Những gì trong một từ?

Sử dụng bối cảnh vị trí để xây dựng các công cụ tìm kiếm tốt hơn cho du lịch

Tác giả Natalie Tulsiani & Nanako

Valerie, 28 tuổi, đang tìm kiếm một nơi để ở cùng em gái trong chuyến đi đầu tiên đến thành phố New York. Cô mô tả địa điểm lý tưởng của mình là, Fun Fun, gần nhà hàng, nhiều năng lượng và dễ dàng đến phương tiện giao thông công cộng. Cô muốn khám phá các địa điểm, ăn tại các nhà hàng thời thượng và cảm thấy như một người New York trong 5 ngày cô sẽ dành ở đó

Chúng tôi biết từ nghiên cứu rằng 43% khách du lịch Airbnb của chúng tôi, như Valerie, phù hợp với một thể loại mà chúng tôi gọi là thám hiểm giả. Đối với những khách du lịch này, sự rung cảm trong khu phố và tính cách của họ là ưu tiên hàng đầu. Trong khi cô đọc kỹ các mô tả của chủ nhà về danh sách Airbnb, Valerie cuối cùng cần phải truy cập các trang web khác và tìm hiểu thêm về các khu phố ở thành phố New York trước khi đưa ra quyết định về nơi ở.

Janet, mặt khác, là một du khách có kinh nghiệm 56 tuổi, người đã chọn một chiếc Airbnb ở London trong khi theo đuổi một tour du lịch của các bảo tàng châu Âu. Air My Airbnb rất đáng yêu, cô nói, nhưng tôi muốn ở một nơi nào đó yên tĩnh và kỳ lạ hơn. Khu vực tôi đang ở là hông và ồn ào tuyệt vời cho người khác, nhưng không phải cho tôi.

Vị trí: Không chỉ là một cái ghim trên bản đồ

Sau khi phỏng vấn hàng trăm khách du lịch và khảo sát thêm hàng ngàn người, một chủ đề vang dội đã xuất hiện: Hiểu bối cảnh địa điểm là rất quan trọng để tìm kiếm dễ dàng và ở lại tích cực. Khách muốn biết nhiều hơn một danh sách các tiện nghi của thành phố mà họ muốn biết về chính địa điểm đó. Chúng tôi đã đưa những người tham gia như Valerie và Janet vào phòng thí nghiệm nghiên cứu của chúng tôi để phỏng vấn và quan sát họ bằng cách sử dụng các nguyên mẫu ban đầu để giúp các nhà thiết kế, kỹ sư, nhà văn nội dung và nhà khoa học dữ liệu học hỏi từ phản hồi của họ. Chúng tôi thấy rằng đối với nhiều địa điểm du lịch không chỉ là một địa chỉ; nó nói về những phẩm chất của một khu phố và cách chúng phù hợp với từng nhu cầu và tính cách của khách du lịch.

Thử thách tìm hiểu các khu phố này đặc biệt độc đáo đối với khách du lịch trên Airbnb. Trước Airbnb, hầu hết khách du lịch đã đặt phòng ở trung tâm thành phố gần các khu phố trung tâm hơn. Ngày nay, 74% Airbnbs ở một chục thành phố lớn trên thế giới nằm bên ngoài các khu phố trung tâm, điều đó có nghĩa là khách có thể ở những nơi không thường có trên bản đồ du lịch. Trong bản đồ San Francisco này, không có Haight Ashbury, Mission hay Outer Sunset, tất cả những nơi được người dân địa phương yêu thích. Vì sự thay đổi này, nên có một nhu cầu cho khách du lịch để hiểu rõ hơn về những khu phố này khi họ tìm kiếm nơi ở. Với suy nghĩ này, chúng tôi đã có hai câu hỏi: Làm thế nào chúng tôi có thể kết hợp nội dung khu phố vào luồng tìm kiếm của chúng tôi và thuộc tính khu phố nào là quan trọng nhất đối với khách?

