Hỗ trợ khách du lịch trả lời các cáo buộc vô căn cứ và báo cáo sai về Sangam Prasain tại Bưu điện Kathmandu

Một bài báo gần đây trên tờ Bưu điện Kathmandu cho biết họ đã gắn mác hài hước về một cuộc điều tra bài viết không chỉ đầy những lời nói dối mà còn cho thấy sự bất tài tuyệt đối và thiếu kinh nghiệm của nhà báo đã viết nó, ông Sangam Prasain. Sự bất tài của anh ấy đã được thể hiện rõ ràng trong suốt quá trình trao đổi với công ty chúng tôi thông qua các cuộc gọi, email và tin nhắn WhatsApp. Sự thiếu hiểu biết của anh ấy về những vấn đề đơn giản, và cả cách phân biệt đối xử mà anh ấy đã tiếp cận với cái gọi là điều tra của mình, đã khiến chúng tôi tin rằng kể từ khi cuộc trò chuyện của chúng tôi bắt đầu với ông Prasain rằng anh ấy hoàn toàn không có khả năng xác định sự khác biệt giữa thực tế và hư cấu .

Bài báo mà anh ta viết đã chứng minh điều đó - và tôi nghi ngờ trong quá trình anh ta đã đánh lừa hoàn toàn ông Anup Kaphle, Tổng biên tập, nếu không thì làm sao có thể một bài báo hư cấu như vậy được xuất bản trong những gì được cho là Một tờ báo uy tín.

Mặc dù nội dung của bài viết rất vô lý, nhưng nó thực sự không đảm bảo phản hồi nghiêm túc, với tư cách là Giám đốc điều hành của Hỗ trợ khách du lịch, tôi sẽ trả lời từng cáo buộc, để không chỉ lập hồ sơ thẳng mà còn cho tờ Bưu điện Kathmandu biết rằng chúng đang được sử dụng, không chỉ bởi chính phủ, mà còn bởi những người đứng đằng sau các công ty lừa đảo đã được đặt tên bởi cuộc điều tra của chính phủ Nepal.

Ngoài ra, Traveller Trợ giúp có ý định đệ đơn kiện phỉ báng chống lại không chỉ Bưu điện Kathmandu mà còn chống lại ông Sangam Prasain, cho cả tội phỉ báng và vu khống.

Hãy để thành lập một số sự thật:

