai năm, họ đã trở thành một mặt hàng chủ lực trong nhà và nơi làm việc và là một thành công thương mại lớn cho 3M.

Đó là một cái gì đó được thiết kế cho một mục đích rất cụ thể - để giữ một dấu trang trong một cuốn sách thánh ca. Nếu Fry đã ngồi xuống ban đầu để phát triển một sản phẩm sẽ có rất nhiều công dụng của rất nhiều nhóm người, thì anh ta rất có thể đã rơi vào sức nặng của tất cả các yêu cầu cạnh tranh.

Silver nói rằng giống như nhiều sáng kiến ​​đột phá, sản phẩm của họ là sản phẩm không ai nghĩ rằng họ cần cho đến khi họ làm.

Và vì vậy, bài học ở đây là một bài học đơn giản nhưng gần như phản trực giác. Giữ tập trung của bạn càng hẹp càng tốt. Hãy thử và nhận sản phẩm của bạn để làm ít nhất có thể.

Cuối cùng, bạn có thể tạo ra một sản phẩm mà thực sự giỏi chỉ làm một việc. Các sản phẩm thực sự tốt để làm một điều - như những sản phẩm được đề cập trong bài viết này - rất phổ biến đáng ngạc nhiên. Họ phổ biến hơn nhiều so với các sản phẩm tầm thường khi làm nhiều việc.