Tại sao tôi sẽ không bao giờ bay WOW Air nữa và bạn cũng không nên

TLDR; Don lồng bay WOW không khí. Nghiêm túc don don. Nếu bạn muốn tất cả các chi tiết đọc trên. Bạn gái của tôi và tôi đã đặt một chuyến đi đến Iceland bằng cách sử dụng WOW Air sau khi tìm được một thỏa thuận tuyệt vời. Toàn bộ trải nghiệm từ đầu đến cuối là một cơn bão hoàn toàn khiến chúng ta phải trả giá bằng nhiều cách. Sau khi tất cả đã được nói và thực hiện, chúng tôi đã mất hết một ngày rưỡi chuyến đi của mình, đến lúc hoàn toàn bị thiếu ngủ và không nhận được nhiều như một ounce dịch vụ khách hàng từ họ trong toàn bộ thử thách. WOW Air nói dối và lừa dối và sẽ khiến bạn cảm thấy mọi thứ trở nên tồi tệ là lỗi của bạn và bạn là một dịch hại thậm chí còn nghĩ khác.

Không.

Nếu bạn đang ở trên hàng rào, hãy để tôi làm cho nó dễ dàng với bạn. Don lồng bay WOW không khí.

Đặt chuyến đi của chúng tôi đến Iceland

Bạn gái của tôi và tôi đang lên kế hoạch cho một chuyến đi năm mới đến Iceland và quyết định kiểm tra WOW Air sau khi họ nhận được rất nhiều báo chí tích cực từ các cửa hàng tin tức về các chuyến bay ngân sách giữa Hoa Kỳ và Châu Âu. Đến Iceland từ San Francisco là một cách đơn giản nhất, trên thực tế, WOW Air là hãng hàng không duy nhất cung cấp một chuyến bay trực tiếp. Tôi không phải là một fan hâm mộ lớn của các hãng hàng không ngân sách vì sau khi tất cả các khoản phí được xem xét, bạn thường sẽ phải trả gần bằng số tiền đó cho một trải nghiệm cực kỳ phụ.

Tôi đã quyết định cắn viên đạn trên chuyến bay khứ hồi 2 người chỉ với hơn 1400 đô la sau tất cả các khoản phí, phòng chân thêm và một túi kiểm tra (không chính xác là ngân sách phải không?), Nhưng rẻ hơn khoảng 500 đô la so với không khí Iceland không có điểm dừng trên đường. Có vẻ như đó là lựa chọn tốt nhất cho chúng tôi nếu chỉ tôi biết những gì trong cửa hàng.

Chuyến bay khởi hành từ SFO

Ghế ngồi chỗ nào?

Vài giờ sau khi đặt chuyến bay ban đầu, tôi quyết định nên chuyển chuyến bay khởi hành sớm hơn một ngày vì tôi có cảm giác rằng chúng ta nên có thêm một ngày đệm trước đêm giao thừa (chúng tôi có một sự kiện đặt ở Reykjavik mà chúng tôi KHÔNG muốn bỏ lỡ). Vì tôi ở trong cửa sổ 24 giờ, tôi có thể dễ dàng sửa đổi ngày khởi hành của mình mà không mất phí. Một vài lần nhấp chuột sau tôi đã hoàn thành.

Chuyển nhanh đến một ngày trước khi đi du lịch (ngày 28 tháng 12) chỗ ngồi thay thế.

Thật tuyệt vời, hãy để niềm vui bắt đầu.

Tôi đã ngay lập tức gọi cho dịch vụ khách hàng, người nói rằng thực sự tôi đã trả tiền cho các ghế phụ, nhưng vì tôi đã chuyển ngày khởi hành nên chỗ ngồi của tôi tự động không được chỉ định .great, khi nào họ sẽ quyết định nói với tôi điều đó? Không có gì trên trang thay đổi chuyến bay được đề cập hoặc cung cấp cho tôi bất kỳ tùy chọn nào cho ghế ngồi Tôi đã giả định không chính xác các ghế tương tự có sẵn và được chỉ định cho tôi (vì không có gì khác nói với tôi). Sau đó anh ấy tiếp tục nói với tôi rằng không có gì khác anh ấy có thể giúp tôi và tôi sẽ phải xử lý tất cả tại sân bay vào buổi sáng.

