Tại sao tôi có thể hủy đặt phòng tại khách sạn Madison LES?

Illyanna Maisonet muốn hủy đặt phòng của mình tại Madison LES Hotel. Cô tin rằng họ có thể bị hủy 24 giờ trước khi cô đến, nhưng khách sạn không đồng ý. Ai có quyền?

Q: Tôi đã đặt phòng tại Madison LES Hotel ở New York. Một tháng trước khi ở lại, tôi đã thay đổi suy nghĩ về việc ở tại khách sạn. Tôi gửi email tài sản, yêu cầu hủy bỏ. Một đại diện trả lời, nói rằng tôi đã đặt một tỷ lệ giảm giá sâu của người Hồi giáo, phải chịu một hình phạt một đêm của người Hồi giáo nếu cần hủy bỏ, người đại diện nói.

Tôi nhìn vào chính sách hủy bỏ của họ. Nó nói hủy bỏ mà không tính phí là 24 giờ trước khi đến. Xin lưu ý, tất cả các đặt phòng không hoàn lại (giá phòng và tất cả các loại thuế áp dụng) sẽ được tính vào ngày đặt phòng. Hoàn toàn không có trường hợp ngoại lệ sẽ được thực hiện để sửa đổi hoặc hủy bỏ các đặt phòng không hoàn lại, nó nói.

Tôi chỉ muốn họ hủy đặt phòng của tôi và không tính phí cho tôi cho nó. Bạn có thể giúp? - Illyanna Maisonet, Sacramento, Calif.

Trả lời: Nếu đặt phòng của bạn bị hủy 24 giờ trước khi bạn đến, thì Madison LES Hotel không nên tính phí cho bạn. Tôi đã xem lại phần đặt chỗ của bạn và thực sự, nó đã nói những gì bạn nói - làm thế nào để câu nói đó cho một twister - vì vậy điều này sẽ dễ dàng như hiển thị xác nhận của khách sạn và nhận được để tôn trọng thỏa thuận.

Vì vậy những gì đang xảy ra? Tôi thấy một vài điều kỳ lạ. Đầu tiên, có vẻ như khách sạn đã đổi tên giữa thời gian bạn đặt phòng và thời gian bạn liên lạc với tôi. Đó không phải là bất thường. Các khách sạn đổi tên hoặc phản xạ, những người mà họ gọi là trong ngành công nghiệp lưu trú, luôn luôn xảy ra. Trong khi thay đổi tên, đôi khi các khách sạn chuyển đổi hệ thống đặt phòng và chi tiết của một số đặt phòng có thể bị mất. Tôi không chắc điều đó có xảy ra với bạn không, nhưng đó có thể là một lời giải thích.

Ngoài ra, tôi nhận thấy một ký hiệu bên cạnh đặt chỗ của bạn cho biết, bị hạn chế. Có vẻ như, trong khi các điều khoản bên dưới đặt phòng của bạn nói lên một điều, việc đặt phòng có thể đã bị hạn chế hơn. Đó là khách sạn, không phải bạn.

Bạn giữ một dấu vết giấy tờ kỹ lưỡng về thư từ giữa bạn và khách sạn. Nó cho thấy rằng trong khi nó hứa với bạn một điều, nó dường như cung cấp một thứ khác. Tôi sẽ viết điều này cho một sự nhầm lẫn đáng kinh ngạc, không phải là một âm mưu độc ác để giữ tiền của bạn. Tôi đã nhìn thấy những âm mưu độc ác; Đây là một trong số đó.

Bạn được phép hủy bỏ

Khi một khách sạn gửi cho bạn các điều khoản hủy bỏ bằng văn bản, nó cần phải tuân theo các điều khoản đó - giống như khách du lịch cần giữ cho mình kết thúc cuộc mặc cả. Bạn có quyền hủy bỏ và yêu cầu hoàn trả đầy đủ.

Khi tôi liên lạc với khách sạn thay mặt bạn, khách sạn khăng khăng rằng nó không bao giờ có nghĩa là bỏ túi tiền của bạn. Chúng tôi đã hủy đặt phòng của bạn và không bao giờ tính phí vào thẻ của bạn, họ nói. Chúng tôi không chắc chắn tại sao có một cuộc thảo luận liên quan đến việc đặt chỗ bị hủy mà không bị phạt đối với người đặt phòng.

Tiết lộ đầy đủ: Bạn là một nhà báo đồng nghiệp, và trước khi yêu cầu sự giúp đỡ của tôi, bạn đã đưa ra một tài sản ít hơn là đánh giá phát sáng trực tuyến. Tôi có lẽ đã làm điều tương tự. Có vẻ như tài sản đã quyết định lùi lại sau khi đọc đánh giá của bạn nhưng didn nói với bạn. Không vấn đề. Tôi vui mừng vì khách sạn Madison LES đã giành được phí cho bạn.

Christopher Elliott là người sáng lập Elliott Advocacy, một tổ chức phi lợi nhuận 501 (c) (3) trao quyền cho người tiêu dùng giải quyết vấn đề của họ và giúp đỡ những người có thể. Ông là tác giả của nhiều cuốn sách về vận động người tiêu dùng và viết các cột hàng tuần cho King Feature Syndicate, USA Today và Washington Post. Nếu bạn có một vấn đề về người tiêu dùng mà bạn có thể giải quyết, hãy liên hệ trực tiếp với anh ấy thông qua trang web vận động của anh ấy. Bạn cũng có thể theo dõi anh ấy trên Twitter, Facebook và LinkedIn hoặc đăng ký nhận bản tin hàng ngày của anh ấy.