Đây là bí quyết để nâng cấp phòng khách sạn

Khi nói đến nâng cấp phòng khách sạn, hãy hỏi và bạn sẽ nhận được.

Đúng vậy, một yêu cầu lịch sự đôi khi có thể thực hiện mánh khóe, điều gây ngạc nhiên cho những vị khách thường xuyên như Allan Jordan. Nó cũng có thể làm bạn ngạc nhiên.

Rốt cuộc, trong nhiều năm, mọi người đều nghĩ màu thẻ khách hàng thân thiết của bạn quyết định cơ hội nâng cấp phòng khách sạn. Và trong khi trạng thái vẫn có thể tạo ra sự khác biệt, thì có một quy tắc mới có hiệu lực đối với bất kỳ ai muốn có một căn phòng tốt hơn: Bạn có được những gì bạn thương lượng.

Jordan, một nhà tư vấn kinh doanh từ New York, gần đây đã sử dụng chiến lược đó tại một khách sạn sang trọng ở Miami. Nhân viên lễ tân hỏi anh ta rằng anh ấy có ở lại khách sạn không.

Tôi đã nói, “Không phải trong nhiều năm, anh ấy nhớ lại. Cô ấy ngay lập tức làm rất nhiều việc chào đón tôi trở lại và nói rằng cô ấy đã tận tâm để đảm bảo tôi có một kỳ nghỉ tốt nhất từ ​​trước đến nay. Tôi yêu cầu một căn phòng với một cái nhìn cụ thể mặc dù tôi biết đó là một bản nâng cấp. Cô ấy nói không có vấn đề gì - và không tính phí.

Jordan và các chuyên gia nâng cấp khác nhanh chóng thêm rằng lòng trung thành vẫn còn quan trọng. Chỉ là không quan trọng. Những ngày tin tưởng vào quầy, flash thẻ bạch kim của bạn và yêu cầu một bộ đã kết thúc. Có lẽ đó là một điều tốt.

Tôi đã theo ngành công nghiệp khách sạn trong nhiều năm, và giống như nhiều khách của khách sạn, tôi đã trở nên vỡ mộng với sự ám ảnh tập thể và thường xuyên thiếu suy nghĩ về lòng trung thành. Có ý thức về địa vị làm mất tầm nhìn của khách du lịch ở đây và bây giờ và tiềm năng của một vị khách để trở thành khách hàng trọn đời. Bây giờ có bằng chứng mà ngành công nghiệp khách sạn đồng ý.

Bạn muốn nâng cấp khách sạn? Vấn đề quan hệ.

Đơn giản chỉ cần đặt, các mối quan hệ quan trọng. Ngay cả khi bạn không đi du lịch đủ để đạt được trạng thái ưu tú, nhưng bạn thường xuyên đi đến cùng một địa điểm, hãy cố gắng ở cùng khách sạn và tìm hiểu nhân viên, Gina Fleck, giám đốc trung thành của HelloWorld, một công ty trung thành ở Detroit

Các mối quan hệ tốt có thể hoàn toàn ảnh hưởng đến tiềm năng nâng cấp của bạn, cô nói. Nếu phòng sắp hết, thì quầy lễ tân có sức mạnh để đưa bạn vào đó. Thay vào đó

Fleck nói rằng nó có thể đơn giản như một cuộc trò chuyện với ai đó ở quầy lễ tân. Một đồng nghiệp đã làm điều đó trong một lần ở khách sạn gần đây, nơi cô trở lại cùng một tài sản nhiều lần trong một tháng. Cô đã biến nó thành một điểm để luôn trò chuyện với nhân viên lễ tân, và luôn được nâng cấp lên một bộ hai phòng ngủ mặc dù trả tiền cho căn phòng nhỏ nhất trong khách sạn, Mitch Fleck nhớ lại.

