Hậu quả bị đánh giá thấp của 3 xu hướng chính của ngành du lịch

Nó thường xảy ra rằng những đổi mới công nghệ hiện đại được theo sau bởi những thay đổi tổ chức rõ ràng nhất ẩn chứa tiềm năng thu nhập lớn hơn nhiều.

Ví dụ, sự nổi tiếng của sự đổi mới công nghệ như iPod đã dẫn đến những thay đổi đáng kể về tổ chức trong ngành công nghiệp âm nhạc. iTunes (Apple), không ghi nhãn, bắt đầu xác định quy tắc phân phối nhạc. Ngoài ra, một trung tâm lợi nhuận mới đã được hình thành.

Hoặc, ví dụ, sự xuất hiện của ứng dụng cung cấp taxi, như một cách thay thế đơn giản hơn cho một cuộc gọi điện thoại hoặc gắn cờ xuống xe, cuối cùng đã dẫn đến việc định dạng lại toàn bộ thị trường này và tiền bắt đầu không phải là các công ty taxi, mà là các công ty trong đó không có xe cũng không có tài xế.

Ý tưởng về các nền tảng như sự đổi mới của tổ chức là không đáng kể: chỉ là một bảng thông báo lớn. Nhưng hậu quả của sự xuất hiện của họ trong bất kỳ ngành công nghiệp nào đối với nhiều doanh nghiệp liên quan giống như armageddon.

Bài viết này phân tích xu hướng chính của ngành du lịch ngày nay để giúp người chơi và nhà đầu tư của thị trường này tránh những cuộc gặp gỡ khó chịu với con chim đen và để xem những cơ hội mà một nền tảng mới cho khách du lịch - EasyGuide mở ra.

Xu hướng №1. Kinh nghiệm và đề xuất địa phương

Du lịch không đến các điểm tham quan nổi tiếng nhưng đến Đá quý, chỉ được người dân địa phương biết đến đã trở nên rất hợp thời trang. Khai thác chủ đề này, các nền tảng đang phát triển bởi những bước nhảy vọt, tổng hợp các hướng dẫn viên địa phương và khách du lịch chuyên nghiệp.

Những con số tự nói lên: TripAdvisor đã mua Viator với giá 200 triệu đô la, GetYourGuide đã huy động được 170 triệu đô la đầu tư, Klook - 297 triệu đô la và ước tính trên 1 tỷ đô la. Các dịch vụ dành cho hướng dẫn đã được Airbnb (Kinh nghiệm) và Google (Touringbird) triển khai.

Bây giờ bất kỳ sinh viên lôi cuốn có thể đăng ký trên một nền tảng như vậy và hướng dẫn khách du lịch đến những nơi không được đề cập trong sách hướng dẫn. Hoặc được đề cập - nó không quá quan trọng, nó rất quan trọng để cảm thấy rằng bạn đi du lịch với một người dân địa phương bình thường và trong công ty của những người cùng chí hướng. Và điều quan trọng là bạn có thể tìm thấy một hướng dẫn như vậy hầu hết mọi nơi trên thế giới chỉ trong vài phút. Tất cả điều đó đã tăng số lượng các tour du lịch hướng dẫn gấp mười lần!

Trong bối cảnh như vậy, các nhà đầu tư sẵn sàng đầu tư vào hàng trăm công ty khởi nghiệp tương tự mỗi năm.

Trong hội nghị cuối cùng Travel Tech Conf Russia tổ chức vào tháng 10, những người chơi chính của thị trường nói tiếng Nga - Tripster và Sputnik8 đã nói về sự gia tăng gấp đôi số lượng 3 lần trong năm qua.

Rõ ràng, có một giới hạn cho sự tăng trưởng này. Ở một số thành phố, người tổng hợp đã buộc phải giới hạn số lượng ưu đãi từ hướng dẫn viên, lựa chọn chất lượng cao và phổ biến nhất. Đồng thời, sự cạnh tranh giữa các hướng dẫn viên sẽ dẫn đến việc giảm chi phí cho các chuyến du ngoạn. Tuy nhiên, bất kỳ hướng dẫn nào cũng có giới hạn về giá, dưới đây các chuyến tham quan hướng dẫn sẽ không còn thú vị nữa. Vậy thì do những gì thị trường sẽ tăng trưởng và chi phí sẽ giảm hơn nữa?

