Điều gì thu hút khách đến khách sạn nhỏ và căn hộ tư nhân?

Booking.com, một trong những công ty hàng đầu thế giới về dịch vụ du lịch và giải trí, đã thực hiện một nghiên cứu về việc xác định các yếu tố chính, ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách du lịch vì sự khác thường, độc đáo và, theo quy định, nơi ở riêng tư.

Ý tưởng này xuất hiện trong đầu các nhà nghiên cứu vì rất nhiều lựa chọn để sống, được cung cấp cho khách du lịch hiện đại. Trong một môi trường cạnh tranh, điều quan trọng là phải xem cách các chủ sở hữu căn hộ thu hút khách, đặc biệt chú ý đến mong đợi và mong muốn của họ.

Kết quả của nghiên cứu này cho thấy khoảng 80% khách du lịch tin rằng họ có được những ấn tượng tích cực về du lịch và chỗ ở vì những nỗ lực liên tục mà chủ sở hữu của nhà ở được chọn thực hiện để cung cấp cho họ tối đa các dịch vụ của họ.

Hóa ra, 35% khách du lịch trong số những người được hỏi đồng ý chọn cùng một chỗ ở cho lần ghé thăm tiếp theo của họ, vì họ thích chủ sở hữu và thái độ của họ đối với khách. Trong một tình huống với các khách sạn nhỏ hoặc căn hộ riêng, ấn tượng của một người gặp và đưa khách vào khách sạn trở thành đáng nhớ nhất. Những đặc điểm như vậy của nhân vật chủ sở hữu như tính xã hội, dân chủ, sự say mê và sự tham gia của anh ta vào kinh doanh ảnh hưởng đến kinh nghiệm khó quên của khách hàng. Ví dụ, khách du lịch muốn được cung cấp bữa ăn đầu tiên ở cùng bàn với chủ sở hữu và nó mang lại ấn tượng chung về lòng hiếu khách của bữa tiệc.

Khoảng 80% số người được hỏi muốn thuê một căn hộ riêng để họ có liên lạc không bị ảnh hưởng với quản lý khách sạn hoặc chủ sở hữu. Những người tham gia khảo sát làm rõ rằng điều đó không quan trọng đối với họ cho dù họ có liên lạc ổn định hay chỉ giới hạn trong một cuộc họp vào ngày đến.

Trả lời câu hỏi về tầm quan trọng của cảm giác ngay tại nhà, 66% số người được phỏng vấn đồng ý rằng bầu không khí này chủ yếu phụ thuộc vào tính cách và tính cách của chủ sở hữu căn hộ và cách đối xử của họ với khách.

Đồng thời, 76% số người được hỏi đồng ý gặp chủ sở hữu không quá một lần, 29% - chỉ muốn liên lạc vào những ngày họ đến hoặc đi. Và, 69% khách hàng chắc chắn rằng thời gian chủ sở hữu dành cho khách, nên được xác định bởi anh ta, dựa vào một cảm giác thứ sáu.

Hơn một nửa số khách du lịch, những người đã tham gia vào cuộc khảo sát, nói rằng họ mong đợi những nụ cười thân thiện với nụ cười từ một người sẽ gặp họ tại khách sạn. Hơn 41% cho rằng những thứ miễn phí của người dùng khác như trà, bánh quy hay cà phê có thể ảnh hưởng đáng kể đến sự thích nghi ngay lập tức của khách đến một địa điểm mới.

Một cuộc khảo sát của các chủ sở hữu của các khách sạn và căn hộ nhỏ ở một số quốc gia cho thấy họ chú trọng đến việc cung cấp dịch vụ theo sự hiểu biết quốc gia về khách sạn.

Ví dụ, 84% người Ấn Độ, 80% người Columbia, 54% chủ khách sạn Nga coi điểm quan trọng của dịch vụ là cảm giác no của khách. 74% chủ khách sạn Thái Lan và 60% chủ sở hữu căn hộ từ Trung Quốc tin rằng điều quan trọng là phải nghĩ đến việc giải trí cho khách.

Tại Ý, gần 80% người quản lý khách sạn và chủ sở hữu của các doanh nghiệp như vậy chú ý đến dịch vụ chào đón tại Bỉ - những điều nhỏ bé dễ chịu làm cho bầu không khí của căn hộ ấm hơn.

Mặc dù có nhiều ý kiến ​​khác nhau, nhưng phần lớn người được hỏi, cả khách du lịch và chủ khách sạn, đều đồng ý về tầm quan trọng của việc mang lại sự thoải mái tối đa cho khách hàng trong quá trình đặt phòng. Nó chứng tỏ sự cần thiết phải trang bị cho các căn hộ và khách sạn các chương trình hiện đại giúp việc đặt phòng từ xa trở nên đơn giản và giá cả phải chăng cho hầu hết các khách hàng tiềm năng.

Các hệ thống quản lý khách sạn hiện đại, như dịch vụ OtelMS, được thiết kế để cung cấp các cơ hội thuận tiện như vậy cho khách của khách sạn. Mô-đun đặt phòng của hệ thống quản lý OtelMS này có thể dễ dàng thích ứng với mọi màn hình của các tiện ích hiện đại. Cùng với giao diện đa ngôn ngữ, cơ hội này cho phép đặt phòng gần như bất cứ nơi nào trên thế giới cho phần lớn đại diện của khán giả mục tiêu quốc tế.