Tại sao chúng ta sẽ không bao giờ bay với FlyDubai nữa? Họ thi hành các quy định phân biệt chủng tộc, mà tại sao.

Năm nay, vợ tôi và tôi quyết định đến thăm vợ chồng tôi hiện đang sống và làm việc tại thành phố Kathmandu, Nepal. Chúng tôi đã truy cập các trang web thông thường của chúng tôi để tìm các chuyến bay rẻ nhất và tốt nhất và chúng tôi đã tìm được một mức giá phù hợp trên chuyến bay từ Venice đến Dubai với Emirates (khoảng 5 giờ) và sau đó Dubai đến Kathmandu với FlyDubai (khoảng 6 giờ), một công ty chúng tôi chưa bao giờ nghe nói trước đây. Hóa ra sau chuyến bay ĐAP của chúng tôi với Emirates, uống cocktail, nước ngọt và nước trái cây miễn phí trong, trước và sau bữa ăn của chúng tôi, chuyến bay FlyDubai khá khủng khiếp. Nó cảm thấy như đang bay với RyanAir nhưng trong 6 giờ. Tất cả và bất kỳ thực phẩm hoặc đồ uống, bao gồm cả nước, phải được thanh toán riêng cho toàn bộ chuyến bay. Nhưng vé đã rẻ đúng không? Điều đó an ủi chúng tôi và mọi thứ đều diễn ra tốt đẹp. Sau khi tận hưởng kỳ nghỉ 2 tuần ở Nepal, cuối cùng chúng tôi phải buồn bã trở về nhà. Chuyến bay FlyDubai của chúng tôi đã được lên kế hoạch vào tối 11.05 vào tối thứ Bảy từ Kathmandu đến Dubai để bắt chuyến bay kết nối của Emirates đến Venice.

Đây là nơi mọi thứ bắt đầu trở nên tồi tệ.

Chúng tôi nhận thấy rằng rất nhiều chuyến bay đang bị hủy do thời tiết xấu (một cơn bão vào buổi chiều). Một chuyến bay FlyDubai trước đó đến Dubai, dự kiến ​​khởi hành lúc 5 giờ chiều, bị trì hoãn nhưng đã khởi hành sau cơn bão vào khoảng 10:30 tối, vì vậy chúng tôi hỏi về chuyến bay của chúng tôi và nhân viên xác nhận rằng máy bay của chúng tôi đã hạ cánh và chuyến bay của chúng tôi không bị hủy. Tuy nhiên, vào khoảng nửa đêm chuyến bay của chúng tôi không còn trên bảng khởi hành. Mọi người bắt đầu lo lắng và cuối cùng một thông báo yêu cầu chúng tôi quay trở lại bảo mật cho khu vực làm thủ tục vì chuyến bay của chúng tôi đã bị hủy vì lý do hoạt động của EDT. Đó là sự kết thúc của các thông báo công khai trên hệ thống liên lạc nội bộ, khiến chúng tôi dựa vào các tin nhắn không đầy đủ từ các nhân viên bối rối để biết thêm thông tin.

Chúng tôi quay trở lại thông qua kiểm soát nhập cư và hộ chiếu, yêu cầu xác nhận rằng chúng tôi đã gặp rắc rối sau đó, vì thị thực của chúng tôi kết thúc vào nửa đêm vào ngày của chuyến bay. Bộ đội biên phòng nói rằng không có vấn đề gì. (Ngày hôm sau, các quan chức nhập cư sẽ nói với chúng tôi rằng đó không phải là OK OK, và chúng tôi phải quay lại lối vào của sân bay để nhận được xác nhận hủy chuyến bay. .) Sau đó chúng tôi chờ hành lý của chúng tôi được trả lại cho chúng tôi tại khu vực nhận phòng.