Hậu quả bị đánh giá thấp:

Trong vài năm tới, một phần đáng kể của các hướng dẫn còn sống sẽ được thay thế bằng các mô tả chi tiết về các tuyến đường, hướng dẫn âm thanh và hướng dẫn bằng video, với sự giúp đỡ mà khách du lịch sẽ tạo ra tuyến đường của riêng mình, đồng thời tìm kiếm những người cùng chí hướng khách du lịch để giảm chi phí cơ bản của việc đi lại (chỗ ở, xe hơi, v.v.).

Có khá nhiều ví dụ về các ngành dịch vụ, trong đó cần phải cải thiện chất lượng và giảm giá cùng một lúc. Không thể làm cho nó mà không tự động hóa lao động của con người. Đây chỉ là một số ví dụ có liên quan: các hãng hàng không giới thiệu tự kiểm tra và thả xuống để giảm số lượng nhân viên tham gia; khách sạn loại bỏ nhân viên làm thêm bằng cách giới thiệu hệ thống đăng ký tự động và máy đào điện tử; sự cần thiết phải loại bỏ một tài xế được trả lương cao trong một chiếc taxi dẫn đến sự phát triển của các phương tiện không người lái và dịch vụ chia sẻ xe.

Rõ ràng rằng bước tiếp theo trong các chuyến tham quan có hướng dẫn cũng sẽ trở thành tự động hóa của quy trình và loại bỏ các hướng dẫn. May mắn thay, làm điều này dễ hơn nhiều so với việc dạy một chiếc xe tự lái. Tất nhiên, chúng tôi không nói về tự động hóa công việc để tạo ra nội dung của chuyến tham quan, mà về tự động hóa chức năng hướng dẫn, điều khiển cả một nhóm xung quanh thành phố. Có, sự thay thế này sẽ không bao giờ được hoàn thành. Cảm xúc giao tiếp của con người, cảm giác an toàn - tất cả điều này sẽ cung cấp một nhu cầu nhất định cho hướng dẫn trực tiếp. Nhưng phần tốt nhất của các tour du lịch có hướng dẫn (chủ yếu là nhóm) sẽ được tự động hóa, vì nó đã xảy ra trong các bảo tàng trong 60 năm. Hướng dẫn âm thanh đã được phục vụ một phần quan trọng của các chuyến du ngoạn trong một thời gian dài.

Hướng dẫn ứng dụng-âm thanh, nhờ có GPS và điều hướng, đã biết cách hướng dẫn trên đường phố không thua kém con người, họ có nội dung từ những hướng dẫn tốt nhất, có thể kể những câu chuyện khác nhau cho trẻ em và người lớn bằng bất kỳ ngôn ngữ nào, mà không từ chối các chuyến tham quan chính tại bất kỳ thời điểm nào trong ngày và với bất kỳ quy mô nào của nhóm, đồng thời rẻ hơn nhiều hoặc thậm chí miễn phí. Nó thuận tiện không chỉ cho khách du lịch mà còn cho tác giả: chỉ ghi lại hướng dẫn âm thanh một lần, hướng dẫn có thể thu lợi từ nó trong nhiều năm, tập trung vào việc tạo ra những chuyến du ngoạn mới. Đồng thời, kỳ lạ như nó có thể nghe, tác giả có thể kiếm được ngay cả trên các hướng dẫn âm thanh miễn phí. Làm sao? Hỏi bất kỳ blogger nào trên Youtube.