May mắn cho chúng tôi, các thành viên của nhóm nội dung của chúng tôi đã viết rất nhiều mô tả cho các khu phố ở 23 thành phố. Nội dung hiện đang tồn tại trên trang hàng xóm của Airbnb nhưng chưa bao giờ được tích hợp hoàn toàn trong luồng tìm kiếm của chúng tôi. Nói cách khác: Chúng tôi có tất cả thông tin khu phố tuyệt vời này trên trang web của chúng tôi, nhưng không có cách nào trực tiếp để xem nó trong khi tìm kiếm một nơi để ở, điều này gây khó khăn khi sử dụng. Tuy nhiên, việc sử dụng nội dung hiện có này không phải là điều dễ dàng. Đầu tiên chúng ta cần tưởng tượng lại ý nghĩa của việc tìm kiếm trên Airbnb.

Yêu cầu trả trước để có kết quả tốt nhất

Các nhà thiết kế và nhà nghiên cứu của chúng tôi đã dẫn đầu vô số cơn bão não và đề xuất thiết kế trước khi đưa ra giải pháp cuối cùng: Bao gồm một câu hỏi hỏi khách du lịch về sở thích khu phố của họ trước khi cho họ thấy kết quả của họ. Bằng cách này, khách du lịch có thể ngay lập tức chọn các vùng lân cận phù hợp với sở thích của mình mà không cần phải chọn lọc qua các vùng lân cận. Giờ đây, khách có thể khám phá và so sánh nhiều vùng lân cận bằng cách sử dụng các mô tả nhanh để giúp họ đưa ra quyết định về cách thu hẹp tìm kiếm của họ.

Những gì trong một từ?

Kết hợp các đề xuất khu phố trong kết quả có nghĩa là chúng tôi cần xác định và thu thập các ưu tiên khu phố lên phía trước. Phản hồi từ các cuộc phỏng vấn ban đầu của chúng tôi cho thấy các thuật ngữ tìm kiếm hiện tại quá chung chung và khiến chúng tôi thực hiện một cuộc khảo sát nơi chúng tôi yêu cầu khách du lịch tìm kiếm trên Airbnb để xác định khu phố lý tưởng của họ trong một từ. Sau khi nhận được hơn một ngàn phản hồi, chúng tôi đã phân loại các từ thành chủ đề. Chúng tôi thấy rằng những từ phổ biến nhất được sử dụng để mô tả các khu phố lý tưởng rơi vào các chủ đề tập trung vào vị trí (ví dụ: tiện lợi, trung tâm, thời gian đi bộ,), mức năng lượng (ví dụ: yên tĩnh, sôi động, đắm đuối vui vẻ), và thetype của khách du lịch (ví dụ, thân thiện với gia đình).

Những người tham gia ưa thích các mô tả khu phố đang phân cực, bởi vì những từ đó đã giúp họ đưa ra quyết định rõ ràng đối với những rung cảm chung chung.

Bắt cụ thể

Trong suốt ba tháng, chúng tôi đã tổ chức chín vòng phỏng vấn trực tiếp với hơn 50 nhà hoạch định chuyến đi. Các phiên phỏng vấn này được lặp đi lặp lại, có nghĩa là chúng tôi có thể chuyển phản hồi từ mỗi vòng phỏng vấn cho nhóm thiết kế, sau đó kết hợp nó vào các nguyên mẫu trong tương lai. Ngoài các cuộc phỏng vấn nghiên cứu ở San Francisco, chúng tôi cũng đã tới Denver để nhận phản hồi từ nhiều khách du lịch bên ngoài Thung lũng Silicon. Chính nhờ những cuộc phỏng vấn với nhiều loại khách du lịch khác nhau mà chúng tôi đã có được một sự học hỏi bổ sung: Khách du lịch không phải muốn chọn một khu phố dựa trên những từ mà họ cho là chung chung.

