Ảnh của Dikaseva trên Bapt

Từ sản phẩm đến giải pháp: Làm thế nào để chuyển đổi những gì bạn cung cấp thành thứ mà mọi người muốn và cần

Chúng tôi ngồi quanh bàn cả ngày hôm qua, xung quanh là bát súp và cá Indonesia. Bầu trời đổ lên chúng tôi. Đây là mùa mưa. Dưới một vận động viên truyền thống, mái nhà dốc đứng của Indonesia, mưa rơi xuống và xung quanh chúng ta, tạo nên một bối cảnh giao hưởng cho cuộc trò chuyện của chúng tôi.

Khách hàng của tôi là một công ty phiêu lưu. Họ có một vị trí độc nhất trong ngành, và có một khách hàng vững chắc, đam mê. Tuy nhiên, họ cũng được thử thách xác định không chỉ thông điệp thương hiệu của họ là gì, mà còn là nhóm khách du lịch duy nhất mà họ muốn phục vụ. Họ kiếm được một khoản lợi nhuận kha khá, nhưng không nơi nào gần cả hai có thể hoặc nên có, với chất lượng công việc của họ.

Trong cộng đồng tương đối nhỏ, dữ dội tạo nên du lịch phiêu lưu quốc tế, có sự cạnh tranh khốc liệt không kém đối với đồng đô la du lịch. Có rất nhiều sự lựa chọn, cho dù nó có thể leo lên Kilimanjaro hay khám phá Galapagos hay xem Amazon. Trang phục bao gồm từ các thực thể khổng lồ cho đến các công ty nhỏ, cửa hàng có ít nhân viên và chỉ một dịch vụ như đi bè trên Grand Canyon.

Tôi thấy những thách thức tương tự trong ngành này như tôi có với những người khác có ước mơ làm cho nó lớn hoặc bán cho các công ty lớn. Không cần suy nghĩ nhiều về quy mô, hay điều gì khiến mọi người chọn họ trái ngược với người khác, ở đó, một người nào đó bước vào cửa sẽ làm thái độ của họ tràn ngập trong ngành. Họ không đơn độc. Nhiều công ty khởi nghiệp vận hành theo cách này mà không cần suy nghĩ nhiều để làm rõ lý tưởng phù hợp với ngành / khách hàng / khách hàng.

Tôi viết bài cho khách hàng này, nhưng để có hiệu quả, tôi cần biết và hiểu thị trường mục tiêu của mình. Họ còn trẻ phải không? Cũ? Nghỉ hưu? Họ có xa xỉ không? Cấp thấp? Khách du lịch chuyên dụng hay thỉnh thoảng? Họ đọc những gì, và làm thế nào để họ nghiên cứu cuộc phiêu lưu của họ? Mỗi một trong những câu hỏi đó đều quan trọng bởi vì điều đó quyết định nơi tôi đặt tài liệu của mình. Nó phải có được trước thị trường đúng để có hiệu quả. Mặt khác, giống như rất nhiều mối quan hệ chung, bạn nên bắn đèn pin vào bầu trời đêm và hy vọng rằng một vài hạt ánh sáng rơi xuống hành tinh bên phải.

Ảnh của Mahkeo trên Bapt

Không phải là một chiến lược thông minh.

Vì vậy, tôi đã hỏi một bộ câu hỏi khác nhau. Nếu có một nhóm có nhu cầu đặc biệt cho một cuộc phiêu lưu, thì đó là bước đầu tiên. Thay vì bán kinh nghiệm, chúng ta cần bán giải pháp. Trong ngành này, người don don luôn nhìn vào dịch vụ của họ theo cách này.

Nhiều công ty phiêu lưu mạo hiểm ngày nay được bắt đầu bởi những người là những người thích phiêu lưu, và họ thường bị thúc đẩy bởi niềm đam mê chia sẻ một phần thế giới của họ với những người khác. Có lẽ họ là một nhà thám hiểm tên tuổi, hoặc vận động viên vô địch. Khỏe. Công nhận thương hiệu lớn. Điều đó tốt, nhưng họ không phải là người kinh doanh tốt. Không có trọng tâm, một kế hoạch kinh doanh, một khái niệm rõ ràng về thị trường tốt nhất của họ có thể là ai, họ đi lang thang. Họ có thể không thất bại, nhưng họ cũng thường làm cho thịnh vượng.