  1. Traveller Support có trụ sở chính tại Dublin, Ireland, chứ không phải Úc như yêu cầu của Post.
  2. Hỗ trợ khách du lịch không phải là một công ty bảo hiểm hoặc bảo lãnh phát hành, do đó, chúng tôi không đe dọa ngừng ban hành các chính sách bảo hiểm du lịch, như Post tuyên bố. Để xóa hồ sơ, và điều này đã được giải thích với ông Prasain trong một số trường hợp - Hỗ trợ khách du lịch thay mặt cho ba bảo lãnh bảo hiểm. Chúng tôi đã tiến hành điều tra thay mặt họ và chúng tôi đã đưa ra tối hậu thư cho Bộ Du lịch thay mặt họ. Chính các Underwriters sẽ ngừng ban hành các chính sách bảo hiểm, dưới các thương hiệu bảo hiểm mà họ bảo lãnh, nếu chính phủ không có hành động chống lại các công ty lừa đảo.
  3. Vào tháng 6 năm 2018, Traveller Support đã viết thư cho Bộ Du lịch để thông báo cho họ rằng chúng tôi đã tiến hành điều tra gian lận bảo hiểm 12 tháng ở Nepal và phát hiện tổng cộng 18 công ty đang lừa đảo hàng triệu đô la từ các công ty bảo hiểm. Chúng tôi đã thông báo cho họ rằng khách hàng của chúng tôi, những người bảo lãnh bảo hiểm, đã nghĩ đến việc tẩy chay đất nước nếu Bộ Du lịch không hành động. Một ủy ban điều tra của chính phủ đã tiến hành một cuộc điều tra 30 ngày, và đã viết một báo cáo 700 trang được gửi đến Bộ. Báo cáo đề nghị điều tra thêm nên được thực hiện đối với 17 công ty. Do chính phủ thừa nhận, ngay sau khi các công ty đó được nêu tên trên các phương tiện truyền thông, áp lực đã khiến Bộ trưởng Du lịch phải bỏ cuộc điều tra và các cáo buộc.
  4. Daniel Kaine đã gửi email đến FCI Heli Charter, như anh đã làm với tất cả các công ty điều lệ máy bay trực thăng, nhà điều hành máy bay trực thăng và bệnh viện ở Nepal. Mục đích của việc này là để thông báo cho họ rằng đối với các trường hợp liên quan đến khách du lịch được bảo hiểm bởi khách hàng của chúng tôi, họ phải gọi cho chúng tôi trước khi gửi máy bay trực thăng để phê duyệt. Chúng tôi đã có họ ký một thỏa thuận để nói rằng họ hiểu điều kiện này. Để rõ ràng, điều này là để thiết lập một bộ quy trình vận hành tiêu chuẩn như một biện pháp giảm thiểu gian lận. Đây không phải là để thiết lập quan hệ đối tác. Như ông Prasain đã đề cập đến Điều lệ Heli của FCI, điều đáng nói là công ty và dịch vụ của họ đã hoàn toàn nằm trong danh sách đen của Traveller Assistant.
  5. Có một tuyên bố rằng Traveller Hỗ trợ đã gửi email đến các nhà cung cấp ở Nepal để áp đặt các dịch vụ của chúng tôi lên họ - điều này hoàn toàn sai. Chúng tôi là một công ty hỗ trợ. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ cho các công ty máy bay trực thăng và bệnh viện, họ cung cấp dịch vụ cho chúng tôi. Khiếu nại này của Bưu điện Kathmandu không chỉ sai, nó thậm chí còn không có ý nghĩa gì.
  6. Bưu điện Kathmandu tuyên bố rằng Traveller Support đã gửi email cho một số nhà cung cấp ở Nepal để nói với họ rằng chúng tôi đại diện cho một danh sách cụ thể các công ty bảo hiểm và nhà cung cấp hỗ trợ. Mặc dù điều này là đúng, nhưng cái cớ mà Bưu điện Kathmandu đã cung cấp thông tin này một lần nữa, không chỉ sai, mà còn gây tổn hại hoàn toàn cho thương hiệu và tính chính trực của chúng tôi. Đầu tiên, khi danh sách đó lần đầu tiên được gửi đến các nhà cung cấp, chúng tôi đã ký hợp đồng tại chỗ với mọi thương hiệu bảo hiểm duy nhất trong danh sách đó. Ngoài ra, có ba công ty hỗ trợ được liệt kê. Với hai người trong số họ, chúng tôi đã ký thỏa thuận đóng vai trò là đại lý mặt đất của họ ở Nepal. Với công ty thứ ba, chúng tôi đã nhận được hợp đồng từ họ và điều này là để thông báo cho các nhà cung cấp không liên hệ với công ty hỗ trợ đó nữa và họ chỉ nên liên hệ với chúng tôi trong những trường hợp đó. Một lần nữa, điều này đã được giải thích với ông Prasain, ba lần. Bằng giọng nói, qua email và qua tin nhắn WhatsApp.
