Cảnh giác với những kẻ gây rối công nghệ trong lĩnh vực du lịch Ấn Độ

Tổng số phòng khách sạn có thương hiệu ở Ấn Độ gần bằng với các phòng có sẵn ở Singapore và Hồng Kông cộng lại. Ước tính khác nhau do số lượng lớn ’nguồn cung tối tăm tại thị trường Ấn Độ, nhưng các nguồn tin cho thấy Ấn Độ phải đối mặt với tình trạng thiếu tới 200.000 phòng.

Ngành du lịch Ấn Độ được dự báo sẽ tăng trưởng 11% mỗi năm, tự hào với tốc độ tăng trưởng cao thứ hai trên thế giới. Và trong khi những người chơi trong khu vực và quốc tế truyền thống đang mở rộng để đáp ứng nhu cầu này, thì nó lại là công nghệ mới hơn đang thực sự tạo nên làn sóng trong ngành. Dưới đây là những cái để xem:

1. Bộ tổng hợp du lịch trực tuyến (OTA)

Các OTA hiện đang là những người chơi công nghệ lớn nhất trong nền kinh tế du lịch Ấn Độ, cho phép đặt chỗ du lịch trực tuyến dễ dàng và minh bạch. Mặc dù chúng đã tồn tại trong nhiều thập kỷ, nhưng chỉ trong những năm gần đây với sự bùng nổ của điện thoại di động, chúng tôi đã thấy các OTA nổi lên như một kênh thu hút khách hàng lớn. Ấn Độ hiện là thị trường điện thoại thông minh lớn thứ ba thế giới với hơn 278 triệu người dùng và khi càng nhiều người Ấn Độ di động, chúng tôi hy vọng rằng các OTA sẽ sớm trở thành nguồn số một cho đặt phòng du lịch.

Nhưng sự tăng trưởng này không phải là những thách thức. Các OTA đang cạnh tranh khốc liệt, vì họ cạnh tranh bằng cách đưa ra mức giá thấp nhất cho các đặt phòng. Điều này dẫn đến áp lực giá trên toàn ngành và biên lợi nhuận hẹp. Do đó, một số OTA, như MakeMyTrip và Ibibo, đã phải hợp nhất trong những năm gần đây để đi trước đối thủ.

Mọi thứ sẽ còn thú vị hơn nữa khi các OTA tìm kiếm các túi giá trị bổ sung để bổ sung cho doanh thu đặt phòng trực tuyến của họ. Chúng tôi dự đoán các OTA mạo hiểm tiếp tục chuỗi giá trị, có thể bằng cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ du lịch của riêng họ. Vì các OTA thường là điểm tiếp xúc khách hàng đầu tiên, họ có lợi thế duy nhất là ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng. Chúng tôi có thể sớm thấy các OTA cung cấp bảo hiểm du lịch của riêng họ, các gói tour và thậm chí ở lại trên các nền tảng độc quyền của họ, đảm bảo rằng họ có được một miếng bánh du lịch trực tuyến lớn hơn.

2. Nhượng quyền khách sạn công nghệ cao

Nhượng quyền khách sạn công nghệ là một mô hình kinh doanh mới khá độc đáo cho thị trường Ấn Độ, và cũng là một lĩnh vực mà chúng ta thấy rất nhiều hứa hẹn trong những năm tới. Các công ty như Treebo Hotels và FabHotels đang xây dựng các thương hiệu hoàn toàn mới trong lĩnh vực khách sạn bình dân, gần như chỉ sau một đêm, bằng cách tham gia các thỏa thuận nhượng quyền với các khách sạn và nhà nghỉ thuộc sở hữu độc lập. Các công ty này tận dụng công nghệ để quản lý chặt chẽ việc nhượng quyền và phân phối của họ, tương tác của khách và bảo trì tài sản. Kết quả là phù hợp, chất lượng vẫn ở mức giá phải chăng cho khách du lịch và cải thiện công suất cho các khách sạn hoạt động dưới thương hiệu nhượng quyền. Mô hình cũng là một trong đó cho phép quy mô nhanh chóng. Chẳng hạn, chỉ trong hai năm, Treebo Hotels đã tăng lên hơn 2.500 phòng trên toàn quốc.