29 tháng 12 - Chuyến bay số 1: SFO đến KEF

Buổi sáng của chuyến bay theo lịch trình của chúng tôi, chúng tôi nhận được tin nhắn văn bản cho chúng tôi biết chuyến bay của chúng tôi bị hoãn một giờ .fine, chúng tôi thực sự rất vui vì điều đó vì thời gian đến Iceland ban đầu của chúng tôi là 4 giờ sáng. Chúng tôi đến sân bay khá sớm bất kể (khoảng 9 giờ sáng) chỉ để ở bên an toàn, chuyến khởi hành mới của chúng tôi đã được lên kế hoạch vào khoảng buổi trưa.

9:00: Chúng tôi đã đăng ký và tôi đã tiến hành thử và giải thích tình hình chỗ ngồi cho đại lý. Cô ấy rất đẹp và xin lỗi về tất cả mọi thứ, nhưng về cơ bản nói rằng không có gì cô ấy có thể làm về chỗ ngồi ban đầu của chúng tôi. Cô ấy đặt chúng tôi vào một hàng lối ra và nói rằng đó là điều tốt nhất cô ấy có thể làm. Tôi đã cố gắng giải thích điều này có ý nghĩa như thế nào vì tôi đã trả tiền cho những chỗ ngồi rất cụ thể, nếu họ vẫn còn xác nhận của tôi thì làm sao họ có thể bán tất cả các ghế chân khác? Cô ấy chỉ gật đầu và nói rằng những chiếc ghế cô ấy cho tôi là rất tốt, tốt hơn những chỗ tôi đã có trước khi rèn

Vì vậy, tôi đã trả tiền cho việc nâng cấp chỗ ngồi đắt nhất mà họ cung cấp (60,99 đô la một chân), nhưng những người bình thường thì tốt hơn bằng cách nào? Cô không đề nghị hoàn tiền hoặc tư vấn làm thế nào để có được một bên ngoài số tổng đài.

11:00: Thời gian khởi hành chuyến bay ban đầu của chúng tôi trôi qua, đến lúc này chúng tôi đã ở cổng chờ sẵn. Đến lúc này, chúng tôi đã nhận được thông báo thứ hai cho chúng tôi biết chuyến bay của chúng tôi lại bị hoãn lại, thêm một tiếng rưỡi nữa. Chúng tôi đã có tinh thần tốt và không có vấn đề gì với việc chờ đợi lâu hơn một chút (và đến Iceland vào thời điểm hợp lý hơn).

1:00 chiều: Cuối cùng, chúng tôi đi tiếp để bắt đầu lên máy bay, mọi thứ dường như đang đi đúng hướng.

1:30 chiều: Mọi người dường như đang ở trên máy bay, nhưng không có gì khác đang xảy ra, chúng tôi chỉ chờ đợi cơ trưởng đưa cho chúng tôi tiêu chuẩn Chào mừng trên máy bay. hạ cánh tại

3:15 chiều: Chúng tôi đã ngồi trên máy bay gần 2 giờ tại thời điểm này. Chúng tôi đã có tổng cộng 1 bản cập nhật từ Pilot Pilot, có một vấn đề kỹ thuật mà họ đang cố gắng khắc phục.

4:00 chiều: Vẫn không có bản cập nhật mới, mọi người đều cảm thấy khó chịu. Họ đã cung cấp cho chúng tôi thực phẩm hoặc đồ uống ZERO tại thời điểm này. Chúng tôi đã ở trên máy bay trong 3 giờ. Thảm hại.

4:30 chiều: Cuối cùng chúng tôi được thông báo rằng chúng tôi phải xuống máy bay và đợi gần cổng trong 30 phút để cập nhật. Dưới đây là hình ảnh của tất cả các hành khách sau khi xuống máy bay. Rất nhiều người trong số họ đã kết nối các chuyến bay mà họ đã bỏ lỡ, nhiều người buồn bã và khóc vì họ đã giành được những người thân yêu trong thời gian cho năm mới.

Rất nhiều người khó chịu ở đây.

17:00: Ai đó lầm bầm về máy liên lạc rằng chuyến bay bị hủy và nếu bạn có câu hỏi phải xếp hàng. Rất nhiều người tức giận vào thời điểm này. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của gian hàng tại gian hàng trực tuyến là một người duy nhất, cô ấy đang bị mắng mỏ với những câu hỏi.