  7. Bưu điện Kathmandu tuyên bố rằng công ty chúng tôi đã sử dụng một câu chuyện tin tức giả trên tờ báo của họ. Tôi không có ý kiến ​​gì về vấn đề này, ngoài việc đặt câu hỏi, tại sao chúng ta lại làm vậy? Công ty chúng tôi đã được trích dẫn trong hơn 30 cơ quan truyền thông có uy tín trên thế giới về các vấn đề an toàn du lịch, nghĩa vụ chăm sóc, ứng phó thảm họa và điều tra gian lận bảo hiểm. Cá nhân tôi chưa bao giờ thấy tài liệu mà Bưu điện Kathmandu đang cố ý là có thật. Khi nói chuyện với nhóm của chúng tôi, họ đã nói rằng nội dung của câu chuyện là có thật, nhưng đó không phải là một câu chuyện xuất hiện trên các phương tiện truyền thông, nó được cắt và dán từ một nghiên cứu trường hợp trên trang web của chúng tôi.
  8. Sangam Prasain báo cáo rằng động cơ của Traveller Trợ giúp cho cuộc điều tra của chúng tôi là cố gắng giành thị phần lớn hơn của bảo hiểm cứu hộ. Một lần nữa, Traveller Hỗ trợ không phải là một công ty bảo hiểm. Chúng tôi không bán chính sách bảo hiểm, hoặc bảo lãnh chính sách bảo hiểm. Một điều mà ông Prasain đã in thực tế là đây: Cuộc điều tra của chúng tôi đã phát hiện ra một vụ lừa đảo bảo hiểm hàng triệu đô la ở Nepal. ít rủi ro hơn cho các công ty bảo hiểm.
  9. Ông Prasain đã báo cáo rằng ông Daniel Kaine, Trưởng phòng Hỗ trợ của chúng tôi, đã nói với Bộ rằng Traveller Trợ lý đang làm việc với các chính phủ của Anh, Úc, New Zealand, Canada và Hoa Kỳ. Mặc dù đây là một cách hơi sai lệch trong đó nó đã được viết bởi ông Prasain, nhưng sự thật là Traveller Trợ lý cũng đã gửi những phát hiện của chúng tôi tới chính phủ của các quốc gia này. Những tội ác này đã được thực hiện bởi các công dân và công ty Nepal, xuyên biên giới, chống lại các công ty đã đăng ký ở mỗi một trong số các quốc gia này. Chúng ta cũng đừng quên, đây không chỉ là những tội ác tài chính. Những người đi bộ đã chết do các hướng dẫn viên giữ họ ở bên sườn núi lâu hơn họ nên ở đó, cho đến khi có một máy bay trực thăng từ một công ty trả hoa hồng. Trekkers cũng đã được cố tình làm cho bệnh. Đây là tất cả các hành vi tội phạm chống lại công dân và các công ty của nước ngoài.
  10. Đó là sự thật, Hỗ trợ khách du lịch đã đề nghị giúp Chính phủ Nepal thành lập một trung tâm hỗ trợ chung. Bằng cách có một trung tâm điều phối tất cả các giải cứu và tất cả các hóa đơn được gửi tới, điều này sẽ ngay lập tức ngăn chặn gian lận. Nó cũng sẽ tạo điều kiện giải cứu nhanh hơn. Chính phủ Nepal có ý tưởng tương tự khi họ đề nghị thành lập một đơn vị cảnh sát để xử lý tất cả các cuộc giải cứu. Tuy nhiên, Cảnh sát Nepal không biết gì về việc hợp tác với các công ty bảo hiểm và điều này sẽ tạo ra một vấn đề lớn cho toàn bộ ngành bảo hiểm và hỗ trợ. Như Daniel Kaine đã viết trong lá thư gửi Bộ Du lịch: Bảo hiểm cực kỳ phức tạp. Nó không chỉ là gửi một máy bay trực thăng từ [điểm] A đến B và sau đó thu tiền. Nỗi sợ hãi của tôi là cuộc sống của người dân sẽ bị đặt vào tình trạng nguy hiểm thông qua sự chậm trễ không cần thiết do thiếu kiến ​​thức về hệ thống.