Trong suốt quá trình này, chúng tôi tiếp tục hỏi những gì sẽ là của chúng tôi và chuyến bay của chúng tôi, và các nhân viên tiếp tục bảo chúng tôi đợi ở đây và chờ ở đó mà không thực sự đưa ra thông báo. Truyền thông không phải là điểm mạnh của FlyDubai. Bây giờ nó rất muộn và tôi hỏi một nhân viên khi chuyến bay đầu tiên sẽ là vào sáng hôm sau để chúng tôi có thể quay lại với luật pháp của mình và sau đó lái xe trở lại sân bay vào sáng sớm. Ông đưa ra một câu trả lời mơ hồ, nói rằng giả sử thời tiết xấu tiếp tục, các chuyến bay đầu tiên có thể bắt đầu lúc 10 giờ sáng. Chúng tôi nhận ra rằng tất cả những gì chúng tôi có thể làm bây giờ là chờ đợi và hy vọng rằng FlyDubai quản lý để vạch ra một kế hoạch. Cuối cùng chúng tôi được thông báo rằng chúng tôi sẽ được đưa vào một khách sạn và cuối cùng chúng tôi sẽ thức dậy và được đưa đến sân bay bằng xe buýt, đúng giờ cho chuyến bay được lên lịch lại vào sáng hôm sau và chúng tôi phải đợi bên ngoài xe buýt. Tìm ra phương tiện di chuyển và chỗ ngủ cho một chiếc máy bay đầy người vào lúc nửa đêm có thể dễ dàng, và chúng tôi bắt đầu thấy nhẹ nhõm vì họ đang xoay sở để chuộc lại ít nhất một chút. Tuy nhiên, đây là lúc tình hình bắt đầu trở nên rất kỳ lạ.

Tất cả các hành khách đang lột xác bên ngoài sân bay, được chia thành hai nhóm có kích thước gần bằng nhau: người nước ngoài ở một bên và người Nepal ở bên kia. Tôi tưởng tượng chúng ta chỉ chia rẽ như thế này bởi vì tất cả chúng ta có xu hướng gần gũi với những người chúng ta có thể giao tiếp, tuy nhiên tôi cảm thấy một linh cảm kỳ lạ rằng chúng ta sẽ được gửi đến các khách sạn khác nhau. Tôi quyết định hỏi nhân viên FlyDubai tổ chức đám đông về bộ phận. Cô ấy trả lời một cách lưỡng lự, không lo lắng tất cả các bạn sẽ đến khách sạn. Tôi cảm thấy như cô ấy do dự vì cô ấy không muốn đưa ra một câu trả lời trung thực, và khi nhìn lại tôi biết tôi đã đúng.

Nhóm người nước ngoài, bao gồm cả chúng tôi, là người đầu tiên được đưa đến một trong những khách sạn tốt nhất ở Kathmandu: Khách sạn Crowne Plaza Kathmandu Soaltee. Đến bây giờ là 3 giờ sáng, và chúng tôi kiệt sức ngã xuống giường, vẫn không có tin tức về chuyến bay mới sẽ bắt đầu vào ngày hôm sau. Sáng sớm hôm sau các chuyến bay đã được sắp xếp: xe buýt của chúng tôi sẽ đón chúng tôi lúc 10 giờ sáng để đón chuyến bay mới của chúng tôi lúc 1 giờ chiều. Trong khi ăn sáng tại khách sạn, chúng tôi nhận thấy nhiều hành khách nước ngoài từ chuyến bay bị hủy của chúng tôi. Tuy nhiên, hoàn toàn không có hành khách Nepal. Không ai. Từ một nhóm gồm 50 người60, không một ai có thể được nhìn thấy trong bữa sáng tự chọn.

Chúng tôi đến sân bay, đoàn tụ với các hành khách người Nepal và lên máy bay FlyDubai, sẽ cất cánh thêm một giờ chậm trễ. Theo tuyên bố chính thức mà chúng tôi nhận được sau đó, chúng tôi đã tích lũy được hơn 14 giờ chậm trễ.

Cố gắng giải quyết bí ẩn về những hành khách người Nepal đang biến mất, chúng tôi quyết định điều tra. Một trong những hành khách người Nepal của chúng tôi kể cho chúng tôi về đêm kinh hoàng mà cô ấy đã trải qua. Sự tách biệt mà chúng ta thấy tối hôm trước không phải là sự phân nhóm tự nhiên giữa người Nepal và người nước ngoài, mà thay vào đó là biểu hiện của sự phân chia nhóm có ý thức và có ý thức theo quốc tịch của nhân viên FlyDubai. Cô ấy giải thích với chúng tôi rằng cô ấy là người duy nhất phản đối nhân viên FlyDubai đêm qua, không có kết quả, khi cô ấy nhận ra rằng họ đang được đưa đến một nơi khác so với người nước ngoài. Họ không được đưa đến cùng một khách sạn ưa thích, và thay vào đó phải qua đêm trong một khách sạn tồi tàn, nhét đầy 5 người6 mỗi phòng! Hơn nữa, họ cũng đợi thêm 2 giờ để xe buýt đến đón họ! Vợ tôi đang tức giận. Cô ấy nói chuyện với một trong những người quản lý lấy email của cô ấy, nói với chúng tôi rằng anh ấy không biết gì về điều này và hứa sẽ khiếu nại chính thức.