Dưới đây là một số điều mà mọi người đã nói:

  • Bạn đã thắng được nhận bất kỳ phiếu ăn uống cho bữa trưa / bữa tối tại sân bay
  • Không có dịch vụ khách hàng cho WOW air tại sân bay, cô là đại lý duy nhất (cuối cùng là một anh chàng cực kỳ cục cằn khác xuất hiện).
  • Nếu bạn muốn lấy lại túi xách của mình, bạn cần phải xếp hàng, sau đó đưa cho họ vé yêu cầu hành lý của bạn, sau đó đợi 30 phút đến một giờ để ai đó lấy lại túi của bạn
  • Bạn có thể chi 200 đô la cho một khách sạn gần đó, họ đã cho một số điện thoại để gọi cho các khách sạn. Điều này sau đó hóa ra là một số điện thoại xấu và người ở cuối nhận được điện thoại đã rất buồn khi mọi người gọi về khách sạn.
  • Bạn có thể chi 20 đô la cho mỗi bữa tối / bữa sáng vào ngày hôm sau (con số này thay đổi trong vài giờ tiếp theo, luôn được trích dẫn khác nhau).
  • Bạn phải gửi email tất cả các biên lai của bạn tới wow@wow.is để được bồi thường sau này. Tôi rất chắc chắn rằng điều này là hoàn toàn bất hợp pháp tại thời điểm này. Nhiều người tuyên bố rằng chỉ đơn giản là không thể đủ khả năng để ném xuống 200 đô la khác cho một phòng khách sạn, cộng với chi phí vận chuyển đến và đi từ sân bay và các bữa ăn. Họ đã được cung cấp hỗ trợ ZERO ngoài số điện thoại của trung tâm cuộc gọi.

6:00 tối: Đến thời điểm này tôi đã đọc về luật bồi thường của hãng hàng không và cố gắng làm sáng tỏ quy định WOW không khí rơi vào gần 3 giờ. Tôi nghĩ rằng hầu hết những gì họ đang làm dường như hoàn toàn bất hợp pháp, chỉ gửi người trên đường mà KHÔNG hứa hẹn về một chuyến bay dự phòng / thay thế, không có thức ăn hoặc thậm chí là nước, không có khách sạn hoặc hỗ trợ vận chuyển WTF, WOW ??

6:15 chiều: Cuối cùng tôi cũng đến được phía trước của dòng để yêu cầu lấy lại hành lý. Tôi đã cung cấp cho họ thông tin của mình, cô ấy nói sẽ đợi thêm 30 phút 45 phút.

7:00 tối: Bây giờ họ hộ tống các hành khách còn lại trở lại sảnh chính để chờ nhận túi, khi chúng tôi đến đó, chúng tôi đã tìm thấy ít nhất 50 hành khách khác đã yêu cầu túi của họ sớm hàng giờ, và vẫn đang chờ. Vào thời điểm này, họ vẫn còn cung cấp nhiều như một chai nước.

8:00 tối: Tất cả chúng tôi đã được chuyển xuống một trong những băng chuyền nhận hành lý, nó đã quay được 45 phút mà không nhiều như một chiếc túi duy nhất được phát hành. Có một đại diện của WOW Air (cùng một anh chàng gắt gỏng từ trước), người đang nói với mọi người rằng nếu họ muốn có mặt trên chuyến bay vào ngày mai, chúng ta phải cho anh ta số ghế ngồi của mình.

Anh ta tuyên bố nếu chúng tôi lấy túi của chúng tôi, nhưng don sắt cho anh ta số ghế của chúng tôi rằng chuyến bay của chúng tôi vào ngày hôm sau, rằng chúng tôi không có thông tin nào, sẽ tự động xóa chúng tôi. Anh ta đang viết số ghế trên một tờ giấy mà anh ta nhét vào túi của mình, điều này không yên tâm chút nào. Dưới đây là video của các đại lý viết thông tin của chúng tôi

8:00 pm-9: 00pm: Ở đâu đó trong khung thời gian này, túi của chúng tôi cuối cùng đã bị rơi ra, 12 giờ sau khi chúng tôi đến sân bay (vâng, vậy khoảng 30 phút 45 phút chờ túi?). Chúng tôi rất đói và hoàn toàn bị tê liệt vào thời điểm này, nhưng chúng tôi vẫn không được cung cấp gì cả.