  11. Ông Prasain đã trích dẫn nguyên văn những lời từ một email được gửi một cách có mục đích từ Daniel Kaine đến Điều lệ FCI Heli đã nói những lời này cho thấy, 'Traveller Trợ lý đang làm việc với các công ty bảo hiểm đảm bảo 80% khách du lịch đến Nepal.' Điều này hoàn toàn sai. và chúng tôi muốn xem email được hiển thị cho ông Prasain bởi FCI Heli Charter. Sự nghi ngờ của chúng tôi là hoặc ông Prasain đã hoàn toàn hiểu sai và trích dẫn sai email này, hoặc email đã được chứng minh để cho ông Prasain xem một tài liệu sai lệch mà ông sẽ in như một phần của bài viết của mình.
  12. Không liên quan, nhưng ông Prasain đã quyết định kén chọn về việc Traveller Assistant có văn phòng toàn thời gian hay văn phòng bán thời gian ở Nepal. Để xác nhận, chúng tôi gửi nhân viên của chúng tôi đến Kathmandu cho những mùa bận rộn, để điều phối các chuyến bay trực thăng và hỗ trợ du khách theo yêu cầu. Chúng tôi không phải là công ty duy nhất làm điều này. Nó lãng phí hoàn toàn nhân lực để có nhân viên ở Nepal trong mùa giải vì có rất ít trường hợp để hỗ trợ. Một lần nữa, điều này đã được giải thích với ông Prasain nhiều lần.
  13. Bưu điện Kathmandu đã tuyên bố rằng Nepal CIB đang điều tra về Hỗ trợ khách du lịch và Danny Kaine, mặc dù họ không đưa ra lý do tại sao. Đầu tiên, Daniel Kaine đã hành động theo lệnh của tôi, với tư cách là Giám đốc điều hành của Hỗ trợ khách du lịch. Cả bản thân tôi, Daniel Kaine, hoặc bất kỳ nhân viên nào trong số sáu nhân viên khác đã tham gia vào cuộc điều tra này đều đã làm sai. Dưới sự chỉ đạo của khách hàng, chúng tôi đã tiến hành một cuộc điều tra gian lận bảo hiểm kéo dài và kỹ lưỡng. Không chỉ chúng tôi đã chứng minh rằng gian lận là, và vẫn đang xảy ra. Chúng tôi có bằng chứng áp đảo cho thấy chỉ có 10 người đã dàn xếp và kiểm soát toàn bộ vụ lừa đảo ở Nepal. Ngoài ra, như một phần của cuộc điều tra, chúng tôi đã phát hiện ra rằng một số người có mối quan hệ rất chặt chẽ với các quan chức chính phủ và thực thi pháp luật. Đây có lẽ là lý do tại sao và làm thế nào Bộ trưởng Du lịch bị áp lực giảm các khoản phí chống lại các công ty được nêu tên. Đó là, cho đến khi chúng tôi đưa ra tối hậu thư thứ hai, hiện đã khiến Bộ mở lại cuộc điều tra.

Những người thông minh trong chúng ta sẽ hiểu rằng bài báo của Bưu điện Kathmandu đã được viết bởi một nhà báo không chỉ không hiểu sự phức tạp của vấn đề, mà anh ta còn quản lý để viết toàn bộ bài viết dựa trên trích dẫn và 'sự thật' được đưa ra 'nguồn không tên', tất cả những người tình cờ sở hữu hoặc làm việc cho một trong những công ty đã được nêu tên trong cuộc điều tra gian lận.

Một điều rất lạ là tổng cộng 19 nhà báo, có uy tín, có trình độ và kinh nghiệm, tất cả đều làm việc cho các hãng thông tấn quốc tế lớn, đã điều tra và báo cáo về chủ đề này, và tất cả đã báo cáo thực tế, mà không cố gắng hủy hoại danh tiếng của công ty đã nhấn mạnh vụ lừa đảo bảo hiểm hàng triệu đô la này cho thế giới.

Để biết danh sách đầy đủ của mỗi bài viết đã được xuất bản về chủ đề gian lận bảo hiểm ở Nepal, theo thứ tự chúng được xuất bản, bấm vào đây.