Chúng tôi đến Dubai, phải dành thêm một đêm ở đây trên hành trình dài hơn về nhà. Nói chuyện với một nhân viên FlyDubai khác tại bàn kết nối, chúng tôi hỏi về sự phân biệt chủng tộc này. Về cơ bản, anh ta cười nhạo chúng tôi, nói rằng chúng ta nên phản đối về điều này trên đường phố với một dấu hiệu trong tay và rằng anh ta yêu người châu Âu và lý tưởng ngây thơ của họ. Ông cũng nói với chúng tôi rằng việc tổ chức các khách sạn không phải là vấn đề của FlyDubai, đó là vấn đề của đất nước. Ông nói rằng ở Dubai tất cả chúng ta sẽ được đưa vào cùng một khách sạn. Chúng tôi lập luận lại: mặc dù có thể quy định này không phải do FlyDubai đưa ra, nhưng điều đó không hợp pháp hóa thực tế là FlyDubai đang tuân theo quy định. Anh ấy kết thúc cuộc thảo luận của chúng tôi với một câu chuyện rất mỉa mai tận hưởng khách sạn 5 sao của bạn.

Khi trở về nhà, tôi viết một email cho FlyDubai giải thích những gì đã xảy ra, và đây là cách họ trả lời:

Xin chào Riccardo,
Cảm ơn phản hồi của bạn, chúng tôi sẽ chia sẻ với nhóm liên quan.

Xin lưu ý rằng việc phân bổ chỗ ở khách sạn dựa trên tính khả dụng và không liên quan đến quốc tịch của hành khách.

Chúng tôi hiểu mức độ chậm trễ của chuyến bay có thể bất tiện như thế nào, chúng tôi liên tục tìm cách cải thiện hành khách của mình, vì vậy sẽ đảm bảo phản hồi của bạn được chuyển đến bộ phận liên quan.

Nếu bạn đã mua bảo hiểm du lịch cho chuyến đi của mình, flydubai có thể cung cấp cho bạn một lá thư xác nhận sự chậm trễ của chuyến bay của bạn. Xin vui lòng cho chúng tôi biết nếu bạn yêu cầu một lá thư như vậy.

Cảm ơn sự hiểu biết của bạn.

Rõ ràng, không thể có sự trùng hợp hoàn toàn khi khách sạn đắt tiền có chính xác phòng trống cho 100% khách hàng nước ngoài. Và không thể chỉ có một khách sạn khác trong thành phố lớn của thành phố Kathmandu, nơi chỉ có một không gian đủ để cho phép phân bổ một phòng cho mỗi hành khách hoặc cặp vợ chồng, cho các hành khách Nepal còn lại.

Tất nhiên, lý do tài chính và vô đạo đức cho sự phân biệt đối xử này rất rõ ràng: tại sao lại chi tiền cho một nhóm công nhân nhập cư chủ yếu là người thường xuyên đến Dubai và phụ thuộc nhiều vào các chuyến bay của FlyDubai. Thay vào đó, FlyDubai quyết định chi tiền cho những hành khách có khả năng thu nhập khả dụng cao hơn và những người có nhiều khả năng thay đổi các hãng hàng không sau khi trải nghiệm chuyến bay bị trì hoãn. Tất nhiên. Nhưng từ khi nào các quy tắc và quy định chỉ có thể xem xét lợi ích của công ty ecomonic ecomonic? Có phải chúng ta không ở trong năm 2017, trong thời điểm mà sự phân biệt chủng tộc được thể chế hóa nên trở thành quá khứ?

Vì vậy, đây là câu chuyện của chúng tôi và lý do tất cả chúng ta nên cố gắng hết sức để tránh bay với FlyDubai cho đến khi họ thay đổi chính sách của mình. Bạn đã bao giờ có kinh nghiệm tương tự? Bất kỳ bình luận đều được đánh giá cao.

Riccardo và Nadja