#travelinspo: Truyền thông xã hội Tăng cường tác động trong tiếp thị du lịch và thương mại điện tử

Truyền thông xã hội và du lịch đang hợp lực để tạo ra một tác động trong cách các công ty trong ngành điều hành các chiến dịch tiếp thị của họ. Khi hành vi của người tiêu dùng thay đổi mạnh mẽ và nội dung trực quan và nghe nhìn đang thống trị tối cao trên các nền tảng này, chuỗi khách sạn và những người chơi khác có cơ hội thú vị để nhắm mục tiêu đến những người cuối cùng là khách hài lòng nhất của họ.

Phương tiện truyền thông xã hội ảnh hưởng đến quyết định mua hàng là trên radar của vô số ngành công nghiệp và ngành du lịch cũng không ngoại lệ. Một nghiên cứu gần đây từ Booking.com cho thấy phương tiện truyền thông xã hội có trọng lượng trong các lựa chọn mà người dùng đưa ra khi đến lúc đặt kỳ nghỉ. 51% số người được hỏi trích dẫn muốn chọn một nơi nào đó mà không ai trong số bạn bè của họ đã truy cập trước đó. Tìm vị trí tốt nhất tiếp theo trước khi nó trở nên quá phổ biến và mất đi tính mới là điều rất quan trọng, tuy nhiên phương tiện truyền thông xã hội giúp giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp một nền tảng để khám phá các điểm đến độc đáo trên khắp thế giới.

Một trong những xu hướng khác mà Đặt phòng nhấn mạnh trong năm nay là khách du lịch tiềm năng sẽ chú ý hơn đến thông tin xác thực, thực tế đến từ các nhà cung cấp du lịch và thích nó hơn hình ảnh cách điệu. Với những hình ảnh có trọng lượng như vậy trong giai đoạn khám phá cho các thương hiệu du lịch, có hai nền tảng truyền thông xã hội nơi người chơi trong ngành nên đặt trọng tâm chính của họ.

Hiệu ứng Instagram

Có rất nhiều thứ mọi người làm cho ‘Gram. Chọn nơi họ đi du lịch cũng không ngoại lệ. Một khảo sát cho thấy 40% người tiêu dùng dưới 30 tuổi ưu tiên cách Instagram có thể là điểm đến tiềm năng trong việc thúc đẩy quyết định mua hàng. Khảo sát của Đặt phòng cho thấy 17% người dùng chú ý đến nơi những người nổi tiếng ở lại và tìm kiếm chỗ ở tương tự.

Năm ngoái, Easyjet đã giới thiệu tính năng Look & Book cho phép người dùng tìm kiếm trên ứng dụng của họ bằng ảnh Instagram và sau khi xác định vị trí hình ảnh, Easyjet tạo ra các chuyến bay tiềm năng đến đích đó. Tính năng này chắc chắn chạm vào cách người dùng hiện đang nghiên cứu và đặt chuyến đi, ngay cả khi hình ảnh có thể không phải là tiêu chí duy nhất.

Các công ty du lịch khác đang tìm cách sử dụng một số tính năng tốt nhất của Instagram và tích hợp chúng vào ứng dụng gốc của họ. Airbnb đã bổ sung một tính năng của Travel Travel Stories để thu hút người tiêu dùng theo cách tương tự như những gì Easyjet đã làm với Look & Book. Người dùng có thể thêm video nổi bật về trải nghiệm của họ trong các thuộc tính của Airbnb và sau đó chia sẻ chúng trong ứng dụng. Đối với Airbnb, mục tiêu cuối cùng là chuyển đổi. Càng nhiều đặc tính được đặc trưng, ​​càng có nhiều người khác sẽ ở lại trong các thuộc tính tương ứng đó.

Các chuỗi khách sạn cũng đang nắm bắt tiềm năng của Instagram, đặc biệt là trong giai đoạn mơ mộng mà trước đây chúng tôi đã nêu bật với ứng dụng mới từ TripAdvisor. Nhà xuất bản ngành công nghiệp khách sạn Tây Ban Nha Hosteltur đã đưa ra bí quyết để chiến lược Instagram thành công cho khách sạn theo các yếu tố sau: trao quyền cho danh tính của họ, kết nối người dùng với các điểm đến, giúp giao tiếp với khách du lịch dễ dàng hơn, quản lý hồ sơ một cách chuyên nghiệp và tất nhiên, phân phối sản phẩm (trong trường hợp này, khách sạn hoặc khách sạn) tốt. Mỗi thương hiệu được tham chiếu trong danh sách này có một quan điểm riêng biệt mang bản sắc thương hiệu của họ với một đề xuất giá trị phù hợp nhất với khán giả của họ. Đặc biệt, Soho House, tôn vinh hình ảnh phong cách sống trong mỗi tài sản của nó từ New York, London, Chicago, và nhiều hơn nữa khiến mọi người muốn đặt phòng ngay lúc đó.