Trong khi sự cạnh tranh trong không gian này đang bắt đầu nóng lên - OYO Rooms đã huy động được 450 triệu đô la cho đến nay, và Treebo gần đây đã huy động được một Series C trị giá 34 triệu đô la - chúng tôi nghĩ rằng có thể có nhiều người chiến thắng trong không gian này. Chỉ cần nhìn vào lịch sử của các thị trường tương tự cho bằng chứng. Ví dụ, ở Trung Quốc, các khách sạn bình dân nhượng quyền cho China vacation, Home Inn và 7 Days Inn, mỗi khách sạn đã phát triển thành định giá hàng tỷ đô la trên một mô hình truyền thống, nặng nề hơn.

Tuy nhiên, có một số sự không chắc chắn xung quanh độ sâu của nguồn cung để hỗ trợ mô hình nhượng quyền. Các công ty khởi nghiệp như Treebo đang khai thác vào khoảng 30.000 nhà nghỉ và khách sạn độc lập và không có thương hiệu để chuyển đổi thành tài sản có thương hiệu. Nhưng đến một lúc nào đó nguồn cung sẵn có này sẽ gần cạn kiệt. Và vì các tài sản còn lại có sẵn sẽ cần tăng số vốn đầu tư để đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng, hoặc các tài sản mới sẽ cần phải được xây dựng hoàn toàn. Điều này có thể có tác động tiêu cực đến lợi nhuận và quỹ đạo tăng trưởng của mô hình nhượng quyền tài sản ánh sáng khi thị trường đáo hạn.

3. Nhà nghỉ

Các nhà trọ cũng sẵn sàng phá vỡ lĩnh vực khách sạn ở Ấn Độ, vì chúng tôi đã thấy AirBnB hoàn thành trên quy mô toàn cầu. Nhưng cho đến ngày hôm nay, mô hình homestay ở Ấn Độ đã hạn chế thành công. Stayzilla, start-up homestay lớn nhất trong nước, đã đóng cửa vào đầu năm nay sau khi trích dẫn các vấn đề với việc tạo nguồn cung và chấp nhận khách hàng.

Trong khi đó, AirBnB đã đạt được lực kéo hạn chế mặc dù đầu tư rất nhiều vào Ấn Độ. Kỳ lân homestay toàn cầu đã ký kết hợp tác với một số chính phủ tiểu bang Ấn Độ để đào tạo khách sạn cho chủ nhà, và trợ cấp cho thuê đồ nội thất để làm cho các tài sản phù hợp để niêm yết. Tuy nhiên, chủ nhà Ấn Độ vẫn cảnh giác về việc chào đón người lạ vào nhà và khách du lịch có xu hướng mong đợi các dịch vụ và tiện nghi theo kiểu khách sạn ngay cả khi ở trong nhà dân.

Chúng tôi hy vọng sẽ thấy một lớp khởi nghiệp quản lý homestay hoàn toàn mới xuất hiện để giải quyết các vấn đề về niềm tin và thiếu các dịch vụ hiện đang gây khó khăn cho phân khúc này. Một ví dụ là Gối ở Hoa Kỳ, nơi cung cấp dịch vụ trợ giúp chăm sóc tất cả các trách nhiệm nhận phòng, dọn dẹp và dịch vụ khách hàng cho các máy chủ Airbnb. Khi các công ty này bắt đầu lấp đầy những khoảng trống về cung và cầu, hy vọng các nhà dân sẽ nổi lên như một đối thủ mạnh khác trong cuộc đua phá vỡ ngành du lịch Ấn Độ.