Quá nhiều thứ thúc đẩy suy nghĩ là mọi người đều cần một kỳ nghỉ / trải nghiệm tuyệt vời. Có lẽ. Nhưng cách tiếp cận scattershot đó đảm bảo sự thiếu rõ ràng, một nhóm khách hàng hoàn toàn không phù hợp trong một chuyến đi và khiến cho việc xây dựng một bộ tộc những người hâm mộ cuồng nhiệt trở lại, rất khó khăn, mang theo những người có cùng chí hướng với họ. Là một người tiêu dùng du lịch mạo hiểm, tôi có thể nói với kinh nghiệm sâu sắc về những gì nó giống như bị mắc kẹt trong một chuyến du lịch bằng ngựa với người mới bắt đầu (tôi là một tay đua tiên tiến) và chuyến đi của bạn bị câm lặng bởi những người cưỡi ngựa lạc hậu. Rất nhiều tiền đã bỏ ra để đến một số nơi này chỉ để có những người được lãnh đạo trong khi ước mơ của bạn là phi nước đại nghiêng xuống một bãi biển vàng. Điều đó đã xảy ra.

Hoặc, cũng như đã xảy ra với tôi ở Uganda, được thay thế ở phía trước trên một chiếc bè trên ghềnh của lớp V của sông Nile bởi một tân binh người Pháp kiên quyết, người đã bắn những cú bắn PRO PRO PRO. Anh không thể chèo thuyền để cứu mạng anh. Tôi là một tay chèo rất mạnh, và tên ngốc này đã đóng góp trực tiếp rất nhiều cú lật không cần thiết bằng cách chú ý nhiều hơn đến hành trình giả sử của anh ta hơn là người thật. Tân binh. Chúng có thể nguy hiểm đặc biệt, nhưng các công ty này đặt tiền vào chỗ ngồi. Kết quả là, những người trong chúng ta nghiêm túc với loại kinh nghiệm này không chỉ không quay trở lại, mà chúng tôi còn cảnh báo những người khác. Bạn thấy quan điểm của tôi. Biết thị trường của chúng tôi, và làm thế nào để phục vụ họ tốt nhất, và hiểu rõ về người mà chúng tôi không phục vụ và tại sao, làm cho chúng tôi thành công hơn rất nhiều.

Ảnh của Rune Haugseng trên Bapt

Vì vậy, hãy để Lừa nói rằng có một ngành công nghiệp ở Nam California có xu hướng thuê một nhóm người trẻ tuổi, thể thao như một phần của lực lượng lao động. Có lẽ họ không có kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân (thường là trường hợp ngày nay). Theo truyền thống, các công ty như Outward Bound đã cung cấp những trải nghiệm ngoài trời tuyệt vời để xây dựng tinh thần đồng đội và cung cấp những người hỗ trợ có kỹ năng để giúp các giám đốc điều hành giải quyết các hạn chế và các vấn đề về hiệu suất.

Đó là một cách tiếp cận hướng giải pháp. Thay vì ném một nhóm người trên đường mòn Kilimanjaro, có một chương trình tập trung với các số liệu và kết quả cụ thể. Vì vậy, ngành công nghiệp của chúng tôi đang tìm kiếm một cách để gắn kết mọi người, xây dựng các kỹ năng và đưa họ trở lại làm việc tràn đầy năng lượng, động lực và là người giao tiếp tốt hơn.

