Sự chấm dứt…

Hiệp hội nhận thấy hành động của bạn thật kinh khủng, đáng xấu hổ và nguy hiểm và bên ngoài những gì được mong đợi từ Hướng dẫn viên.

Gần đây, tôi có trách nhiệm đáng tiếc để chỉnh sửa một lá thư chấm dứt. Lúc đầu, tôi có một chút do dự nhưng tôi sớm nhận ra những cáo buộc chống lại người này vì hành vi sai trái của họ gây ra sự bối rối nghiêm trọng vượt ra ngoài cá nhân hoặc tổ chức nhưng sự bối rối quốc gia là thảm họa đối với ngành du lịch Trinidad và Tobago.

Thư chấm dứt là gì?

Thư chấm dứt là một kết thúc cho một việc làm cá nhân của một người sử dụng lao động, những người cần giải phóng một nhân viên về nhiệm vụ của mình.

Lý do phổ biến cho việc sa thải

Sa thải có thể là do:

1. Các yếu tố bên ngoài sự kiểm soát của nhân viên, như thu hẹp quy mô, tái cấu trúc công ty hoặc loại bỏ một vị trí.

2. Nhân viên làm việc kém hiệu quả hoặc không đủ năng lực, vấn đề tham dự hoặc các vấn đề hành vi khác.

3. Hành vi sai trái hoặc chấm dứt vì lý do: đây là khi nhân viên được miễn nhiệm vì các vấn đề đạo đức, như nói dối, làm sai lệch thông tin, ăn cắp hoặc hành vi sai trái lớn tại nơi làm việc.

Trong trường hợp này, nhân viên trong câu hỏi tham gia vào hai trong số ba căn cứ nói trên để sa thải. Là một hướng dẫn viên du lịch, người này phải tự thực hiện theo cách phù hợp với vị trí của họ.

Hướng dẫn du lịch Quy tắc ứng xử

Hướng dẫn viên nên:

  1. luôn hiếu khách và luôn giữ thái độ tốt, lịch sự;
  2. có khả năng thể hiện bản thân một cách rõ ràng bằng ngôn ngữ mà bên tham quan yêu cầu;
  3. không chịu ảnh hưởng của rượu hoặc ma túy hoặc bất kỳ chất gây say nào khác trước và trong khi tham quan;
  4. thể hiện hành vi chuyên nghiệp và đạo đức mọi lúc;
  5. không thu hút lời khuyên từ khách du lịch, nhưng có thể chấp nhận tiền boa hoặc tiền thưởng do khách du lịch tự nguyện cung cấp;
  6. tránh các tình huống có thể dẫn đến xung đột lợi ích thực tế hoặc được nhận thức như chấp nhận giảm giá hoặc hoa hồng như một sự xúi giục, hoặc khen thưởng, giới thiệu khách hàng quen cho một thực thể kinh doanh cụ thể hoặc thay đổi hành trình để nhận phần thưởng bằng tiền;
  7. không sử dụng ngôn ngữ không phù hợp và tham gia vào các hành vi có thể gây khó chịu cho các thành viên của bữa tiệc du lịch;
  8. tôn trọng sự khác biệt về văn hóa và quan điểm cá nhân và niềm tin của khách du lịch để tránh đối đầu với các thành viên của bữa tiệc du lịch;
  9. giữ bình tĩnh trong hoàn cảnh khó khăn;
  10. tuân thủ luật pháp, quy định, phong tục và truyền thống của đất nước và khuyến khích du khách làm điều tương tự;
  11. tránh khuyến khích người tham gia tour mua sắm tại các doanh nghiệp trả tiền hoa hồng cho hướng dẫn viên du lịch trong khi bỏ bê hành trình;
  12. tránh giới thiệu người hoặc nơi có uy tín đáng ngờ;
  13. đối xử với tất cả những người tham gia tour với thời gian, sự chú ý và nhân phẩm như nhau; và
  14. không đưa ra nhận xét tiêu cực về tính toàn vẹn, tính chất, môi trường vật lý hoặc giao dịch và các chuyến tham quan của các nhà cung cấp dịch vụ khác.
(Tổ chức tiêu chuẩn và chất lượng khu vực của CARICOM (CROSQ), 2010)

Khách du lịch lần đầu yêu cầu hỗ trợ điều hướng các điểm tham quan của một quốc gia do đó cần có hướng dẫn viên du lịch. Vì vậy, một số khách du lịch có đặc quyền hoặc không may gặp phải một quốc gia thông qua lăng kính của hướng dẫn viên du lịch, người, dựa trên chất lượng dịch vụ được cung cấp, thực sự có thể ảnh hưởng đến chất lượng và số lượng lưu trú chung cho khách du lịch (Orozco 2016). Hướng dẫn viên du lịch là bộ mặt của đất nước đối với khách du lịch phụ trách. Do đó, hướng dẫn viên du lịch và các công ty du lịch trong vùng Caribbean phải duy trì mức độ dịch vụ cao và liên tục cải thiện các dịch vụ du lịch để nâng cao chất lượng du lịch.