Chúng tôi về nhà với lời hứa cuối cùng là Ngày mai sẽ có một chuyến bay nữa, có thể là vào lúc 6 giờ sáng hoặc có thể là vào buổi trưa, chúng tôi không biết gì nữa. Ok tuyệt vời, vì vậy chúng tôi có thể cần phải có mặt tại sân bay lúc 4 giờ sáng, hoặc có thể là 10 giờ sáng, bất cứ điều gì.

9:02 tối: Chúng tôi nhận được một tin nhắn văn bản nói rằng chúng tôi chắc chắn có một chuyến bay, đó sẽ là vào ngày mai lúc 6:00 sáng và việc đăng ký sẽ đóng cửa lúc 5:00 sáng. Vì vậy, về cơ bản, mông của bạn tốt hơn nên có mặt tại sân bay lúc 4:00 sáng

Ngày 30 tháng 12 - Chuyến bay số 1 pt.2: SFO đến KEF

4:15 sáng: Chúng tôi đến sân bay, một lần nữa, tôi hoàn toàn thất vọng vì thiếu ngủ và thức ăn trong 24 giờ qua. Đường dây làm thủ tục là HUGEEEE, tất cả mọi người từ chuyến bay ngày hôm trước đều có mặt để lên chuyến bay mới. Có thể có 3 đại lý kiểm tra tất cả chúng tôi trong.

5:00 sáng: Chúng tôi mất 45 phút để đến phía trước của dòng, có một nhóm người phía sau chúng tôi, các nhân viên kiểm tra thực sự có sự táo bạo để vội vàng mọi người xếp hàng nói với họ rằng việc đăng ký sẽ sớm kết thúc

6:00 sáng: Chúng tôi đang ngồi ở cổng, vào giờ khởi hành, không có máy bay trong tầm ngắm. Phi công và tiếp viên đang ngồi gần đó, thấy khó chịu. Họ đã cập nhật ZERO qua hệ thống liên lạc nội bộ và màn hình vẫn báo giờ khởi hành 6:00 sáng ..

6:30 sáng: OK màn hình đã cập nhật để nói 7:00 sáng, nhưng vẫn không có ai lên máy bay. Có một chiếc máy bay gần đó đang đi qua.

7:00 sáng: Bạn đoán được rồi, vẫn chưa lên tàu. Màn hình vẫn báo 7:00 khởi hành.

Tại thời điểm này, hồi ức về thời gian của tôi có phần mờ nhạt, nhưng chúng tôi đã kết thúc việc lên máy bay trong 30 phút tiếp theo hoặc lâu hơn và cuối cùng cất cánh khoảng 8:00 cho hoặc nhận.

Họ mời chúng tôi đồ uống trên chuyến bay, mặc dù họ KHÔNG đưa ra thông báo nào về thức ăn, chúng tôi đã hỏi tiếp viên và cô ấy nói rằng chúng tôi được chào đón để chọn ra một vài món ăn nhẹ miễn phí. Đồng ý, cảm ơn.

Chỗ ngồi của chúng tôi vẫn ổn, chắc chắn không phải là những gì tôi đã chọn nếu có cơ hội (đặc biệt khi xem xét tôi đã trả 120 đô la cho các ghế khác mà tôi đã không nhận được).

Chúng tôi đến Iceland vào khoảng nửa đêm hoặc muộn hơn, tôi có thể nhớ thời gian chính xác, nhưng cuối cùng chúng tôi cũng đến được khách sạn ở Reykjavik.

Điều kiện vận chuyển hàng không của WOW (hoặc tài liệu mà họ hoàn toàn không thể đưa ra)

Trong thời gian trì hoãn kéo dài và hủy chuyến bay đầu tiên, tôi đã có nhiều thời gian để nghiên cứu các quy định xung quanh việc trì hoãn và hủy chuyến bay.

