Traxo sử dụng bảng sản phẩm để hợp nhất dữ liệu du lịch thế giới

bảng sản phẩm giúp các nhóm tái hiện những hiểu biết chính của người dùng

Bạn biết đấy, tôi đã có một cái gì đó giống như bảng sản phẩm trong tâm trí trước khi tôi tìm thấy các bạn

Matt Griffin đã ngồi lại với tôi gần đây và thảo luận về các hệ thống cũ của họ để ghi lại các ý tưởng tính năng:

Là SVP của Sản phẩm tại Traxo, nền tảng dữ liệu du lịch của công ty, vai trò của Matt, là tập trung vào các nỗ lực phát triển nhanh chóng của tổ chức. Khi anh ấy lên tàu, anh ấy đã thành thạo trong việc đưa ra quyết định sản phẩm dựa trên dữ liệu từ các cuộc khảo sát, nghiên cứu người dùng và các cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, anh ấy cũng đã thấy tất cả thời gian và tiền bạc để thu thập dữ liệu quý giá này lên đến đỉnh điểm trong một tài liệu Word, Powerpoint hoặc PDF sẽ nhanh chóng bị chôn vùi, không bao giờ được nhìn thấy nữa.

Chúng tôi đã phát những thẻ quà tặng 100 đô la Amazon này cho khách hàng để họ chia sẻ tất cả những hiểu biết có giá trị này với chúng tôi - những hiểu biết mà chúng tôi có thể theo dõi trong nhiều tháng để phát hiện xu hướng và hướng dẫn sản phẩm của chúng tôi. Nhưng chúng tôi đã có một hệ thống sẵn sàng để đưa những hiểu biết này xuống đường.

Bề mặt (và tái sử dụng) thông tin chi tiết của người dùng

Đó là khi Matt bắt đầu tìm kiếm một công cụ có thể giúp anh ta thu thập tất cả những hiểu biết của người dùng ở một nơi và đưa họ sử dụng nhiều lần khi họ đưa ra các quyết định ưu tiên và thiết kế. Cụ thể, anh hy vọng có cách tích hợp trực tiếp với nhóm của mình, các công cụ hiện có để liên lạc với khách hàng và khách hàng tiềm năng - Liên lạc, Zendesk và email.

Bảng sản phẩm của nhóm nhảy vọt là người chiến thắng rõ ràng để đưa phản hồi của người dùng vào sử dụng.

Ngoài các tích hợp, phần yêu thích của Matt, sản phẩm này có thể ghi lại tất cả phản hồi người dùng đến của anh ấy nhưng chỉ nêu bật những hiểu biết chính - một hoặc hai câu đại diện cho sự khôn ngoan của người dùng chính trong mỗi cuộc trò chuyện.

Một khi bạn đã liên kết những hiểu biết đó với các ý tưởng tính năng liên quan, họ luôn luôn chỉ cần một cú nhấp chuột.

Matt thậm chí sử dụng bảng sản phẩm để phát hiện xu hướng công nghiệp rộng lớn hơn. Điều đó cung cấp những hiểu biết anh ta có thể đưa cho các nhà đầu tư để chứng minh những cơ hội lớn mà họ nên theo đuổi.

Quản lý các tính năng thông qua giao hàng

Khi các ý tưởng tính năng được giảm xuống và nhóm sản phẩm Traxo Hay tiến lên phía trước với việc thiết kế giải pháp lý tưởng, bảng sản phẩm giúp đẩy nhanh quá trình và làm trơn tru quy trình làm việc từ ý tưởng thông qua giao hàng.

Trước đây, có một số thời gian tạm lắng, nơi chúng tôi quyết định nên làm gì nhưng các nhà thiết kế của chúng tôi đã có những hiểu biết về người dùng mà họ có thể sử dụng để truyền cảm hứng ngay lập tức. Bây giờ khi chúng tôi tập trung vào giai đoạn thu thập yêu cầu, tôi biết chính xác những người cần theo dõi để phỏng vấn thiết kế, cùng những người đã lên tiếng về nhu cầu về các tính năng mà chúng tôi sắp sửa xây dựng!

bảng sản phẩm cũng có thể giúp các nhóm theo dõi các sản phẩm cấp cao, như mock-up, là điều kiện tiên quyết để phát triển hoặc ra mắt.

Tôi thực sự sử dụng các cột Nhiệm vụ hàng ngày. Tôi luôn luôn nghĩ, ‘Ok vậy tôi cần những gì để nhà thiết kế của tôi xếp hàng để làm việc? Làm thế nào để tôi chắc chắn rằng nhóm phát triển đang làm việc đúng cách? Bảng sản phẩm đã giúp tôi đứng đầu trong tất cả những điều đó.

Và khi đến lúc chuẩn bị các tài liệu ra mắt cuối cùng, Traxo sử dụng phản hồi của người dùng mà họ đã phân loại trong bảng sản phẩm để cải thiện tính năng đặt tên, tài liệu và nhắn tin.

Khi chúng tôi sẵn sàng phát hành một tính năng mới, cách nào tốt hơn để đảm bảo các tài liệu tiếp thị sản phẩm của chúng tôi cộng hưởng với người dùng hơn là sử dụng lại những từ mà họ đã sử dụng để thể hiện nhu cầu hoặc yêu cầu một tính năng ở nơi đầu tiên?