Xu hướng №2. Tiếng nói

Tại tất cả các hội nghị du lịch của năm ngoái, xu hướng chính được gọi là VOICE. Hay đúng hơn là dịch vụ thoại và mọi thứ kết nối với chúng. Ví dụ, một người khổng lồ như Amadeus gần đây đã thể hiện kỹ năng giọng nói của mình trên cơ sở Amazon Alexa. Nó cho phép bạn bằng giọng nói để chọn và đặt khách sạn, để làm rõ liệu nó có Wi-Fi hay không, để đặt chuyển từ sân bay, v.v.

Và đó chỉ là sự khởi đầu. Rõ ràng, với sự phát triển của Alexa, Siri, OK Google, Alice, Bixby và những người khác, ngày càng nhiều giao tiếp với các tiện ích của chúng tôi sẽ diễn ra thông qua giao diện giọng nói.

Và trước hết, trợ lý giọng nói sẽ chiếm một phần cuộc sống của chúng ta khi sử dụng màn hình không thuận tiện. Chẳng hạn, khi chúng ta lái xe, đi xe đạp, đi dạo quanh thành phố. Trợ lý giọng nói sẽ sử dụng tọa độ GPS để cung cấp phản hồi phù hợp nhất hoặc chủ động tư vấn điều gì đó. Ngay cả bây giờ Alice hay Siri cũng có thể trả lời câu hỏi Cà phê uống cà phê gần đó ở đâu ngày ở thành phố này? Và một lát sau, họ sẽ có thể đưa ra sáng kiến: Nhân tiện, hãy chú ý đến cánh đồng bên ngoài cửa sổ. Nó Water Waterloo!

Một số lượng lớn các dự án hiện đang tham gia vào việc phát triển các ứng dụng và bot giọng nói, thường chỉ đơn giản là chuyển chức năng của các dịch vụ hiện tại sang giọng nói. Họ đánh giá thấp rằng các trợ lý sẽ không chỉ mang đến những mô hình hợp tác hoàn toàn khác nhau với các dịch vụ và nội dung mà còn ở dạng giao diện phổ biến giữa người dùng và chính dịch vụ, dẫn đến sự tuyệt chủng hàng ngàn ứng dụng và nhiều thương hiệu thế giới thực. Hãy nhớ cách 10 năm trước, mỗi công ty taxi có phòng điều khiển riêng, quảng bá thương hiệu và chiến đấu cho các số điện thoại lạ mắt. Bây giờ tất cả đang ở đâu?

Hậu quả bị đánh giá thấp:

  • Trợ lý giọng nói sẽ định dạng lại nhiều ngành công nghiệp (bao gồm cả du lịch) và đặt ra các quy tắc mới của trò chơi
  • Tiếp thị trực tuyến truyền thống sẽ nhường chỗ cho lời khuyên thân thiện của trực tuyến và được đưa ra đúng nơi và đúng thời điểm (quảng cáo âm thanh hyperlocal)
  • Nhu cầu về nội dung âm thanh được liên kết địa lý và quan tâm đến các nền tảng kể chuyện sẽ tăng đáng kể

Hãy cùng xem xét kỹ những hậu quả này trong bối cảnh thị trường du lịch:

1. OTA, khách sạn, v.v.

Ngày nay người dùng đang tìm kiếm khách sạn và vé trên các trang web như Booking.com và Aviasales. Nhưng nó sẽ sớm được thực hiện không thông qua trang web của dịch vụ, mà, ví dụ, thông qua Siri. Và Siri, lần lượt, sẽ chọn nhận một ưu đãi cụ thể từ Booking.com hoặc trực tiếp tại khách sạn. Chính trợ lý giọng nói sẽ khiến người dùng chú ý và đưa ra các điều khoản của nó đối với các dịch vụ đặt phòng. Bây giờ, điều này đã xảy ra với Amazon, ví dụ. Khi một người dùng yêu cầu Alex đặt mua pin mới, Alex không làm khổ một người với hàng triệu câu hỏi nên mua nhà cung cấp nào, rẻ hơn một chút hoặc đắt hơn một chút, v.v. Tất nhiên, nhà cung cấp đó là người đẹp nhất (trong giới hạn quy định). Và ưu đãi này của người Viking được bán rất chạy, tương tự như các địa điểm trong kết quả tìm kiếm.