Tôi đã tìm được Điều kiện vận chuyển mà WOW air tuân thủ tại đây https://s3-eu-west-1.amazonaws.com/wowair-web-files/WOWair_ConditionsCarriage.pdf

Những điều này đã thay đổi kể từ khi tôi nhìn vào chúng, nhưng tôi đã xoay sở để chụp ảnh màn hình của điều khoản cho các hủy bỏ tồn tại trên trang web tại thời điểm xảy ra:

Quy định hủy từ trang web của WOW Air

Họ tuyên bố rõ ràng rằng WOW Air cung cấp hỗ trợ theo quy định EC 261/2004 nếu có. Như đã đề cập ở trên, tất cả các hãng hàng không thuộc quy định của EU EC 261/2004 đều phải tuân theo một số nhiệm vụ (BY LAW).

Theo Quy định EC 261/2004, đây là tất cả những điều sau đây mà WOW air hoàn toàn không cung cấp cho chúng tôi với tư cách là hành khách:

  • Giải khát, liên lạc và ăn ở: Khác Khi hành khách được hưởng những hỗ trợ này, họ phải được cung cấp miễn phí
  • Các bữa ăn và giải khát tương ứng với thời gian chờ đợi. Theo tính toán của tôi, chúng tôi đã đến hạn ít nhất như sau: Bữa trưa và bữa tối vào ngày 29 tháng 12, Bữa sáng và bữa trưa vào ngày 30 tháng 12.
  • Chỗ ở khách sạn và vận chuyển giữa sân bay và khách sạn, nếu ở lại một hoặc nhiều đêm, hoặc ở lại bổ sung cho hành khách dự định trở nên cần thiết. Tất cả những gì họ nói với chúng tôi là tự trả tiền và gửi cho chúng tôi biên lai. Họ cũng áp dụng giới hạn hoàn toàn tùy ý về chỗ ở $ 200 tại San Francisco ??

Rất tiếc, đoán WOW air didn đã đọc phần này:

  • Nghĩa vụ thông báo cho hành khách: Các hãng hàng không có nghĩa vụ phải hiển thị thông báo tại quầy làm thủ tục ghi rõ: Nếu bạn bị từ chối lên máy bay hoặc nếu chuyến bay của bạn bị hủy hoặc bị trì hoãn ít nhất hai giờ, hãy hỏi tại quầy làm thủ tục hoặc cổng lên máy bay đối với văn bản nêu rõ các quyền của bạn, đặc biệt liên quan đến bồi thường và hỗ trợ. Ngoài ra, khi một hãng hàng không hủy chuyến bay, từ chối một người lên máy bay hoặc phát sinh sự chậm trễ hơn hai giờ cho chuyến bay, nghĩa vụ phải cung cấp cho mỗi hành khách bị ảnh hưởng một thông báo bằng văn bản nêu ra các quyền của họ theo quy định và các chi tiết liên lạc của cơ quan quốc gia được giao nhiệm vụ thực thi quy định.
  • Bồi thường bằng tiền mặt: Họ tuyên bố họ không có khả năng văn thư, không thể viết séc hoặc rút tiền cho bất cứ điều gì.

Không khí WOW không cung cấp cho chúng tôi bất kỳ điều nào ở trên. Khi tôi hỏi người đại diện cho một bản sao các quyền của chúng tôi để được bồi thường và hỗ trợ, anh ta đã lấy lại khoản trợ cấp khách sạn $ 200 mà tôi sẽ phải gọi một số (sai) và tin rằng WOW Air sẽ trả lại cho tôi vào một lúc nào đó (HAHAHA) . Họ không có bản sao của bất kỳ văn bản nào và người đại diện từ chối viết ra tất cả những gì anh ta hứa với chúng tôi.

Ngày 6 tháng 1 - Chuyến bay số 2: KEF đến SFO

Chuyến đi của chúng tôi ở Iceland có một chút khó khăn khi bắt đầu, nhưng chúng tôi đã có một thời gian tuyệt vời.

Tiếp đến là khoảnh khắc chúng tôi sợ hãi, chuyến bay trở về nhà trên WOW Air. Mặc dù sau khi gặp rắc rối lớn trên đường tới đó, họ thực sự có thể làm tồi tệ đến mức nào?

