Tại sao khách sạn của bạn cần một Chatbot?

Trước khi chúng ta lao đầu vào tiềm năng của công nghệ chatbot cho các khách sạn, hãy để tóm tắt công nghệ trước.

Chatbots là các chương trình phần mềm, bao gồm các thành phần Trí tuệ nhân tạo, được thiết kế để tương tác với người tiêu dùng qua các ứng dụng nhắn tin như SMS, Facebook Messenger, Skype, Twitter Direct Message, Slack, Kik, Telegram và WeChat. Trên thực tế, Chatbots giống như các hộp trò chuyện trực tiếp mà bạn thấy trên nhiều trang web hướng tới người tiêu dùng, theo nghĩa là họ sống trong thời gian thực, mặc dù không phải với một người sống.

Với hơn 2,5 tỷ người sử dụng ít nhất một ứng dụng nhắn tin trên điện thoại thông minh của họ (nguồn: The economist), họ theo cách truyền thông xã hội mới. Và không cần phải nói phương tiện truyền thông xã hội là phương tiện kỹ thuật số hiệu quả nhất để thúc đẩy các sáng kiến ​​tiếp thị.

Khách du lịch ngày nay tìm kiếm thông tin có thể truy cập và phản hồi tức thì cho các truy vấn của họ, một thanh hành vi mới được thiết lập bởi sự ra đời của các ứng dụng nhắn tin. Chatbots được mồi chỉ để đạt được điều đó. Hãy xem xét những lợi ích sau đây mà công nghệ mới mang lại:

Nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách

Tiêu chí quan trọng nhất để ước tính mức độ phổ biến của khách sạn là trải nghiệm của khách. Tiện nghi là bản chất của lòng hiếu khách - có thể là một căn phòng sang trọng hoặc thức ăn thỏa thích hoặc các dịch vụ trên beck và gọi. Điều quan trọng, sự thoải mái chỉ có thể được trải nghiệm khi khách đã đăng ký. Chatbots có thể giúp các khách sạn đẩy phong bì bằng cách cung cấp sự thoải mái khi đặt phòng dễ dàng cho khách cùng với phản hồi tức thì cho các truy vấn của họ (bằng ngôn ngữ lựa chọn), đăng ký web, khuyến mãi và ưu đãi liên tục, các điểm tham quan và hướng dẫn khách hàng địa phương, lưu ý yêu cầu trước khi đến và giúp đỡ với hướng dẫn. Một trải nghiệm như vậy thúc đẩy khách nhanh chóng đi vào con đường ra quyết định, do đó tác động tích cực đến việc đặt phòng trực tiếp.

Biết làm thế nào một thương hiệu khách sạn Stantly Suites tăng đặt phòng trực tiếp bằng HeyMojo Chatbots.

Kiểm tra báo cáo đầy đủ ở đây.

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Theo một nghiên cứu gần đây của Oracle Hospitality, các chương trình khách hàng thân thiết của khách sạn có vẻ như có mặt khắp nơi, nhưng gần 60% khách vẫn không ủng hộ trung thành với một thương hiệu mà ngụ ý khách sạn bỏ lỡ một cơ hội quan trọng để tạo ra các mối quan hệ lặp lại và thúc đẩy kinh doanh. Chatbots giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng bằng cách nâng cao trải nghiệm của khách trước khi đăng ký thực tế, cũng như vào thời gian tiền đề và khi cần hỗ trợ sau khi trả phòng. Nó là một cách hiệu quả để nuôi dưỡng kỹ thuật số mối quan hệ khách sạn-khách. Vì, Chatbots hoạt động như một con đường 2 chiều, một khách sạn cũng có thể tiếp cận với một vị khách với các ưu đãi mang lại được cá nhân hóa, tìm kiếm phản hồi và khảo sát đẩy.