Điều tương tự cũng sẽ xảy ra với một số doanh nghiệp khác, từ đặt bánh pizza đến khách sạn. Ví dụ, trong thế giới của các khách sạn, hiện nay có một xu hướng rõ ràng để tạo ra các thương hiệu trực tuyến, bao gồm các khách sạn độc lập hơn. Nhưng họ không nhận ra rằng trong 5 năm, hầu hết các thương hiệu sẽ biến mất. Cuộc đảo chính trong kinh doanh khách sạn, được sắp xếp bởi booking.com và Airbnb thậm chí không thể so sánh với những gì trợ lý giọng nói sẽ làm.

Đối với các nền tảng từ booking.com đến izi.TRAVEL, điều này có nghĩa là thành công của họ sẽ phụ thuộc vào việc Google Assistant có chọn nó hay không khi đáp ứng yêu cầu của người dùng.

2. Quảng cáo âm thanh Hyperlocal

Vì các trợ lý giọng nói sẽ liên lạc với chúng tôi khi đang di chuyển, cho chúng tôi biết nơi ăn trưa, tư vấn những gì cần chú ý hoặc hướng dẫn, vì vậy rõ ràng là họ sẽ kiếm tiền từ kênh liên lạc này. Ví dụ, với sự giúp đỡ của khuyến nghị hữu ích kịp thời. Quảng cáo Hyperlocal được phát triển bởi nhiều dịch vụ bản đồ (và không chỉ), và trợ lý giọng nói sẽ chỉ có thể trình bày quảng cáo dưới dạng lời khuyên thân thiện tốt. Đưa ra đúng nơi, đúng thời điểm và đúng bối cảnh. Điều này sẽ thay đổi sự sắp xếp lực lượng của người chơi thị trường quảng cáo. Kênh quảng cáo chính của bất cứ thứ gì sẽ trở thành trợ lý, đó là những người bạn của người dùng và người biết rõ bối cảnh của anh ấy hơn bất kỳ ai khác. Đồng thời, nó có nghĩa là sự kết thúc của kỷ nguyên tiếp thị và quảng cáo trực tuyến truyền thống.

3. Nội dung siêu văn bản

Để làm cho một người thú vị khi giao tiếp với trợ lý khi đang di chuyển (và để tích hợp quảng cáo âm thanh hyperlocal vào giao tiếp này một cách tự nhiên), bạn cần có một nội dung âm thanh hyperlocal được chuẩn bị đặc biệt cho giao tiếp đó.

Nếu chúng ta đang nói về du lịch, đó phải là những câu chuyện chất lượng cao về các điểm tham quan, được chuẩn bị bởi các hướng dẫn viên và biên kịch chuyên nghiệp, và được lồng tiếng bởi các diễn viên chuyên nghiệp. Nhiều người đã nghĩ sai rằng Siri sẽ có thể đưa ra một văn bản hay, ví dụ, theo dữ liệu Wikipedia. Không, không lâu đâu. Thay vào đó, để đối thoại và trợ lý giao tiếp thú vị sẽ sử dụng nội dung từ các nền tảng kể chuyện, nơi nó được tạo ra ban đầu với các điểm tham quan đến giọng nói, tham chiếu địa lý và bối cảnh của người nghe.

Ví dụ đầu tiên về sự hợp tác như vậy - Alice từ Yandex, gần đây đã bắt đầu cung cấp các chuyến du ngoạn đến Bảo tàng Pushkin. Điều quan trọng là nó đã trở thành một chức năng bản địa của Alice, không phải là một kỹ năng bên ngoài. Do đó, Alice không đến và thậm chí không đọc các văn bản chuẩn bị cho các chuyến du ngoạn mà cô điều hành các câu chuyện âm thanh chuyên nghiệp của Bảo tàng được đào tạo được đăng trên nền tảng kể chuyện izi.TRAVEL.