Bạn gái của tôi đã đăng ký chuyến bay của chúng tôi từ điện thoại của tôi trong khi tôi chở chúng tôi đến sân bay, cô ấy đã bị ném ra vì sự phân công chỗ ngồi có vẻ như sai. Tôi đã được chỉ định chỗ ngồi 1D (người tôi đã trả tiền cụ thể và được chọn trong khi đặt chỗ) trong khi cô ấy được chỉ định 11D (chắc chắn không phải là chỗ tôi đã trả tiền hoặc chọn). Đây là xác nhận chỗ ngồi của chúng tôi từ email:

Bài tập chỗ ngồi

Bạn có thể thấy rõ các bài tập chỗ ngồi ở đây: Ryan: 1D, Alyssa: 1E

Ghế ngồi cạnh nhau ở phía trước máy bay với chỗ để chân của XXL (Fancy tôi biết). Tôi nín thở nhưng đảm bảo mọi thứ sẽ ổn khi chúng tôi đến sân bay tôi sẽ giải quyết.

Chúng tôi đến sân bay 2 giờ trước giờ khởi hành lúc 4:00 chiều. Chúng tôi có thể dễ dàng phát hiện ra khu vực làm thủ tục của WOW Air, HỌ CÓ MỘT MASSIVE LINE LẠI. Có tổng cộng 2 đại lý kiểm tra ít nhất 100 người trở lên. Họ liên tục gọi ngẫu nhiên cho những người đang trên chuyến bay đến điểm này hay điểm khác vì đường dây này mất quá nhiều thời gian để mọi người có thể bỏ lỡ chuyến bay của họ. Chúng tôi mất một giờ rưỡi để đến phía trước của dòng.

Tôi nhanh chóng giải thích tình huống chỗ ngồi, đưa cho cô ấy tất cả các xác nhận và phân công chỗ ngồi của tôi để chứng minh rằng tôi đã trả tiền và được chỉ định những chỗ ngồi đó. Thật khó chịu với tôi, cô ấy giải thích rằng không có gì có thể làm được và Alyssa sẽ phải ngồi trong 11D. Chúng tôi tranh luận với cô ấy rằng điều này đơn giản là không thể chấp nhận được, chúng tôi đang đi du lịch cùng nhau và đặt chỗ ngồi cạnh nhau, làm sao họ có thể thay đổi mà không cần thông báo (một lần nữa, lol)? Cô ấy đã cố gắng để có được một người quản lý cho chúng tôi nhưng người phụ nữ quản lý chỉ trợn tròn mắt và nói những điều sau đây Bạn muốn có chỗ ngồi của mình hay bạn muốn bỏ lỡ chuyến bay của bạn. Tôi thậm chí không đùa, đó là lời khuyên của cô ấy cho chúng tôi.

Một lần nữa, tôi đã trả 60,99 đô la để chọn một chỗ ngồi có thêm chỗ để chân bên cạnh bạn gái của mình chỉ để nói rằng tôi không có chỗ ngồi mà tôi đã chọn và chúng tôi không thể làm gì về điều đó. Chúng tôi yêu cầu họ gọi cho các đại lý cổng để giải thích rằng họ đã nhắn tin và tìm giải pháp. Họ nói với chúng tôi điều này là không thể, họ không thể nói chuyện với các đại lý cổng. Chúng tôi đã nhận được số cũ ở đây là số trung tâm cuộc gọi của chúng tôi, xin vui lòng gọi cho họ và yêu cầu hoàn lại tiền. Một lần nữa vặn vẹo với bồi thường ZERO hoặc đề nghị hỗ trợ, thậm chí không phải là một sự hối hận đơn giản.

Tôi cũng nhận ra rằng WOW air thu được lợi nhuận từ việc bán cùng một lần nâng cấp chỗ ngồi hai lần, rõ ràng chỉ một người duy nhất có thể ngồi trong đó. Đây là một lỗi nghiêm trọng trong phần mềm đặt phòng của họ hoặc là một trục trặc thuận tiện để kiếm thêm $$$.

Tại thời điểm này đã đến giờ khởi hành chuyến bay của chúng tôi (điều mà cô ấy bảo đảm rằng chúng tôi đã bị hoãn vì các tuyến) và các nhân viên kiểm tra đang nói với chúng tôi rằng chúng tôi cần phải chạy để vượt qua an ninh, vì chuyến bay thực sự không bị trì hoãn , nhưng chờ đợi chúng tôi. Nghiêm túc mà nói, tôi có thể nói nó là WOW WOW.