Công ty phiêu lưu - hãy nói rằng đó là một công ty chèo thuyền có trụ sở tại Friday Harbor, Washington, chuyên cho mọi người cơ hội nhìn thấy orcas trong tự nhiên - tạo ra một chuyến đi hoặc một loạt các chuyến đi tập trung vào xây dựng kỹ năng. Thay vì ném những vị khách không phù hợp sẽ cùng nhau chèo thuyền kayak hai người, công ty phiêu lưu sẽ làm việc với khách hàng của họ để đảm bảo rằng những người phù hợp sẽ được kết hợp vì những lý do đúng đắn. Và, họ có những nhiệm vụ cụ thể cần đạt được, những thử thách vừa vui vừa hấp dẫn, đến cuối mỗi ngày, họ phải báo cáo với nhóm lớn hơn cả về chiến thắng và những vấn đề đang diễn ra. Nói về công việc nhóm và cơ hội giải quyết vấn đề!

Điều này làm là buộc các đội phải dựng lều, nhận nhiệm vụ nấu ăn và dọn dẹp, và một loạt các hoạt động cơ bản khác mà nhân viên của công ty phiêu lưu có thể làm. Thay vào đó, nhân viên có mặt để quan sát, huấn luyện, hỗ trợ, bình luận và nhẹ nhàng sửa chữa khi cần thiết khi những mâu thuẫn bằng lời nói không thể tránh khỏi phát sinh. Vì sự an toàn của khách hàng là tối quan trọng, những nhân viên đó không chỉ chịu trách nhiệm về trải nghiệm của khách mà còn hoàn thành mỗi ngày trong một phần (hầu hết).

Mỗi ngày, các hoạt động của cộng đồng tạo ra xung đột, đó là điều không thể tránh khỏi và cơ hội để không chỉ vượt lên trên chúng mà còn dạy các kỹ năng. Khi các nhóm chèo hàng giờ cả ngày, một số người cờ, lốp xe và bỏ cuộc. Những người khác cung cấp trợ giúp, hoặc cố gắng tiếp quản mà không hợp tác với đối tác của họ. Chúng tôi xuất hiện trong một cuộc phiêu lưu chính xác như chúng tôi làm tại nơi làm việc, ở nhà và trong cuộc sống. Điều đó cho phép nhân viên chỉ ra những hành vi đó, cũng như mời khách sắp xếp giải pháp.

Ảnh của Riccardo Mion trên Bapt

Điều này có nghĩa là, giống như Outward Bound, công ty phiêu lưu có thể chỉ cần có những người chèo thuyền kayak chuyên nghiệp. Những người đó cũng phải có kỹ năng tạo điều kiện vững chắc, và họ cần biết cách xử lý xung đột. Làm thế nào để giải quyết các vấn đề về mối quan hệ bằng cách khuyến khích khách tự làm, để đảm bảo tốt hơn các loại kết quả mà khách hàng đang tìm kiếm. Đây là một cấu trúc cơ bản khác với trang phục đi từ đồi thông thường, chỉ để trải nghiệm.

Vì vậy, ở đây, hãy nhớ lại: thay vì xem mình là một công ty phiêu lưu, trang phục chèo thuyền kayak định nghĩa lại và tự điều chỉnh lại như một công ty đào tạo truyền thông. Điều đó sẽ làm một số làm? Tất nhiên. Nó thay đổi người bạn thuê. Nó thay đổi một số điều xảy ra trong chuyến đi. Thay vì để nhân viên làm tất cả hoặc hầu hết các công việc từ trại được thiết lập để dọn dẹp sau bữa ăn, các vị khách làm điều đó, bởi vì đó là một phần thiết yếu trong kinh nghiệm của họ.

Tại sao đây có thể là chìa khóa này? Bởi vì một phần: Một cuộc khảo sát về các thiên niên kỷ ở Mỹ của One Poll cho thấy 65% ​​don don cảm thấy thoải mái khi tham gia trực tiếp với ai đó và 80% thích trò chuyện kỹ thuật số. Họ cũng thiếu những kỹ năng sống cơ bản. https: //www.frasercoast syncicle.com.au/news/millennials-lack-basic-life-workplace-skills/3197373/

Một chuyến đi chèo thuyền kayak có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện hoàn toàn mới trong một môi trường vui vẻ, đầy thách thức, trong khi giải quyết một loạt các vấn đề cho nhân khẩu học cụ thể này.