Và một lần nữa, hóa ra việc đầu tư vào nền tảng nội dung kể chuyện (nhân tiện, chính xác là cùng một nền tảng được sử dụng để tự động hóa hướng dẫn) có triển vọng hơn nhiều so với chính công nghệ giọng nói (trừ khi bạn là Yandex, Google hoặc Amazon).

Tương tự hiển nhiên - thế giới của âm nhạc hoặc phim ảnh. Vào thời điểm hàng ngàn dự án công nghệ tập trung vào phát triển trình phát âm thanh và video, thuật toán nén dữ liệu, v.v., NetFlix và iTunes đã đầu tư vào việc tổng hợp nội dung. Ai kiếm được nhiều hơn - rõ ràng.

Xu hướng №3. AI

Một trong những chủ đề HÀNG ĐẦU mà các quỹ đầu tư mạo hiểm sẵn sàng cho tiền là trí tuệ nhân tạo (AI). Đồng thời, mọi người có xu hướng tin rằng AI sẽ có thể thay thế hoàn toàn một người trong nhiều ngành công nghiệp trong tương lai gần nhất.

Sự tương tác rõ ràng nhất giữa một người và AI là giao tiếp với trợ lý giọng nói. Và một giai đoạn quan trọng trong việc phát triển trợ lý giọng nói AI sẽ vượt qua bài kiểm tra Turing. Đó là khoảnh khắc khi một người giành chiến thắng có thể phân biệt được anh ta đang nói chuyện với robot hay với người khác.

Trong bối cảnh du lịch, điều này có nghĩa là tại một số điểm Yandex. Alice sẽ không chỉ có thể chọn một khách sạn, vé, đặt taxi, vv cho bạn (tất cả đều khá đơn giản), mà còn liên tục đồng hành cùng bạn trong suốt chuyến đi: kể những câu chuyện thú vị về các điểm tham quan xung quanh, để dẫn dắt của các bảo tàng, để trả lời các câu hỏi, để bao quát một số chủ đề chi tiết hơn. Nói cách khác, như một hướng dẫn cá nhân, có một cuộc đối thoại thực sự với bạn.

Nghe có vẻ khá thực tế và hầu như không ai nghi ngờ rằng trong một vài năm nữa nó sẽ như vậy. Nhưng công nghệ ở đây chỉ là phần nổi của tảng băng chìm. Để một trợ lý có thể thực hiện một cuộc đối thoại ở cấp độ con người, bạn cần có nội dung được chuẩn bị đặc biệt, hiện đã gần đến.

Hậu quả bị đánh giá thấp:

Sẽ có nhu cầu về một lượng lớn nội dung được chuẩn bị đặc biệt cho các hệ thống AI. Bao gồm nội dung giọng nói.

Sự khác biệt giữa các công nghệ và dữ liệu có thể được thể hiện rõ ràng trên ví dụ về các nhà điều hướng xe hơi nổi tiếng.

Khi 40 năm trước công nghệ GPS trở nên có sẵn cho công chúng sử dụng, các công ty bắt đầu nghĩ rằng sẽ rất tuyệt khi tạo ra các bộ điều hướng xe hơi. Nhiều người nghĩ rằng nó khá đơn giản - công nghệ xác định tọa độ tồn tại thiết bị có thể được cài đặt trong xe - cũng vậy, thuật toán giải quyết vấn đề của nhân viên bán hàng du lịch (định tuyến) được biết đến, bản đồ có thể tìm thấy trong mỗi cửa hàng . Liên kết tất cả và nó đã hoàn thành! Nhưng đó là một sai lầm vì biểu đồ điều hướng cần thiết cho định tuyến và bản đồ thông thường là hai sản phẩm hoàn toàn khác nhau được thực hiện theo các yêu cầu khác nhau. Hóa ra họ có công nghệ nhưng không có dữ liệu. Công ty đầu tiên ở châu Âu đối mặt với nó là Blaupunkt với hoa tiêu mới, đơn giản là không có bản đồ. Và sau đó gần như đồng thời (vào năm 1984191985) ở Hoa Kỳ và Châu Âu đã được tạo ra công ty Teleatlas và Navteq, bắt đầu tạo ra các bản đồ điều hướng đặc biệt. Các công ty này trong những thập kỷ tiếp theo là những người hưởng lợi thực sự của chủ đề điều hướng xe hơi, bán giấy phép cho bản đồ của họ. Cả hai công ty đã được bán vào năm 2009 với giá lần lượt là 3 tỷ đô la và 8 tỷ đô la cho TomTom và Nokia.