Là một người cuối cùng từ hãng hàng không, tôi tìm mọi cách để bảo mật chỉ để thấy rằng nhân viên kiểm tra đã không in thẻ lên máy bay của tôi, chỉ có một biên lai trông giống như thẻ lên máy bay (một người bên cạnh chúng tôi trước đó có cùng một vấn đề chính xác). Tôi chạy hết xuống và nói với cô ấy điều này, cô ấy dò dẫm với máy in trong 5 phút trước khi đưa một thẻ lên máy bay khác cho tôi, úp mặt xuống. Tôi chạy về phía an ninh, sau đó liếc qua thẻ lên máy bay. Tất nhiên đó là mỏ của tôi. Thêm một chuyến đi trở lại (và nhận xét mỉa mai hơn từ đại lý) Cuối cùng tôi đã có thẻ lên máy bay chính xác.

Chỉ cần một tuyên bố từ chối trách nhiệm khác, ghế tôi đã đặt 1D, được bán trên thị trường dưới dạng ghế chân cho chiếc ghế có thể là chiếc ghế tồi tệ nhất tôi từng ngồi trên bất kỳ hãng hàng không nào. Nó nhồi nhét giữa một phòng tắm và phần bị buôn bán nặng nề nhất trên máy bay nơi tiếp viên hàng không liên tục ra vào khu vực chuẩn bị với xe thức ăn và đồ giải khát khác. Những chiếc xe ngựa không vừa vặn trong không gian nhỏ bé giữa lối đi khi một tủ lưu trữ nhô ra và chặn chúng, do đó, mỗi khi tiếp viên hàng không đẩy một chiếc xe đẩy ra thì ngồi bên cạnh ghế của tôi. Không cường điệu. Khu vực ngay phía trước và bên phải của tôi hầu như lúc nào cũng chật kín hành khách xếp hàng chờ vào phòng vệ sinh duy nhất ở phía trước máy bay. Một nửa trong số họ vấp phải chân tôi nếu tôi kéo dài ra dù chỉ một lượng nhỏ. Tôi cảm thấy như một lỗ đít khi sử dụng bất kỳ chỗ để chân nào tôi đã trả cho

Xxx ass của tôi

1D là một chỗ ngồi khủng khiếp

Pass-the-buck (không khí)

Đây là chủ đề của WOW air mỗi bước trên đường đi của chúng tôi. Bàn làm thủ tục có thể khác (giành được?) Nói chuyện với các đại lý cổng, đại lý cổng có quyền truy cập ZERO để đặt chỗ của bạn và S NOT KHÔNG CUNG CẤP BẤT K ASS SỰ HIST TRỢ CỦA KHÁCH HÀNG.

Mỗi một người làm việc cho hãng hàng không trong sân bay sẽ bảo bạn gọi cho trung tâm cuộc gọi chính xác của Ấn Độ hoặc gửi email cho wow@wow.is

Trung tâm cuộc gọi hoàn toàn có trụ sở tại Ấn Độ và trải nghiệm cũng khủng khiếp không kém. Cuộc gọi gần đây nhất của tôi để thử và nhận tiền hoàn lại cho tình huống chỗ ngồi của chúng tôi đã gặp một số người Xin lỗi, hệ thống của chúng tôi bị ngừng hoạt động, mỗi lần tôi mở cuộc trò chuyện với tôi, tôi gặp vấn đề với đặt phòng của tôi.

Các hệ thống bắt đầu hoạt động một cách bí ẩn khi tôi mở bằng, Thay vào đó, tôi có một câu hỏi về xác nhận của mình, bạn có thể tìm kiếm nó không?

Mỗi đại lý chúng tôi đã nói chuyện trực tiếp đảm bảo với chúng tôi rằng họ không có quyền truy cập vào các hệ thống mà họ sẽ cần để hoàn lại tiền cho chúng tôi hoặc hỗ trợ thêm.

Trải nghiệm khách hàng khác

Dưới đây là một số tweet thú vị mà tôi đã xem trong khi xem tài khoản hỗ trợ WOW, có hàng trăm loại này. Câu trả lời luôn luôn là xin lỗi, xin vui lòng gửi email cho hay hoặc xin lỗi, xin vui lòng gọi tới:

Một số lời khuyên cho các hãng hàng không WOW

Ngừng giả vờ bạn là một công ty thực tế.