Hãy nhìn xem, tôi chỉ đang nhàn rỗi ở đây. Nhưng bạn thấy quan điểm của tôi. Công ty chèo thuyền kayak không phải tập trung tất cả công việc của mình vào loại hình chào hàng này. Họ vẫn có thể làm việc với công chúng. Nhưng bạn có thể thấy cách xác định một làn đường cụ thể có thể rất sinh lợi. Cuộc phiêu lưu trở thành địa điểm cho một số kỹ năng nhất định liên quan đến cải thiện công việc hơn là thứ mà mọi người phải tiết kiệm sau khi họ nghỉ hưu.

Ảnh của Laura Lefurgey-Smith trên Bapt

Khi chúng tôi trình bày lý do của riêng mình lên người khác về lý do tại sao họ nên đi phiêu lưu, chúng tôi không hỏi những câu hỏi đúng. Chúng ta có thể đưa ra giả định (thường là sai) rằng mọi người làm điều này giống như những lý do chúng ta làm. Điều đó không cho phép rất nhiều động lực mà mọi người có thể phải mua hoặc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn - cho dù bạn bán một vật dụng hoặc một tuần ở nơi hoang dã.

Vấn đề ở đây là trên hết, xác định một ngành công nghiệp là nhu cầu cấp thiết, ngay lập tức cho những gì bạn cung cấp. Sau đó, sẵn sàng thực hiện thay đổi thiết kế hoặc cấu trúc để phù hợp với thế giới độc đáo của họ. Cách tiếp cận đó thay đổi bạn từ một công ty sản phẩm thành một công ty giải pháp.

Ảnh của Billie trên Bapt

Một trong những ví dụ yêu thích gần đây của tôi, là Willow, trong một quá trình nhẹ nhàng, khá cách mạng hóa các sản phẩm không kiểm soát (https: //www.hiwirl.com/). Đối với Baby Boomers, người không có ý định đi lại với mông bong bóng, công ty này sản xuất một dòng đồ lót rất đẹp. Nó cũng giúp bạn dễ dàng lấy chúng mà không phải quảng cáo cho cửa hàng tạp hóa hoặc cửa hàng thuốc địa phương mà bạn không thể giữ nước của bạn nữa. Thị trường tiềm năng trên toàn thế giới? Bốn trăm triệu và đếm. Tôi có thể nói chuyện với bất kỳ ai khác, nhưng với tư cách là một người trong nhóm nhân khẩu học này, đây là một sản phẩm tuyệt vời, nếu tôi cần. Ai đó đã hỏi một loạt các câu hỏi quan trọng về những gì một thế hệ có thể - và không - cần, và làm thế nào để cung cấp nó theo cách làm giảm sự bối rối cho một nhóm bị ám ảnh bởi sự xuất hiện. Thông minh như địa ngục.

Đó là giải pháp suy nghĩ.

Cho dù bạn sản xuất bàn ủi lốp xe hoặc các bộ phận điện thoại, đào tạo vệ sinh nha khoa hoặc giao hoa, câu hỏi đặt ra là giải pháp bạn đưa ra là gì? Và làm thế nào bạn có thể làm điều đó tốt hơn, và theo một cách rất khác so với đối thủ cạnh tranh của bạn?

Đây là cách đơn giản để chọn một ngành nghề kinh doanh (như nhân sự) đơn giản chỉ vì nó có một rào cản thấp để gia nhập. Nó hỏi những gì bạn và tôi đủ điều kiện để làm cho người khác.

Khi chúng tôi xem xét cách chúng tôi giải quyết các vấn đề cấp bách khác, bất kể chúng có thể là gì và đặt ra là tốt nhất để làm cho cuộc sống hoặc kinh doanh dễ dàng hơn cho thị trường mục tiêu của chúng tôi, chúng tôi có cơ hội thành công cao hơn nhiều.

Ảnh của Samuel-Elias trên Bapt