Một tình huống rất giống hiện đang xảy ra với sự phát triển của AI và trợ lý giọng nói. Vì một người điều hướng xe hơi cần một biểu đồ điều hướng với đầy đủ thông tin về con đường để trở thành một người thông minh, nên các trợ lý cần một người đặc biệt có nội dung AI để thực hiện các cuộc trò chuyện ở cấp độ của một người còn sống. Chúng tôi cần dữ liệu được chuẩn bị đặc biệt cho phép thuật toán AI đi lang thang qua biểu đồ phân tán nội dung lịch sử của một di tích cụ thể, chọn thông tin cần thiết dựa trên bối cảnh trước đây, hiện tại và tương lai của một người, vị trí, thời gian, thời tiết kiến thức, mức độ quan tâm, vv

Từ năm 2013, BBC đã phát triển dự án phát sóng dựa trên Object, dành riêng cho việc phát triển cấu trúc của dữ liệu đó. Đến năm 2022, BBC có kế hoạch ra mắt phương tiện dựa trên Object, cho phép điều chỉnh linh hoạt nội dung theo sở thích của một người cụ thể.

Và, như trong trường hợp của các nhà hàng hải, các công ty có nội dung như vậy sẽ có giá trị lớn nhất. Trong lĩnh vực du lịch (và không chỉ), các nền tảng kể chuyện sẽ trở thành những công ty như vậy, đã được đề cập trong các câu chuyện về xu hướng and1 và №2.

Ngày nay, hàng ngàn tác giả đã xuất bản nội dung của họ, theo vị trí địa lý của người nghe. Nhiều người đưa ra lựa chọn trong các ngôn ngữ khác nhau. Một số cung cấp các mô-đun khác nhau cho trẻ em và người lớn. Trong tương lai, các quy tắc chuẩn bị nội dung này sẽ phức tạp rất nhiều, nó sẽ được chia thành các mô-đun, bổ sung các thẻ theo chủ đề và theo ngữ cảnh, v.v. Và nội dung này chủ yếu sẽ chịu trách nhiệm cho trợ lý giọng nói thông minh.

Phần kết luận

Một mặt, các dự báo về sự phát triển của 3 xu hướng chính được đề cập này là khá rõ ràng:

  • thị trường phát triển nhanh chóng của các chuyến du lịch hướng dẫn con người sẽ được tự động;
  • trợ lý giọng nói sẽ phá hủy hàng trăm doanh nghiệp trong thế giới du lịch, chỉ để lại các nền tảng, cũng như đẩy quảng cáo truyền thống sang một bên: nó sẽ được thay thế bằng lời khuyên thân thiện nhanh chóng (quảng cáo âm thanh hyperlocal);
  • về mặt truyền thông, trí thông minh nhân tạo đã giành chiến thắng, kém hơn con người, nhưng thực tế - tốt hơn.

Nhưng mặt khác, không phải công nghệ sẽ trở thành một động lực mạnh mẽ cho quá trình chuyển đổi này, mà là một lượng lớn nội dung âm thanh được liên kết địa lý.

Điều này, đến lượt nó, mở ra cơ hội lớn cho các tác giả của nội dung đó. Nhiều khả năng chúng ta sẽ sớm chứng kiến ​​một loại blogger mới.

Nhưng nó mở ra cơ hội lớn hơn cho các nền tảng tổng hợp nội dung đó, như EasyGuide. Và, tất nhiên, cho các nhà đầu tư của họ.