Bạn không thể thuê ngoài mọi khía cạnh của doanh nghiệp của bạn và vẫn là một doanh nghiệp thực sự. Bạn sẽ thất bại.

Một công ty thực sự:

  • Quan tâm đến khách hàng của mình
  • Doesn trách đổ lỗi cho họ vì nó sai lầm của riêng mình
  • Có một bộ phận dịch vụ khách hàng thực tế
  • Cung cấp giải pháp thực sự

Ngừng vi phạm pháp luật

Bạn tuyên bố tuân thủ Quy định 261/2004 của EU sau đó coi thường nó. Bạn đang bay tới một bộ đồ hành động đẳng cấp ở đây.

Giao tiếp với hành khách của bạn

Tôi không thể hiểu tại sao điều này là rất thách thức đối với họ. Toàn bộ thời gian chúng tôi ngồi đợi hàng giờ liền, không ai nói với chúng tôi điều gì. Nếu tôi đang ngồi ở cổng lúc 7:00 sáng và giờ khởi hành là 7:00 sáng, tại sao không ai cập nhật cho chúng tôi về tình trạng của những gì xảy ra ??

Tôi thực sự muốn thích bạn hãng hàng không WOW. Một hãng hàng không giá rẻ thực sự có thể đưa tôi đến châu Âu khứ hồi với giá dưới 400 đô la sẽ TUYỆT VỜI. Thay vào đó bạn hóa ra là một trò hề hoàn toàn. Bạn đang nói dối và lừa dối và cuối cùng phải trả giá cho mọi người nhiều hơn hoặc chỉ lừa chúng tôi hoàn toàn bằng tiền của chúng tôi.

Một số lời khuyên cho bất cứ ai đã bay hãng hàng không WOW, đã có một trải nghiệm tồi tệ và đang tìm cách để được bồi thường.

Bạn có quyền, bạn có quyền được bồi thường. ĐỪNG BỎ L WOW WOW AIRLINES NÓI CHO BẠN KHÁC. Dưới đây là một số tài nguyên có thể giúp:

Đóng nhận xét

Tất cả các sự chậm trễ và các vấn đề xảy ra không liên quan đến thời tiết hoặc hoàn cảnh bên ngoài, chúng hoàn toàn là lỗi của WOW Air.

Tất cả đã nói và làm xong, chúng tôi đã bỏ lỡ một ngày rưỡi đầy đủ của một chuyến đi khá ngắn và đến lúc hoàn toàn bị thiếu ngủ. Chúng tôi cũng phải cắn viên đạn vào một phòng khách sạn đắt tiền.

Tôi phải nói rằng các tương tác chuyên nghiệp duy nhất tôi có với toàn bộ công ty này là từ một số tiếp viên hàng không. Họ lịch sự và tôi có thể nói rằng họ thực sự cảm thấy tồi tệ về những gì đã xảy ra trong suốt.

Nếu chỉ có phần còn lại của công ty thì thì có một cấp độ đào tạo giống như họ

Vì hiện tại chúng tôi đã nhận được một xu từ họ, tôi đã gửi yêu cầu theo quy định 261/2004 nhưng tôi không hy vọng về việc nhận được phản hồi, ý tôi là chỉ cần nhìn vào những điều này:

Tôi sẽ KHÔNG BAO GIỜ bay hãng hàng không WOW một lần nữa. Tôi làm việc cho một công ty du lịch và tôi sẽ thuyết phục mạnh mẽ đồng nghiệp của mình làm điều tương tự.

Lần duy nhất bạn nên bay hãng hàng không WOW là nếu bạn CHỈ có hành lý xách tay, bạn có kỳ vọng ZERO đến đúng giờ, bạn chưa mua trên các tiện ích bổ sung (ghế ngồi, v.v.), bạn có ZERO kỳ vọng về dịch vụ khách hàng , hoặc bạn là một masochist.

Tôi sẽ rời xa bạn với hãng hàng không WOW này, bởi vì bạn chắc chắn đã khiến tôi cảm thấy như vậy:

Điều trớ trêu trong tin nhắn này là quá thật.

#wowairsucks #wowair #wow