Còn thương mại điện tử thì sao? Trong một cuộc phỏng vấn với Adweek, Vishal Shah, người đứng đầu bộ phận quản lý sản phẩm của Instagram, đã thảo luận về việc bổ sung các nút hành động gần đây trên hồ sơ Instagram Business. Các nút hành động này hiện cho phép người dùng thực hiện các giao dịch mà không cần rời khỏi Instagram, chuyển đổi nền tảng thành nơi kinh doanh được thực hiện thay vì chỉ là nơi để nó được khám phá. Trong khi hầu hết những người áp dụng công cụ này hiện tại đều tập trung vào nhà hàng và giải trí, du lịch bắt đầu xuất hiện với tính năng này.

Facebook, công ty mẹ của Instagram, đã tuyên bố ý định làm cho các quảng cáo trên Instagram Stories của mình được giao dịch nhiều hơn vào năm 2019. Trong khi những nỗ lực ban đầu của nó để thúc đẩy các đặt chỗ này trong quá khứ trên nền tảng Facebook đã thất bại vì người dùng không tham gia, ngày nay, triển vọng của đối phương là khác. Với Instagram, mức độ tương tác với ứng dụng (cũng như dịch vụ nhắn tin WhatsApp) có thể chứng minh để làm cho các kế hoạch này khả thi hơn trong tương lai. Mặc dù vậy, Facebook vẫn chưa công bố các tính năng đặt phòng trực tiếp mới dành riêng cho ngành du lịch. Giám đốc điều hành Facebook Mark Zuckerberg muốn khám phá móng tay trên Instagram nhưng không thấy cơ hội trong việc cung cấp trải nghiệm và sự tin tưởng của khách hàng để tạo điều kiện cho các giao dịch đó. Như vậy, bạn chắc chắn sẽ muốn chú ý đến điều này trong năm 2019.

Pinterest

Pinterest đang nỗ lực tích cực trong việc giúp các nhà tiếp thị du lịch cải thiện hiệu suất của họ. Với du lịch, một trong những danh mục phổ biến nhất mà mọi người duyệt để tìm kiếm thông tin, có rất nhiều cái nhìn sâu sắc mà chúng ta có thể thu thập từ họ. Họ thậm chí còn đặt ra một thuật ngữ, kế hoạch du lịch, để mô tả những người, trong ba tháng qua, đã tích cực tìm kiếm hoặc thực hiện mua hàng du lịch. Dữ liệu của riêng họ cho rằng 76% trong số họ đưa ra quyết định mua hàng dựa trên nội dung du lịch họ thấy trên trang web đến từ các thương hiệu.

Bên dưới hệ thống lập kế hoạch du lịch, họ đã tạo ra năm diện mạo khác nhau: Hồi khách nhóm, Văn hóa viên, Spa Sojourner, Người yêu phiêu lưu và Người khám phá Ăn uống xác định chính xác các mục tiêu mà họ đang tìm kiếm.

Làm thế nào điều này chuyển thành hiệu suất? Trong một cuộc phỏng vấn với Ph FocusWire, người đứng đầu chiến lược toàn cầu của Pinterest về du lịch, công nghệ và viễn thông Nicolette Harper đã trích dẫn một chiến dịch tiếp thị mà họ đã làm với Carnival Cruise Lines với tỷ lệ nhấp chuột tăng 14% và giảm 71% chi phí nhấp chuột.

Nếu bạn đang tìm kiếm cảm hứng cho chiến dịch, Pinterest cũng có thể giúp bạn ở đó. Trong danh sách Pinterest 100 mới nhất, Pinterest tiết lộ các cụm từ được tìm kiếm nhiều nhất trên nhiều danh mục, trong đó có du lịch và thực phẩm trong số đó. Mọi người đang tìm kiếm gì nhiều nhất trong danh mục du lịch trên Pinterest? Các đảo ít đi du lịch (tăng 179% trong tìm kiếm) và các lâu đài bị bỏ hoang (tăng 142%) là hai trong số các thuật ngữ được đề xuất nhiều nhất. Nếu bạn đang tìm cách làm nổi bật một phần của dịch vụ ẩm thực của bạn, danh mục thực phẩm có thể cung cấp một số hiểu biết. Tìm kiếm mứt tự làm tăng 829%, cùng với tăng 186% tìm kiếm sữa yến mạch. Đây có thể là nguồn cảm hứng cho chiến dịch tiếp theo của bạn.

Phương tiện truyền thông xã hội là chìa khóa để khám phá

Bài học mà chúng ta có thể thu được từ những ví dụ này trên Instagram và Pinterest là sức mạnh biến đổi của phương tiện truyền thông xã hội đang trong giai đoạn khám phá đang trở thành mấu chốt hơn. Và chẳng mấy chốc, chúng ta có thể thấy truyền thông xã hội nổi lên như một nơi mà mọi người không chỉ duyệt tìm cảm hứng, mà còn hoàn thành các giao dịch cuối cùng. Mặc dù Instagram và Pinterest không phải là nền tảng duy nhất gặt hái những lợi ích của cách quyết định mua hàng mới này, nhưng tác động là không thể phủ nhận. Khi 97% millennials đã đăng video hoặc hình ảnh từ các chuyến đi của họ trên phương tiện truyền thông xã hội của họ, thế giới này là một con hàu cho du khách muốn tìm cảm hứng của họ, và cho các thương hiệu muốn bắt chúng đúng lúc, đúng thời điểm.

Bài viết này được viết bởi Natasha Gingles và ban đầu được xuất bản trên blog WAM.