Wayfarer - Nghiên cứu điển hình về ứng dụng du lịch UX

Du lịch với người trong cuộc

Lên ý tưởng

Tôi luôn tò mò và thích phiêu lưu. Tôi đặc biệt thích khám phá sự khác biệt và điểm tương đồng độc đáo giữa con người chúng ta và với sự tò mò của mình, tôi đã phát triển niềm đam mê du lịch. Tôi thích đi du lịch thường xuyên và tôi tin rằng một số điều trong cuộc sống chúng ta chỉ có thể học được khi đi du lịch. Đi du lịch và không để lại đằng sau những quan niệm sai lầm của chúng tôi giống như đi đến phòng tập thể dục và mong đợi trở lại trong hình dạng tuyệt vời mà không cần tập luyện.

Ước mơ của tôi là được sống trong một thế giới không có rào cản. Nơi chúng ta là tất cả công dân của Vũ trụ. Tôi tin rằng cách tốt nhất để phá vỡ rào cản tinh thần và thể chất này là cho mọi người cơ hội đi du lịch nhiều hơn và kết nối nhiều hơn với nhau. Ý tưởng tạo ra một ứng dụng kết nối mọi người xuất phát từ sự thất vọng của chính tôi khi cố gắng đặt du lịch. Tôi đến để thấy rằng tôi đã chia sẻ những nỗi thất vọng này với những khách du lịch khác mà tôi đã gặp, và vì vậy tôi quyết định tập trung hơn vào vấn đề này.

Giới thiệu Wayfarer

Wayfarer có nghĩa là một người đi bộ.

Wayfarer là một ứng dụng kết nối những người thích du lịch và khám phá thế giới với những người đam mê cộng đồng địa phương của họ và mong muốn chia sẻ văn hóa và kinh nghiệm của họ. Wayfarer muốn thay đổi cách mọi người đi du lịch. Wayfarer dành cho tất cả những ai muốn nổi lên trong một trải nghiệm.

Vấn đề

Công nghệ đã làm cho nó rất đơn giản để đặt du lịch ngày nay. Bạn có thể làm điều đó từ điện thoại thông minh của bạn trong khi chờ xếp hàng để trả tiền cho cà phê buổi sáng của bạn. Có rất nhiều ứng dụng trên thị trường cho phép bạn đặt chuyến bay ở bất cứ đâu trên thế giới chỉ trong vài giây. Nhưng điều gì xảy ra sau khi bạn đặt chuyến bay đó? Bạn sẽ làm gì khi đến đích? Mọi người cảm thấy thất vọng và nản lòng bởi số lượng nghiên cứu cần được thực hiện trước khi đến một điểm đến mới. Những câu hỏi như là gì Tôi nên làm gì khi đến nơi? Nghiêng Người dân địa phương ăn ở đâu? Cẩu, tôi nên ưu tiên những gì? Đi bộ Có an toàn khi đi dạo vào ban đêm không? và số lượng lớn thời gian nghiên cứu hoặc hỏi xung quanh để được tư vấn.

Khách du lịch mới, tuy nhiên, muốn nhiều hơn là chỉ tham quan. Du khách mới muốn đi du lịch vòng quanh thế giới theo các bước của một người dân địa phương. Họ muốn trải nghiệm những gì giống như là một người địa phương ở Paris, Barcelona hoặc Rio mà không có bất kỳ rủi ro hoặc không chắc chắn. Họ muốn gặp một người ở bên kia thế giới muốn chia sẻ tình yêu và đam mê của họ cho thành phố của họ. Vì vậy, vấn đề ở đây là làm thế nào để chúng ta có thể thực hiện kết nối này?

Giải pháp

Mục tiêu của tôi là đưa ra người trung gian (công ty du lịch) và giới thiệu hai người này và để họ tham gia vào một cuộc trò chuyện minh bạch có thể dẫn đến trải nghiệm du lịch tuyệt đỉnh. Lữ khách có thể chọn nói chuyện với Người trong cuộc (hướng dẫn viên du lịch địa phương) về việc đặt một nhóm hoặc tour du lịch riêng. Nó hướng tới khách du lịch để quyết định những gì họ muốn làm với thời gian của mình với Người trong cuộc. Người trong cuộc sẽ có mặt để hướng dẫn khách du lịch và để đảm bảo thời gian và tiền bạc của anh ta đã bị lãng phí vào những cái bẫy du lịch thông thường.

