Top 3 chatbot đang thay đổi ngành du lịch

Phần 1: Cuộc cách mạng

Chatbots và du lịch đi đôi với nhau! Trên thực tế, Trí tuệ nhân tạo được thiết lập để thay đổi cuộc chơi cho ngành công nghiệp này, thông qua việc giúp khách du lịch và các công ty đơn giản hóa việc sắp xếp du lịch và hợp lý hóa các thủ tục kinh doanh. Tác động của AI là rất lớn và nó có sức mạnh để biến đổi hoàn toàn doanh nghiệp! Một bot du lịch có thể giúp tiết kiệm thời gian của người dùng, tổ chức chuyến đi của họ hoặc đề xuất các địa điểm tham quan và tất cả điều này có sẵn trên các ứng dụng nhắn tin yêu thích của chúng tôi như Facebook Messenger. Bot sẽ có thể truy cập 24/7, hỗ trợ các ngôn ngữ khác nhau và phản hồi ngay lập tức cho các truy vấn của khách du lịch. Nhưng có lẽ tính năng quan trọng nhất của AI là: sức mạnh để học hỏi! AI liên tục trở nên thông minh hơn, hữu ích hơn và cuối cùng, mạnh mẽ hơn. Danh sách các lợi ích và lợi thế là gần như vô tận và đó là lý do tại sao một số thương hiệu du lịch đã và đang áp dụng xu hướng đột phá công nghệ này. Trong bài hôm nay, tôi đã tìm kiếm 3 chatbot hàng đầu trong ngành du lịch:

1. Expedia.com

Expedia.com là một công ty du lịch trực tuyến có thể được sử dụng để đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, thuê xe, du lịch trên biển và các gói kỳ nghỉ. Mặc dù Expedia cho phép người dùng tìm kiếm khách sạn, chuyến bay, du lịch trên biển và ô tô, bot Facebook Messenger của họ, hiện tại, chỉ tìm kiếm khách sạn. Người dùng chỉ cần mở Facebook Messenger và nói với bot một chút về kế hoạch du lịch của họ. Một khi nó có đủ thông tin, năm tùy chọn khách sạn phổ biến nhất ở vị trí đã chọn sẽ được hiển thị. Bằng cách nhấp vào bất kỳ khách sạn nào được đề xuất, người dùng sẽ được chuyển hướng đến trang web Expedia Expedia, nơi có thể đặt trực tiếp. Ngay khi đặt phòng kết thúc, người dùng sẽ nhận được một tin nhắn trong Messenger kèm theo đường dẫn đến hành trình.

2. KLM

Chatbot KLM Royal Dutch Airlines hoạt động khác với các chatbot khác đã đề cập trước đó. KLM sử dụng plugin hộp kiểm Facebook Messenger trên trang thanh toán để mọi người có thể chọn tham gia để nhận xác nhận đặt phòng, thông báo đăng ký, thẻ lên máy bay và cập nhật trạng thái chuyến bay qua Messenger. Hiện tại, chatbot có 13 ngôn ngữ và nó được xây dựng từ nhu cầu cải thiện và đơn giản hóa dịch vụ khách hàng. Trong một tuần thông thường, KLM phải trả lời 15.000 cuộc hội thoại xã hội bằng hàng tá ngôn ngữ khác nhau. Do đó, họ bắt đầu khám phá những cách mới để cung cấp một dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời, cá nhân hóa nhưng đồng thời cũng nhanh chóng và đó là lý do tại sao họ chọn thực hiện một chatbot. Trong tháng đầu tiên, khối lượng tin nhắn Facebook của họ đã tăng 40%. KLM cho biết 1,7 triệu tin nhắn đã được gửi trên Messenger bởi hơn 500.000 người.

3. Booking.com

Booking.com đã phát triển từ một công ty nhỏ khởi nghiệp ở Hà Lan thành một trong những công ty thương mại điện tử du lịch lớn nhất thế giới. Với mục tiêu trao quyền cho mọi người trải nghiệm thế giới, Đặt phòng đầu tư rất cao vào công nghệ kỹ thuật số giúp loại bỏ ma sát ra khỏi du lịch và đó là lý do tại sao họ quyết định xây dựng một chatbot. Khách du lịch có thể sử dụng bot trên máy tính để bàn, trang web di động hoặc trong ứng dụng nơi họ có thể kiểm tra phòng trống, tìm kiếm thông tin như thời gian đăng ký hoặc thậm chí đặt chỗ đỗ xe. Có một tính năng đặc biệt đáng chú ý trong chatbot đáng được đề cập: tính chất hai mặt cho phép người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện liên quan đến tài khoản của họ và cho phép khách sạn gửi thông báo. Chatbot này được xây dựng với mục đích trở thành một phương tiện để tạo điều kiện cho trải nghiệm du lịch thậm chí cá nhân hóa, hài lòng và liền mạch hơn.

Chatbots đang giải quyết các vấn đề khác nhau trong lĩnh vực du lịch và các thương hiệu chỉ có thể hưởng lợi từ việc có một. Họ có tiềm năng để cung cấp một chăm sóc khách hàng liền mạch. Bot du lịch có thể giải quyết các truy vấn, đưa ra gợi ý hoặc bắt đầu giao dịch. Với rất nhiều tiềm năng đến lợi ích gia tăng của tất cả thời gian có sẵn. Điều này đảm bảo khách hàng tăng cường sự gắn kết với thương hiệu thậm chí còn hơn cả một ứng dụng. Ngoài ra, chatbot bằng cách xử lý các truy vấn thông thường, tiết kiệm thời gian quý báu của các đại diện dịch vụ chăm sóc khách hàng, cho phép họ thực hiện các vấn đề và nhiệm vụ phức tạp hơn. Cuối cùng, bot là một công cụ định hình tuyệt vời, bằng cách thu thập dữ liệu như lịch sử mua hàng, họ có thể cá nhân hóa trải nghiệm của khách du lịch. Điều này sẽ mang lại liên lạc cá nhân được mong đợi trong một thời gian dài!

Đây là bài viết đầu tiên của loạt bài gồm ba phần dựa trên hội thảo trực tuyến sắp tới của chúng tôi: Làm thế nào các chatbot đang thay đổi ngành công nghiệp du lịch.

Chưa đầy 3 tuần nữa, HiJiffy sẽ tổ chức một hội thảo trên web! Nếu bạn muốn biết những gì và làm thế nào các bot đang giải quyết các vấn đề khác nhau trong ngành du lịch, hãy bình luận bên dưới! Chúng tôi sẽ gửi cho bạn các chi tiết và liên kết đăng ký RẤT sớm!

NB: Đây là một quan điểm của Mariana Marques từ HiJiffy. HiJiffy mang đến trò chuyện với ngành khách sạn và du lịch, cho phép khách hàng kết nối hiệu quả với bạn thông qua các ứng dụng nhắn tin tức thời.