Peter Hoagland, một nhà tư vấn từ Warrenton, Virginia, nói rằng việc phát triển mối quan hệ với ban quản lý cũng đã cải thiện khả năng nâng cấp phòng khách sạn của anh ấy. Anh ta nghiên cứu tên của người quản lý và sau đó liên lạc với người đó trước khi ở khách sạn. Tổng giám đốc khách sạn là một số người bận rộn nhất trong ngành du lịch, nhưng họ thường rất vui khi được nghe từ khách, và thậm chí còn vui hơn khi họ không liên lạc với họ với một khiếu nại.

Kịch bản trường hợp tốt nhất là khi họ cung cấp một bản nâng cấp của một số loại mà không hề yêu cầu nó, thì ông Hoagland nói.

Sử dụng những lời mời của bạn

Alan Grant, giám đốc văn phòng tại The Ballantyne ở Charlotte, nói rằng vấn đề thân thiện cũng vậy.

Nếu nhân viên khách sạn có một cuộc gặp gỡ thú vị và kết nối với một vị khách khi đến nơi, họ sẽ cố hết sức để đặt họ trong một căn phòng đẹp, anh nói. Những nâng cấp này có thể bao gồm một tầng cao hơn với tầm nhìn sân golf tuyệt đẹp hoặc một bộ.

Các khách sạn cũng tìm kiếm những cách độc đáo để nâng cấp phòng khách sạn. Lấy các khách sạn Kimpton ở Philadelphia, nơi thường cung cấp các bản nâng cấp miễn phí cho những khách đặt phòng thông qua một liên kết cụ thể trên trang Instagram của họ (@kimptoninphl). James Chúng tôi luôn tìm kiếm những cách mới để thu hút những người theo dõi chúng tôi và thưởng cho họ vì sự quan tâm và lòng trung thành của họ, James nói, James Adamson, tổng giám đốc của Kimpton

Mang đi? Chúng tôi đã bước vào kỷ nguyên công nghiệp du lịch mới, nơi sức mạnh thuyết phục, sự độc đáo và sáng tạo của bạn có thể đưa bạn vào một căn phòng tốt hơn.

Những lý do đặc biệt mà bạn có thể nâng cấp phòng khách sạn

• Một sự kiện đặc biệt. Tuần trăng mật xếp hạng cao trong danh sách. Doron Nadivi, giám đốc tiếp thị của một công ty du lịch trực tuyến, nói rằng anh ấy đã ghi điểm nâng cấp bằng cách nói với nhân viên lễ tân rằng anh ấy trong tuần trăng mật. Anh ấy thậm chí còn thừa nhận đã làm điều đó nhiều hơn một lần, điều mà tôi không chia buồn, nhưng các khách sạn sẽ cố gắng làm cho dịp đặc biệt của bạn trở nên đáng nhớ hơn nếu bạn yêu cầu.

• Một hoàn cảnh đặc biệt. Nếu bạn nghĩ đến việc trở lại khách sạn và mang theo một nhóm lớn với bạn, hãy đề cập đến nó. Nếu bạn có kế hoạch trở lại sau một tháng hoặc một năm, hãy nói điều gì đó. Bất cứ điều gì khiến bạn trở thành một khách hàng có giá trị hơn có thể làm ảnh hưởng đến một khách sạn để nâng cấp bạn.

• Một nhu cầu đặc biệt. Một số phòng lớn thân thiện với người khuyết tật hơn. Nếu bạn cần thêm phòng để chứa xe lăn hoặc xe tập đi, phòng duy nhất có thể phù hợp với bạn là một bộ. Don mệnh ngại ngùng khi hỏi.

Christopher Elliott là người sáng lập Elliott Advocacy, một tổ chức phi lợi nhuận 501 (c) (3) trao quyền cho người tiêu dùng giải quyết vấn đề của họ và giúp những người có thể. Ông là tác giả của nhiều cuốn sách về vận động người tiêu dùng và viết các cột hàng tuần cho King Feature Syndicate, USA Today và Washington Post. Nếu bạn có một vấn đề về người tiêu dùng mà bạn có thể giải quyết, hãy liên hệ trực tiếp với anh ấy thông qua trang web vận động của anh ấy. Bạn cũng có thể theo dõi anh ấy trên Twitter, Facebook và LinkedIn hoặc đăng ký nhận bản tin hàng ngày của anh ấy.