Nghiên cứu

Tôi bắt đầu nghiên cứu của mình bằng cách tập hợp một cuộc khảo sát ngắn và xác định thông tin quan trọng nhất tôi muốn thu thập. Các câu hỏi rất đơn giản và đến mức như tôi đã không muốn làm bất cứ ai có câu hỏi 10 trang. 103 người đã trả lời khảo sát trong một cửa sổ 24 giờ. Đây là dữ liệu đủ để cho tôi một khởi đầu tốt. Nó cho tôi hướng tôi cần đào sâu hơn để tìm ra câu trả lời tôi cần để giải quyết những vấn đề phổ biến nhất.

Tuy nhiên, kết quả của một trong những câu hỏi khảo sát của tôi làm tôi ngạc nhiên. Khi tôi hỏi mọi người, bạn đi du lịch bao nhiêu lần một năm?

Bạn có thể kiểm tra khảo sát trực tuyến của tôi ở đây
Câu hỏi khảo sát mẫuKết quả khảo sát trực tuyến

Tôi đã chọn 7 người dùng tiềm năng quan tâm đến nghiên cứu của tôi và sẵn sàng trả lời một vài câu hỏi phỏng vấn. Một lần nữa, tôi đã không muốn thiếu tôn trọng mọi người về thời gian nên tôi giữ câu hỏi ngắn gọn. Tôi đã ghi chú và xin phép ghi lại các cuộc phỏng vấn để tôi có thể tham khảo chúng trong khi tiếp tục nghiên cứu của mình. Dưới đây bạn có thể tìm thấy một số bước đi chính từ các cuộc phỏng vấn của tôi. Tất cả thông tin này rất quan trọng và giúp tôi đồng cảm hơn với người dùng của mình.

Báo giá phỏng vấnBáo giá phỏng vấn Lưu ý trên Trello

Bản đồ thấu cảm

Để tiếp tục đồng cảm sâu sắc hơn với người dùng của mình, tôi đã tạo ra bản đồ thấu cảm này. Điều này cho phép tôi sắp xếp những suy nghĩ và cảm xúc về những gì đang xảy ra với người dùng của mình. Đó là một bước để tìm một giải pháp sáng tạo cho vấn đề này.

Sơ đồ mối quan hệ

Dựa trên kết quả khảo sát và phỏng vấn của tôi, tôi đã lập Sơ đồ mối quan hệ này để tổ chức các phát hiện của mình. Phương pháp tổ chức này cho phép tôi xem xu hướng và các mối quan hệ trong dữ liệu. Bạn sẽ tìm thấy trên Biểu đồ mối quan hệ mà tôi cũng đã tạo một danh sách các tính năng tôi muốn có thể kết hợp vào ứng dụng. Một số tính năng và ý tưởng sẽ trải qua các bài kiểm tra sau này để thiết kế giải pháp tốt nhất.

Persona - Lora nhà thám hiểm

Sau khi phân tích kết quả khảo sát và phỏng vấn trực tuyến của tôi, người dùng lý tưởng của tôi trở nên rõ ràng. Lora là một nhà thiết kế thời trang 30 tuổi đến từ New York, thường xuyên đi du lịch đến các điểm đến khác nhau trên khắp thế giới. Cô ấy đam mê, độc lập và tò mò. Cô ấy thích kết nối với mọi người và tìm hiểu về văn hóa của họ. Mục tiêu cuối cùng của cô là dành ít thời gian hơn cho nghiên cứu du lịch. Cô ấy thất vọng vì cô ấy có thể kết nối với một hướng dẫn viên địa phương đáng tin cậy, người có thể giúp cô ấy xây dựng hành trình của mình trong thời gian ngắn. Cô cũng đang tìm kiếm một người trong cuộc địa phương có thể giúp cô tránh xa bẫy của khách du lịch. Một người hoàn toàn hiểu được bản chất của thành phố mà cô ấy muốn khám phá và có khả năng dạy cho cô cách sống của họ.

Người dùng Persona

Biết thi

Khi tôi bắt đầu nghiên cứu về các đối thủ khác nhau, tôi không thể tìm thấy bất kỳ ứng dụng nào đang làm những gì tôi đang đề xuất. Kết nối mọi người từ những nơi khác nhau trên thế giới, những người muốn chia sẻ một khoảnh khắc. Các du khách tò mò và người trong cuộc địa phương. Có rất nhiều công ty ngoài kia cung cấp các tour du lịch cá nhân và theo nhóm, nhưng những gì tôi đã đề xuất là cắt đứt người trung gian và để giao tiếp xảy ra trực tiếp giữa khách du lịch và người trong cuộc.