Với kho phản hồi người dùng, bảng sản phẩm giúp Traxo nói ngôn ngữ của khách hàng.

Kết thúc hợp đồng lớn

bảng sản phẩm cũng có thể giúp các đội theo dõi các yêu cầu cho các giao dịch cụ thể. Vì Traxo giúp các công ty như Lufthansa, Booking.com và United phân phối dữ liệu đặt chỗ du lịch của họ cho hệ sinh thái du lịch của công ty, giá trị gia tăng là rất lớn và các giao dịch có thể có giá trị lớn. Các tài khoản lớn thường có yêu cầu cụ thể mà nhóm sản phẩm phải đáp ứng. Với bảng sản phẩm, Traxo có thể theo dõi các yêu cầu của khách hàng tiềm năng và làm việc với chúng khi chu kỳ bán hàng tiến triển.

Bảng sản phẩm cho phép chúng tôi dễ dàng phân loại dữ liệu định tính như các yêu cầu chính cho các giao dịch lớn và giữ cho doanh số được cập nhật về tiến trình của chúng tôi.

Điều đó có nghĩa là các giao dịch có thể đã bị trượt trong quá khứ đang bị khóa. Và với sự thay đổi đột phá về các lỗ hổng tính năng mà khách hàng tiềm năng đã xác định, họ kiếm được số lượng lớn khách hàng tin tưởng và tham gia đàm phán hợp đồng ở vị trí mạnh hơn.

Tập trung vào nhu cầu cốt lõi của người dùng

Vì Matt nhanh chóng chỉ ra, có tất cả các loại công cụ bạn có thể sử dụng để lưu trữ các ý tưởng tính năng, và cũng giống như nhiều cách để thiết kế lộ trình, nhưng cái còn thiếu là cách gắn kết tất cả lại với nhau theo cách trả lời lâu năm câu hỏi về quản lý sản phẩm:

Tại sao chúng ta nên thêm tính năng này?

bảng sản phẩm giúp nhóm sản phẩm Traxo ván trả lời câu hỏi đó trong khi cung cấp bằng chứng để hỗ trợ các quyết định ưu tiên của họ. Nhưng nó cũng hỗ trợ nỗ lực của họ để xác định một cấu trúc hoàn toàn mới cho chính sản phẩm của họ.

Chúng tôi không phải lúc nào cũng có hai sản phẩm này, đó là một trong những điều tôi thực sự đánh giá cao về bảng tính năng. Thật dễ dàng để tạo ra những cách nghĩ khác nhau về giá trị sản phẩm của chúng tôi và cách chúng tôi có thể đóng gói các tính năng của chúng tôi và mang lại họ đến thị trường.
Bảng tính năng

Sử dụng bảng sản phẩm, để sắp xếp các ý tưởng tính năng xung quanh những gì người dùng cần giải quyết, nhóm Matt, đã có thể thu hẹp trọng tâm của họ chỉ còn hai công việc cơ bản mà họ hy vọng sẽ hoàn thành cho người dùng cuối:

  • KẾT NỐI - bằng cách giúp các nhà quản lý du lịch của công ty hiểu nhân viên ở đâu và họ chi bao nhiêu cho việc đi lại
  • CAPTURE - bằng cách tổng hợp dữ liệu đặt phòng du lịch với phân tích email
Ban sản phẩm đã giúp tôi tập trung vào những gì quan trọng và tránh phần còn lại, nó thực sự rất quan trọng để giúp tôi hoàn thành mục tiêu đó. Khi chúng tôi bắt đầu, sản phẩm của chúng tôi rất định hướng tính năng. Bây giờ mọi thứ công ty chúng tôi làm - từ bán hàng đến tiếp thị, sản phẩm, đến ops và tài chính - đều tập trung vào nhu cầu người dùng cốt lõi mà chúng tôi giải quyết.

Từ ý tưởng tính năng cho đến giao hàng, với đội ngũ sản phẩm Traxo có tất cả những hiểu biết cần thiết để đi đến nơi.

Productboard là nền tảng quản lý sản phẩm tất cả trong một giúp các nhóm hiểu người dùng cần gì, ưu tiên những gì sẽ xây dựng tiếp theo và kiếm tiền mua cho lộ trình của họ. Productboard là giải pháp quản lý sản phẩm được lựa chọn tại các công ty hiện đại, dựa trên dữ liệu như các tổ chức Traxo, với các đội ngũ đam mê chuyên sản xuất các sản phẩm quan trọng.

Traxo cung cấp các giải pháp tổng hợp dữ liệu hành trình cho các cơ quan du lịch của công ty và giải trí, quản lý chi phí và nghĩa vụ của các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc, v.v., để nắm bắt các đặt phòng ngoài nền tảng và theo dõi toàn diện chi tiêu du lịch - bất kể kênh nào. Với các giải pháp nhãn trắng được lưu trữ và dựa trên API, cùng với các giải pháp phân tích dữ liệu và phân tích dữ liệu email thương hiệu riêng, Traxo cung cấp cho khách hàng của mình bộ dịch vụ tổng hợp dữ liệu mạnh mẽ nhất trên thị trường.