Ví dụ, xu hướng thời gian được coi là một từ có thể áp dụng cho hầu hết các khu vực lân cận ở một mức độ nào đó, và didn nói với mọi người đủ về khu phố tách biệt. Bởi vì điều này, những người tham gia ưa thích các mô tả khu phố đang phân cực, bởi vì những từ đó đã giúp họ đưa ra quyết định rõ ràng đối với những rung cảm chung chung. Ví dụ, khu vực yên tĩnh là một từ hữu ích mô tả một chất lượng cụ thể mà khách muốn hoặc không muốn, trong khi các thuật ngữ như thời trang và thời trang nghệ thuật và cung cấp cho khách ít thông tin cụ thể về một khu vực.

Một số mô tả khu phố cũng bị mất tích bối cảnh vị trí - không từ “ăn” có nghĩa là một khu dân cư gần nhiều lựa chọn nhà hàng, hoặc chỉ đơn giản rằng có một vài lựa chọn nhà hàng trong vòng một vài dặm? Bạn có thể thấy một mô hình ở đây? Địa điểm thực sự quan trọng đối với du khách.

Chúng tôi đã đi qua các từ hàng xóm sau khi các cuộc phỏng vấn để đưa ra các từ phân cực hơn, ít chung chung hơn.

Với phản hồi này, chúng tôi đã thêm ngữ cảnh vị trí vào các thẻ tìm kiếm không rõ ràng, chẳng hạn như gần nhà hàng, và gần với cuộc sống về đêm. Chúng tôi cũng đã thêm các cặp từ mô tả các đối lập cụ thể, như khách du lịch dễ dàng hơn trong việc lựa chọn cái này hay cái khác thay vì các thuật ngữ chung có thể áp dụng cho nhiều khu vực lân cận.

Trước. Chúng tôi thấy rằng những từ như nghệ thuật của người Hồi giáo và người sành điệu đã được coi là chung chung, và didn đã cho đủ bối cảnh địa điểm.

Chúng tôi đã loại bỏ các từ chung chung và thêm các từ định hướng vị trí cụ thể hơn.

Bước tiếp theo và thử thách

Mặc dù nhóm của chúng tôi đã trải qua nhiều lần lặp lại thiết kế và nội dung, kết hợp phản hồi của người dùng trên đường đi, nhưng điều này không có nghĩa là chúng tôi đã hoàn thành việc lặp lại. Việc triển khai tìm kiếm này thông qua các ưu tiên hàng xóm là một nỗ lực ban đầu để giúp khách du lịch như Valerie và Janet tìm kiếm dễ dàng hơn và thiết lập các kỳ vọng chính xác hơn về vị trí. Khi chúng tôi tìm hiểu thêm từ dữ liệu, chúng tôi sẽ có thể tiếp tục cải thiện tính năng này.

Tìm đúng khu phố cho bạn

Sau nhiều lần lặp lại, chúng tôi đã giải quyết một bộ mô tả khu phố cuối cùng sẽ được trình bày cho khách du lịch trả trước, trước khi họ thấy kết quả tìm kiếm của họ. Giờ đây, những vị khách như Valerie muốn ở những địa điểm vui vẻ, gần nhà hàng, nhiều năng lượng và dễ dàng đến phương tiện giao thông công cộng, sẽ thấy các danh sách nằm trong các khu phố cụ thể dựa trên sở thích của họ trên thiết bị di động. Janet, và khách du lịch tìm kiếm các địa điểm yên tĩnh hơn, sẽ có những kỳ vọng rõ ràng hơn về khu phố khi họ đến điểm đến của họ. Chúng tôi hy vọng khả năng làm quen với một khu phố ngay từ đầu sẽ thấm nhuần cảm giác thân thuộc hơn. Ở tại Airbnb không chỉ là có một nơi để ngủ, nó cho phép khách cảm thấy như họ sống ở đó. Khi nơi bạn chọn sống là trong một khu phố bạn thích, cảm giác thân thuộc trong một chuyến đi thậm chí còn lớn hơn. Chúng tôi hy vọng những thẻ lân cận này sẽ mang lại trải nghiệm tốt hơn cho Live Live Live cho khách du lịch trên toàn thế giới.

Đọc thêm từ nhóm Thiết kế tại Airbnb tại Airbnb.Design