Hơn nữa, mặc dù hướng dẫn du lịch bao gồm sự quen thuộc với khu vực, tiêu chuẩn hóa và tính nhất quán trong dịch vụ là rất quan trọng đối với sự tăng trưởng và tính bền vững của người có thu nhập chiếm ưu thế này của vùng Caribbean (Orozco 2016). Trong số các ví dụ về những nỗ lực hiện có để tăng cường ngành du lịch thông qua đào tạo và chứng nhận đầy đủ, tính chuyên nghiệp và chất lượng cao trong khu vực là Chứng nhận Công nghiệp Du lịch Trinidad và Tobago (TTTIC), là chương trình chứng nhận quốc gia được thiết kế để đảm bảo cho các nhà khai thác du lịch và các nhà cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực du lịch của Trinidad và Tobago tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng theo quy định trong hoạt động của họ (Hồi TTTICiến 2017).

Theo Giám đốc Du lịch bền vững của Hiệp hội các quốc gia vùng Caribbean, các điểm đến trong khu vực đang áp dụng và thực hiện các thông lệ tốt nhất trong ngành và đáp ứng các tiêu chuẩn xuất sắc trong cung cấp dịch vụ, có liên quan đến khả năng cạnh tranh điểm đến và do đó bền vững (Orozco 2016). Do đó, bất kỳ hành vi sai trái nào của một hướng dẫn viên du lịch được chứng nhận, người được quốc gia chứng thực hoàn toàn, phản ánh kém về quốc đảo của họ.

Một người chấp nhận một công việc là một đại diện của công ty cụ thể đó, do đó, cá nhân này phải điều chỉnh lối sống hoặc thái độ của họ dựa trên vị trí mới của họ. Một người không muốn làm như vậy khiến công ty và nhân viên của họ đau khổ. Hơn nữa, trong trường hợp này, hậu quả của người này là hành vi sai trái đã vượt khỏi tầm kiểm soát, cuối cùng báo cáo đã đến Bộ Du lịch và lần lượt làm tổn hại đến danh tiếng của Trinidad.

Thật ra, tôi không lấy làm tiếc rằng tôi đã hỗ trợ Hiệp hội trong nỗ lực kiểm soát thiệt hại của họ trong tình huống này bởi vì tôi tin chắc rằng một khi bạn đại diện cho một công ty cụ thể và bằng cách mở rộng quốc gia, tính cách và đạo đức của một người sẽ hoàn hảo và nếu một người đã tiến hành bản thân kém thì họ nên sở hữu nó và chấp nhận hậu quả.

Các hành động mà các công ty có thể thực hiện để tham khảo trong tương lai:

* Các chương trình đào tạo, quy tắc ứng xử và ủy ban đạo đức có thể thông báo cho nhân viên về loại hành vi mà công ty thấy có thể chấp nhận và không thể chấp nhận được (Hồi Làm thế nào có giá trị ảnh hưởng đến hành vi 2016). Các nhà quản lý phải nhấn mạnh những gì công ty đại diện và tại sao, cũng thể hiện rõ hơn các mục tiêu, giá trị và đạo đức của tổ chức thường xuyên để giúp nhân viên hiểu được vai trò và trách nhiệm của họ.

* Một hệ thống trừng phạt và phần thưởng cũng có thể giúp thúc đẩy loại giá trị mà công ty muốn nhìn thấy và khuyến khích trong nhân viên của mình (Hướng dẫn về giá trị ảnh hưởng đến hành vi của 2016). Nếu mọi người thấy rằng một số hành vi nhất định được khen thưởng, thì họ có thể quyết định thay đổi hành vi của mình và lần lượt thay đổi giá trị của họ.

* Văn hóa của một tổ chức là quan trọng; nó tạo ra tình bạn và sự phụ thuộc lẫn nhau trong xã hội (Cách làm thế nào có giá trị ảnh hưởng đến hành vi 2016). Một công ty phải nỗ lực để trau dồi một tinh thần và tầm nhìn mạnh mẽ, một trong đó các nhân viên đang hoàn thành và vượt quá mong đợi và giá trị của tổ chức rộng lớn hơn.

Tài liệu tham khảo

CARICOM Tổ chức khu vực về tiêu chuẩn và chất lượng (CROSQ) ,. 2010. Quy tắc thực hành của CARICOM khu vực: Hướng dẫn viên. Cộng hòa Ca-ri-bê.

Làm thế nào giá trị ảnh hưởng đến hành vi. 2016. Vô biên. https://www.boundless.com/man Quản lý / textbooks / không giới hạn

Orozco, Julio. 2016. Dịch vụ hướng dẫn du lịch chuyên nghiệp tại vùng biển Caribbean | ACS-AEC Acs-Aec.Org. http://www.acs-aec.org/index.php?q=s Bền vững-tourism / the-prof Professionisation-of-our-guide-service-in-the-g [-caribbean.

TIẾNG VIỆT 2017. Tdc.Co.Tt. http://www.tdc.co.tt/index.php/service/tttic.