Trang web đặt phòng truyền thống không thành công về đạo đức

Các trang web đặt phòng truyền thống như Expedia, Expedia và Agoda đã bị Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường (CMA) của Vương quốc Anh điều tra chặt chẽ.

Cuộc điều tra được bắt đầu do những lo ngại xung quanh các vấn đề như bán áp lực, tuyên bố giảm giá sai lệch, ảnh hưởng của hoa hồng đối với cách các khách sạn được xếp hạng trên kết quả tìm kiếm và chi phí ẩn.

Năm ngoái, chúng tôi đã đề cập đến câu chuyện này trong một trong những bài viết của chúng tôi.

Kể từ đó, cuộc điều tra đã cho thấy một số loại trái cây và các trang web đặt phòng lớn hiện đã đồng ý tuân theo các hướng dẫn được đưa ra bởi các nhà chức trách:

  • Kết quả tìm kiếm: làm rõ hơn cách các khách sạn được xếp hạng sau khi khách hàng nhập yêu cầu tìm kiếm của họ, ví dụ như thông báo cho mọi người khi kết quả tìm kiếm bị ảnh hưởng bởi số tiền hoa hồng mà khách sạn trả cho trang web.

Các trang web đặt phòng có xung đột lợi ích để hiển thị các khách sạn một cách trung lập khi họ nhận được các mức hoa hồng khác nhau từ các khách sạn khác nhau (thường không thuộc quyền kiểm soát của khách sạn).

  • Bán áp lực: không tạo ấn tượng sai về tính sẵn có hoặc mức độ phổ biến của khách sạn hoặc khiến khách hàng vội vã đưa ra quyết định đặt phòng dựa trên thông tin không đầy đủ. Ví dụ: khi nhấn mạnh rằng các khách hàng khác đang tìm kiếm cùng một khách sạn với bạn, hãy nói rõ rằng họ có thể đang tìm kiếm các ngày khác nhau. CMA cũng thấy các ví dụ về một số trang web chiến lược đặt các khách sạn đã bán hết trong các kết quả tìm kiếm để gây áp lực cho mọi người đặt phòng nhanh hơn. Các trang web đã cam kết không làm điều này.
  • Khiếu nại giảm giá: rõ ràng hơn về giảm giá và chỉ thúc đẩy các giao dịch thực sự có sẵn tại thời điểm đó. Ví dụ về khiếu nại giảm giá sai lệch có thể bao gồm các so sánh với mức giá cao hơn không liên quan đến tiêu chí tìm kiếm của khách hàng. Ví dụ: một số trang web đã so sánh giá phòng cuối tuần cao hơn với giá ngày trong tuần hoặc so sánh giá của một bộ sang trọng với phòng tiêu chuẩn.
  • Các khoản phí ẩn: hiển thị tất cả các khoản phí bắt buộc như thuế, đặt phòng hoặc phí nghỉ dưỡng trong giá tiêu đề. Các trang web vẫn có thể phá vỡ mức giá đó, nhưng tổng số tiền khách hàng phải trả phải luôn được hiển thị trả trước.

Chủ tịch CMA, Andrew Tyrie, cho biết:

CMA CMA đã thực hiện hành động thực thi để chấm dứt các chiến thuật bán hàng sai lệch, các khoản phí ẩn và các hoạt động khác trong thị trường đặt phòng khách sạn trực tuyến. Những điều này đã hoàn toàn không thể chấp nhận.
6 trang web đã đưa ra các cam kết chắc chắn không tham gia vào các hoạt động này. Họ là một số trang web đặt phòng khách sạn lớn nhất. CMA bây giờ sẽ làm bất cứ điều gì có thể để đảm bảo rằng phần còn lại của ngành đáp ứng các tiêu chuẩn tương tự.

Bài viết đầy đủ của CMA có thể được tìm thấy ở đây.

Tại LockTrip, chúng tôi hoan nghênh những phát triển như vậy. Và chúng tôi hy vọng rằng các quốc gia khác sẽ theo gương của Vương quốc Anh. Nhưng chúng tôi rất buồn khi thấy rằng quy định và thực thi bởi chính quyền là cần thiết để đảm bảo rằng các dòng đạo đức cơ bản không bị vượt qua.

Mặc dù ở trên là một bước đi đúng hướng, nhưng vẫn chưa thấy hiệu quả của nó như thế nào và liệu những cách thức mới sẽ được phát triển để đánh lừa người tiêu dùng.

Trong nhiều trường hợp, vũ khí tốt nhất để chống lại các vấn đề gây ra bởi công nghệ cũ hóa ra là công nghệ mới. Internet đã cải thiện hiệu quả rất nhiều, nhưng cũng tạo ra các cấu trúc độc quyền rất mạnh trong ngành du lịch. Các công ty cạnh tranh càng ít phải đối mặt, họ càng có nhiều phòng để thao túng, đánh lừa và lạm dụng quyền lực của họ.

Tầm nhìn vững chắc của chúng tôi là xây dựng lại ngành du lịch bằng cách giảm các rào cản thị trường và hỗ trợ một làn sóng đổi mới mới thông qua các trang web đặt phòng sẽ được cung cấp bởi cơ sở dữ liệu phân tán của chúng tôi. Miễn phí.

Tham gia với chúng tôi trên Telegram

LockTrip là thị trường đầu tiên với hoa hồng 0%, nơi bạn có thể tiết kiệm trung bình 20% cho khách sạn và đặt phòng cho thuê so với bất kỳ nơi nào khác. Đọc cách mua mã thông báo LỘC tại đây!