Tôi đã dành nhiều năm cuộc đời của mình để làm việc trong ngành du lịch và vì tôi thích đi du lịch, tôi đã có kiến ​​thức về thị trường trước đây, nhưng lần này tôi đã nhìn vào những ứng dụng đó với đôi mắt mới. Tôi đã không muốn ứng dụng của mình chỉ là một công cụ đặt phòng khác. Tôi muốn có một cảm giác ấm áp. Mục tiêu của tôi là nó trở thành công cụ của Google đi tới tất cả các khách du lịch và tôi muốn mọi người có thể tìm thấy một người bạn ở bên kia thế giới. Các trận đấu du lịch hoàn hảo. Tôi đã tìm kiếm sự cạnh tranh trực tiếp và không trực tiếp để tìm hiểu xem họ đã giải quyết vấn đề như thế nào. Một số ứng dụng tôi sử dụng rất tuyệt vời nhưng không chạm vào vấn đề đặc biệt này. Tôi muốn khai thác trên lĩnh vực đó và làm cho thế giới thậm chí còn nhỏ hơn.

Phân tích cạnh tranh

Dây khung trung thực

Trước khi đến với màu sắc, kiểu chữ và hình ảnh. Tôi muốn xác định hệ thống phân cấp thông tin của thiết kế của tôi. Tôi muốn đặt bố cục này để kiểm tra xem người dùng của tôi sẽ xử lý thông tin này như thế nào mà không bị phân tâm trong thiết kế hình ảnh và thương hiệu.

Rất ít màn hình khung dây trung thực - Trước khi thử nghiệm

Thiết kế trực quan và xây dựng thương hiệu

Để gợi lên một phong cách đặc biệt, tôi đã xây dựng một bảng tâm trạng bằng hình ảnh. Tôi tin rằng nó đại diện tốt cho người dùng mục tiêu của tôi và đưa ra một số thuộc tính thương hiệu cho nó. Những từ vui vẻ, phiêu lưu, tò mò và thân thiện là những từ đầu tiên xuất hiện trong đầu tôi khi tôi nghĩ về Wayfarer.

Ban tâm trạng

Điều quan trọng đối với tôi là mọi khía cạnh của ứng dụng của tôi đều có ý nghĩa. Từ cái tên Wayfarer (một người đi bằng chân) đến màu sắc và kiểu chữ. Đối với màu sắc tôi muốn cho chúng là rực rỡ, hạnh phúc và đa văn hóa. Đối với kiểu chữ tôi đã lấy cảm hứng từ ý nghĩa của thế giới Ubuntu. Ubuntu có nghĩa là một chất lượng bao gồm các đức tính thiết yếu của con người; lòng trắc ẩn và tình người. Kiểu chữ này là sự phù hợp hoàn hảo cho ứng dụng của tôi.

Hướng dẫn mẫu

Nguyên mẫu và thử nghiệm

Tôi đã thực hiện các bài kiểm tra sau các bài kiểm tra, nhiều lần trong quá trình thiết kế. Nó là rất quan trọng để có được xác nhận từ người dùng mục tiêu của tôi. Tôi muốn thiết kế một sản phẩm có khả năng thay đổi cách mọi người đi du lịch. Tôi sẽ có thể đạt được điều này mà không cần nhìn và nghe những gì họ nói và những gì họ đang làm. Vì vậy, sau vô số thử nghiệm, tôi đã xây dựng một nguyên mẫu cuối cùng bằng cách sử dụng các màn hình bạn nhìn thấy bên dưới.

Bạn cũng có thể xem video này để xem kết quả cuối cùng của công việc của tôi.

Màn hình độ trung thực cao

Cái gì tiếp theo

Tôi dự định tiến lên với dự án này, biến nguyên mẫu này thành một ứng dụng hoạt động sẵn sàng để được tải xuống bởi bất kỳ khách du lịch tò mò nào. Nếu bạn muốn nghe thêm về dự án này, bạn có thể để lại nhận xét hoặc phản hồi mang tính xây dựng.

Cảm ơn bạn

Thời gian là loại tiền tệ có giá trị nhất hiện có. Vì vậy, cảm ơn bạn đã dành thời gian để đọc Nghiên cứu điển hình của tôi.

Paula Barreto