Tạo ra khách hàng tiềm năng

Tín dụng: Tagove

Nhiều cuộc hội thoại không có kết quả trong việc đặt chỗ trực tiếp, và phần đó và phần về cách người tiêu dùng tương tác với thương hiệu. Chatbots được thiết kế để thành thạo trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng đủ điều kiện. Ngay cả trong trường hợp các cuộc hội thoại bị bỏ rơi, họ cung cấp một cơ hội để tiếp cận với người dùng cho một cuộc trò chuyện cá nhân hóa hơn. Chẳng hạn, với Facebook Messenger Chatbot, một người dùng không cần phải để lại chi tiết liên lạc, khách sạn có thể tiếp cận bằng cách tự tạo lại phiên trò chuyện bị bỏ rơi. Đối với người anh em họ thân thiết của mình, Website Chatbot, người dùng có thể được nhắc chia sẻ chi tiết liên lạc để nhận được phản hồi trực tiếp từ một trong các nhân viên.

Hãy xem xét một cuộc trò chuyện bị bỏ rơi vì thiếu một lời đề nghị spa tốt hơn. Bảng điều khiển cuộc trò chuyện HeyMojo, thông báo cho nhân viên khách sạn trong thời gian thực để bắt đầu lại cuộc trò chuyện, mặc dù lần này là thủ công, để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành đặt phòng.

Cắt giảm Slack trên lao động thủ công

Tín dụng: Xu hướng kinh doanh nhỏ

Với Chatbots, một khách sạn có thể giải phóng thời gian quý giá của nhân viên mà nếu không thì dành cho những phản hồi lặp đi lặp lại và sử dụng nó ở những nơi cần thiết nhất - chăm sóc khách. Có thể là trên trang web của khách sạn hoặc các kênh truyền thông xã hội, Chatbots không ngừng truy vấn khách hàng 24x7 và xử lý hàng ngàn phiên trò chuyện đồng thời với mỗi ngôn ngữ ưa thích của người dùng.

Sử dụng một công nghệ AI tiên tiến khác có tên Machine Learning, Chatbots được thiết kế để thông minh hóa theo thời gian khi chúng xử lý nhiều cuộc hội thoại, bối cảnh và kịch bản hơn.

Giảm sự phụ thuộc vào các OTA

Tín dụng: aaranhouse.co.uk

Không có gì bí mật rằng các khách sạn đang làm việc để lấy lại các đặt phòng từ các công ty du lịch trực tuyến (OTA) như Priceline, Expedia, CTrip, kayak, MakeMyTrip, v.v. lòng trung thành thương hiệu. Ngoài ra, các OTA kiểm soát thông tin của khách, ngăn khách sạn không thể quảng cáo cho khách và khuyến khích các chuyến thăm lặp lại. Trong khi, với tất cả số tiền tiếp thị hùng mạnh của họ, các OTA sẽ sớm quay trở lại, AirBnB đã trở thành hiện thực với nền tảng vững chắc trong thị trường lưu trú.

Các khách sạn đang bị buộc phải đổi mới để lấy lại những gì mà đúng là của họ. Tất cả chúng ta đều nhớ đến chiến dịch nổi tiếng của Hilton, ‘Dừng nhấp vào chiến dịch xung quanh! Các thương hiệu mới như Andaz by Hyatt, Moxy by Marriott, Hilton Tru, Hotel Indigo của IHG, v.v ... nhằm mục đích làm hài lòng những thiên niên kỷ ít quan tâm đến trải nghiệm cắt cookie và muốn khám phá điều gì đó mới mẻ, tham gia vào thành phố , thức ăn, và cảnh địa phương.

Khi nhiều khách du lịch chuyển sang nền tảng nhắn tin và phương tiện truyền thông xã hội, onus nằm trên các khách sạn để di chuyển cùng với thủy triều, tận dụng các công nghệ mới và cố gắng xoay chuyển tình thế. Chatbots được thiết kế để tối đa hóa tiềm năng của một khách của khách sạn đối mặt với tài sản kỹ thuật số - trang web và các kênh truyền thông xã hội - để tạo các cuộc trò chuyện trực tiếp mà không buộc khách phải tải xuống một ứng dụng di động khác. Khi các khách sạn cố gắng thích ứng với sự thay đổi năng động của ngành công nghiệp, các công nghệ mới như Chatbots, Artificial Intelligence và IOT sẽ hình thành đáng kể việc cung cấp trải nghiệm của khách được cá nhân hóa.